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ヒルトン東京お台場の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ヒルトン東京お台場

東京都港区台場1-9-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:東京駅・銀座・お台場

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総合評価

4.28

08月07日00:36更新

567件

479人が満足と
評価しています。

555件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    部屋が物凄くいい。広いバルコニーとそこから見えるレインボーブリッジ、オリンピックマーク、東京タワー、スカイツリー等々。湾岸の他のホテルでは得られない感じです。若干、隣の部屋の音が聞こえたような時がありました。

    バスルームは普通。最近は海を見ながら入れるホテルもあるので、少し残念。
    2Fでいただいたチ...

    宿泊日
    2020/08/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大9時間利用】テレワークにおすすめ 嬉しい特典付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/08/02
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    感じの良い接客でした。
    バーが閉まっていたのが残念…

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    nan********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/08/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コロナの影響で遠出は出来ないため、人が少ない近場のお台場で今年は一泊のみ宿泊だけ楽しもうとこちらを予約しました。朝食を楽しみにしての宿泊でしたが、テーブルビュッフェに変更になっていた事を知らず(公式サイトにテーブルビュッフェと記載ありました。自分の確認ミスです)当日チェックインで気付きました。1歳に...

    宿泊日
    2020/07/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/01
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    夫婦2人で利用しました。素敵なホテルと思い期待していましたが、正直少しがっかりでした。
    特に接客。チェックインの手続き開始の際に密にならないよう一人でするよう言われ、もう一人はソファで待っていたのですが、しばらくして検温するので二人一緒にいて下さいと言われちぐはぐ。ネット予約なので一通りの情報は届いて...

    宿泊日
    2020/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お子様もOK!プール入場券付き】スパ&ステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/07/27
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    春先に利用して以来、久しぶりに利用しました。4連休中とあって、チェックイン時に宿泊客で受付が混雑し、並んでからチェックイン手続きが完了するまで、20分程度かかりました。ちょうど3時に合わせてホテルに到着しましたが、その時間は混雑することが分かっていると思われますが、ゲストをお待たせしない対策はなかっ...

    宿泊日
    2020/07/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    cwo********さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2020/07/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ヒルトンお台場で息子の結婚式の為に前日から二泊2部屋をとりました。部屋の電話からフロントに直通の番号がなく交換代にかけつなげてもらうのですが30回以上ならしてもかかりません。困りはてて直接フロントに用件を伝えにいきました。二泊滞在中に車の荷物を部屋まで運んでもらう、挙式の受付で使う物をチャペルに運んで...

    宿泊日
    2020/07/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ファミリー・お友達におすすめ 1部屋予約でもう1部屋プレゼント】~Enjoy Groupプラン~
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    miy********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/07/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼氏の誕生日のお祝いをするために宿泊しました。ルームオプションのケーキを予約したところ、快く受けてくださり、日付が変わった瞬間にサプライズで持ってきていただきました。彼氏もとても喜んでくれて、私も本当に嬉しかったです。ケーキ最高に美味しいです!本当にスタッフ皆が感じが良く、とてもいい宿泊となりました...

    宿泊日
    2020/07/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15倍!!!】シンプルステイ(朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/07/14
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    ホテルの接客や、コロナ対策など、ちゃんとしている感じで特にその点は問題なく思いました。外国人利用者が多いイメージがありましたが、時期が時期だけに、静かな感じでした。ただ、バスルームのシャワーがビジネスホテルばりに弱いのが、ちょっとイラッときました。特に料金も安くない部屋なのに。

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    shi********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/07/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    恋人の誕生日に利用させていただきました。
    予約時に利用目的を伝えていましたが、室内に入るとバースデーカードやお菓子などが置いてあり私にとっともとても嬉しいサプライズでした。
    景観やバスルームなども◎でしたが、フロントの方も誠実で雰囲気がとても良かったです。
    食事は別でとったため、評価はしていません。
    ま...

    宿泊日
    2020/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    廊下カビ臭いです 会員登録しないとwi-fi使えません 

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お世話様です。
    パートナーが誕生日でしたので、今回予約いたしました、事前の宿泊予約・レストラン予約の方から重ねて
    メールを頂きこちらのリクエストのお答え頂き大変に感謝しております。
    当日もレストラン予約の時間変更、閉店時間迄楽しく過ごさせて頂きマネジャー様以下本当に有難う御座いました。
    客室も最高の眺望...

    宿泊日
    2020/07/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夜景&レインボーブリッジビュー確約!さらにポイント最大15倍!!】シンプルステイ(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    h_d********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    海側、レインボーブリッジ正面のデラックスルームをオーダーしたが、実際は海は45度斜めにしか見えず、部屋のバルコニー正面は隣のビルが正面でした。海側正面が空いていない? ホテルは空いていました。カーテンん開けたままでは向かいのビルが目に入ってリゾート気分は台無しです。部屋のタオルはバスタオルとフェースタ...

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】デラックスルームダブル禁煙レインボーブリッジ側/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/28
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    前日の予約で当日も確認の上フロントに行きましたが、男性フロントの対応がお粗末で呆れました。
    その上部屋も端の眺望の悪い部屋で変更の申し出にも対応が冷たく出来ず、コロナで空いているのかと
    思いきや隣の部屋がうるさいし、期待していたホテルのイメージと全く違いました。
    救いは朝食の女性スタッフの対応だけでし...

    宿泊日
    2020/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15倍!!!】シンプルステイ(朝食付き)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2020/07/09

    この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在におかれましては、折角のご利用にもかかわらず、ご期待に沿えるサービスを提供させていただくことが出来ず、大変残念に存じております。
    従業員の対応によりご不快の念を抱かせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
    次回のご利用の際には、ご満足いただけるサービスを提供させていただけますよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。

    お忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kor********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/03/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    三人で宿泊しました。
    スタンダードツインルームにエキストラベッドと思ったのですが、床にマットでした。
    このような対応は初めてです。

    宿泊日
    2020/03/22
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙ヒルトンルームツイン3名/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/03/23
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先週に続いて利用しました。先週、受付をしてくれた女性スタッフの方は、テキパキとした対応で好感を持ちましたが、今回対応してくれた女性スタッフの方は、新人さんのような感じで対応に慣れていない印象を受けました。また、事務的に受付をしていたので、おもてなしの心を大切にしてはどうでしょうか?受付を済ませるまで...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2020/03/26

    この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
    先週に引き続きご利用いただけたことに、大変嬉しく思います。

    ただ、スタッフの対応にご満足いただくことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
    関連部署に共有し、次回ご宿泊時には気持ちよくご宿泊いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/22
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    新コロナウィルス対策で大変だったと思うのですが、夕食・朝食共に満足のいくものではありませんでした。お部屋は良かったので、現状が収束したら、また行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大15倍!!!】シンプルステイ(朝食付き)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2020/03/26

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン東京お台場をお選びいただき誠にありがとうございます。

    お食事にご満足いただけず、大変残念に存じます。

    お部屋にご満足いただけていただけたこと、またいらしていただけるとのお言葉、とても光栄に存じます。

    次回ご宿泊の際には、お食事にもご満足いただけますよう、
    スタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    ヒルトン東京お台場
    ソーシャルメディアコミュニケーションズ

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/03/16
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今年3回目の利用でした。チェックイン時に受付してくれた女性スタッフの方は、きびきびとした接客でしたが、もう少し笑顔があっても良かったかと思います。その受付の方に部屋までバスローブを届けて欲しいとお願いしたら、ルーム係の方が迅速に部屋まで届けてくれました。利用した部屋は、広々として快適性があり、毎回気...

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2020/03/17

    この度はヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    今年3回目のご利用とのこと、大変嬉しく存じます。

    ルーム係・清掃係の対応、お部屋の雰囲気、メインバー『キャプテンズバー』について等、たくさんのお褒めの言葉誠にありがとうございます。

    お風呂の洗い場に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
    中には洗い場付きのお部屋もご用意ございますので、次回は是非ご利用いただけますと幸いでございます。
    また、受付のスタッフの対応に関しましても、ご不快な印象を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
    関連部署へ情報を共有し、至急改善すべく対応をいたします。

    今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

    このたびはお忙しい中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

    またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    gip********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックインの際のフロント女性の流れ作業感と面倒くさそうな態度が気になりました。また、洗面台のコップの上に置いてある蓋には得体の知れない油のような汚れが点々と付いていて、前日の宿泊者?のものが交換されずそのまま使用されているんだなと感じました。シャワーヘッドが取れるトラブルもあり、景色がいいのが唯一...

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夜景&レインボーブリッジビュー確約!さらにポイント最大15倍!!】シンプルステイ(お部屋のみ)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    当日予約で夜にチェックインしました。今回利用したツインルームは、部屋の広さも十分で、清潔感も感じられるものでした。ただ、バスルームが狭い点は難点でした。いつもバスローブを利用するのですが、その際には部屋にはないため、最初からバスローブが部屋にあると良いと感じました。眺望は、フジテレビやゆりかもめが見...

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2020/02/12

    この度はヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    また、ご滞在の感想をお寄せいただき重ねて厚く御礼申し上げます。

    思い出に残るご宿泊ができたことを大変嬉しく思っております。

    今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良かったです。

    宿泊日
    2020/02/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    10:00~16:00間のお好きな時間帯、最大6時間滞在/デイユースプラン

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2020/02/12

    この度はヒルトン東京お台場にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
    ご満足いただけましたようで、とてもうれしく思っております。

    今後ともお客様にご満足いただけますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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