ホテルオークラ東京ベイ

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総合評価

4.38

11月12日00:05更新

509件

458人が満足と
評価しています。

458件中1~20件を表示

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    h*r*k*r*j*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2017/11/06ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は家族でTDLへ遊びに行く為、利用させていただきました。以前、利用した際に接客で良い印象が記憶に残っており今回もお世話になりました。設備や建物の経年は否めない部分はありますがメンテナンスや清掃で清潔感があり綺麗に維持されておりました。他の近隣オフィシャルホテルも含め流行りのリゾートスタイルとは違...

    宿泊日
    2017/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 スーペリアツイン44平米 お約束プラン

    ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日:2017/11/11

    この度はご家族皆様にホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在中のご意見、ご感想をお寄せいただきまして、とても嬉しく思います。当ホテルは来年開業30周年を迎えるにあたり、常にお客様に快適に気持ちよくお過ごしいただけますよう、施設やサービスに磨きを掛けてまいりました。これからも歴史あるホテルとしてより上質な寛ぎの空間を提供出来ますよう、努力を続けてまいりますので、引き続きご利用いただけましたら幸いでございます。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*b*m*r*b*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/11/06ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    朝食ブッフェが酷すぎました。40分ほど待たされたのに、特にお詫びもなく、当然のような顔をされました。
    それよりも残念だったのは、料理が冷めていたことです。お皿がヒンヤリ冷たいので、料理を乗せてすぐに冷めきってしまいました。温かい料理は温かいお皿、冷たい料理は冷たいお皿、基本は守ってほしいです。
    また、レ...

    宿泊日
    2017/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【SAVER】朝食付き / デラックスジュニアスィートルーム(禁煙))

    ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日:2017/11/10

    この度もホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。朝食につきまして、美味しいお料理をあたたかいままご提供するという基本中の事がされておらず、スタッフのお客様への無礼な対応につきましても、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。早速報告を行い、お料理の温度管理を徹底し、作りたてを提供出来ますよう改善に努めてまいります。サービススタッフには、事の重大性を認識させ、教育を再徹底させていただきますので、この度の事何卒ご海容賜りたくお願い申し上げます。お客様の声は、全てのスタッフが目を通しまして、至らぬ事を深く反省をし、将来ご宿泊をご検討いただける事がございましたら、改善されたおもてなしでお客様をお迎えし、よかったとおっしゃっていただけますよう、全力で取り組んでまいります。この度は貴重なご意見を賜りました事を、感謝申し上げます。

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    施設からの返信あり

    d*g*a*6*kさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2017/10/28ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    4度目の宿泊ですが、心地よく宿泊できました。
    お風呂とシャワールームが別々なのも、うれしいです。
    こじんまりしているので、気に入っています。

    宿泊日
    2017/10/24
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【注目!◎◎】【SAVER】素泊まり / スーペリアルーム(1~3名/禁煙))

    ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日:2017/11/01

    いつもホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。大変ご満足いただけましたようで、とても嬉しく思います。ホテルライフをご満喫いただけますよう、心地よく空間作りや、快適なお部屋をご用意してお客様のご到着をお待ち申しあげております。これからもリゾートらしいご滞在を体験いただけますよう、一層努力を続けてまいります。またご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    g*1*6*g*1*6*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2017/10/23ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    特別な記念日、彼氏の誕生日祝い、入籍前の独身最後の記念として宿泊しました。ホテルオークラさんはお祝いの専門コーディネーターがいて提案してくれます!!


    サプライズしたい人はおススメします!!


    そしてサービス、朝食バイキングの評価も高く、期待してましたが期待以上でした。

    運がよく、通常予約していた部屋...

    宿泊日
    2017/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【ハロウィーンプラン】★9~10月限定★嬉しいハロウィンスイーツ付♪スーペリアルーム2名/朝食付

    ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日:2017/10/27

    この度は記念のご旅行にホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご紹介いただきました当ホテルのアニバーサリーコーディネイターはお客様の記念日が素敵なご滞在になりますよう、心を込めてお手伝いをさせていただいております。サプライズもご成功されましたようで、大変嬉しく思います。賜りました言葉を励みに、オークラならではの最高のご滞在を体験いただけますよう、スタッフ一同一層努力を続けてまいります。またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*b*n*2*0さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/10/10ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    今回は主人を含めた家族旅行で利用させていただきました。
    ディズニーリゾートへ行く時はオークラさんを利用させていただいていて主人もそんな私や子供達が話しているのを聞いて楽しみにしていたのですが、シャワールームのシャワーが破損していてうまくシャワーを使用する事が困難でした。
    ディズニーを楽しんだ後で疲れて...

    宿泊日
    2017/10/09
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】ご予約は9/5まで!広さが自慢の44平米スーペリアルームに人気の朝食付きスペシャル!)

    ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日:2017/10/18

    いつもホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在もご家族皆様が楽しみにされていらっしゃいましたが、シャワーの破損により、ご不快な思いや快適なご滞在を提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。早速担当部署に報告を行い設備の修理点検を行い修繕をさせていただきました。本来でございましたら私共が点検時に気がつかなければならない事でございました。以後このような事の無きようご到着前の点検を一層強化させていただきます。この度の事を深く反省をし、次回ご利用いただけます時には快適に気持ちよくご利用いただけますようスタッフ一同全力で取り組んでまいります。どうかこれに懲りませず、またご利用いただけましたなら幸いでございます。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*u*s*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/10/10ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客も良かったし、食事も美味しかったし、部屋もキレイで大満足です。連休ということもあり、レストランは予約していなかったので1時間ほど待ちましたが、ビーフシチューのパイ包みや、ステーキ丼が美味で、待った甲斐がありました。朝食も会場が複数あり、混雑せずにスムーズに案内してもらえました。フレンチトーストが...

    宿泊日
    2017/10/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 デラックスツイン44平米 禁煙 お約束プラン

    ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日:2017/10/14

    この度はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。全てにおいてご満足いただけましたようで、とても嬉しく思います。お褒めの言葉を頂戴しましたホークラ人気のお料理は、ホテルお勧めのお食事でございます。これからも心からご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、一層努力を続けてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    j*0*0*1*1*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2017/09/20ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    課金してのアップグレードでスイートのお部屋で宿泊しました。ミネラルウォーターのサービスくらいは欲しかったです。

    宿泊日
    2017/09/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ADVANCE90】 90日前早期申込み割引、スタンダード (朝食付き)
    詳しく見る

    c*u*o*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/09/05ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    ベッドマットレスとがいまいちでした。

    宿泊日
    2017/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【緊急発売プラン!】☆夏休み応援価格!!☆スーペリアツイン2名/朝食付

    ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日:2017/09/12

    この度はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お寛ぎいただくはずのベッドの寝心地につきまして、ご期待に副う事が出来ませず、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。早速点検をさせていただきました。これからもお客様のご意見を大切に、お寛ぎいただける空間作りを心掛け、ご満足いただけますよう、一層努力を続けてまいります。またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*b*n*2*0さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/30ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    両親を招待したディズニーシーへの旅行。
    後から来る両親への対応をお願いしたりしましたが細部に渡り快い対応をスタッフの方にして頂き両親もたいへん喜んでいました。
    自宅に帰宅後に忘れ物をして電話をした際にもすぐに対応して頂き本当に助かりました。
    何度かこちらを利用させて頂いていますが家族全員毎回、大満足で...

