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4.23
606件
511人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
女性ac1********さんのコメント
女性30代お子様連れ事前に担当者の方が丁寧にメールのやり取りをしてくれて良かった。
コロナでシャトルバスが出ていなかったので駅から歩きましたが、結構遠かった。フロントでタクシーを呼んでもらったが10分以上待たされた。
ツインベッドがある和洋室に泊まり部屋は広くてよかったか、ゴミ箱が小さすぎて困った。
２泊目、掃除をした後な...
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代6月3日から一泊でお世話になりました。コロナのためレストランはお休みでしたが、とてもゆっくり過ごさせて頂きました。部屋にはネスプレッソの機械、京都ブランドの玉露や紅茶等揃っておりワクワクでした。良い骨休めが出来ました。ありがとうございました。
長靴をはいたぱぐ 様
この度はリーガロイヤルホテル京都にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご用意させていただいたお部屋でごゆっくりお寛ぎいただけて何よりでございます。
しかしながら、感染症防止対策のため一部の施設・レストランの営業を休業しておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
再開した際にはぜひまたお越しいただければ幸いでございます。
新型コロナウイルスで大変な時期ではありますが、長靴をはいたぱぐ様のまたご来館をお待ちしております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上新型コロナの混乱の真っ只中でしたが、暖かい対応に深謝です。
micmon 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、高評価の口コミを頂き重ねてお礼申し上げます。
コロナウィルス感染拡大で大変な時期ではありますが、どうぞご自愛くださいませ。
また機会がございましたら、どうぞご利用下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
ser********さんのコメント
男性40代一休.comユーザーさんのコメント
よかったです。
太郎2020 様
この度はご来館いただき誠にありがとうございます。
また、うれしいコメントを頂戴し重ねてお礼を申し上げます。
私どもは今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。
客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代景色があまりいいほうではなかったのが残念でした。
予約する際の確認不足なんですが、夜景を楽しみに宿泊しているので今回はこの評価とさせていただきます。
asuちゃん 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
せっかく楽しみにして頂いておりましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございません。
頂戴しました貴重なご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
コロナ感染症予防対策のためブッフェ形式の朝食がなくなり、メニューから選んで運んでもらったが、作り置きのようで冷めていて残念だった。
はるーるん 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご朝食に関しましては、コロナウイルスの拡大防止の為、現在はブッフェ形式からプレートでの提供をさせていただいております。お料理はご注文を頂きましてから、お届けしておりますが、出来立ての状態でご提供できず申し訳ございませんでした。
今回頂戴しました貴重なご意見を基に、改善し、より良いサービスを目指し精進して参ります。また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
ark********さんのコメント
男性40代家族旅行客室は４人で利用の場合、布団で足の踏み場がほぼないので、寝るとき以外は自分で布団を軽くたたんでおく必要があります。お風呂は広く、かなり高身長ではない限り足を延ばすことができそうな広さでしたが、シャワーヘッドの水圧が「ここは海外？」と思うほど異常に弱いのが気になりましたし、バスタオルやバスローブは硬め...
hij********さんのコメント
女性40代家族旅行お部屋からの夜景がきれいでした。お部屋も綺麗で気持ち良く過ごせました。ありがとうございました。
一休.comユーザーさんのコメント
女性とても快適に過ごせました。
コロナの影響で朝食がビュッフェで無かったのが残念でした。また次回利用させていただきます！
おくとい 様
この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足頂けましたこと、大変嬉しく思います。
ご朝食に関しましては、コロナウイルスの拡大防止の為、現在はブッフェ形式からプレートでの提供をさせていただいております。
コロナ感染が収束いたしましたら、以前のビュッフェスタイルを再開させる予定にしております。その際には是非ご利用くださいませ。
おとくい様のまたのお越しをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
jfs********さんのコメント
男性40代お子様連れコロナの影響でジムがしてなかったのが残念でした。食事はしてないので評価してません。他は申し分なく、自宅より寝心地よかった。
the********さんのコメント
男性60代以上カップル食事無しの宿泊でしたので食事評価はなしです。浴槽に毛が二本付いていましたので浴槽に高温で水を張り殺菌してからシャワーのみで使用しました。これを除けば大変満足していますので又京都旅行時には必ず利用したいと思います。新聞、朝夕刊共サービスにはビックリしました。
一休.comユーザーさんのコメント
大変過ごしやすい環境でした。駅から少し歩きますが、気になる程の距離ではないし、送迎バスが出ているのでよかったです。
鷹党 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
鷹党様に快適にご利用いただきました事をスタッフ一同心より嬉しく思っております。
今後ともより一層お客様により満足して頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
鷹党様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代お部屋は広くて良かったですが、少しソファの汚れが少し気になりましたがとてもゆっくり出来ました。
ちあきいしむら 様
クチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。
ソファの件ではご不快な思いにさせてしまい申し訳ございません。今後も常にお客様視点で確認し、次回はより快適にお過ごしして頂くようサービス強化させて頂きます。
今後とも多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。心よりお待ちしております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代部屋に入った時電気がつかないトラブルがあった。
Rumi baba 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう努め、より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
tak********さんのコメント
男性40代お子様連れ他の方のコメントでビジネスホテル並と評価している方がいるが、外観・エントランス・施設・接客などハイクラスのホテルだと思えた。子連れでジーンズでエントランスに入ったことが若干申し訳ないと感じた程度。宿泊した客室は一番安いプランだったこともあり、２１㎡程度と狭かったが、アメニティの充実や綺麗な内装、清掃...
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代リニューアル後もたん熊やグルマン橘など良く利用していますが、宿泊は初めてです。実家からも高速を降りてからも便利で駐車場がある点が使いやすく、値段の割にお部屋が広いのが良かったです。リニューアルされた和洋室は、使いやすく靴を脱げるのも快適でした。ただ、トイレと廊下が暗いのは気になりました。お風呂も綺麗...
コンパンナ 様
この度はレストランのご利用とご宿泊を頂き誠に有難うございます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りでございます。
しかしながらお部屋の貸し出し用品に不備がございました事、ご迷惑おかけし、申し訳ございません。
フィットネスジムの閉鎖に関しましては、コロナ感染拡大が懸念される時節柄、お客様の健康と安全を考慮し、近隣の観光施設同様に一時閉鎖とさせていただいております。何とぞご理解を頂きますようお願い申し上げます。
今後とも私共はおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスをご提供させていただく所存でございます。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。心よりお待ちしております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり
tom********さんのコメント
男性40代カップル週末に10階の部屋を利用しました、コロナウィルスの影響でしょうか値段もかなり安かったです、それでも部屋はかなり空きがありました。
素泊まりなので食事はしていません。
フロントで部屋のグレードアップ(22㎡→30㎡)の提案がありましたが3000円必要とのこと、空いてるなら無料でサービスしても良いのでは？
駐車場は平...
oka********さんのコメント
男性50代家族旅行コロナの影響で残念ながらフィットネスが閉鎖されていました。朝食は、個別でしたが、味も量も満足でした。
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4
お部屋は広くて４人同室で泊まれたので楽しく過ごす事が出来ました。
ただ1個だけですが、アメニティの箱が水で濡れてよれよれの物がセットされてたり、ベッドに髪の毛が落ちてたり…コロナの影響でレストランが閉鎖されてたり、ちょっと残念な事もありましたが、スタッフの方も丁寧な対応で、京都に行く時にはまた利用させ...
リーガロイヤルホテル京都からの返答返信日：2020/06/14
monmon33 様
この度はリーガロイヤルホテル京都をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
楽しくお過ごしいただけたようで、大変嬉しく存じます。しかしながら、アメニティやお部屋の清掃に不備があり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご指摘は、客室担当責任者に申し伝え、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改めて清掃点検を再度徹底するよう指示いたします。
また昨今の諸事情によるレストラン休業でご不便をお掛けいたしました。レストランの営業が再開した際には、ぜひお食事もお楽しみいただけたら幸いでございます。
また利用していただけるという暖かいお言葉を励みに、次回お越しいただける際には最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供させていただきたく存じます。
monmon33様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お客様サービス担当支配人
施設からの返信あり