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ヒルトン東京お台場の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ヒルトン東京お台場
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,335人がお気に入りに登録

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総合評価

4.39

07月19日00:29更新

504件

446人が満足と
評価しています。

493件中1~20件を表示

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    s*u*i*i*h*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日は同行している姪っ子の誕生日でした。サプライズをしたくてホテル担当者に電話で相談した所、姪っ子の好きなマカロンにお部屋にセッティングして頂くことになりました。チェックイン直前のお願いにもかかわらず、マカロンと、サービスでチョコレート・ワイン・バースデーカードまで綺麗にセッティングして頂き、姪っ...

    宿泊日
    2019/07/14
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【期間限定 ポイント最大15倍!!!】 お得にステイ(朝食付き)6/15~9/30まで
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    t*r*_*l*m*o*l*0*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    チェックイン時に会員が優先されて立ったまま大分待たされた。足が良くない人は立っているがが苦痛になると思います。世界のヒルトンとしては初めての経験!!寄り添い精神教育不足

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期予約!選べるディナー&朝食ブッフェ】事前決済 で15%OFF!早割15(夕朝食付)
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    m*g*m*3*6*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素敵なホテルで、幸せな旅行ができました。
    また、ぜひ宿泊したいホテルです。
    外観が美しく 部屋からは とても素敵な景色が広がっていました。
    細かいところまで、良いものに気を配られていること、
    朝食は、とても種類が多く おいしくて おいしくて 満足だった事
    なにより、ホテルの方々が 笑顔で親切に対応...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン100時間限定タイムセール ご予約は5/24(金)16時まで/朝食付き
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    k*r*6*m*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今まで隣のグランド日航東京(元グランパシフィック)には何度も泊まったことがあったのですが、ヒルトン(こちらは元日航東京)には泊まったことがなかったので、初めて泊まってみました。スタッフの方々の接客、食事など、満足でしたが、部屋のアメニティが最低でした。くしは1つだけでブラシがない、コットンセットも一人前...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】16時レイトチェックイン★禁煙ヒルトンルームツイン/朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/03
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    東京の親戚の法要の為上京。母と姉と3人でせっかくなので、景色の良さそうなヒルトンさんのエグゼクティブフロアに宿泊しました。チェックインは専用ラウンジと思ったら、2階のフロントでどうぞと言われ、少々並んでチェックイン。エレベーターも4機で少々並び部屋へ。
    3人で予約したので、エキストラベッドも用意されて...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン100時間限定タイムセール ご予約は5/24(金)16時まで/朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は素晴らしい旅を満喫させて頂きました!
    チェックインの際に担当されたフロントの方がとても親身に対応してくださり、
    チェックアウト時刻の延長を何とか調整し希望通り延ばして下さいました。
    勿論有料ですけどそのゆっーくり過ごせた時間は泊まった我々二人にとって
    二人共の誕生日の祝に相応しい非常に有意義な時間...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/08
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お部屋はとても綺麗でレインボーブリッジ、東京タワーのライトアップも見れて素晴らしかったです。
    朝食はフロントすぐ横にあるバイキングで美味しい朝ごはんを頂きました。

    ですが、ヒルトン東京お台場のチェックイン対応及びにカスタマサービスでの電話対応に失望しました。
    特にチェックイン対応をした「山崎」の名前の...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5月5日から5月6日エグゼクティブフロアに宿泊しました。
    まず、ホテル側の不備が3点ありました。
    一つ目は
    既にチェックイン済みの人の居る部屋をアサインされた件(私達の部屋はちゃんと用意されていた)
    二つ目は
    朝食時案内されたテーブルに後から別の客が料理を置いていた件(別の客は他の席に連れて行かれた)
    三つ目は
    請...

    宿泊日
    2019/05/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*o*b*r*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもきれいなお部屋で対応も良くゆっくりさせていただきました。
    アメニティも充実していてよかったです。
    朝食も、周りを気にせずに美味しくいただきました。
    また機会がありましたら、宿泊したいです。

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【和洋チョイス可能!】お部屋でゆったり優雅な朝食を 選べるルームサービス朝食付きプラン
    詳しく見る

    n*t*u*7*3さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    いい意味でホテル内が、静かでゆっくりできました。
    ラウンジも落ち着いていて、チェックイン、アウトと朝食もゆっくりいただけました。
    クラブフロアの良さが出ていたと感じます。
    アメニティにヘアブラシが無かったのと、浴室に着替えなどを置ける籠のようなものがあれば、大満足です。
    部屋の清掃にちょっとした難点があ...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    接客も良く大変満足です!
    バラの花一輪もご用意していただき最高の記念日になりました!
    朝食もとても美味しかったです。
    しいてゆうならお風呂にもう少し高級感を求めていただきたいです。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【カップルにもおすすめ&ゆったりキングサイズベッドが嬉しい】シンプルステイ(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    y*v*v*2*4*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    彼女の誕生日にルームオプションのケーキをお願いしました。
    とても可愛いケーキにマカロンやチョコもついていて味も美味しく、とても喜んで貰えました!
    良い思い出になりました!
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)
    詳しく見る

    e*e*h*n*d*e*m*a*dさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/04/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    15時チェックイン可能プランで15時到着予定と伝えてありましたが、前の客が部屋を使用しているため16時半まで入室できないと言われました。こちらも予定があるので困ると伝えると、フロントでかなり待たされた後にラウンジの利用や空きのある喫煙室の事前利用(禁煙室確約プランだったので)を提案されました。外で時間を潰し...

