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4.23
528件
446人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
男性20代以下一休.comユーザーさんのコメント
女性50代高齢の母と宿泊しました。
洗い場付きのお風呂が使いやすいだろうということでこのお部屋にしましたが、とても広くて快適でした。
お風呂は湯舟の高さが予想していたよりも高かったため、高齢の方やお子さんが一人で入るのはちょっと心配かもしれません。
私は母と一緒に入りましたが、２人でも十分な広さだったので、久し...
くりかぼんぬ 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。お越しいただくお客様の心にリーガロイヤルホテル京都でお過ごしいただいた時間が、素敵な想い出となれれば幸いでございます。
あらゆるシーンで、最高のくつろぎの時間をお届けできますよう、高品質のサービスの提供に努めて参ります。
くりかぼんぬ 様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
y*u*u*e*o*さんのコメント
男性50代ビジネス1泊させて頂きました。
チェックイン時、混んでいたのですが、まず待たせたことへの謝罪がちゃんとありました。
それから、部屋の高層階への変更をリクエストしたところ、少し狭くなりましたが、4階から10階へ変更して頂きました。ありがとうございました。
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代一人旅の利用にも関わらず広いお部屋を頂き快適でした。駅までの移動もシャトルバスがあり便利でした。次回の京都旅行にまたお邪魔したいです。
リヨリヨン 様
この度は、多数の京都市内のホテルより、私共をお選びいただき、有難うございます。また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
これからも、お越しいただける全てのお客様に、ご利用しやすく、快適なご滞在が叶いますよう、あらゆる面でサポートさせていただきますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代エレベーターからとても遠い部屋でした。メインの和洋室よりも他のクローゼットやトイレ等の間取りが広く、メインの部屋が狭く感じました。朝食は食べきれない程でしたが美味しかったです。
くろにゃん444 様
この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。貴重なお時間の中、その折のご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在の間、エレベータ-から離れたお部屋をご案内し、ご不便をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。当館は客室フロア8階層、489室を有し、中にはメインエレベーターから離れたお部屋も確かにございます。ご宿泊いただけるすべてのお客様に快適なご滞在をご準備致しますので、是非チェックインの際にご希望をお申し付けくださいませ。当日のご利用状況にも依りますが、私共はご滞在が最良であるよう、できうる限りの変更は惜しみません。
大切なお客様からのお声と共に、成長を続けてまいりますのでどうぞ末永くご愛顧くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代前回のお部屋がよかったので今回は低い評価にさせて頂きました。
それ以外はなにもありません。
asuちゃん 様
この度は、多数の京都市内のホテルより、私共をお選びいただき、有難うございます。また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
これからも、お越しいただける全てのお客様に、ご利用しやすく、快適なご滞在が叶いますよう、あらゆる面でサポートさせていただきますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上何度か利用していますが、部屋の冷蔵庫内のドリンク類が少ないと思います。
自動販売機があるとはいえ、不便さを感じます。
今回は、スイートに宿泊してるにも関わらず、淋しさを感じました。
また、1階の喫煙ルームは、シティホテルの喫煙ルームではありませんね。コンビニ等に備え付けの灰皿があって、また、利用者の吸い...
大坂男 様
この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。
此度のご滞在がご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
お寄せいただきました、冷蔵庫内の商品につきましては、担当部門に申し伝え検討致します。貴重なご意見頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
また、喫煙ルームにおきましては清潔とは言い切れないとのご指摘は、お客様のご宿泊をご準備する立場として、十全な品質を提供できていなかった現状を心から深くお詫び申し上げます。
担当部署と共有し清掃の徹底並びに、日々の修繕、スタッフ一人一人が問題を真摯に受け止め、ホテル全体を隈なくチェックし一刻も早く改善にむけて精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご指摘誠にありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたが、もし再びのチャンスを頂けるようでしたら、次回はご満足いただける滞在になるよう最大限努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申しあげます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
c*w*i*k*9*8さんのコメント
男性60代以上カップル良いホテルだと思いました。また、泊まりたいです。
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代2泊3日で利用しました。
無料駐車場ありとのことで車で行きましたが、外にいるドアマンのような男性スタッフの態度が横柄で気分が悪くなりました。
車の誘導をするのですが、「いらっしゃいませ」の一言もなく、すごく無愛想に車を誘導して無言でポールをどかし、ここに停めろというような感じで同乗者もびっくりしていまし...
のうろう 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの態度によりご気分を悪くされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代夜遅くにタクシーで到着しました。
...が、出迎えのスタッフは誰もおらず、とりあえず中に入ってみると...
何の声もかからず。
フロントの方一人は電話対応、ベルボーイ風の方は宅配便の手配、と手が空いていない様子は分かりましたが、会釈や一言挨拶するくらいできるのではないかと、ちょっとイラッとしました。
声をかけ...
