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セルリアンタワー東急ホテルの口コミ

セルリアンタワー東急ホテル

東京都渋谷区桜丘町26番1号 地図

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総合評価

4.45

04月08日00:46更新

271件

241人が満足と
評価しています。

258件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/04/04
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    このような時期なので仕方がないですが、テーブルの上にあった案内が英語版が表になっており、がっかりしました。

    宿泊日
    2020/04/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/04/06

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
    ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら客室内のご案内に関しまして、私共の
    サービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛け
    しましたことお詫び申し上げます。

    いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、今後
    このようなことがない様、サービスの改善に努めて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
    今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    takentakenさまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心よりお待ち申し上げております。
    残寒の日々ですが、ご健康とご活躍をお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/30
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    エグゼクティブラウンジに宿泊しました。概ねラウンジは良いサービスをいただきましたが、新聞の選択を聞かれませんでした。うっかりされたと思いますが、他完璧なサービスだっただけに残念です。あと、レストランからめるの、給仕サービス、働く人々にプロフェッショナルらしさが足りなく残念した。他の都内ホテル(外資系)...

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【3名様限定】ファミリー&フレンズ ステイ エグゼクティブフロア 専用ラウンジ朝食付(32〜37階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/03/31

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
    クチコミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
    しかしながらエグゼクティブラウンジ、ガーデン
    キッチン「かるめら」でのスタッフの対応に関しまして
    私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛け
    しましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
    するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご宿泊
    いただいたにも拘わらず、ご満足いただけるサービスを
    ご提供できなかったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し、
    今後このようなことがないよう、早急にサービスの徹底と
    見直しに努めて参ります。
    また、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
    サービスをご提供できるよう、一層身を引き締めて努めて
    参る所存でございます。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
    今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    あきはなさくさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。
    残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどを
    お祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    クラブラウンジでの食事が楽しみの一つでビュッフェ形式でないのが不安でしたがスタッフの方がどんどん食事を席までたくさん運んでくれたので十分満足出来ました。

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】Let's Enjoy SHIBUYA Stay!エグゼクティブフロア

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/03/23

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
    お褒めの言葉をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は新型コロナウイルス
    感染防止に伴う営業変更によりご迷惑をお掛けし申し訳ござい
    ませんでした。
    しかしながらエグゼクティブラウンジにてごゆっくりお過ごし
    いただけたご様子に、大変安心いたしました。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、旅人T2さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにお喜びいただける贅沢で上質な空間をご提供できる
    よう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    旅人T2さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。
    残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/03/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもとても満足しておりますが、今回は少し気づいたことがありました。チェックインの時、上のフレンチ、ランチ空いているかレストランに確認していただけないかとお願いしました。返答はガラガラですので大丈夫、とのこと。そんなことはありえないほどいいレストランなので一応電話で確認してもらいました。大丈夫だった...

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/03/17

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いてご意見を
    お寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

    しかしながら担当いたしましたスタッフの対応に関しまして
    スタッフ間で連携が取れておらず、ご迷惑をお掛けいたしまし
    たことお詫び申し上げます。

    いただきましたご指摘は、本来居心地の良いホスピタリティを
    ご提供するホテルとしての丁寧さに欠けており、弁解の
    余地もございません。
    ご意見は各現場責任者にも共有いたしました。
    真摯に受け止め、早急にサービスの向上と改善に努めて参る
    所存でございます。

    この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。
    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
    今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    みみみみみつみさまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ジュニアスイートに泊まったので当然対応は、最高でした。

    部屋も、綺麗だしプールも良かったです。

    ただ、ドアマン?が今ひとつでしたね。

    12チェックアウトの時間にタクシーがいないのはいただけないですね。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/03/17

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
    ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はジュニアスイート
    にてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も
    大変嬉しく存じます。
    しかしながらドアマンの対応に関しまして、ご不快の念を
    お掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

    いただきましたドアマンの対応に関するご指摘、タクシーの
    ご意見は現場責任者にも共有いたしました。
    今後のサービス向上の為の貴重なご意見として真摯に受け止め、
    社員教育も含め、早急に改善と徹底に努めて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後も
    ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    araigumagurupuさまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2020/03/10
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋や設備は言うことなく満点でした。
    しかし、、、プロポーズとしてこのプランを選択し、事前にメールと電話にて連絡を取り合ってたのですが、部屋に入るとハッピーバースデーと書かれた手紙があり、相手にバレないよう破棄。
    何かの間違いとは思っていましたが、いざディナーの最後にプロポーズの際デザートででてきたの...

