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ヒルトン東京お台場の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ヒルトン東京お台場

東京都港区台場1-9-1 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:東京駅・銀座・お台場

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総合評価

4.26

09月29日00:38更新

585件

493人が満足と
評価しています。

575件中121~140件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても優雅で落ち着いた穏やかな時間を過ごす事が出来ました。以前利用した際もとても良い印象でしたが、更に今回はさりげない部屋のアップグレードを含めすべてにおいて満足でした。接客面で感心したのはチェックイン・アウトの際、並ぶ列がよく分からずにカウンターに横入りする方がいましたが、きちんと声掛けや順番のあ...

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夜景&レインボーブリッジビュー確約】シンプルステイ(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/11/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    ご満足のいくご滞在をお過ごしいただけたと伺い、とてもうれしく思っております。
    チェックイン・チェックアウトの列に関するご意見、ありがとうございます。
    情報を共有し、早い段階での改善に努めます。

    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、恋人との1年記念日ということで利用させていただきました。チェックインの際無料でお部屋をアップグレードしていただき、レインボーブリッジ側に宿泊することができました。
    接客もとてもよく、客室も綺麗で全てにおいて満足できました。
    また、記念日などに利用したいと思います。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/03/29

    この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    大切な記念日に私共が携われたこと、思い出作りをお手伝いできましたことに感謝し、今後も様々なお楽しみをご提供できればと思います。
    またお台場にお越しの際はぜひヒルトン東京お台場でお客様をお迎えできるよう、心より願っております。
    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めてエグゼクティブラウンジが利用できる部屋だったですが、
    アメニティの数もタオルの数も多く、バスルームから外が見れるのも良く
    エグゼクティブラウンジも快適で、アペタイザーも美味しかったです。
    しかし朝食で利用したシースケイプの料理はどれもイマイチでガッカリです。
    しかも窓側が空いてるにも関わらず、...

    宿泊日
    2019/03/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/23(金)14時まで(朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/03/08

    この度は、都内数あるホテルの中からヒルトン東京お台場をお選びいただき、誠にありがとうございました。
    部屋にて快適にお過ごしいただきましたこと、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育を徹底して参ります。
    貴重なご意見を頂戴したことを重ねてお礼を申し上げますとともに、スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/05
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    15時の予約なので15時過ぎにチェックインに行くが混んでいて10分以上並んだ。カバンなどのケアは特に無い。やっと順番になりチェックインカウンターに行くとお部屋の準備が出来ていないとの事。何時に出来るか聞いたら15時50分。クーポン券を頂きバーで待つことに。時間になって行くとまた混んでいて10分位待たされる。勿論...

    宿泊日
    2019/03/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/03/07

    この度は、ヒルトン東京お台場をご利用いただき、心より感謝申し上げます。
    お部屋のご案内に時間を要し、私共従業員の説明が行き届かず大変ご不快な印象を与えてしまいましたこと、又、私共の配慮が行き届かず十分なご案内もなく喫煙フロアーへのご案内に至りましたことを心よりお詫び申し上げます。ご期待に沿えるサービスを提供させていただくことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、特にご指摘を賜りましたお部屋のご案内への配慮、フロントスタッフの接遇マナーにおきましては、お客様の立場に立ったおもてなしについて各部署にて従業員の再教育に取り組んで参ります。次回のご利用の際には、ご満足いただけるサービスを提供させていただけますよう、より一層精進してまいります。誠に恐縮ではございますが、ぜひ信頼回復のチャンスをいただきたく、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*s*i*0*0*0*0*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/02/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    レインボー側表記の部屋でしたが、部屋からレインボーブリッジが見えませんでした!(イメージ画像にはど真ん中にレインボービューの部屋)
    なぜか、同じ部屋なのにレインボービューと表記がないプラン。(同じ部屋なのに安い)
    ヤフー~旅ゲータ~jtbにリンクして予約。(同じjtbの子会社)これだけの大手が誇大広告ギリギリのグ...

    宿泊日
    2019/01/14
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙デラックスルームツイン/食事なし
    詳しく見る

    s*p*o*_*1*1さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/02/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    大変楽しく過ごすことができました

    宿泊日
    2019/01/28
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【1室2000円分お楽しみクーポン付】/禁煙ヒルトンルームツイン/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/02/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    となりに小さいお子さんがいたみたいでバタバタ音が少し気になりましたが、基本的には大満足です。部屋は使いやすくきれいで景色もベッドも最高!シャンパングラス頼んだらほんとにグラスだけ持ってきて、ワインクーラーも一緒にほしかったのでちょっと残念でしたが。

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大20%OFF】20:00イン / 12:00アウト 「ショートステイ」(事前決済)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/02/13

    この度は、当ホテルへご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご宿泊に関し至らない点があったこと、深くお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後も精進して参ります。今後共、ヒルトン東京お台場をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/31
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても親切な対応で満足しております、部屋のアップグレードもしていただき有難う御座いました。
    また機会ありましたら利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/01/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/23(金)14時まで(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/12
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても清潔で景色がよく、快適に過ごさせていただきました。ありがとうございました。
    2日目に利用したランチで、店員側から部屋付を提示してきたのに、その後電話がかかってきた時の対応はいかがなものかと思いました。それ以外は完璧でした。

    宿泊日
    2019/01/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/01/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    タイムセールでエグゼクティブフロアを利用しお部屋やラウンジなど心づくしのおもてなしを受けました。お正月飾りがいい雰囲気でみかんのルームサービスまで気配りが印象的でした。

    宿泊日
    2019/01/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/23(金)14時まで(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*o*r*s*l*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/01/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    今回3回目利用です。毎回、空室のあるランクが上の部屋を勧めてきて追加料金を要求します。ホテルの方針か上司の命令か分かりませんが、他の宿泊施設ではブッキングや空室が発生した時は、料金はそのままで部屋を変えて下さるのですが。断るとそれからやっと本来の予約したランク部屋を選んでいるようでした。わざと程度の...

    宿泊日
    2018/12/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大20%OFF】20:00イン / 12:00アウト 「ショートステイ」(事前決済)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/04
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    部屋からの眺望は最高で、広さも十分でした。チェックイン、アウトにかなり時間がかかりました。インは30分以上立ったまま待たされました。カウンターは少なくとも6箇所以上あるのに3から4箇所のブースしか使われず、1組にかかる時間が他のホテルに比べ長くかかっていました。一休の事前決済で申し込んだのにもかかわらず、...

    宿泊日
    2019/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夜景&レインボーブリッジビュー確約】シンプルステイ(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/01/03
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    予約時 東京湾を一望という言葉に惹かれて予約しました。東京湾=レインボーブリッヂ側だと…
    しかし案内されたのが真逆の部屋。。
    夜景を楽しみたかったので追加料金払ってレインボーブリッヂ側にしてもらいました。(特に謝罪もなく。。)
    一番びっくりしたのが料理。エグゼグティブラウンジのフィッシュフライ?が一番美...

    宿泊日
    2019/01/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【カップルもおすすめ&ゆったりキングサイズベッドが嬉しい】シンプルステイ(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客、お部屋どれをとっても最高でした。
    なんといっても部屋から見えるレインボーブリッジ
    はとてもキレイでした。

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夜景&レインボーブリッジビュー確約】シンプルステイ(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/12/27
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全体的にとても満足でしたが、チェックインの際、男性スタッフの応対が残念でした。
    デポジットの説明や、その他の説明も不親切で、もう少しチェックインの際のロールプレイングをしてから接客に臨ませた方が良いのでは無いかと感じました。

    身だしなみももう少し指導した方が良いと思います。

    朝のスタッフの方達は爽や...

    宿泊日
    2018/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【レインボーブリッジビュー確約&スパークリングワインで乾杯】お台場で過ごす二人の記念日
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/12/23
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ロケーションは最高です。東京の夜景も綺麗な月も部屋から眺めながらゆっくりと出来ます。鉄板焼きも美味でした。が…残念ながら従業員の方々の対応には驚きました。電話対応して下さった方の「禁煙です!」の高圧的な言い方。チェックイン、アウト時の無駄に待たされる時間、しかも先にチェックアウトの手続きのみした事に...

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夜景&レインボーブリッジビュー確約】シンプルステイ(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    とても良いホテルでした。
    ウオシュレットが壊れていました。
    接客やルームサービスもとてもよかったです。

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【宿泊最大20%オフ&夕食25%オフ】秋のプレミアムセール ご予約は9/25(火)14時まで
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2018/12/20
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 1

    充電器を借りようとしたら「在庫が切れてるので向かいのホテルのコンビニで買ってくれ」と言われた。在庫が切れたのはしょうがないがそんな対応をされるとは思わなかったのでとてもがっかりした。
    そして1番驚いたのはWiFiがメンバーでない限り有料だということ。ケータイのバッテリーが少なかったのでしょうがなく登録しよ...

    宿泊日
    2018/12/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/12/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ワンニャイトステイ/スーペリアデラックス キングルーム喫煙 (ダブル)を予約してチエックイン
    予定より早く到着、バイキング料理の時間を早めてもらい、なかなか美味しかったです、食事が終わって
    11階の部屋に戻り、夜景が素敵です、屋形船、レインボーブリッジ、東京タワー等々180度パノラマです、
    銀座で、婚約ブレス...

    宿泊日
    2018/12/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ペットと一緒にお泊り】ワンニャイトステイ(朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2018/12/19

    この度は、都内数あるホテルの中からヒルトン東京お台場をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
    お部屋からの夜景にご満足していただきお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
    お客様のご滞在が楽しい思い出になられたご様子、何より嬉しく思っております。
    これからも、皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋からの景色も良く大変快適に過ごす事が出来ました。
    ※チェックインの際自分の前には1組しか待っておりせんでしたが、10分近く待たされたのでその点においてはやや待たせ過ぎではないかな?と思いましたがフロントの方やホテルスタッフの方の対応は非常に親切でしたのでとても良かったです。
    また利用させていただきたい...

    宿泊日
    2018/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2018/12/10

    この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
    チェックインの際には、ご到着早々、ご不快の念を抱かせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
    しかしながらそのような中、スタッフの対応や、お部屋からの景色にご満足いただけ、嬉しく存じます。
    これからも皆さまから頂戴するご感想を励みに、きめ細かいサービスを提供し、お客さまにゆっくりとお寛ぎいただけますよう、努めてまいります。また近いうちにお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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