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ヒルトン東京お台場

東京都港区台場1-9-1地図

お気に入り

4,434

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総合評価

4.23

04月13日00:36更新

655件

541人が満足と
評価しています。

642件中121~140件を表示

コメント無しも表示

chi********さんのコメント

女性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/08/17

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

コロナ対策がされていたので安心して宿泊できた。
①フロント階の入口直ぐの場所に自動で出る消毒液が設置。
②朝食のブュッフェは使い捨てのビニール手袋が全員に配布。
③プールは人数&利用時間制限されていた。
ロッカーは密になるように鍵が配布されていたのか、
隣の人と肌が触れる程近かった。
④チェックイン...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

エグゼクティブルームのプランなので、部屋からの眺めはとてもステキでした!リフレッシュできました!ありがとうございました。
アメニティはイマイチです。最低限の物しか置いてないみたいですね。バスローブは電話しないと持って来ていただけないのは面倒です。改善されると嬉しいです。
エグゼクティブラウンジ楽しみ...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在におかれましては、眺望にご満足いただけたご様子、大変光栄に思います。
アメニティやエグゼクティブラウンジにつきまして頂戴いたしましたご意見は、関連部署に共有させていただき、今後の課題として社内で改善に向けて尽力して参る所存でございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ヒルトン東京お台場
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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

なんといっても広いテラスに設えられたジャグジーが最高でした。
一度は泊まりたいと思っていたこちらのお部屋に破格の料金で泊まることができてとってもラッキーでした。ゆっくりとジャグジーにつかりながらレインボーブリッジや空や海を見てとても癒されました。

広いお部屋の中はリゾート風になっていて、ところどこ...

  • 宿泊日2020/06/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はお誕生日のお祝いに、数あるホテルの中からヒルトン東京お台場をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在におかれましては、ご満足していただけたご様子、大変光栄に思います。
お客様にもご利用いただきました、ジェットバス付きのお部屋は、都心であることを忘れさせる空間として、長年多くのお客様に愛していただいております。
「癒された」とのお言葉を頂戴することができ、私どもも心より嬉しく存じます。

ルームサービスについて頂戴いたしましたご意見は、担当部署に共有させていただき、今後の検討課題とさせていただきます。

お忙しい中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

2泊利用。今時、WiFiや有線LANが有料。最近のホテルの殆どは無料なのに・・・
ウリのプールですが、人数制限があり、2回に一度しか利用できませんでした。
コロナや広さのことを考えると、人数制限は仕方ないと考えます。
しかし、一休のサイトも含めて、「人数制限があり、利用できない」旨を明確に告知して欲...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在におかれましては、お客様のご期待に添えず、誠に残念に存じます。

Wi-Fiにつきましては、無料会員サービス「ヒルトン・オナーズ」にご登録いただきますと、1部屋につき3台まで無料でご利用いただけます。また、ご宿泊の際には、会員様限定料金でのご用意もいたしておりますので、もしよろしければ、ご検討いただけますと幸いです。

プールや施設につきまして頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上にスタッフ一同、努めて参ります。

再びお客様にご来館いただける日を、心よりお待ち申し上げております。


ヒルトン東京お台場
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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/16

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

アメニティは化粧水や乳液もなく、問い合わせしないと頂けない。朝食ブッフェも種類が少なく、味もイマイチ。プールに関しては、10時間待っても入れず、特に連絡もなかった。
また、他のお客さんも同様に文句を言っていたが、申し訳なさのかけらもなかった。
プールの受付については、オペレーションがかなりひどい。い...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在におかれましては、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
また、プールでの対応につきまして、ご不快な思いをさせていまい、深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後スタッフの再教育に努めて参ります。

もし差し支えなければ、今後のサービス改善のために担当スタッフより直接ご連絡させていただきたく
大変お手数ではございますが、下記メールアドレスにご連絡いただくことは可能でしょうか。
socialmedia@hilton-odaiba.com

ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

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jun********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

子連れ宿泊でした。プールも楽しめ、朝食も満足、スタッフの接客も最高でした。よく宿泊する外資系ホテルがもう1つあるのですが、そこと比べてもすべてにおいてヒルトンのほうが断然上です。

コロナの影響でプールの入場制限等あり、ホテル側も対応を手探り状態でやっているかと思います。開始時間前は入口付近が蜜でち...

  • 宿泊日2020/08/12
  • 宿泊プラン【タイムセール】期間限定プラン!朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回のプランをきっかけに両親を旅行に誘うことができました。またホテルのサービスが素晴らしく、コロナ渦・猛暑の中安全にバカンスを楽しみとてもリフレッシュしました。コスパも非常に高かったので滞在も長くできありがたかったです。家族全員大満足でした。また是非利用したいです。この様な企画に感謝しております。あ...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ファミリー・お友達におすすめ 1部屋予約でもう1部屋プレゼント】~Enjoy Groupプラン~

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙中、温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご家族との素敵な思い出になられたご様子、大変嬉しく存じます。
また、「大満足」というお言葉を頂戴し、大変光栄に感じるとともに、今後もお客様にご満足いただけますよう精進すべく、身の引き締まる思いでございます。

またお客様にお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにしております。

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zqx********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/12

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

初めて利用しました。眺めを重視して、部屋を選んだだけあり、レインボーブリッジ、東京タワー、スカイツリーまで、目の前に見え、コロナで自粛生活の疲れが一気に吹き飛ぶほど、絶景でした。(特に夜景)

難点を言えば、アメニティが櫛、シャワーキャップ等1人分しか無かったり、ナイトウエアーが、短いのと長いのが1...

  • 宿泊日2020/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

isb********さんのコメント

女性

20代以下

一人旅

投稿日:2020/08/11

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

今まで沢山のホテルに宿泊してきましたか、今回が一番不満でした。
・ 接客・サービス:チェックインはもの凄く時間がかかるが、館内施設に関する紹介は一切なく、全くわからない状態です。
・ 食事:品揃いが悪い。パンはたったの3−4種類、美味しくない。 
・ 施設・設備:フィットネス・プールの電話は全く繋が...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 宿泊プラン【タイムセール】期間限定プラン!朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夏休み東京から出られないため、コロナの気分転換になればと家族で宿泊。コロナ対応ということもあると思いますが、宿泊通じてさすがHiltonと感じさせるところが施設、オペレーション共にほとんどなかったのは残念。
特に朝食ビュッフェはコロナ対応で品数が増やせないのは理解しますが、あれならセットメニューの方...

  • 宿泊日2020/08/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お子様もOK!プール入場券付き】スパ&ステイ

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食内容やプールにつきまして、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
また、お部屋の清掃が行き届いてなかったゆえに、大切なお子様を危険な目に合わせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私たちは、日々安心安全をお客様にお届けすることを念においておりますが、今回のような安全部分ができていないことは、至急改善し、今後同じことのないよう徹底していかなければなりません。
次回のご利用の際には、満足いただけるご滞在を提供させていただけますよう、せいじこばさまにご指摘いただいたご意見を真摯に受け止め、より一層精進してまいります。
誠に恐縮ではございますが、ぜひ信頼回復のチャンスをいただきたく、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたことを深く御礼申し上げます。

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

部屋が物凄くいい。広いバルコニーとそこから見えるレインボーブリッジ、オリンピックマーク、東京タワー、スカイツリー等々。湾岸の他のホテルでは得られない感じです。若干、隣の部屋の音が聞こえたような時がありました。

バスルームは普通。最近は海を見ながら入れるホテルもあるので、少し残念。
2Fでいただいた...