    宿泊日
    2019/04/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割90日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし
    詳しく見る

    s*i*y*2*さんのコメント

    女性30代その他
    投稿日:2019/04/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    ほぼ不自由なく過ごせました。ただオンライン決済で追加もなくチェックアウトできると思ったら、wi-fi通信量を払うことになりました。客室内にも使用時にもwi-fiの使用に関して日本語での説明をもう少し明確にあると有難いです。日本人のはずですが、理解できず何の種類でいくらかかったのかわかりません。明細だけでも出し...

    宿泊日
    2019/04/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割45日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし
    詳しく見る

    k*z*i*i*0*1さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良い

    宿泊日
    2019/04/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割21日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回指定の客室がオーバーブッキングとの事で、
    Jr.スィートへアップグレードしていただき、思いがけないサプライズに大感激でした。
    禁煙の部屋ではあるものの若干の匂いは気になりましたが素敵な客室を堪能させていただきました。
    一点、いつも気になるのがWi-Fiが有料である事です。
    ヒルトンオーナーズの会員である事を...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/23(金)14時まで(朝食付)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/04/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても優雅で落ち着いた穏やかな時間を過ごす事が出来ました。以前利用した際もとても良い印象でしたが、更に今回はさりげない部屋のアップグレードを含めすべてにおいて満足でした。接客面で感心したのはチェックイン・アウトの際、並ぶ列がよく分からずにカウンターに横入りする方がいましたが、きちんと声掛けや順番のあ...

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夜景&レインボーブリッジビュー確約】シンプルステイ(お部屋のみ)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、恋人との1年記念日ということで利用させていただきました。チェックインの際無料でお部屋をアップグレードしていただき、レインボーブリッジ側に宿泊することができました。
    接客もとてもよく、客室も綺麗で全てにおいて満足できました。
    また、記念日などに利用したいと思います。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(お部屋のみ)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/03/29

    この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊賜り誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    大切な記念日に私共が携われたこと、思い出作りをお手伝いできましたことに感謝し、今後も様々なお楽しみをご提供できればと思います。
    またお台場にお越しの際はぜひヒルトン東京お台場でお客様をお迎えできるよう、心より願っております。
    またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めてエグゼクティブラウンジが利用できる部屋だったですが、
    アメニティの数もタオルの数も多く、バスルームから外が見れるのも良く
    エグゼクティブラウンジも快適で、アペタイザーも美味しかったです。
    しかし朝食で利用したシースケイプの料理はどれもイマイチでガッカリです。
    しかも窓側が空いてるにも関わらず、...

    宿泊日
    2019/03/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【最大40%OFF】ヒルトン72時間限定タイムセール ご予約は11/23(金)14時まで(朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/03/08

    この度は、都内数あるホテルの中からヒルトン東京お台場をお選びいただき、誠にありがとうございました。
    部屋にて快適にお過ごしいただきましたこと、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育を徹底して参ります。
    貴重なご意見を頂戴したことを重ねてお礼を申し上げますとともに、スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/05
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    15時の予約なので15時過ぎにチェックインに行くが混んでいて10分以上並んだ。カバンなどのケアは特に無い。やっと順番になりチェックインカウンターに行くとお部屋の準備が出来ていないとの事。何時に出来るか聞いたら15時50分。クーポン券を頂きバーで待つことに。時間になって行くとまた混んでいて10分位待たされる。勿論...

    宿泊日
    2019/03/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)

    ヒルトン東京お台場からの返答返信日:2019/03/07

    この度は、ヒルトン東京お台場をご利用いただき、心より感謝申し上げます。
    お部屋のご案内に時間を要し、私共従業員の説明が行き届かず大変ご不快な印象を与えてしまいましたこと、又、私共の配慮が行き届かず十分なご案内もなく喫煙フロアーへのご案内に至りましたことを心よりお詫び申し上げます。ご期待に沿えるサービスを提供させていただくことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、特にご指摘を賜りましたお部屋のご案内への配慮、フロントスタッフの接遇マナーにおきましては、お客様の立場に立ったおもてなしについて各部署にて従業員の再教育に取り組んで参ります。次回のご利用の際には、ご満足いただけるサービスを提供させていただけますよう、より一層精進してまいります。誠に恐縮ではございますが、ぜひ信頼回復のチャンスをいただきたく、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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