ありタロー 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。
ご指摘を頂戴しましたこと,ご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
m*s*t*m*d*r*さんのコメント
女性50代家族旅行駅から近く駐車場も無料。シャトルバスも駅まで往復ででているので移動にも便利です。ただ、食事はたん熊さんでしたのですが騒がしく落ちつきませんでした。ちょっと残念。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代朝ごはん美味しかったです。
朝からですが、さりげなくお酒のメニューが欲しかった。
部屋はリフォームされていて快適でした。
Cha2cha2 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
Cha2cha2 様の貴重なご意見はおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく為の検討課題とさせて頂きます。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代部屋の広さ、落ち着いた雰囲気、お風呂の演出、最高でした。少しだけ残念なことが二つ。夜、車の通る音がはっきり聞こえる。そして、チェックアウト7時、3人いるのにみんな電話中、3分ただ待つだけ、一人は端で何かやってる、グレードが低いホテル。騒音で寝れないホテルは初めて、残念。
美味しいのが好き 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
快適にお休み頂ける環境を提供しなくてはならないはずが、周囲の騒音でごゆっくりお休み頂けなかったこと、大変心苦しく存じます。大変申し訳ございませんでした。また、スタッフが3人いるにも関わらず、目の前のお客様をお待たせした事も大変反省しております。今後このような事が無いようスタッフ一同団結し努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
朝食が大変美味しかったです
MaMiiico様
この度は数あるホテルの中からリーガロイヤルホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございました。ご朝食に満足して頂けたご様子をお伺いでき嬉しく存じております。お忙しい中口コミにお時間頂き誠にありがとうございました。またのお越し心よりお待ち申し上げます。
サービス担当支配人
施設からの返信あり
n*k*n*m*r*h*iさんのコメント
女性20代以下ビジネス接客が丁寧で落ち着きがあり大変満足です。
夕食の場所をコンシェルジュに相談した際も、アレコレ注文つけたにもかかわらず嫌な顔一つせず、親身になって対応していただけました。
次回からもリーガロイヤルホテルに宿泊します。
一休.comユーザーさんのコメント
客室は、上品で綺麗にされており、すごく良かったです。アメニティーもしっかり準備されていて、助かりました。ただ一つ、とてもガッカリなのは、上の階からドンドン音がした事です。夜は０時過ぎぐらいまで、また朝方もドンドン聞こえました。どう歩いたら下に響くまで音がするのか謎です。京都と言うことで外国人の方も多...
travellover8605様
この度はリーガロイヤルホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございました。お部屋につきまして、満足して頂けたご様子をお伺いでき嬉しく存じております。しかしながら、ごゆっくりお休み頂けなかった事大変心苦しく思います。次回、もし同じようなことがありましたら、フロントスタッフに何なりとお申し付け下さいませ。気持ち良く宿泊して頂けるよう全力で尽くさせて頂きます。
travellover8605様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
京都にはいつも日帰りでしたが、初めての宿泊、のんびり過ごすことができ、家族全員満足でした。次回は気候が良い季節にゆっくりと宿泊したく思います。
よし君ちゃん様
この度はご家族でのご宿泊に、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございました。ご家族でごゆったり過ごしていただけたご様子をお伺いし、心より嬉しく存じます。
また、口コミへのご投稿誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代年末の慌ただしい中、利用させて頂きました。
リーガロイヤル大阪は良く利用しておりました。京都は食事で利用させてもらったことはありましたが、宿泊は初めてでした。期待とおり気持ち良く過ごすことができました。
茶器や室内のインテリア等の”和”がとても素敵でした！
両親と一緒でしたが、広々とした室内で高齢の両親...
Snoopy&M様
この度はリーガロイヤルホテル京都にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
私共も、快適なご滞在をお手伝いできました事、大変嬉しく存じます。また、京都の和の雰囲気を楽しんでいただけ、ごゆったりとした時間を満喫していただけた事はこの上ない喜びでございます。さらに質の高いサービスを目指しスタッフ一同努めてまいります。トイレの照明につきまして、Snoopy&M様のお言葉は今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
次回ご宿泊いただく際にはどうぞごゆっくりお過ごしくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上子供用のアメニティーが用意されてて助かりました。
ベッドの寝心地が良かったです。
大石先生様
この度は数あるホテルの中からリーガロイヤルホテル京都をお選びいただき誠にありがとうございました。お子様へのアメニティーやベッドに満足していただけたこと心より喜び申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代何度か利用させていただいていますが、朝食はとても充実していて満足いくものだと思います
ただ、同じフロアでも部屋によって違いがあるのが気になります
部屋の形が違うのは良くあることですが、
・ドアノブの位置（高さ）が高すぎる部屋がある
・バスタブの形状が浅く長いもの、深く短いものがある
・外（列車）の音が気...
もも2005様
いつもリーガロイヤルホテル京都をご利用頂き誠にありがとうございます。部屋の作りが部屋により若干異なっており評価して頂くことも難しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。
備品の不備に関しまして私共の不始末によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。改めて客室責任者より清掃や備品のチェックを見直し、このようなことがないよう改善させていただきます。また、電車の音につきましては、できるだけご要望に合わせ部屋を変えさせていただきますのでフロントスタッフに何なりとお申し付けくださいませ。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。もも2005様のお言葉は今後の検討課題とさせて頂きます。もも2005様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。
サービス担当支配人
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
4
仕事で京都に来た時はいつもここです。
駅からの距離こそ若干ありますが、その分夜は静か。
自販機や売店があるので必要なものはホテル内にあります。
建物は古いのですがリニューアルされて、フロントから部屋まで綺麗でシックな雰囲気になってます。趣味いいです。
お気に入りは3点
・プールが良い
ジム設備が整ってお...
リーガロイヤルホテル京都からの返答返信日：2019/08/05
山中あきら 様
日頃より格別のご愛顧いただきまして厚く御礼申し上げます。
また、ご出張先でのご用命を賜り、恐悦至極にございます。私共の設備で少しでもお疲れが和らいだのでしたら幸いでございます。
山中あきら 様の益々のご活躍をお祈り申し上げると共に、今後ともご出張の折には、ご用命いただけるよう従業員一同、努力と工夫を重ねて参ります。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり