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4.38
801件
717人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性50代e*t*0*d*lさんのコメント
女性40代お子様連れサービスは満点です。舞浜のウェルカムセンターで事前にチェックインできて、荷物もホテルまで運んでもらえてパークで遊んで遅くなった後もすぐにお部屋に向かうことが出来ました。ウエルカムウォーターがフロントにあり、暑い時期にはこのささやかなサービスがありがたかったです。部屋に子供用のスリッパもコップも滑り止...
s*1*3*1*さんのコメント
女性50代家族旅行部屋をグレードアップしてもらい、ゆったり過ごせました。２食付きにしては安いと思います。ビュッフェは質が高く一品一品が美味しかったです。
一つ残念な点は、空調設備が古く？効きが悪くて寝苦しかったです。部屋が広いからかな？
総合的には良かったので、また泊まりたいと思います。
w*g*k*s*_*5*8さんのコメント
男性60代以上家族旅行部屋の冷蔵庫内にストローが残っていたり、シャワールームの外側が濡れたままだった。
ホテル限定のバナナブレッドを予約し、受け取る際に、箱を探すと言われ15分以上待たされたが、結局、箱の無いまま渡された。
最後に、舞浜駅行きのバスを正面で約２０分待ち、来たバスが正面手前で止まり乗客を降ろした後、何の案内も無...
過日はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。せっかくご利用いただきましたのにもかかわらず、お部屋の清掃に不行き届きがございまして、ご不快な思いをお掛けしました事、バスの乗車時にはスタッフの配慮の欠如によりご迷惑をお掛けしました事を、心より深くお詫び申し上げます。またご予約をいただいておりましたバナナブレッドのお渡しにつきましても長らくお待たせをしました事、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘にございました箱につきましてはお待たせをしてしまいましたが透明なプラスチックケースでお渡しをさせていただいたとの事でございましたが、言葉足らずによりご説明がいたりませず、大変申し訳ございませんでした。お客様の言葉は全てのスタッフで共有をさせていただきまして、ご期待にお応え出来ますよう、全力で取り組んでまいります。貴重なご意見感謝申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
チェックインの時間通りに行きましたが、フロントで「部屋の最終確認中なので、少々お待ちください」と
30分以上待たされました。
気分が非常に悪くなりましたが、その後の部屋まで案内してくれたスタッフの方の対応が素晴らしく
チェックアウトまで、素晴らしい対応をして頂けました。
次回も利用させていただく予定です。
この度はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。この度はご到着の際に長らくお待たせをしてしまい、ご不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。以後このような事の無きよう、点検方法を見直し、お待ちただく事がなきようサービスの向上に取り組んでまいります。ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、お部屋にご案内をさせていただきましたスタッフのサービスにお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮をしております。お客様の言葉はスタッフの励みとなると思いますので、申し伝えました。これからもお寄せいただくご意見・ご感想を大切にさせていただき、心からご満足いただけますよう、努力を続けてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
j*n*o*i*0*0さんのコメント
男性50代友人・グループホテルオークラ神戸や長崎ハウステンボス等と比較して、極めて対応が良くなかったです。ＴＤＲに行く際は、他の施設を利用したいと感じました。
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代今回も気持ちよく宿泊できました。
しかしチェックアウトの朝のベルのスタッフさんが今までで一番最低でした。
毎回、頭が下がるほどのスタッフさんの対応だったのでガッカリです。
私たちがチェックアウトした時間帯は少しロビーも混雑していましたので忙しかったのかもしれませんが・・・
楽しい時間を過ごし、その瞬間ま...
この度のご旅行もホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。いつもご利用いただき、スタッフへのあたたかいお言葉を頂戴しました事に御礼申し上げます。しかしながらこの度のスタッフのサービスにつきまして、ご期待を裏切る事となり、大変ご不快な思いをお掛けしました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。賜りましたお客様の言葉は全てのスタッフが目を通しまして、ひとりのサービスがご旅行の思い出を左右する事を認識させ、至らぬサービスを改善し、よかったとおっしゃていただけますよう全力で取り組んでまいります。誠に勝手なお願いでございますが、次回ご宿泊を賜れる事がございましたら、ホテルオークラ東京ベイをご利用いただけましたら幸いでございます。この度はご意見を賜り感謝申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代こちらのミスがありましたのに、快く対応くださり、感謝しています。
子供が小さく、ベッドで寝るのが心配で、こちらのホテルの和室は非常に助かりました。
お風呂も家族で入ることができ、また宿泊したいと思います。
朝食も美味しかったです。
何も伝えてなかったのに、お誕生日のメッセージとお菓子をいただき、うれしか...
この度はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。この度はお誕生日、誠におめでとうございます。リゾートエリアでは貴重な和室にて、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、とても嬉しく思います。これからもお喜びいただけるご滞在を提供出来ますよう、一層努力を続けてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
i*m*4*0*さんのコメント
女性50代友人・グループディズニーシーの帰りに宿泊しました。朝は舞浜駅のウェルカムステーションで荷物を預けホテルに運んで頂けたのは助かりました。夜はベイサイド・ステーション駅前ですぐに着いたので、疲れもさほど感じず、お部屋もワンランク上にしていただき最高でした。お風呂も浴槽とトイレとシャワールームがワンフロアーにあるのです...