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【アニバーサリーステイ】エグゼクティブフロアでお祝いするBirthday & Anniversary

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/03/12

    この度は数あるホテの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にご意見をお寄せ
    いただき重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら私共のスタッフ間の連携が劣っていたことにより、
    サービスが行き届いておらず、多大なるご迷惑とご不快の念を
    お掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供する
    ホテルとして弁解の余地もなく、せっかくの大切なお時間に
    お喜びいただけるサービスをご提供できなかったことが大変
    悔やまれます。

    いただきましたご指摘は現場責任者にも共有いたしました。
    ホテルとしてのサービスの欠如に猛省しております。

    同じことを繰り返し、信頼を失うようなことが今後二度とないよう
    真摯に受け止め基本に立ち返り、一からサービスの品質向上及び
    改善と徹底に努めて参る所存でございます。

    誠に勝手なお願いで大変恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただけまし
    たら幸いでございます。
    この度ご指摘いただきましたこと改めて御礼申し上げます。

    お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一年ぶりに宿泊しました
    その間、渋谷駅周辺のホテルを所々宿泊しましたが、やはりセルリアンは違いますね
    ホテルの方にも覚えていていただいたり、
    落ちついて滞在することができました
    ありがとうございました

    宿泊日
    2020/02/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オンライン決済限定】90日前までの早割25%OFFプラン スタンダードフロア

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/03/10

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にお褒めの言葉を
    お寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくり
    お過ごしいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    身に余るお言葉をいただくことができ光栄でございます。

    いただきましたお言葉を励みに、、これからも現状に満足
    することなく、@hitaさまをはじめ、ご来館いただいた
    全てのお客さまにお喜びいただける上質で優雅なお時間を
    ご提供できるよう精進を重ねて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    @hitaさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。
    残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービス素晴らしいです。

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Let's Enjoy SHIBUYA Stay!スタンダードフロア 素泊り(19〜31階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/03/09

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉いただき重ねて感謝
    申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくり
    お過ごしいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足
    することなく、バラリーナさまをはじめ、ご来館いただいた
    全てのお客さまにお喜びいただける贅沢で優雅なお時間を
    ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    バラリーナさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。
    残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    相変わらずスタッフの対応がとても良いです

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ビューバスルームで優雅にステイ 〜素泊りシンプルステイ〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/03/06

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。

    ご感想、評価を拝読させていただき、この度のご滞在も
    ごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私共も大変
    嬉しく存じます。スタッフに対する温かいお言葉をいただき
    光栄でございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足
    することなく、ベトノフさまをはじめ、ご来館いただいた
    全てのお客さまにお喜びいただける優雅で上質な空間を
    ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    ベトノフさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げます。
    残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    娘の大学受験で利用させていただきました。
    スタンダードツインでしたが、勉強できるデスクもあり、冷蔵庫もあり、試験前日にコンビニでお弁当用の食料を買い置き出来ました。
    井の頭線の利用でしたが、ホテルから伸びる歩道橋を渡り、数分でマークシティ西側改札です。JR側ではないので混雑もなく楽に電車に乗れたようです...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント最大10倍!人気のスタンダードフロア 特別価格 食事なし(19〜31階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/28

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にお褒めの
    言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、この度のご滞在はお受験での
    ご宿泊であったとのことでしたが、ごゆっくりお過ごし
    いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    当日もスムーズにご出発いただけたとのことで安心
    いたしました。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく更なる高みを目指し、みうちうさまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
    贅沢で上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    みうちうさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    残寒の日々ですが、ご健康とご活躍のほどをお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    娘が、旅行から遅い時間に帰国しお世話になりました。以前長期でお世話いただいたこともあり大変懐かしくとても寛げたようです。接客もすばらしく非日常の癒しの時間をありがとうございました。

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Let's Enjoy SHIBUYA Stay!エグゼクティブフロア 専用ラウンジ朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/21

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にお褒めの言葉を
    お寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、この度のご滞在はご旅行
    からのお帰りであったとのことで、大変お疲れだったのでは
    ないかと存じます。
    ごゆっくりお寛ぎいただくことができたご様子に、私共も
    大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく更なる高みを目指し、シェリーのママさまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける優雅で
    上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    シェリーのママさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/02/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    アメニティは、体を洗うタオルが固かった。シャワーヘッドの問題か分からないが、シャワーの水圧が弱かった。
    食事は、メニューが殆ど同じであった。米類、パスタ等は、なかった。果物を切ったものがなかった。よって、食事は、種類やバリエーションがなく物足りなかったが、テーブルは、物静かで、落ち着いて食事が出来た...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/20

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にクチコミを
    お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    客室備品やエグゼクティブラウンジでのご提供メニュー、
    サービスに関しましてご意見をいただきありがとうございます。
    いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し
    今後のサービス向上の為の参考にさせていただきます。

    これからも現状に満足することなく更なる高みを目指し、
    てくてくどこいこくのさまをはじめ、ご来館いただいた
    全てのお客さまにご満足していただける贅沢で上質な空間を
    ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
    今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    てくてくどこいこくのさまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    4泊しました。なるべく眺めのいい上の階だと嬉しいと希望したからか、28Fだったので眺望は良かったです。
    1人には十分な部屋、ベッドの広さでした。

    アメニティもシャンプー、コンディショナー、シャワージェルは当たり前ですが、ボディクリームとバスソルトは香りが良くてとても気に入りました。
    他レディースセット等も...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Let's Enjoy SHIBUYA Stay!スタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/20

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    をお選びいただき誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にクチコミを
    お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    しかしながらご滞在中の客室の清掃やスタッフの対応に
    関しまして、私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の
    念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供する
    ホテルとして非常にお恥ずかしい内容であり、弁解の余地も
    ございません。
    それにも拘わらず、温かいお言葉の数々をお寄せいただき
    大変恐縮でございます。

    いただきましたご意見は各担当部署の責任者に共有し、今後
    このようなことがないよう、社員教育も含め早急に改善と徹底に
    努めて参る所存でございます。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。

    Pこちゃんさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    30代
    投稿日:2020/02/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    渋谷に泊まる際はたまに宿泊させてもらっています。今回は残念なことが1つ。
    宿泊した翌朝にトイレが流れなくなるトラブルがありました。フロントに電話して、修理はしてもらいました。設備のことなので、そういったこともあるかとは思いますが、その後のフォローもなく。せめてチェックアウト時に、1言でも良いので謝罪の...

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント最大10倍!人気のスタンダードフロア 特別価格 食事なし(19〜31階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/18

    この度は数あるホテルの中から、セルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら客室設備、その後のスタッフの対応に関しまして
    私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしま
    したこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
    するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご来館いただいた
    にも拘わらず、ご満足していただけるサービスをご提供できな
    かったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご指摘はフロント、客室清掃の各現場責任者に
    共有し、このようなことが二度とないよう、真摯に受け止め
    早急にサービスの改善と徹底に努めて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後も
    ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。
    titoさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/16
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊客でありルームカードキー及びナンバーを提示したのにも関わらず
    最上階バー「ベロビスト」においてテーブルチャージが加算されていました。
    このレベルのホテルであればあってはならないミスです。
    おかげで滞在時すべての印象が落ちてしまいました。
    次回の宿泊選定時は候補から外します。

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!スタンダードフロア 14時IN/11時OUT 素泊り

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/20

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

    また、ご多忙のところ貴重なお時間にご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。

    しかしながらご滞在中にご利用いただきましたタワーズバー
    「ベロビスト」にて、私共のサービスが行き届いておらず
    ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティ
    をご提供するホテルとして大変お恥ずかしい内容であり
    弁解の余地もございません。その後のご滞在もこのような
    私共の対応によりごゆっくりお過ごしいただけなかったことが
    大変悔やまれます。

    いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、早急に
    ご対応させていただきます。
    また、このようなことが二度とないよう、社員教育も含め
    早急にサービスの改善と徹底に努めて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
    今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    te2_0621さまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしかったです!

