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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

ヒルトン東京お台場

東京都港区台場1-9-1地図

売れ筋ランキング9位

エリア:東京駅・銀座・お台場

お気に入り

4,469

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総合評価

4.23

08月03日00:37更新

668件

550人が満足と
評価しています。

c12********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2021/03/22

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

チェックインに、30分もかかり待たされた。
次の予定に間に合わなかった。バスのカーテンは、破れてる。スタッフの対応も悪かった。

  • 宿泊日2021/03/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/05

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

インターネットは会員メンバーでないと使えません。部屋は広いけど、掃除が行き渡っていないように感じた。所々にホコリ、浴槽はザラザラして汚れていた。

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

部屋の景色が良かった

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/24

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ビジネスホテルのような内容で価格とつりあわない印象。大変がっかり。もっとよく調べればよかった。。朝食ビュッフェの種類の少なさ。お祭り?のイメージの装飾がアマチュアっぽい。施設が古びているのは仕方ないかもしれないが、金色の飾りなど安っぽい印象が強くでている。カーペットもあまりきれいでない。バルコニーの...

  • 宿泊日2020/09/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/08/18

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

フロントに5回程電話をかけたら、いずれも3分以上待たされた。他のホテルではありえない。また部屋にドライヤー持参を依頼しても1時間以上待たされた。部屋のコーヒーメーカーが作動しなかった。フロントに問い合わせ操作方法を聞き再度試したが作動しなかった。冷蔵庫が冷えていない。部屋の床が傷だらけだった。チェッ...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在におかれましては、私どもの不備により、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
サービス、施設につきまして頂戴いただきましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署にて、改善に努めて参ります。
もし差し支えなければ、今後のサービス改善のために担当スタッフより直接ご連絡させていただきたく
大変お手数ではございますが、下記メールアドレスにご連絡いただくことは可能でしょうか。
socialmedia@hilton-odaiba.com

ご多忙の中、貴重なお時間を割いて、ご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

ヒルトン東京お台場
ソーシャルメディアコミュニケーションズ

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/16

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

アメニティは化粧水や乳液もなく、問い合わせしないと頂けない。朝食ブッフェも種類が少なく、味もイマイチ。プールに関しては、10時間待っても入れず、特に連絡もなかった。
また、他のお客さんも同様に文句を言っていたが、申し訳なさのかけらもなかった。
プールの受付については、オペレーションがかなりひどい。い...

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【最大25%OFF】 安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2020/09/01

この度はヒルトン東京お台場をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在におかれましては、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
また、プールでの対応につきまして、ご不快な思いをさせていまい、深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後スタッフの再教育に努めて参ります。

もし差し支えなければ、今後のサービス改善のために担当スタッフより直接ご連絡させていただきたく
大変お手数ではございますが、下記メールアドレスにご連絡いただくことは可能でしょうか。
socialmedia@hilton-odaiba.com

ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。

ヒルトン東京お台場
ソーシャルメディアコミュニケーションズ

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

l*l*5*7*m*g*さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2019/07/22

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

最悪のきぶん。不快。チェックインのときスタッフに「こちらに並んでください」と案内され並んで待っていたら
あとできた男性スタッフに「ここに並ばないでください、右のレーンにならびなおして」といわれた。なぜかわたしが注意をうけ並びなおしになった。しばらくしたら今度は左のレーンに並んだほうがいい、それはスタ...

  • 宿泊日2019/07/21
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【カップルにもおすすめ&ゆったりキングサイズベッド確約特典】シンプルステイ(お部屋のみ))

t*i*y*u*s*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/07/20

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

るるぶプラン喫煙の部屋を予約したにもかかわらず、チェックイン時に名前の確認をすれば部屋が空いてないと?何故と問いただしても答えはなく空いてませんの一言で、パソコンをパチパチしながら追加料金で喫煙の違う部屋ならありますと!人の顔も見ないで事務的対応!幾らの追加になりますかと聞けば電卓パチパチ!普通じゃ...

  • 宿泊日2019/07/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(タイムセール:ヒルトン早期割引15(お部屋のみ) ヒルトン キングルーム)

e*e*h*n*d*e*m*a*dさんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/04/17

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

15時チェックイン可能プランで15時到着予定と伝えてありましたが、前の客が部屋を使用しているため16時半まで入室できないと言われました。こちらも予定があるので困ると伝えると、フロントでかなり待たされた後にラウンジの利用や空きのある喫煙室の事前利用(禁煙室確約プランだったので)を提案されました。外で時...

  • 宿泊日2019/04/16
  • 宿泊プラン【早期割90日前締切】禁煙ヒルトンルームツイン2名/食事なし

s*y*a*k*s*y*a*k*さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2018/08/11

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

直近では3月に宿泊し今回は3度目でしたが、正直ガッカリです。まずは部屋にゴキブリが2匹いて、一匹は彼氏が捕まえ生きたままフロントに渡しました。夜、私は早く眠りにつき、起きていた彼氏が私の枕元付近で動いているゴキブリを見つけました。彼氏も眠っていたら..と思うとゾッとします。バルコニーも雑然としていて...

