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ヒルトン東京お台場の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ヒルトン東京お台場

東京都港区台場1-9-1 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:東京駅・銀座・お台場

お気に入り

3,761

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総合評価

4.26

09月29日00:38更新

585件

493人が満足と
評価しています。

575件中101~120件を表示

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    l*l*5*7*m*g*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    最悪のきぶん。不快。チェックインのときスタッフに「こちらに並んでください」と案内され並んで待っていたら
    あとできた男性スタッフに「ここに並ばないでください、右のレーンにならびなおして」といわれた。なぜかわたしが注意をうけ並びなおしになった。しばらくしたら今度は左のレーンに並んだほうがいい、それはスタ...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【カップルにもおすすめ&ゆったりキングサイズベッド確約特典】シンプルステイ(お部屋のみ))
    詳しく見る

    t*i*y*u*s*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/07/20 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    るるぶプラン喫煙の部屋を予約したにもかかわらず、チェックイン時に名前の確認をすれば部屋が空いてないと?何故と問いただしても答えはなく空いてませんの一言で、パソコンをパチパチしながら追加料金で喫煙の違う部屋ならありますと!人の顔も見ないで事務的対応!幾らの追加になりますかと聞けば電卓パチパチ!普通じゃ...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(タイムセール:ヒルトン早期割引15(お部屋のみ) ヒルトン キングルーム)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/20
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックインする際、クレジットカードの提示を言われました。Webの予約には記載なかったので、伝えたのにフロントにしつこく言われ不快でした。

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/12/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    ご宿泊料金をホテル現地にてお支払いいただく場合、もしくはお部屋付けの料金が発生する可能性がある場合、クレジットカード情報を予め登録させていただく旨ご案内しております。
    あくまでもお客様のご了承とご理解を得た上でご提示いただくよう努めておりますが、説明が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今一度従業員教育の再徹底に努めてまいります。

    貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*u*i*i*h*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日は同行している姪っ子の誕生日でした。サプライズをしたくてホテル担当者に電話で相談した所、姪っ子の好きなマカロンにお部屋にセッティングして頂くことになりました。チェックイン直前のお願いにもかかわらず、マカロンと、サービスでチョコレート・ワイン・バースデーカードまで綺麗にセッティングして頂き、姪っ...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定 ポイント最大15倍!!!】 お得にステイ(朝食付き)6/15~9/30まで

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/11/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    姪御様のお誕生日という特別なお日にちに当ホテルをお選びいただき、また数々のお褒めのお言葉を賜りとてもうれしく存じます。

    また是非来年も皆様でお越しくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもと同じヒルトンな感じでした。

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【期間限定 ポイント最大15倍!!!】 お得にステイ(お部屋のみ)6/15~9/30まで

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/12/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    今後、ご滞在ごとに新たな感動をお届けできるよう精進してまいる所存にございますので、是非またお越しいただければ幸いでございます。

    お忙しい中貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*r*_*l*m*o*l*0*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    チェックイン時に会員が優先されて立ったまま大分待たされた。足が良くない人は立っているがが苦痛になると思います。世界のヒルトンとしては初めての経験!!寄り添い精神教育不足

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約!選べるディナー&朝食ブッフェ】事前決済 で15%OFF!早割15(夕朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/11/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    私共の配慮が不足していたがゆえに、ご不快の念をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
    頂戴いたしましたお言葉をホテル全体で共有し、改善に向けて取り組んでまいります。

    この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*g*m*3*6*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素敵なホテルで、幸せな旅行ができました。
    また、ぜひ宿泊したいホテルです。
    外観が美しく 部屋からは とても素敵な景色が広がっていました。
    細かいところまで、良いものに気を配られていること、
    朝食は、とても種類が多く おいしくて おいしくて 満足だった事
    なにより、ホテルの方々が 笑顔で親切に対応...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン100時間限定タイムセール ご予約は5/24(金)16時まで/朝食付き

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/11/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    ご満足のいくご滞在だったとのこと、誠にうれしく存じます。
    また素敵なお言葉を賜り、私共の励みとなっております。
    これからも皆様にお選びいただけるホテルを目指し、日々精進してまいります。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*6*m*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今まで隣のグランド日航東京(元グランパシフィック)には何度も泊まったことがあったのですが、ヒルトン(こちらは元日航東京)には泊まったことがなかったので、初めて泊まってみました。スタッフの方々の接客、食事など、満足でしたが、部屋のアメニティが最低でした。くしは1つだけでブラシがない、コットンセットも一人前...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】16時レイトチェックイン★禁煙ヒルトンルームツイン/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/03
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    東京の親戚の法要の為上京。母と姉と3人でせっかくなので、景色の良さそうなヒルトンさんのエグゼクティブフロアに宿泊しました。チェックインは専用ラウンジと思ったら、2階のフロントでどうぞと言われ、少々並んでチェックイン。エレベーターも4機で少々並び部屋へ。
    3人で予約したので、エキストラベッドも用意されて...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン100時間限定タイムセール ご予約は5/24(金)16時まで/朝食付き

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/12/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    ご家族と共に東京を代表する景色をご堪能いただけたとのこと、誠にうれしく存じます。
    頂戴いたしましたお言葉はしっかりとホテル全体に共有いたします。

    この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は素晴らしい旅を満喫させて頂きました!
    チェックインの際に担当されたフロントの方がとても親身に対応してくださり、
    チェックアウト時刻の延長を何とか調整し希望通り延ばして下さいました。
    勿論有料ですけどそのゆっーくり過ごせた時間は泊まった我々二人にとって
    二人共の誕生日の祝に相応しい非常に有意義な時間...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/12/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    ごゆっくりとご滞在いただけたと伺い、またお褒めのお言葉を賜り誠にうれしく存じます。
    お客様より頂戴いたしますひとつひとつのお言葉が私共の励みとなり、より良いサービス提供への活力となります。
    貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

    是非またお越しくださいませ。
    お目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お部屋はとても綺麗でレインボーブリッジ、東京タワーのライトアップも見れて素晴らしかったです。
    朝食はフロントすぐ横にあるバイキングで美味しい朝ごはんを頂きました。

    ですが、ヒルトン東京お台場のチェックイン対応及びにカスタマサービスでの電話対応に失望しました。
    特にチェックイン対応をした「山崎」の名前の...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/12/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。                     
    折角当ホテルをお選びいただきましたのにも関わらず、私共の不手際によりご不快の念をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
    「快適にご滞在いただくためには...」と常に考え、正しくご要望を受け取るべく精進してまいる所存にございます。

    この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5月5日から5月6日エグゼクティブフロアに宿泊しました。
    まず、ホテル側の不備が3点ありました。
    一つ目は
    既にチェックイン済みの人の居る部屋をアサインされた件(私達の部屋はちゃんと用意されていた)
    二つ目は
    朝食時案内されたテーブルに後から別の客が料理を置いていた件(別の客は他の席に連れて行かれた)
    三つ目は
    請...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/11/24

    この度は東京に数あるホテルの中からヒルトン東京お台場をお選びいただいたのにも関わらず、私共の不手際によりご不快の念をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
    「連携が必要」というお言葉、ごもっともでございます。
    猛省すると共に、関連部署と連携し再発防止に尽力いたします。

    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたことを深く御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*o*b*r*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもきれいなお部屋で対応も良くゆっくりさせていただきました。
    アメニティも充実していてよかったです。
    朝食も、周りを気にせずに美味しくいただきました。
    また機会がありましたら、宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【和洋チョイス可能!】お部屋でゆったり優雅な朝食を 選べるルームサービス朝食付きプラン

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/10/29

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    ごゆっくりお過ごしいただけたと伺い、とてもうれしく存じます。
    今後もお選びいただけるホテルであり続けるよう、日々精進してまいります。

    またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*t*u*7*3さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    いい意味でホテル内が、静かでゆっくりできました。
    ラウンジも落ち着いていて、チェックイン、アウトと朝食もゆっくりいただけました。
    クラブフロアの良さが出ていたと感じます。
    アメニティにヘアブラシが無かったのと、浴室に着替えなどを置ける籠のようなものがあれば、大満足です。
    部屋の清掃にちょっとした難点があ...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/10/29

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    お部屋の清掃に関しましてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
    今後このようなことがないよう、頂戴いたしましたご意見と共に関連部署へと引継ぎを行わせていただきます。

    この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。 
    またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    接客も良く大変満足です!
    バラの花一輪もご用意していただき最高の記念日になりました!
    朝食もとても美味しかったです。
    しいてゆうならお風呂にもう少し高級感を求めていただきたいです。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【カップルにもおすすめ&ゆったりキングサイズベッドが嬉しい】シンプルステイ(朝食付き)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/11/24

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    ご満足のいくご滞在をお過ごしいただけたとのこと、誠に嬉しく存じます。
    またバスルームに関するご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    貴重なご意見として共有をさせていただきます。

    是非またの機会にお目にかかれることを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*v*v*2*4*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    彼女の誕生日にルームオプションのケーキをお願いしました。
    とても可愛いケーキにマカロンやチョコもついていて味も美味しく、とても喜んで貰えました!
    良い思い出になりました!
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/10/29

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    特別なお日にちに当ホテルをお選びいただいただけではなく、お褒めのお言葉まで賜り、誠にうれしく存じます。
    今後もお選びいただけるホテルであり続けるよう、日々精進してまいります。

    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*e*h*n*d*e*m*a*dさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/04/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    15時チェックイン可能プランで15時到着予定と伝えてありましたが、前の客が部屋を使用しているため16時半まで入室できないと言われました。こちらも予定があるので困ると伝えると、フロントでかなり待たされた後にラウンジの利用や空きのある喫煙室の事前利用(禁煙室確約プランだったので)を提案されました。外で時間を潰し...

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割90日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし
    詳しく見る

    s*i*y*2*さんのコメント

    女性30代その他
    投稿日:2019/04/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ほぼ不自由なく過ごせました。ただオンライン決済で追加もなくチェックアウトできると思ったら、wi-fi通信量を払うことになりました。客室内にも使用時にもwi-fiの使用に関して日本語での説明をもう少し明確にあると有難いです。日本人のはずですが、理解できず何の種類でいくらかかったのかわかりません。明細だけでも出し...

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割45日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし
    詳しく見る

    k*z*i*i*0*1さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良い

    宿泊日
    2019/04/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割21日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回指定の客室がオーバーブッキングとの事で、
    Jr.スィートへアップグレードしていただき、思いがけないサプライズに大感激でした。
    禁煙の部屋ではあるものの若干の匂いは気になりましたが素敵な客室を堪能させていただきました。
    一点、いつも気になるのがWi-Fiが有料である事です。
    ヒルトンオーナーズの会員である事を...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/23(金)14時まで(朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/11/09

    この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

    お部屋をご堪能いただけたと伺い、とてもうれしく存じます。
    またWi-Fiに関する貴重なご意見を賜りましたこと、深く御礼申し上げます。
    情報を共有し、協議させていただきます。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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