    宿泊日
    2020/01/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【渋谷駅徒歩5分・抜群のアクセス】寛ぎのセルリアンステイ スタンダードフロア(19〜31階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/10

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくり
    お寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。

    弊ホテルでは、四季折々の食材を使用した限定の
    メニューのご用意、世界で活躍するバーテンダーによる
    こだわりのカクテルなど、様々な寛ぎの空間をご用意して
    おります。
    ぜひまたお楽しみいただけましたら幸いでございます。
    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、Mikurunさまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにお喜びいただける贅沢で上質なお時間を
    ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    Mikurunさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/08
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル全体は良かったのですが、朝食でガッカリしました。エグゼクティブラウンジで取り分けて席についたところ、3m程度のところにスタッフ男女が立っており、男性上司が放った言葉が「無理難題、、、、なのか?」女性が「そんな事はありません。」
    お客様のことなんでしょう(私のこと?)がお客に聞かれる内容では無いです...

    宿泊日
    2020/02/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    再登場【スイート&クラブ】贅沢を味わうエグゼクティブフロア スペシャルプライス〜専用ラウンジ朝食付〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/10

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。

    しかしながらエグゼクティブラウンジにて私共のサービスが
    行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと深く
    お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    スタッフ間で運営の相互確認ができていなったことが
    この度の要因でございます。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
    するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご宿泊
    いただいたにも拘わらず、ご満足していただけるサービスを
    ご提供できなかったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご指摘は現場責任者にも共有いたしました。
    ホテルとしてのサービスが欠如していたことに猛省しております。

    真摯に受け止め、二度とこのようなことが内ない様、早急に
    サービスの徹底と改善に努めて参る所存でございます。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後も
    ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    この度ご意見をお寄せいただきましたこと改めて感謝申し上げます。

    noritakoさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回お伺いして本当に良かったと思います。
    クラブフロアのスタッフの方に本当にお世話になりました。
    再訪できる日を楽しみにしております。

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オンライン決済限定】90日前までの早割25%OFFプラン 専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロア

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/04

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて
    感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
    私どもも大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただくことができ
    光栄でございます。

    エグゼクティブラウンジでは、四季折々の食材を使用した
    限定のメニューも多数ご用意しております。
    自慢のホテルシェフが丁寧に仕上げる美食の数々と、
    非現実的で贅沢な寛ぎの空間を、ぜひまたご堪能
    いただけましたら幸いでございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく更なる高みを目指し、おんせん777さまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける上質な
    お時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    おんせん777さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    クラブフロアなので、高層階。変わりゆく渋谷の界隈を眺めるには十分であった。
    (客室)
    平米数より広く感じられるデザイン。流石に最先端とは言えないが、開業当時は話題となったデザインだけに年月を経ても古さは感じられない。
    (食事)
    クラブフロアで洋食ブッフェを利用するか、階下の金田中にて和食の選択があったが...

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    30日前までの早割10%OFFプラン 専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロア

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/01

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を
    賜り、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて
    御礼申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も
    大変嬉しく存じます。

    お食事やフィットネスジムに関するご意見もお寄せいただき
    ありがとうございます。
    いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し、今後の
    サービス向上のための参考にさせていただきます。

    これからも現状に満足することなく、レディントンさまを
    はじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただ
    ける贅沢で上質な空間をご提供できるよう誠心誠意努めて
    参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    レディントンさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応が素晴らしい
    部屋からの眺めも抜群な部屋をリザーブして頂きまた行きたくなるホテルです。

    宿泊日
    2020/01/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード】人気のビューバスルームへグレードアップ!エグゼクティブフロア〜専用ラウンジ朝食付〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/01

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにて眺望をお楽しみいただきながらごゆっくりお過ごし
    いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、ベトノフさまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにお喜びいただける贅沢で上質な空間をご提供できる
    よう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    ベトノフさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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