  • 宿泊日2018/08/09
  • 宿泊プラン【早期割21日前締切】ヒルトンルームダブル/朝食付

ヒルトン東京お台場からの返答

返信日:2018/08/25

平素はヒルトンホテルグループをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。この度は、ヒルトン東京お台場にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら今回のご滞在におかれましては、私共の施設管理及び客室管理が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。今後二度とこのようなことがないよう当該部署におきまして周知徹底させていただきます。レストランご利用の際にも、折角のご滞在にもかかわらず、快適なご滞在を提供させていただくことが出来ませんでしたことを心よりお詫び申し上げます。次回のご利用の際には、ご満足いただけるサービスを提供させていただけますよう、より一層精進してまいります。誠に恐縮ではございますが、ぜひ信頼回復のチャンスをいただきたく、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

g*a*f*t*e*c*d*さんのコメント

女性

40代

投稿日:2017/05/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

今回私が予約したプランには、禁煙室、喫煙室の記載がなかったため、宿泊前にお電話をさせていただき、今現在空きがあれば喫煙室にしていただきたいとお願いしたところ、チェックインする時にしか選べません、とのご回答でした。
信じられませんでした。
私が予約したプラン内容にはどこにも、禁煙室、喫煙室を選べません...

  • 宿泊日2017/05/07
  • 宿泊プラン【空港もバスで20分!レジャーにも!ビジネスにも!アクセス抜群!】シンプルステイ(お部屋のみ)

m*s*d*m*s*k*z*2*0*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2017/02/08

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

海が一望できる部屋だと言っておきながら、ほとんど海が見えない部屋に案内された。記念日だからと、連絡して部屋を変えてもらったが対応が横柄でがっかり。

  • 宿泊日2017/02/07
  • 宿泊プラン【空港もバスで20分!レジャーにも!ビジネスにも!アクセス抜群!】シンプルステイ(お部屋のみ)

c*k*g*2*さんのコメント

投稿日:2012/04/25

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

レインボーオーシャンビューというふれこみで、レインボーブリッジの景色を期待して予約を入れましたが、案内された部屋はアクアシティの「まるひろ」の看板が正面に見える部屋でした。レインボーブリッジは部屋の右隅に行くか、テラスに出ないと見えないような部屋でがっかりでした。チェックアウトの際にクレームをつけた...

  • 宿泊日2012/04/23
  • 宿泊プランYahoo!JAPAN限定JTBナイスギフト付きお値打ちプラン/レインボーオーシャンビュー禁煙

n*1*0*3*1*さんのコメント

投稿日:2011/11/07

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

期待していただけにかなりの不満が・・・。 素泊まりで、この値段出しているのに・・・。 しかも!朝食無しで、チェックインを遅く、チェックアウトは早くなのに・・・。 シャトルバスの確認も、こちらから質問しないと案内無し。 室内の清掃は、初めて入るのに誰かの長い髪の毛が散乱&綿ぼこりの溜まりもドア...

  • 宿泊日2011/11/03
  • 宿泊プランYahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちプラン/パークビューツイン禁煙:食事なし

l*n*b*bさんのコメント

投稿日:2011/10/26

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

他の人の口コミ・立地・記念日のサービスなどを総合した結果こちらの宿に決めました。 しかし宿泊したところ、友人の誕生日だというのに配慮がなかったのが非常に残念でした。 他の人の口コミでは支配人からのメッセージや花のサービスなど書かれているようですが、一切そのようなことはありませんでした。 挙句、バース...

  • 宿泊日2011/10/22
  • 宿泊プラン【タイムセール】9月29日〜120時間限定販売プラン!禁煙オーシャンビューツイン2〜3名

a*h*a*d*9*rさんのコメント

投稿日:2011/06/21

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

車椅子対応の部屋のはずが、普通のバスルームにシャワーチェアを置いてあるだけで、バスタブに置くとグラグラと不安定で危険な代物だった。トイレの便座横には手摺りはあったが、立ち上がる助けにはならない。「車椅子対応」の看板ははずすべきだ。 朝食は一ヶ所のみで、20分待たされたが、いつものことのようで待たせる...

  • 宿泊日2011/06/18
  • 宿泊プランYahoo!JAPAN限定 JTBナイスギフト付きお値打ちプラン/パークビューツイン禁煙:朝食付き

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2021/06/25

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

エグゼクティブルームに泊まったのに、緊急事態宣言は解除され、2名以内なら19時までお酒の提供は許可されたのに、カクテルタイムはなくお酒の提供がなかった。他のレストランではお酒の提供が19時まで可能だったので、エグゼクティブフロアも対応してほしかった。アフタヌーンティーもなくメリットが全くなかった。せ...

  • 宿泊日2021/06/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/06/14

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

土曜日に宿泊しました。16時すぎに到着するとロビーはチェックイン待ちの人で溢れており、案内の方に聞くとチェックインまで30分-1時間かかるとのことでした。今まで色々なホテルに泊まってきましたがこんなことは初めてで、システムトラブルかと思いましたが、毎週土曜はいつもとのことでさらに驚きました。毎週こん...

  • 宿泊日2021/06/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大15倍!!!】シンプルステイ(朝夕食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/08

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

連休中に利用してみました。チェックインより1時間程度早めに行きチェックインを済ませてから、カフェラウンジでお茶に使用と思っていましたが、チェックインでは受付の人間が少なく、2~3組しか待っていないのにチェックインに時間が係りました。受付担当者の手際が悪く感じます。(女性スタッフ)チェックインが済んだ...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/28

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夜中にどこかの部屋がシャワーか何かを使っているのか、モーター音がうるさく、それ以降あまり眠れませんでした。
また、午前9時くらいからピザのようなトマトソースを使った料理の匂いが部屋の中に漂ってきました。
建設されてから25年近く経っているので仕方のないことなのかもしれませんが。
また、エグゼクティブ...

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【お日にち限定】日にちが合えばとってもお得!お台場ステイ(お部屋のみ)

情報提供元:一休.com

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