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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ヒルトン東京お台場

東京都港区台場1-9-1地図

お気に入り

4,431

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総合評価

4.23

05月09日00:38更新

656件

542人が満足と
評価しています。

642件中201~220件を表示

コメント無しも表示

t*i*y*u*s*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/07/20

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

るるぶプラン喫煙の部屋を予約したにもかかわらず、チェックイン時に名前の確認をすれば部屋が空いてないと?何故と問いただしても答えはなく空いてませんの一言で、パソコンをパチパチしながら追加料金で喫煙の違う部屋ならありますと!人の顔も見ないで事務的対応!幾らの追加になりますかと聞けば電卓パチパチ!普通じゃ...

  • 宿泊日2019/07/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(タイムセール:ヒルトン早期割引15(お部屋のみ) ヒルトン キングルーム)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/07/20

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

チェックインする際、クレジットカードの提示を言われました。Webの予約には記載なかったので、伝えたのにフロントにしつこく言われ不快でした。

  • 宿泊日2019/07/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/12/09

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

ご宿泊料金をホテル現地にてお支払いいただく場合、もしくはお部屋付けの料金が発生する可能性がある場合、クレジットカード情報を予め登録させていただく旨ご案内しております。
あくまでもお客様のご了承とご理解を得た上でご提示いただくよう努めておりますが、説明が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、今一度従業員教育の再徹底に努めてまいります。

貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*u*i*i*h*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/07/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宿泊日は同行している姪っ子の誕生日でした。サプライズをしたくてホテル担当者に電話で相談した所、姪っ子の好きなマカロンにお部屋にセッティングして頂くことになりました。チェックイン直前のお願いにもかかわらず、マカロンと、サービスでチョコレート・ワイン・バースデーカードまで綺麗にセッティングして頂き、姪っ...

  • 宿泊日2019/07/14
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【期間限定 ポイント最大15倍!!!】 お得にステイ(朝食付き)6/15~9/30まで

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/11/09

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

姪御様のお誕生日という特別なお日にちに当ホテルをお選びいただき、また数々のお褒めのお言葉を賜りとてもうれしく存じます。

また是非来年も皆様でお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/07/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

いつもと同じヒルトンな感じでした。

  • 宿泊日2019/07/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定 ポイント最大15倍!!!】 お得にステイ(お部屋のみ)6/15~9/30まで

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/12/09

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

今後、ご滞在ごとに新たな感動をお届けできるよう精進してまいる所存にございますので、是非またお越しいただければ幸いでございます。

お忙しい中貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*r*_*l*m*o*l*0*2*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/07/02

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

チェックイン時に会員が優先されて立ったまま大分待たされた。足が良くない人は立っているがが苦痛になると思います。世界のヒルトンとしては初めての経験!!寄り添い精神教育不足

  • 宿泊日2019/06/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約!選べるディナー&朝食ブッフェ】事前決済 で15%OFF!早割15(夕朝食付)

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/11/09

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

私共の配慮が不足していたがゆえに、ご不快の念をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉をホテル全体で共有し、改善に向けて取り組んでまいります。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

m*g*m*3*6*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2019/06/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても素敵なホテルで、幸せな旅行ができました。
また、ぜひ宿泊したいホテルです。
外観が美しく 部屋からは とても素敵な景色が広がっていました。
細かいところまで、良いものに気を配られていること、
朝食は、とても種類が多く おいしくて おいしくて 満足だった事
なにより、ホテルの方々が 笑顔で親切に...

  • 宿泊日2019/06/15
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大40%OFF】ヒルトン100時間限定タイムセール ご予約は5/24(金)16時まで/朝食付き

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/11/09

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

ご満足のいくご滞在だったとのこと、誠にうれしく存じます。
また素敵なお言葉を賜り、私共の励みとなっております。
これからも皆様にお選びいただけるホテルを目指し、日々精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

k*r*6*m*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/06/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今まで隣のグランド日航東京(元グランパシフィック)には何度も泊まったことがあったのですが、ヒルトン(こちらは元日航東京)には泊まったことがなかったので、初めて泊まってみました。スタッフの方々の接客、食事など、満足でしたが、部屋のアメニティが最低でした。くしは1つだけでブラシがない、コットンセットも一...

  • 宿泊日2019/06/14
  • 宿泊プラン【期間限定!太鼓判プラン】16時レイトチェックイン★禁煙ヒルトンルームツイン/朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/06/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

東京の親戚の法要の為上京。母と姉と3人でせっかくなので、景色の良さそうなヒルトンさんのエグゼクティブフロアに宿泊しました。チェックインは専用ラウンジと思ったら、2階のフロントでどうぞと言われ、少々並んでチェックイン。エレベーターも4機で少々並び部屋へ。
3人で予約したので、エキストラベッドも用意され...

  • 宿泊日2019/06/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大40%OFF】ヒルトン100時間限定タイムセール ご予約は5/24(金)16時まで/朝食付き

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/12/09

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

ご家族と共に東京を代表する景色をご堪能いただけたとのこと、誠にうれしく存じます。
頂戴いたしましたお言葉はしっかりとホテル全体に共有いたします。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2019/05/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回は素晴らしい旅を満喫させて頂きました!
チェックインの際に担当されたフロントの方がとても親身に対応してくださり、
チェックアウト時刻の延長を何とか調整し希望通り延ばして下さいました。
勿論有料ですけどそのゆっーくり過ごせた時間は泊まった我々二人にとって
二人共の誕生日の祝に相応しい非常に有意義な...

  • 宿泊日2019/05/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/12/09

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

ごゆっくりとご滞在いただけたと伺い、またお褒めのお言葉を賜り誠にうれしく存じます。
お客様より頂戴いたしますひとつひとつのお言葉が私共の励みとなり、より良いサービス提供への活力となります。
貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

是非またお越しくださいませ。
お目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/05/08

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

お部屋はとても綺麗でレインボーブリッジ、東京タワーのライトアップも見れて素晴らしかったです。
朝食はフロントすぐ横にあるバイキングで美味しい朝ごはんを頂きました。

ですが、ヒルトン東京お台場のチェックイン対応及びにカスタマサービスでの電話対応に失望しました。
特にチェックイン対応をした「山崎」の名...

  • 宿泊日2019/05/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/12/09

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。                     
折角当ホテルをお選びいただきましたのにも関わらず、私共の不手際によりご不快の念をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
「快適にご滞在いただくためには...」と常に考え、正しくご要望を受け取るべく精進してまいる所存にございます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m*o*b*r*2*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/05/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とてもきれいなお部屋で対応も良くゆっくりさせていただきました。
アメニティも充実していてよかったです。
朝食も、周りを気にせずに美味しくいただきました。
また機会がありましたら、宿泊したいです。

  • 宿泊日2019/05/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【和洋チョイス可能!】お部屋でゆったり優雅な朝食を 選べるルームサービス朝食付きプラン

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/10/29

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

ごゆっくりお過ごしいただけたと伺い、とてもうれしく存じます。
今後もお選びいただけるホテルであり続けるよう、日々精進してまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

n*t*u*7*3さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2019/05/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

いい意味でホテル内が、静かでゆっくりできました。
ラウンジも落ち着いていて、チェックイン、アウトと朝食もゆっくりいただけました。
クラブフロアの良さが出ていたと感じます。
アメニティにヘアブラシが無かったのと、浴室に着替えなどを置ける籠のようなものがあれば、大満足です。
部屋の清掃にちょっとした難点...

  • 宿泊日2019/04/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/10/29

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

お部屋の清掃に関しましてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、頂戴いたしましたご意見と共に関連部署へと引継ぎを行わせていただきます。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割いてお言葉をいただきましたこと、深く御礼申し上げます。 
またのお越しをお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

y*v*v*2*4*さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2019/05/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

彼女の誕生日にルームオプションのケーキをお願いしました。
とても可愛いケーキにマカロンやチョコもついていて味も美味しく、とても喜んで貰えました!
良い思い出になりました!
ありがとうございました。

  • 宿泊日2019/04/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2019/10/29

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただき、誠に有難うございました。

特別なお日にちに当ホテルをお選びいただいただけではなく、お褒めのお言葉まで賜り、誠にうれしく存じます。
今後もお選びいただけるホテルであり続けるよう、日々精進してまいります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

e*e*h*n*d*e*m*a*dさんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/04/17

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

15時チェックイン可能プランで15時到着予定と伝えてありましたが、前の客が部屋を使用しているため16時半まで入室できないと言われました。こちらも予定があるので困ると伝えると、フロントでかなり待たされた後にラウンジの利用や空きのある喫煙室の事前利用(禁煙室確約プランだったので)を提案されました。外で時...

  • 宿泊日2019/04/16
  • 宿泊プラン【早期割90日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし

s*i*y*2*さんのコメント

女性

30代

その他

投稿日:2019/04/14

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

ほぼ不自由なく過ごせました。ただオンライン決済で追加もなくチェックアウトできると思ったら、wi-fi通信量を払うことになりました。客室内にも使用時にもwi-fiの使用に関して日本語での説明をもう少し明確にあると有難いです。日本人のはずですが、理解できず何の種類でいくらかかったのかわかりません。明細だ...

  • 宿泊日2019/04/11
  • 宿泊プラン【早期割45日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし

k*z*i*i*0*1さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/04/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良い

  • 宿泊日2019/04/09
  • 宿泊プラン【早期割21日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし

t*s*i*0*0*0*0*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/02/15

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

レインボー側表記の部屋でしたが、部屋からレインボーブリッジが見えませんでした!(イメージ画像にはど真ん中にレインボービューの部屋)
なぜか、同じ部屋なのにレインボービューと表記がないプラン。(同じ部屋なのに安い)
ヤフー~旅ゲータ~jtbにリンクして予約。(同じjtbの子会社)これだけの大手が誇大広...

  • 宿泊日2019/01/14
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】禁煙デラックスルームツイン/食事なし

s*p*o*_*1*1さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2019/02/11

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

大変楽しく過ごすことができました

  • 宿泊日2019/01/28
  • 宿泊プラン【1室2000円分お楽しみクーポン付】/禁煙ヒルトンルームツイン/朝食付

a*o*r*s*l*さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/01/04

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

今回3回目利用です。毎回、空室のあるランクが上の部屋を勧めてきて追加料金を要求します。ホテルの方針か上司の命令か分かりませんが、他の宿泊施設ではブッキングや空室が発生した時は、料金はそのままで部屋を変えて下さるのですが。断るとそれからやっと本来の予約したランク部屋を選んでいるようでした。わざと程度の...

  • 宿泊日2018/12/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最大20%OFF】20:00イン / 12:00アウト 「ショートステイ」(事前決済)

e*g*r*9*8さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/11/01

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋はアップグレードしてレインボーブリッジ正面のお部屋にして頂きましたが大変お得に宿泊できましたと思います。
チェックアウトの時に前の客がずっとカウンター占有してましたがそちらは特にケアしてもらえず、優待列に並んでた外人さんに気を遣ってもらったのがちょっと残念だなと感じました。それ以外はほぼ満足です...

  • 宿泊日2018/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2018/11/06

この度は、数あるホテルの中から、ヒルトン東京お台場をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
この度ご案内させていただきましたお部屋にご満足いただけ、私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、お客様にご不快の念を抱かせてしまいましたことを、お詫び申し上げます。
今後とも、皆様に安心して、心地よくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参りたいと存じております。
お客様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

642件中 201~220件

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