    宿泊日
    2017/08/29
    利用人数
    大人5名子供1名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ADVANCE90】 90日前早期申込み割引、スタンダード (朝食付き)
    詳しく見る

    n*w*k*w*l*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/22ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーリゾートへの宿泊で利用しました。4人家族で宿泊しましtが、ベットを2台追加していただいて、十分でした。妻は、バスにシャワーブースと湯舟があったことに喜んでいました。

    宿泊日
    2017/08/17
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    ★JTBナイスギフト付きプラン★15時IN・12時OUT!スーペリアツイン3-4名/朝食付

    ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日:2017/08/29

    この度はホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご家族皆様でごゆっくりとご滞在いただけましたようで、とても嬉しく思います。リゾート感いっぱいのお部屋や、疲れを癒すバスタイムをお楽しみいただければ幸いでございます。これからもご満足いただけるご滞在を提供出来ますよう、一層努力を続けてまいります。またご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*e*m*e*m*e*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/08/18ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ディズニーリゾートのオフィシャルホテルは食事がおいしくて、お風呂に洗い場があるホテルオオクラさんがお気に入りです。

    宿泊日
    2017/08/15
    利用人数
    大人3名子供4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【SAVER】朝食付き<和風空間 渚亭>
    詳しく見る

    r*q*t*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/08/06ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    満足でした。
    次のディズニーの時も利用したいと思います。

    宿泊日
    2017/08/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】素泊まり
    詳しく見る

    i*a*1*6*さんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2017/08/01ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    食事の価格が高すぎ。でも、また伺うかも。

    宿泊日
    2017/07/30
    利用人数
    大人8名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ADVANCE90】 90日前早期申込み割引、スタンダード(素泊まり)
    詳しく見る

    k*z*k*1*1*1*8*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2017/07/14ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    バスルームで子供が転倒(>人<;)
    滑りやすいとの説明はあったものの実際に転ぶと大怪我につながる可能性があるので改善案を考えていただければと思いました!
    毎回遊びに行く時に使用させていただいているので是非ともお願いします!
    そのほかについては大満足です(^ω^)

    宿泊日
    2017/07/13
    利用人数
    大人2名子供3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【SAVER】素泊まり
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    i*u*3*t*さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2017/06/18ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    清潔感があり過ごしやすい環境だった。

    宿泊日
    2017/06/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ADVANCE90】 90日前早期申込み割引、スタンダード(素泊まり)
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    m*_*o*m*y*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2017/06/05ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供に対する配慮がすごくよかった!!
    お部屋も清潔で広々していて使いやすかった!
    ワガママ言うと電子レンジが欲しいかなと思いました!

    宿泊日
    2017/06/04
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【直前割】朝10時チェックアウトのショートステイ(朝食付き)
    詳しく見る

    g*t*t*r*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/05/30ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    荷物を送る際の手数料が何のため手数料か説明がなかった

    宿泊日
    2017/05/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】6階以上のデラックスルームに宿泊!人気の朝食とレストラン券付き/デラックス(禁煙))

    ホテルオークラ東京ベイからの返答返信日:2017/06/07

    いつもホテルオークラ東京ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。毎々のご愛顧に感謝申し上げます。この度はお荷物をお送りします際の手数料につきまして、説明がされておらず、お客様におかれましては、ご不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。送料の他に事務手数料といたしまして、頂戴しております。今後は事前の説明を徹底してまいります。賜りましたご指摘はスタッフ全てで目を通しまして、次にご利用いただけます時には改善されたおもてなしを提供出来ますよう、一層精進させていただきます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*t*0*1*c*rさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/05/26ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方々がとても親切に対応してくださいました。お風呂もシャワーブースが別になっていて、使いやすかったです。レギュラーコーヒーが冷蔵庫に入っているあたりもコーヒーのためにはいい方法で感心しました。次回も是非!と、思いました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2017/05/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】朝10時チェックアウトのショートステイ(素泊まり)
    詳しく見る

    k*m*0*r*n*3さんのコメント

    女性20代以下友人・グループ
    投稿日:2017/05/24ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    バスマットが大きくて使いやすかったです。お風呂も広くて、湯船に入ってる時はトイレも見えないので、リラックスして入れました。

    宿泊日
    2017/05/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【直前割】朝10時チェックアウトのショートステイ(素泊まり)
    詳しく見る

    u*f*8*9*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2017/05/16ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    スタッフの態度が悪い
    浴室に毛が残ってた

    宿泊日
    2017/05/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【PREMIUM PACKAGE】選べる3種の和定食付き
    詳しく見る

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