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セルリアンタワー東急ホテルの口コミ

セルリアンタワー東急ホテル

東京都渋谷区桜丘町26番1号 地図

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総合評価

4.45

01月27日01:19更新

248件

221人が満足と
評価しています。

234件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変満足。
    また機会があれば是非予約を入れたいと思う。

    宿泊日
    2020/01/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】新春セール エグゼクティブフロア(32〜37階)【専用ラウンジ朝食付】

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、
    私共も大変嬉しく存じます。
    「大変満足」とのお言葉をいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉をと評価を励みに、今年も更なる高み
    を目指し、彩太さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにお喜びいただけるお時間をご提供できるよう
    一層精進を重ねて参ります。

    今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    彩太さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室係、ベルデスク、コンシェルジュの方々には大変お世話になりました。
    細やかなお心遣いに感謝を申し上げます。
    ブッフェメニューもお正月らしさが感じられて良かったです。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクト50】人気のスタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付 15時IN/11時OUT

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は年始の大切な
    お時間を当ホテルでお過ごしいただき、また、ごゆっくり
    お寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉はスタッフにも共有し、日々の
    励みとさせていただきます。

    今年も更なる高みを目指し、永遠の巡礼者さまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
    お時間をご提供できるよう一層精進を重ねて参ります。

    今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    永遠の巡礼者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    隣りや上部の部屋を利用されている方々による物音が割りと響きやすい造りなのでしょうか?
    滞在中、足音などがとても気になりました。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクト50】人気のスタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付 15時IN/11時OUT

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
    誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。

    しかしながらご滞在中は騒音に関しまして、ご不快の念を
    お掛けしましたことお詫び申し上げます。
    私共のサービスの配慮が足りておらず、
    大変申し訳ございませんでした。

    当ホテルでは通常のお客さまの歩行する音などの
    防音の整備は徹底しておりますが、通路を
    走られたり、大人数で歩行された場合に騒音が発生する
    恐れがございます。

    いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、真摯に受け止め、
    早急に防音の整備の再確認と改善に努めて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。
    永遠の巡礼者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋からの眺望は抜群です。新国立競技場、渋谷SKY、東京タワー、スカイツリー、新宿副都心、池袋方面も見張らせてとても気持ちがよかったです。また、近くに道玄坂の飲食店もあり夜の散歩も楽しめます。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】人気のスタンダードフロアで過ごす寛ぎのひととき〜素泊まり〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/07

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて
    感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は夜景をお楽しみ
    いただきながらごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
    私共も大変嬉しく存じます。
    渋谷の街を散策していただくことができ光栄でございます。
    渋谷駅周辺では現在大開発工事を行っております。
    日々変わりゆく渋谷の街並みを、ぜひまたお楽しみ
    いただけましたら幸いでございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、瀬戸の爺さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにご満足していただける優雅で贅沢なお時間を
    ご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    瀬戸の爺さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回エグゼクティブラウンジを利用させて頂きましたが、少し物足りなく感じました。
    アフタヌーンティーやカクテルタイムはもっと物足りないホテルもあるので、のんびりするだけで良いかなとは思うのですが、朝食のブッフェがメインを選べるシステムではなかったし、種類も大変少なく、ラウンジではない方が良かったのかな...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    高層階エグゼクティブフロアステイ〜都心であることを思わず忘れる静寂と優雅さ〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/06

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。

    しかしながらモーニングブッフェに関しまして、私共の
    サービスが行き届いておらず、お客さまのご期待に沿えず
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘いただいた内容は本来居心地の良いホスピタリティを
    ご提供するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくエグゼ
    クティブフロアにご宿泊いただいたにも拘わらず、ご満足して
    いただけるサービスをご提供できなかったことが大変
    悔やまれます。

    いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、今後の
    サービス向上のための参考にさせていただきます。

    これからも現状に満足することなく、to-mamaさまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける優雅で
    贅沢なお時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。
    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。
    to-mamaさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年5月以来の再訪。
    今回も満足の滞在となりました、ありがとうございました。
    夕食は前回気になった、中華の麻婆豆腐をいただきました。
    とても美味しかった!
    残念だったのが、朝食です。
    エッグステーションでオムレツをオーダーしましたが、15分経ってもいただけず、催促したらすぐに来ましたが、中がべちょべちょ。
    ...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/06

    いつもセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はスーツァンレストラン
    陳にてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私共も大変
    嬉しく存じます。

    しかしながらご朝食のオムレツに関しまして、私共のサービス
    が行き届いておらず、お客さまにご不快の念をお掛けしました
    こと心からお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘いただいた内容は本来居心地の良いホスピタリティを
    ご提供するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご宿
    泊いただいたにも拘わらず、ご満足していただけるサービス
    をご提供できなかったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご指摘はキッチンの現場責任者にも共有
    いたしました。
    ホテルとしてのサービスが欠如していたことに猛省して
    おります。

    ご意見を真摯に受け止め、社員教育も含め、早急にサービス
    の改善と徹底に努めて参ります。
    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。
    ホテル族さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は一休.comが一番安かったのでこちらから予約をいたしました。ホテルは安定の落ち着きがありますね。こちらのホテルの良い点は、ロビースタッフが多いところでしょうか。多いと言ってもお多すぎるということではないです。最近は受付周辺のロビースタッフが少ないホテルが多いですので、チェックイン待ちや出かける際に...

    宿泊日
    2019/12/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/03

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、
    私共も大変嬉しく存じます。
    ロビースタッフに対する温かいお言葉までいただき
    光栄でございます。

    弊ホテルでは日本料理 金田中草でのご朝食に日本料理
    定食をご用意しており、ご宿泊者さまには朝食会場を
    お選びいただいております。
    その為エグゼクティブラウンジのモーニングブッフェには
    日本料理のご用意を現在しておりません。
    私共の説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。
    深くお詫び申し上げます。

    いただきましたお言葉を参考に、今年も現状に満足すること
    なく、ミシュランホテルさまをはじめ、ご来館いただいた
    全てのお客さまにお喜びいただけるお時間をご提供できる
    よう一層精進を重ねて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    ミシュランホテルさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ジャパニーズスイートに泊まりましたが非常に綺麗で良かったです!アメニティも充実しており、特にひのきのお風呂は本当に良かったです!ホテルではなかなか味わえない雰囲気でした。ラウンジでのチェックインだったので大変スムーズでした!
    このスイートの和室はお薦めです!是非泊まってみてください!

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/03

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はジャパニーズ
    スイートにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、
    私共も大変嬉しく存じます。
    スイートルーム専用のアメニティもお楽しみいただくことが
    でき光栄でございます。
    いただきましたお言葉を励みに、今年も更なる高みを目指し
    LC500sさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまに
    お喜びいただけるお時間をご提供できるよう一層精進を
    重ねて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    LC500sさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/27
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    全体としては快適な滞在でした。
    ただしこれまでになく残念だったことあり。
     
    1.エグゼクティブラウンジの席で電話で声高にしゃべり続ける利用者が、時間差で「複数名」おられたことです。
     
    中には10分以上も大きな声で話し続ける女性客もおられ、こちらの会話が聞こえにくいほど。係りの方が注意されるであろうと...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/03

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら客室内清掃、エグゼクティブラウンジ内での私共の
    サービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと
    深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供する
    ホテルとして弁解の余地もなく、ご満足していただける
    サービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。

    弊ホテルのエグゼクティブラウンジでは、ご利用いただいている
    全てのお客さまに快適にお過ごしいただける空間をご提供するために
    携帯電話での通話はお控えいただきますようお願いしております。

    いただきましたご意見は各現場責任者にも共有いたしました。
    ホテルとしてお客さまへの配慮が欠如していたことに猛省
    しております。

    ご指摘を真摯に受け止め、早急に社員教育も含めサービスの
    改善と徹底に努めて参る所存でございます。
    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。
    この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。

    横里MAさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し
    上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/25
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    17時20分のチェックインだったが,部屋が準備されていなかった。部屋を探しますと言われ,散々待たされ,見つかるまでに15分近くを要した。その後,レストランを利用したが,ナプキンさえもセッティングされておらず,隣のテーブルではふつうに電話をしている客もおり,いかがなものかと思われた。チェックアウト時に荷物を...

