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4.21
446件
375人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性50代y*u*u*e*o*さんのコメント
男性50代ビジネス1泊させて頂きました。
チェックイン時、混んでいたのですが、まず待たせたことへの謝罪がちゃんとありました。
それから、部屋の高層階への変更をリクエストしたところ、少し狭くなりましたが、4階から10階へ変更して頂きました。ありがとうございました。
A*p*e*Q*e*n*D*n*さんのコメント
女性40代カップルレストランKAZAは素晴らしい、全てが美味しいし接客もとても感じが良い。
地下のレストラン、たん熊での朝食が最低だった。接客もひどいし、朝食は全てが美味しくない、量も種類も品質も乏しく、古米のような美味しくないご飯だけ多めに出てきて米でおなかいっぱいにしろという感じの朝食。味噌汁もKAZAの朝食では西京味噌...
一休.comユーザーさんのコメント
朝食も美味しくいただけました。また、グルマン橘では、ランチも美味しく、また、心温まる配慮をいただきました。とても嬉しく思いました。
プールも気持ちよく利用ができました。幻想的なプールでした。
部屋も和テイストでよかったです。
家内も楽しめましたと言っていました。京都の定宿にしたいと思います。
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まきとしんごのパパさん 様
この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。
多くのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。私共も、快適なご滞在をお手伝いできまして、大変嬉しく、励みになります。あらゆるシーンでのご滞在をご満足いただけますよう、様々なお部屋タイプと各種の設備をご用意致しておりますので、これからもどうぞ御贔屓いただけましたら幸いです。
非日常でありながら、お客様の心安らぐ「第二のご自宅」としてお寛ぎいただけますよう、日々精進を重ねて参ります。
まきとしんごのパパさん 様の次回のご予約をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代一人旅の利用にも関わらず広いお部屋を頂き快適でした。駅までの移動もシャトルバスがあり便利でした。次回の京都旅行にまたお邪魔したいです。
リヨリヨン 様
この度は、多数の京都市内のホテルより、私共をお選びいただき、有難うございます。また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
これからも、お越しいただける全てのお客様に、ご利用しやすく、快適なご滞在が叶いますよう、あらゆる面でサポートさせていただきますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上利便性も良く、いつも利用為せて戴いて居ります。
安定したサービスで、レベルは高く女性1人でも安心して利用出来ます。
次回も機会が有れば利用為せて戴ければと存じます。
リフレッシュ大好き 様
この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。
私共のサービスが、此度のご旅行を少しでも華やかなものにお手伝い出来ましたのなら、これほどの喜びはございません。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの改善および向上に日々精進を重ねて参る所存でございますので、これからも末永くお付き合いいただきますようお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち申しあげます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代エレベーターからとても遠い部屋でした。メインの和洋室よりも他のクローゼットやトイレ等の間取りが広く、メインの部屋が狭く感じました。朝食は食べきれない程でしたが美味しかったです。
くろにゃん444 様
この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。貴重なお時間の中、その折のご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在の間、エレベータ-から離れたお部屋をご案内し、ご不便をおかけいたしました事、誠に申し訳ございません。当館は客室フロア8階層、489室を有し、中にはメインエレベーターから離れたお部屋も確かにございます。ご宿泊いただけるすべてのお客様に快適なご滞在をご準備致しますので、是非チェックインの際にご希望をお申し付けくださいませ。当日のご利用状況にも依りますが、私共はご滞在が最良であるよう、できうる限りの変更は惜しみません。
大切なお客様からのお声と共に、成長を続けてまいりますのでどうぞ末永くご愛顧くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
y*y*f*5*さんのコメント
男性60代以上家族旅行スタンダードツインに泊まりました。エレベーターから遠くて迷路の様な場所に泊まりました。夜から明け方にかけてガタガタ物音がうるさいし、お客さんが廊下で大きな声で話してるし、お風呂は臭いしで訳ありの部屋でした。訳ありだとわかっていれば泊まりませんでした。朝食はブィッフェだったのですが、遠い席へわざわざ案...
t*q*p*4*さんのコメント
男性40代スタンダードツインを利用しました。利用した部屋の隣室は客室ではなくPRIVATEと表記された（おそらく従業員が使用する）部屋だったのですが、この部屋の騒音が夜遅くまで、かつ朝早くから尋常ではない大きさで、全く心休まる時間がありませんでした。普段からホテルでのある程度の騒音はやむなしと考えていますが、あの騒...
一休.comユーザーさんのコメント
男性家族4人大満足でした
2年連続で泊まりましたが来年も行きたいと思います。
輪郭ラグビーボール 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。お越しいただくお客様の心にリーガロイヤルホテル京都でお過ごしいただいた時間が、素敵な想い出となれれば幸いでございます。
次回のご宿泊もご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同サービスの改善および向上に日々精進を重ねて参る所存でございますので、これからも末永くお付き合いいただきますようお願い申し上げます。またのお越しをお待ち申しあげます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代前回のお部屋がよかったので今回は低い評価にさせて頂きました。
それ以外はなにもありません。
asuちゃん 様
この度は、多数の京都市内のホテルより、私共をお選びいただき、有難うございます。また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
これからも、お越しいただける全てのお客様に、ご利用しやすく、快適なご滞在が叶いますよう、あらゆる面でサポートさせていただきますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上何度か利用していますが、部屋の冷蔵庫内のドリンク類が少ないと思います。
自動販売機があるとはいえ、不便さを感じます。
今回は、スイートに宿泊してるにも関わらず、淋しさを感じました。
また、1階の喫煙ルームは、シティホテルの喫煙ルームではありませんね。コンビニ等に備え付けの灰皿があって、また、利用者の吸い...
大坂男 様
この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。
此度のご滞在がご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
お寄せいただきました、冷蔵庫内の商品につきましては、担当部門に申し伝え検討致します。貴重なご意見頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
また、喫煙ルームにおきましては清潔とは言い切れないとのご指摘は、お客様のご宿泊をご準備する立場として、十全な品質を提供できていなかった現状を心から深くお詫び申し上げます。
担当部署と共有し清掃の徹底並びに、日々の修繕、スタッフ一人一人が問題を真摯に受け止め、ホテル全体を隈なくチェックし一刻も早く改善にむけて精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご指摘誠にありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたが、もし再びのチャンスを頂けるようでしたら、次回はご満足いただける滞在になるよう最大限努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申しあげます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代和風で、ゆっくりできるお部屋でした。アメニティもよく、また、お茶が美味しかったです。また利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。
桜。 様
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
此度のご滞在にご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
私共のサービスが、此度のご旅行を少しでも華やかなものにお手伝い出来ましたのなら、これほどの喜びはございません。
これからも皆様に選ばれるホテルであれますよう、あらゆる面でサポートさせていただきますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
m*z*k*m*a*i*0*4さんのコメント
女性40代グルマン橘とトップオブキョウトで食事もしましたが大満足です。
まぁ1つだけグルマン橘では最後の紅茶を忘れられてました😣
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代ファミリールームを家族3人でお世話になりました。ベット4台の寝室とリビング的なお部屋に別れていてとても使いやすかったです。
トイレがお風呂一体型に1つと独立したトイレがもう1つあるのも良かった。
バスローブと浴衣と各1つずつあり、ローラアシュレイのアメニティも4人分置いてありました。フロントでチェック後、す...
kikigo 様
この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。また、日頃より格別のご愛顧いただきまして重ねて御礼申し上げます。
身に余る多くのお褒めのお言葉、誠に有難うございます。私共も、快適なご滞在をお手伝いできましたこと、大変嬉しく存じます。
私共リーガロイヤルホテル京都は、長く多くのお客様に支えられ、本年11月をもちまして50周年を迎えます。2年前の改装を経て、より快適に価値あるご滞在をご準備できますよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。
kikigo 様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代フロントの方の接客が素晴らしかったです．
Hiromibu 様
この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
k*i*o*3*5*さんのコメント
女性50代家族旅行娘との京都旅行で 駅からも近いし駅からのシャトルバスもあり こちらを利用させて頂きました。朝食付きのプランで安かったので お部屋は期待していなかったのですが スタンダードでも とてもキレイで広く朝食も種類が豊富でホテルの方々が 笑顔で迅速に対応されている姿も気持ちが良かったです。アイロンもお借り出来てとて...
t*r*_*2*4さんのコメント
女性60代以上友人・グループ直前の変更や、希望を、快く受けて頂き、ありがとうございました。
落ち着いた部屋、行き届いたアメニティ等、あたたかさを感じました。
また、利用させて頂きたいと、思っています。
一休.comユーザーさんのコメント
お風呂はユニットバスでしたが他のサービスは満足でした！
かける12 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。
接遇面にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上広いお部屋にしていただいたのは有り難いのですが、隣にエレベーターがあり、ずっと大きな音がしていました。夜12時から朝6時まではエレベーターが運転中止となるとの説明を後から聞きました。もし初めからわかっていたら、お部屋を変えていただくようおねがいしたのに残念です。部屋も古く少し安っぽい感じがしました。朝...
高飛車です 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
帰省中の長男と京都散策の拠点に利用しました。
予約していた部屋のバスルームの匂いが気になり、フロントに連絡するとすぐに同じ階の部屋(アップグレード)に変更、しかもシャワーカーテンまで替えてもらえました。対応・手際の早さに、さすがだと感心しました。
快適に過ごすことができて、満足度はもちろん5です！
リーガロイヤルホテル京都からの返答返信日：2019/07/08
tokujun 様
この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。
しかしながら、客室のバスルームの不備により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
担当部署に申し伝え、再確認並びに、最終チェックの強化に努め、一刻も早く改善に向けて精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご指摘誠にありがとうございます。
次回はご満足いただける滞在になるよう最大限努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申しあげます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり