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4.29
565件
479人が満足とnan********さんのコメント
女性30代家族旅行一休.comユーザーさんのコメント
男性30代春先に利用して以来、久しぶりに利用しました。４連休中とあって、チェックイン時に宿泊客で受付が混雑し、並んでからチェックイン手続きが完了するまで、２０分程度かかりました。ちょうど３時に合わせてホテルに到着しましたが、その時間は混雑することが分かっていると思われますが、ゲストをお待たせしない対策はなかっ...
cwo********さんのコメント
女性50代その他ヒルトンお台場で息子の結婚式の為に前日から二泊2部屋をとりました。部屋の電話からフロントに直通の番号がなく交換代にかけつなげてもらうのですが30回以上ならしてもかかりません。困りはてて直接フロントに用件を伝えにいきました。二泊滞在中に車の荷物を部屋まで運んでもらう、挙式の受付で使う物をチャペルに運んで...
miy********さんのコメント
女性20代以下カップル彼氏の誕生日のお祝いをするために宿泊しました。ルームオプションのケーキを予約したところ、快く受けてくださり、日付が変わった瞬間にサプライズで持ってきていただきました。彼氏もとても喜んでくれて、私も本当に嬉しかったです。ケーキ最高に美味しいです！本当にスタッフ皆が感じが良く、とてもいい宿泊となりました...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ホテルの接客や、コロナ対策など、ちゃんとしている感じで特にその点は問題なく思いました。外国人利用者が多いイメージがありましたが、時期が時期だけに、静かな感じでした。ただ、バスルームのシャワーがビジネスホテルばりに弱いのが、ちょっとイラッときました。特に料金も安くない部屋なのに。
shi********さんのコメント
男性30代カップル恋人の誕生日に利用させていただきました。
予約時に利用目的を伝えていましたが、室内に入るとバースデーカードやお菓子などが置いてあり私にとっともとても嬉しいサプライズでした。
景観やバスルームなども◎でしたが、フロントの方も誠実で雰囲気がとても良かったです。
食事は別でとったため、評価はしていません。
ま...
一休.comユーザーさんのコメント
廊下カビ臭いです 会員登録しないとwi-fi使えません
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代お世話様です。
パートナーが誕生日でしたので、今回予約いたしました、事前の宿泊予約・レストラン予約の方から重ねて
メールを頂きこちらのリクエストのお答え頂き大変に感謝しております。
当日もレストラン予約の時間変更、閉店時間迄楽しく過ごさせて頂きマネジャー様以下本当に有難う御座いました。
客室も最高の眺望...
h_d********さんのコメント
男性60代以上カップル海側、レインボーブリッジ正面のデラックスルームをオーダーしたが、実際は海は45度斜めにしか見えず、部屋のバルコニー正面は隣のビルが正面でした。海側正面が空いていない？ ホテルは空いていました。カーテンん開けたままでは向かいのビルが目に入ってリゾート気分は台無しです。部屋のタオルはバスタオルとフェースタ...
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上前日の予約で当日も確認の上フロントに行きましたが、男性フロントの対応がお粗末で呆れました。
その上部屋も端の眺望の悪い部屋で変更の申し出にも対応が冷たく出来ず、コロナで空いているのかと
思いきや隣の部屋がうるさいし、期待していたホテルのイメージと全く違いました。
救いは朝食の女性スタッフの対応だけでし...
この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれましては、折角のご利用にもかかわらず、ご期待に沿えるサービスを提供させていただくことが出来ず、大変残念に存じております。
従業員の対応によりご不快の念を抱かせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
次回のご利用の際には、ご満足いただけるサービスを提供させていただけますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。
施設からの返信あり
kor********さんのコメント
女性60代以上友人・グループ三人で宿泊しました。
スタンダードツインルームにエキストラベッドと思ったのですが、床にマットでした。
このような対応は初めてです。
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代先週に続いて利用しました。先週、受付をしてくれた女性スタッフの方は、テキパキとした対応で好感を持ちましたが、今回対応してくれた女性スタッフの方は、新人さんのような感じで対応に慣れていない印象を受けました。また、事務的に受付をしていたので、おもてなしの心を大切にしてはどうでしょうか？受付を済ませるまで...
この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
先週に引き続きご利用いただけたことに、大変嬉しく思います。
ただ、スタッフの対応にご満足いただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
関連部署に共有し、次回ご宿泊時には気持ちよくご宿泊いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代新コロナウィルス対策で大変だったと思うのですが、夕食・朝食共に満足のいくものではありませんでした。お部屋は良かったので、現状が収束したら、また行きたいと思います。
この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京お台場をお選びいただき誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけず、大変残念に存じます。
お部屋にご満足いただけていただけたこと、またいらしていただけるとのお言葉、とても光栄に存じます。
次回ご宿泊の際には、お食事にもご満足いただけますよう、
スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヒルトン東京お台場
ソーシャルメディアコミュニケーションズ
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代今年３回目の利用でした。チェックイン時に受付してくれた女性スタッフの方は、きびきびとした接客でしたが、もう少し笑顔があっても良かったかと思います。その受付の方に部屋までバスローブを届けて欲しいとお願いしたら、ルーム係の方が迅速に部屋まで届けてくれました。利用した部屋は、広々として快適性があり、毎回気...
この度はヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
今年3回目のご利用とのこと、大変嬉しく存じます。
ルーム係・清掃係の対応、お部屋の雰囲気、メインバー『キャプテンズバー』について等、たくさんのお褒めの言葉誠にありがとうございます。
お風呂の洗い場に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
中には洗い場付きのお部屋もご用意ございますので、次回は是非ご利用いただけますと幸いでございます。
また、受付のスタッフの対応に関しましても、ご不快な印象を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
関連部署へ情報を共有し、至急改善すべく対応をいたします。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。
このたびはお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
gip********さんのコメント
女性40代カップルチェックインの際のフロント女性の流れ作業感と面倒くさそうな態度が気になりました。また、洗面台のコップの上に置いてある蓋には得体の知れない油のような汚れが点々と付いていて、前日の宿泊者？のものが交換されずそのまま使用されているんだなと感じました。シャワーヘッドが取れるトラブルもあり、景色がいいのが唯一...
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代当日予約で夜にチェックインしました。今回利用したツインルームは、部屋の広さも十分で、清潔感も感じられるものでした。ただ、バスルームが狭い点は難点でした。いつもバスローブを利用するのですが、その際には部屋にはないため、最初からバスローブが部屋にあると良いと感じました。眺望は、フジテレビやゆりかもめが見...
この度はヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき重ねて厚く御礼申し上げます。
思い出に残るご宿泊ができたことを大変嬉しく思っております。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代とても良かったです。
この度はヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたようで、とてもうれしく思っております。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上ペット受け入れ態勢が有るだけでも嬉しいです！お台場自体がペットに優しい街ですね。ヒルトンは駅からも直結で眺めも良くてグッズも用意周到で良かったです。お台場は散歩にも適した道路が完備されていてお店もペット入店可能でこれからの未来都市を感じます。朝食しかいただいていないので食事についてはコメント出来ませ...
この度はヒルトン東京お台場にワンニャイトステイのご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき重ねて厚く御礼申し上げます。
スタッフサービスへの素晴らしいお言葉を頂戴し大変光栄に思っております。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代夜景＆レインボーブリッジビュー確約とありましたが今一つの部屋でしたので相談したら、同レベルの部屋で良い眺めの部屋に替えてくれました。浴槽に髪の毛があり清掃をお願いしました。結果的にはいい部屋なのかもしれませんが、満足度は低くなってしまいます。ルームサービスは内容のわりに値段が高いのでお勧めできません...
この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、我々の不手際につきお客様にご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代全般的には良かったと思います。
ライティングデスクに使えるスペースが狭く、ちょっとした作業には向かないなと思ったのと、
使用済みのタオル類が置けるスペースが有れば良いなと思いました。
眺めは良かったし、仕事を持ち込むところではないのでしょう。
ベッドが少しへたっていると感じました。
この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
使用済みタオルのお戻し場所につきまして、担当部署長に連携をいたしました。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
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コロナの影響で遠出は出来ないため、人が少ない近場のお台場で今年は一泊のみ宿泊だけ楽しもうとこちらを予約しました。朝食を楽しみにしての宿泊でしたが、テーブルビュッフェに変更になっていた事を知らず（公式サイトにテーブルビュッフェと記載ありました。自分の確認ミスです）当日チェックインで気付きました。1歳に...