    宿泊日
    2019/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。
    しかしながらフロントの対応、レストランでの対応共に
    私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念
    をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供する
    ホテルとして弁解の余地もなく、ご満足していただける
    サービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご意見は各現場責任者にも共有いたしました。
    対応、身だしなみ共にホテルとしてお客さまへの配慮が欠如
    していたことに猛省しております。

    ご指摘を真摯に受け止め、早急に社員教育も含めサービスの
    改善と徹底に努めて参る所存でございます。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、どうかご容赦
    いただき、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。
    ろひおさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し
    上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良いホテルです。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【渋谷駅徒歩5分・抜群のアクセス】寛ぎのセルリアンステイ スタンダードフロア(19〜31階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご多忙にも拘わらずお褒めの言葉をお寄せ
    いただき重ねて感謝申し上げます。
    ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、社会的責任さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客様にお喜びいただける優雅なお時間をご提供できるよう
    精進を重ねて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    社会的責任さまのお次のご来館も、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/12/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    エグゼクティブフロアのコーナーキングに宿泊しました。

    客室はコンセントがとても少なく(手軽に使えるところは洗面所くらいです)、スマホ専用の充電器も用意されていないためかなり不便でした。

    また、ルームサービス自体のお食事は美味しいんですが、アレルギーの有無や辛さなどは確認されず配慮が足りていないかなと...

    宿泊日
    2019/12/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!贅沢エグゼクティブフロアステイ 高層階32〜37階

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念
    をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。
    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供する
    ホテルとして弁解の余地もなく、ご満足していただける
    サービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご意見は現場責任者にも共有いたしました。
    ホテルとしてお客さまへの配慮が欠如していたことに猛省
    しております。

    ご指摘を真摯に受け止め、早急に社員教育も含めサービスの
    改善と徹底に努めて参る所存でございます。
    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。
    この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。
    HNTTさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し
    上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロントのやなかさんのご対応がとってもよかった。

    アメニティーはめちゃくちゃ充実している。
    そしてルームサービスや接客なども中にはほとんどなかった。

    社交ダンスの晩餐会があったときには、
    ぜひ、
    宿泊したいなと思う。

    宿泊日
    2019/12/20
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オンライン決済限定】60日前までの早割20%OFFプラン!スタンダードフロア

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/24

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を
    賜り、誠にありがとうございます。
    また、ご多忙にも拘わらず身に余るお褒めの言葉をお寄せ
    いただき重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、この度のご宿泊もごゆっくり
    お過ごしいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    担当のスタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄で
    ございます。
    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、結城せいやさまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客様にお喜びいただける優雅なお時間をご提供できるよう
    精進を重ねて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    結城せいやさまのお次のご来館も、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/12/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂もベッドも快適でゆったり寛ぐことが出来ました。お風呂からの眺めが最高でした。
    そして何より働いている方一人一人の心配りが素晴らしくまた必ずもう一度泊まりたいと思える素敵なホテルでした。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【渋谷駅徒歩5分・抜群のアクセス】贅沢セルリアンステイ エグゼクティブフロア(32〜37階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
    また、ご多忙にも拘わらず身に余るお褒めの言葉をお寄せ
    いただき重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は客室からの景色を
    お楽しみいただきながらごゆっくりお過ごしいただけた
    ご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。
    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、ゆずきっちゃんさまをはじめ、ご来館いただいた
    全てのお客様にお喜びいただける優雅なお時間をご提供できる
    よう精進を重ねて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    ゆずきっちゃんさまのお次のご来館も、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラブラウンジの様子が知りたくて宿泊したのですが、クラブラウンジもお部屋も期待以上でした。平日のステイだったからでしょうか、ラウンジは混雑もなく、とても静かで快適でした。チェックインの際さっと飲み物がでてきたり、こちらの要望に柔軟に対応して下さったりとサービス面も不満に思うところはありませんでした。...