  • 宿泊日2020/08/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大9時間利用】テレワークにおすすめ 嬉しい特典付き

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在におかれまして、お客様にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
当ホテルには、バスルームからお部屋越しに景色がご覧いただけるお部屋や、プライベートガーデンに屋外ジェットバスを備えたお部屋もご用意しております。また次回お越しいただける際には、ご検討いただけますと幸いです。
スタッフの対応につきましても、温かいお言葉をありがとうございます。
今後とも、お客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同サービスの更なる向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/02

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

感じの良い接客でした。
バーが閉まっていたのが残念…

  • 宿泊日2020/07/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
現在、新型コロナウイルス感染拡大の防止とお客様の安全を考慮し、館内運営体制を一部変更させていただいております。折角楽しみにしてくださっていた、バーのご利用が叶わず、誠に残念に思います。
再開いたしましたら、また是非お越しくださいませ。
amgtkさまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

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nan********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/08/02

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナの影響で遠出は出来ないため、人が少ない近場のお台場で今年は一泊のみ宿泊だけ楽しもうとこちらを予約しました。朝食を楽しみにしての宿泊でしたが、テーブルビュッフェに変更になっていた事を知らず(公式サイトにテーブルビュッフェと記載ありました。自分の確認ミスです)当日チェックインで気付きました。1歳に...

  • 宿泊日2020/07/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/01

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

夫婦2人で利用しました。素敵なホテルと思い期待していましたが、正直少しがっかりでした。
特に接客。チェックインの手続き開始の際に密にならないよう一人でするよう言われ、もう一人はソファで待っていたのですが、しばらくして検温するので二人一緒にいて下さいと言われちぐはぐ。ネット予約なので一通りの情報は届い...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【お子様もOK!プール入場券付き】スパ&ステイ

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。
折角のご滞在にも関わらず、私共の度重なる不手際により大変ご不快な印象を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、特にご指摘を賜りましたチェックイン時のスタッフの配慮、プール受付スタッフの接遇マナー、朝食のサービスにおきましては、お客様の立場に立ったおもてなしについて、各部署にて従業員の再教育に取り組んで参ります。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/07/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

春先に利用して以来、久しぶりに利用しました。4連休中とあって、チェックイン時に宿泊客で受付が混雑し、並んでからチェックイン手続きが完了するまで、20分程度かかりました。ちょうど3時に合わせてホテルに到着しましたが、その時間は混雑することが分かっていると思われますが、ゲストをお待たせしない対策はなかっ...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで

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cwo********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2020/07/25

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ヒルトンお台場で息子の結婚式の為に前日から二泊2部屋をとりました。部屋の電話からフロントに直通の番号がなく交換代にかけつなげてもらうのですが30回以上ならしてもかかりません。困りはてて直接フロントに用件を伝えにいきました。二泊滞在中に車の荷物を部屋まで運んでもらう、挙式の受付で使う物をチャペルに運ん...

  • 宿泊日2020/07/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ファミリー・お友達におすすめ 1部屋予約でもう1部屋プレゼント】~Enjoy Groupプラン~

miy********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/07/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

彼氏の誕生日のお祝いをするために宿泊しました。ルームオプションのケーキを予約したところ、快く受けてくださり、日付が変わった瞬間にサプライズで持ってきていただきました。彼氏もとても喜んでくれて、私も本当に嬉しかったです。ケーキ最高に美味しいです!本当にスタッフ皆が感じが良く、とてもいい宿泊となりました...

  • 宿泊日2020/07/16
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍!!!】シンプルステイ(朝食付き)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/14

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

ホテルの接客や、コロナ対策など、ちゃんとしている感じで特にその点は問題なく思いました。外国人利用者が多いイメージがありましたが、時期が時期だけに、静かな感じでした。ただ、バスルームのシャワーがビジネスホテルばりに弱いのが、ちょっとイラッときました。特に料金も安くない部屋なのに。

  • 宿泊日2020/06/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

shi********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2020/07/08

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

恋人の誕生日に利用させていただきました。
予約時に利用目的を伝えていましたが、室内に入るとバースデーカードやお菓子などが置いてあり私にとっともとても嬉しいサプライズでした。
景観やバスルームなども◎でしたが、フロントの方も誠実で雰囲気がとても良かったです。
食事は別でとったため、評価はしていません。...

  • 宿泊日2020/07/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/07/08

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

廊下カビ臭いです 会員登録しないとwi-fi使えません 

  • 宿泊日2020/07/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

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