一休.comユーザーさんのコメント
年間６回ほど色々な所へ訪れておりますが、宿泊前にお電話をいただけたのは初めてでした。お心配りもゆきとどいた接客サービスで、滞在は時間は少なかったのですが、とても良い旅行でした。またリピートさせていただきます。
この度はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。スタッフのサービス、お部屋全てにつきまして大変ご満足いただき、とても嬉しく思います。ご滞在前にご不安な事等なきよう、可能な限りご案内をさせていただいております。これからも心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、一層努力を続けてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代頻繁に宿泊していなくとも顧客の情報が引き継がれていて、驚きました！嬉しい限りです！
いつもホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在毎にご不便をお掛けする事のなきよう、スタッフが日々努めております。これからもお喜びいただけるご滞在を提供出来ますよう、一層努力を続けてまいります。またご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
t*k*t*k*1*1*2*3*6さんのコメント
男性40代お子様連れディズニーで夜遅く帰った後にビュッフェ付きのプランは最高でした。ビュッフェが美味しく夜遅くについ食べ過ぎてしまう悩みが（笑）朝食はフレンチトーストが安定の美味しさでした。ただ予約後にキャンセル料が１００％なのが躊躇しました。
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代ベッドが硬かったです…オークラクラスなのになぁと思いました。バスルームは最高だったのにもったいないです。肩が凝ってしまいました。あと、部屋に金庫がなくフロントまで行かねばならないのがちょっぴりメンドウだったなぁと。
朝食ですが、オムレツ作って下さる方が一人なのに、頼む人が一人でいくつも頼んでいたので列...
この度はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お寛ぎいただくはずのお部屋では、ベッドにつきまして、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。金庫につきましても、ご不便をお掛けしました事を重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部門と共有をさせていただき、快適に便利にご利用いただけますよう、改善に努めてまいります。またご朝食会場ではオムレツの出来上がりにお時間を頂戴しました事を、深く受け止め、お客様のご意見は調理スタッフと共有をさせていただき、混雑の緩和に向けて工夫を凝らしてまいります。これからもお客様の言葉を大切にさせていただき、心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、一層努力を続けてまいります。またご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ディズニーランドから近いホテルの中では客室数が少ない分、ゆったりして騒がしくない雰囲気でした。
今回はスーペリアルームで角部屋、そのせいか周りの部屋の音が聞こえることはなかったです。
お部屋のソファーはオットマンあり、枕元にコンセントあり、テーブルありでとても快適に過ごせました。
バスルームはバスジェ...
いつもホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。開放感あるお部屋で、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、とても嬉しく思います。美味しいお料理と上質なアメニティで、ホテルライフをご満喫いただけましたなら幸いでございます。これからもお客様の声を大切にさせていただき、何度もご利用いただけますよう、一層努力を続けてまいります。またご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
今回は母の還暦祝いディズニーと称して利用させてもらいました。
テラスの利用がしたかったのですが、改装中のためフォンタナへ。オークラは現在諸々リニューアルのためこれから改装工事が増えそうですね！お目当のオムレツ&フレンチトーストは格別！食べすぎても胃がもたれることがないという不思議な食べやすさがあります...
この度もホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お母様の還暦のお祝いの場に、お選びいただきまして、大変嬉しく思います。事前に承っておりましたケーキもご満足なご様子に安心いたしました。当ホテルでは記念日やお祝いを全力でお手伝いさせていただけますよう、魅力的なプランやアイテム・お料理をご用意しております。これからも選ばれるホテルとなれますよう、一層努力を続けてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
h*n*n*h*0*5さんのコメント
女性30代お子様連れリニューアルしたお部屋で広々快適に滞在できました。オプションでバルーンのお祝いをお願いしていたので、子どもの驚く姿が見られて、とても満足です。
ただ、朝食会場がわからず、宴会場での朝食となりました。テラスのある席で朝食を食べたかったです。もう少しハッキリわかりやすく案内があると良いです（エレベーター...
k*t*k*r*k*r*3*さんのコメント
女性40代家族旅行娘の誕生日が近いとお伝えしたら、お部屋にバースデーカードがあったり、レストランのスタッフさんが気付いてお声がけくださったりと、娘もとても喜んでおりました。またチェックイン、チェックアウトがいつもスムーズなのも有り難いです。日を跨ぐぐらいの時間にお隣？のお子さんが大きな声で話しているのが聞こえてきたの...
h*r*o*o*5さんのコメント
男性20代以下カップル朝食がとても美味しかった。フレンチトーストをまた食べに行きたい。
k*_*y*s*w*nさんのコメント
女性40代カップルこのたびは、お世話になりました。以前家族で2泊した事があり、今回は自分でこちらを選ばせていただきました。お部屋おまかせプランでしたが、まさかの自分では絶対泊まることのできない最高のお部屋に泊まることができました！部屋に着いてビックリでした！嬉しかったです！ホテルオークラの朝食が大好きなのでもちろん朝...
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上ここは3回目、福岡でも2回 お世話になりました。お手頃なお値段で気持ちよく過ごさせていただき満足です。フレンチトーストが楽しみです。また9月にお世話になります。
いつもホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在におかれましても、全てにおいてご満足いただき、大変嬉しく思います。お楽しみにされていらっしゃいますフレンチトーストは、シェフが目の前で焼き上げておりますので、アツアツをお召し上がりいただけたかと思います。次回お目にかかれます時にも、最高のご滞在を提供出来ますよう、一層精進させていただきます。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり
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今回は、夕朝食付きのプランを申し込みました。
両方ともブッフェでしたが、質も量も良いと感じました。夕食ブッフェは肉フェアで一口サイズのステーキがジューシーで美味しかったですし、デザートのレモンクレームブリュレがとても美味しかったです。また､利用したいと思いました。
ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日：2019/08/11
いつもホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。毎々のご愛顧に感謝申し上げます。お料理にご満足いただき、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。様々なお肉料理を取りそろえ、最高の焼き加減でご提供させていただいております。これからもお喜びいただけるご滞在を提供出来ますよう、一層努力を続けてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
施設からの返信あり