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/23

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間に身に余るお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブフロア
    にてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私共も
    大変嬉しく存じます。
    客室のアメニティーやラウンジのご朝食もお楽しみいただく
    ことができ光栄でございます。
    エグゼクティブラウンジでは、四季折々の食材を使用した
    限定のスイーツやモーニングメニューもご用意しております。
    自慢のホテルシェフが心を込めてご用意いたしますので
    ぜひまたご堪能いただけましたら幸いでございます。
    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、絵仁子さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにご満足していただける贅沢で優雅なお時間を
    ご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    絵仁子さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    セルリアン、キャピトル、みなとみらい、と、今年は東急さんに宿泊する機会に恵まれました。それぞれにホテルの色がありながら、ハイレベルな接客と美味しいお料理。どちらのホテルもご親切で、安心して宿泊が出来ます。
    こちらのセルリアンでは、ホテルそのものが素晴らしい上に、早朝カーテンを開けたら真正面に富士山が...

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/23

    いつも東急ホテルに格別のご高配を賜り誠にありがとう
    ございます。
    また、貴重なお時間に身に余るお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は客室からの眺望を
    お楽しみいただきながらごゆっくりお過ごしいただ
    けたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。
    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、スヴェトラーナさまをはじめ、ご来館いただいた
    全てのお客さまにご満足していただける贅沢で優雅なお時間を
    ご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    スヴェトラーナさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    はじめて宿泊しましたがお部屋も素敵で、お部屋から東京タワーや富士山も眺めることができ大満足でした。スタッフさんもお若い方が多かったように感じましたが、皆さんとても気さくで感じがよく、心地よい距離感で接してくださりリラックスして過ごせました。
    とても気に入りました。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!エグゼクティブフロア〜専用ラウンジでのご朝食付〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/18

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間に身に余るお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブフロア
    からの眺望をお楽しみいただきながらごゆっくりお過ごしいただ
    けたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。
    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足すること
    なく、33ミナさんさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さ
    まにご満足していただける贅沢で優雅なお時間をご提供できるよ
    う誠心誠意努めて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    33ミナさんさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申
    し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックイン時 予定より早めに到着してしまったのですが、予定のお部屋がまだ準備出来ていないとの事で グレードアップのお部屋を用意していただきました。こちらの都合での事でしたのに 申し訳ありませんでした。
    お部屋は とても快適で 素晴らしく、また 是非 宿泊したいと思いました。
    今、渋谷は あちこち工事だらけ...

    宿泊日
    2019/12/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【渋谷駅徒歩5分・抜群のアクセス】寛ぎのセルリアンステイ スタンダードフロア 朝食付(19〜31階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/16

    この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただき
    誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくりお過ごし
    いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    @カウチ&さまのおっしゃる通り、現在渋谷駅周辺では大開発工事を行っており、電車でお越しのお客様には大変ご足労をお掛けしてしまい申し訳ございません。
    工事終了後には当ホテルまでの歩行者通路も整備される予定となっておりますので、今しばらくお待ちいただけましたら幸いでございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足することなく、@カウチ&さまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにご満足していただける贅沢で優雅なお時間をご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    @カウチ&さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/11
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    やっぱりラウンジはいいです!次回も泊まるならエグゼクティブフロアにします

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード】人気のビューバスルームへグレードアップ!エグゼクティブフロア〜専用ラウンジ朝食付〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/16

    この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただき
    誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき、重ねて
    感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も
    大変嬉しく存じます。
    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、いなかの一休さまをはじめ、ご来館いただいた
    全てのお客さまにご満足していただける贅沢で優雅なお時間を
    ご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    いなかの一休さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/12/07
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    エグゼクティブフロアでこの接客であれば、もう行かないです。
    海外の方や年配の方と、若者で接客態度を変えており、不快だった。
    チェックアウト時にフロントの女性から「飲み物を用意します」と言われたため、
    待っていたが忘れてられており、時間が無駄になった。
    また、あからさまに早く帰れオーラを出していたのには呆...

    宿泊日
    2019/12/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オンライン決済限定】30日前までの早割15%OFFプラン 専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロア

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/17

    この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    しかしながらエグゼクティブラウンジにて、私共のサービスが行き届いておらず、
    ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただいた内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供するホテルとして
    弁解の余地もなく、せっかくエグゼクティブフロアをご利用いただいたにも
    拘わらず、ご満足していただけるサービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご意見は現場責任者にも共有いたしました。
    二度と同じことのない様、真摯に受け止め、早急に社員教育も含めサービスの
    改善と徹底に努めて参ります。
    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧賜りますよう
    お願い申し上げます。
    くりみころさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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