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セルリアンタワー東急ホテルの口コミ

セルリアンタワー東急ホテル

東京都渋谷区桜丘町26番1号 地図

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778

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総合評価

4.45

02月28日01:01更新

262件

233人が満足と
評価しています。

248件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    娘が、旅行から遅い時間に帰国しお世話になりました。以前長期でお世話いただいたこともあり大変懐かしくとても寛げたようです。接客もすばらしく非日常の癒しの時間をありがとうございました。

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Let's Enjoy SHIBUYA Stay!エグゼクティブフロア 専用ラウンジ朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/21

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にお褒めの言葉を
    お寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、この度のご滞在はご旅行
    からのお帰りであったとのことで、大変お疲れだったのでは
    ないかと存じます。
    ごゆっくりお寛ぎいただくことができたご様子に、私共も
    大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく更なる高みを目指し、シェリーのママさまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける優雅で
    上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    シェリーのママさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/02/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    アメニティは、体を洗うタオルが固かった。シャワーヘッドの問題か分からないが、シャワーの水圧が弱かった。
    食事は、メニューが殆ど同じであった。米類、パスタ等は、なかった。果物を切ったものがなかった。よって、食事は、種類やバリエーションがなく物足りなかったが、テーブルは、物静かで、落ち着いて食事が出来た...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/20

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にクチコミを
    お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    客室備品やエグゼクティブラウンジでのご提供メニュー、
    サービスに関しましてご意見をいただきありがとうございます。
    いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し
    今後のサービス向上の為の参考にさせていただきます。

    これからも現状に満足することなく更なる高みを目指し、
    てくてくどこいこくのさまをはじめ、ご来館いただいた
    全てのお客さまにご満足していただける贅沢で上質な空間を
    ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
    今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    てくてくどこいこくのさまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    4泊しました。なるべく眺めのいい上の階だと嬉しいと希望したからか、28Fだったので眺望は良かったです。
    1人には十分な部屋、ベッドの広さでした。

    アメニティもシャンプー、コンディショナー、シャワージェルは当たり前ですが、ボディクリームとバスソルトは香りが良くてとても気に入りました。
    他レディースセット等も...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Let's Enjoy SHIBUYA Stay!スタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/20

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    をお選びいただき誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間にクチコミを
    お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    しかしながらご滞在中の客室の清掃やスタッフの対応に
    関しまして、私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の
    念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供する
    ホテルとして非常にお恥ずかしい内容であり、弁解の余地も
    ございません。
    それにも拘わらず、温かいお言葉の数々をお寄せいただき
    大変恐縮でございます。

    いただきましたご意見は各担当部署の責任者に共有し、今後
    このようなことがないよう、社員教育も含め早急に改善と徹底に
    努めて参る所存でございます。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。

    Pこちゃんさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    30代
    投稿日:2020/02/17
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    渋谷に泊まる際はたまに宿泊させてもらっています。今回は残念なことが1つ。
    宿泊した翌朝にトイレが流れなくなるトラブルがありました。フロントに電話して、修理はしてもらいました。設備のことなので、そういったこともあるかとは思いますが、その後のフォローもなく。せめてチェックアウト時に、1言でも良いので謝罪の...

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選7days】ポイント最大10倍!人気のスタンダードフロア 特別価格 食事なし(19〜31階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/18

    この度は数あるホテルの中から、セルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら客室設備、その後のスタッフの対応に関しまして
    私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしま
    したこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
    するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご来館いただいた
    にも拘わらず、ご満足していただけるサービスをご提供できな
    かったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご指摘はフロント、客室清掃の各現場責任者に
    共有し、このようなことが二度とないよう、真摯に受け止め
    早急にサービスの改善と徹底に努めて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後も
    ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。
    titoさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/02/16
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊客でありルームカードキー及びナンバーを提示したのにも関わらず
    最上階バー「ベロビスト」においてテーブルチャージが加算されていました。
    このレベルのホテルであればあってはならないミスです。
    おかげで滞在時すべての印象が落ちてしまいました。
    次回の宿泊選定時は候補から外します。

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ポイント最大5倍!スタンダードフロア 14時IN/11時OUT 素泊り

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/20

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

    また、ご多忙のところ貴重なお時間にご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。

    しかしながらご滞在中にご利用いただきましたタワーズバー
    「ベロビスト」にて、私共のサービスが行き届いておらず
    ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティ
    をご提供するホテルとして大変お恥ずかしい内容であり
    弁解の余地もございません。その後のご滞在もこのような
    私共の対応によりごゆっくりお過ごしいただけなかったことが
    大変悔やまれます。

    いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、早急に
    ご対応させていただきます。
    また、このようなことが二度とないよう、社員教育も含め
    早急にサービスの改善と徹底に努めて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
    今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    te2_0621さまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしかったです!

    宿泊日
    2020/01/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【渋谷駅徒歩5分・抜群のアクセス】寛ぎのセルリアンステイ スタンダードフロア(19〜31階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/10

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくり
    お寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。

    弊ホテルでは、四季折々の食材を使用した限定の
    メニューのご用意、世界で活躍するバーテンダーによる
    こだわりのカクテルなど、様々な寛ぎの空間をご用意して
    おります。
    ぜひまたお楽しみいただけましたら幸いでございます。
    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、Mikurunさまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにお喜びいただける贅沢で上質なお時間を
    ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    Mikurunさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/02/08
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテル全体は良かったのですが、朝食でガッカリしました。エグゼクティブラウンジで取り分けて席についたところ、3m程度のところにスタッフ男女が立っており、男性上司が放った言葉が「無理難題、、、、なのか?」女性が「そんな事はありません。」
    お客様のことなんでしょう(私のこと?)がお客に聞かれる内容では無いです...

    宿泊日
    2020/02/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    再登場【スイート&クラブ】贅沢を味わうエグゼクティブフロア スペシャルプライス〜専用ラウンジ朝食付〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/10

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。

    しかしながらエグゼクティブラウンジにて私共のサービスが
    行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと深く
    お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

    スタッフ間で運営の相互確認ができていなったことが
    この度の要因でございます。

    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
    するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご宿泊
    いただいたにも拘わらず、ご満足していただけるサービスを
    ご提供できなかったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご指摘は現場責任者にも共有いたしました。
    ホテルとしてのサービスが欠如していたことに猛省しております。

    真摯に受け止め、二度とこのようなことが内ない様、早急に
    サービスの徹底と改善に努めて参る所存でございます。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後も
    ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    この度ご意見をお寄せいただきましたこと改めて感謝申し上げます。

    noritakoさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/02/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回お伺いして本当に良かったと思います。
    クラブフロアのスタッフの方に本当にお世話になりました。
    再訪できる日を楽しみにしております。

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オンライン決済限定】90日前までの早割25%OFFプラン 専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロア

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/04

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて
    感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
    私どもも大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただくことができ
    光栄でございます。

    エグゼクティブラウンジでは、四季折々の食材を使用した
    限定のメニューも多数ご用意しております。
    自慢のホテルシェフが丁寧に仕上げる美食の数々と、
    非現実的で贅沢な寛ぎの空間を、ぜひまたご堪能
    いただけましたら幸いでございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく更なる高みを目指し、おんせん777さまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける上質な
    お時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    おんせん777さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    クラブフロアなので、高層階。変わりゆく渋谷の界隈を眺めるには十分であった。
    (客室)
    平米数より広く感じられるデザイン。流石に最先端とは言えないが、開業当時は話題となったデザインだけに年月を経ても古さは感じられない。
    (食事)
    クラブフロアで洋食ブッフェを利用するか、階下の金田中にて和食の選択があったが...

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    30日前までの早割10%OFFプラン 専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロア

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/01

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を
    賜り、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて
    御礼申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も
    大変嬉しく存じます。

    お食事やフィットネスジムに関するご意見もお寄せいただき
    ありがとうございます。
    いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し、今後の
    サービス向上のための参考にさせていただきます。

    これからも現状に満足することなく、レディントンさまを
    はじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただ
    ける贅沢で上質な空間をご提供できるよう誠心誠意努めて
    参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    レディントンさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応が素晴らしい
    部屋からの眺めも抜群な部屋をリザーブして頂きまた行きたくなるホテルです。

    宿泊日
    2020/01/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード】人気のビューバスルームへグレードアップ!エグゼクティブフロア〜専用ラウンジ朝食付〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/01

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。

    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにて眺望をお楽しみいただきながらごゆっくりお過ごし
    いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、ベトノフさまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにお喜びいただける贅沢で上質な空間をご提供できる
    よう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    ベトノフさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回はエグゼクティブフロアの利用でした。
    上層階の35Fでウェルカムドリンクを頂きながらのゆったりとしたチェックインでした。
    専用ラウンジもご利用させて頂きましたがシャンパン、ワイン様々なお酒を頂けて
    大変満足でした。
    どのホテルも同じなのでしょうがないのですが、湯温の調整だけがちょっと面倒かなと
    毎度感じ...

    宿泊日
    2020/01/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】贅沢を味わうエグゼクティブフロア スペシャルプライス〜専用ラウンジ朝食付〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/27

    日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに
    格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。

    また、貴重なお時間に身に余るお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、この度のご滞在はエグゼクティブ
    ラウンジにてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
    私共も大変嬉しく存じます。

    湯温調節に関するご意見もいただきありがとうございます。
    いただきましたお言葉を参考に、これからも現状に満足する
    ことなく更なる高みを目指し、olivanamさまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
    上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    是非またお寛ぎにご来館いただけましたら幸いでございます。
    olivanamさまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心より楽しみにお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    清潔感があり、クラブラウンジの各サービスも良く、ゆっくり過ごせました。

    宿泊日
    2020/01/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/27

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    ラウンジにてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
    私共も大変嬉しく存じます。
    全ての評価に「5」をいただき、スタッフに対する温かい
    お言葉までいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく更なる高みを目指し、イワママさまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
    上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    是非またお寛ぎにご来館いただけましたら幸いでございます。
    イワママさまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心より楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/01/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ルームサービスをお願いしました。ご配慮ある対応で、疲れもとれました。ありがとうございました。子供も喜んでおりました。

    宿泊日
    2020/01/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【厳選7days】人気のスタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付(19〜31階)

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/21

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくりお過ごし
    いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    お子さまにもお喜びいただくことができ光栄でございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく更なる高みを目指し、となりのみよちゃんちさまを
    はじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
    上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    となりのみよちゃんちさまのまたのご来館を、スタッフ一同
    心より楽しみにお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    エグゼクティブフロアのモーニングは品数がちょっと少ないなと思った以外はほぼ満足でした。特に窓からの眺めは最高です。スタッフのサービスもよく全体的にとても良かったです。ひとつだけ気になったのは部屋からフロントに電話した時の対応が少し素っ気ないと感じたことかな。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オンライン決済限定】90日前までの早割25%OFFプラン 専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロア

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/17

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、貴重なお時間にご意見をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    しかしながら電話応対に関しまして、私共のサービスが
    行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと
    深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
    ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供
    するホテルとして弁解の余地もございません。

    いただきましたご指摘は現場責任者及び現場スタッフにも
    共有し、真摯に受け止め、早急にサービスの見直しと
    徹底に努めて参ります。
    この度ご指摘いただきましたこと改めて御礼申し上げます。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
    今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    えーさんさんさまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変満足。
    また機会があれば是非予約を入れたいと思う。

    宿泊日
    2020/01/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お日にち限定】新春セール エグゼクティブフロア(32〜37階)【専用ラウンジ朝食付】

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブ
    フロアにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、
    私共も大変嬉しく存じます。
    「大変満足」とのお言葉をいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉をと評価を励みに、今年も更なる高み
    を目指し、彩太さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにお喜びいただけるお時間をご提供できるよう
    一層精進を重ねて参ります。

    今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    彩太さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    客室係、ベルデスク、コンシェルジュの方々には大変お世話になりました。
    細やかなお心遣いに感謝を申し上げます。
    ブッフェメニューもお正月らしさが感じられて良かったです。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクト50】人気のスタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付 15時IN/11時OUT

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテル
    にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は年始の大切な
    お時間を当ホテルでお過ごしいただき、また、ごゆっくり
    お寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
    スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。

    いただきましたお言葉はスタッフにも共有し、日々の
    励みとさせていただきます。

    今年も更なる高みを目指し、永遠の巡礼者さまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
    お時間をご提供できるよう一層精進を重ねて参ります。

    今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    永遠の巡礼者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    楽しみにお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    隣りや上部の部屋を利用されている方々による物音が割りと響きやすい造りなのでしょうか?
    滞在中、足音などがとても気になりました。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクト50】人気のスタンダードフロア ルームサービスも選べる朝食付 15時IN/11時OUT

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/09

    この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
    誠にありがとうございました。

    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。

    しかしながらご滞在中は騒音に関しまして、ご不快の念を
    お掛けしましたことお詫び申し上げます。
    私共のサービスの配慮が足りておらず、
    大変申し訳ございませんでした。

    当ホテルでは通常のお客さまの歩行する音などの
    防音の整備は徹底しておりますが、通路を
    走られたり、大人数で歩行された場合に騒音が発生する
    恐れがございます。

    いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、真摯に受け止め、
    早急に防音の整備の再確認と改善に努めて参ります。

    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。
    永遠の巡礼者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋からの眺望は抜群です。新国立競技場、渋谷SKY、東京タワー、スカイツリー、新宿副都心、池袋方面も見張らせてとても気持ちがよかったです。また、近くに道玄坂の飲食店もあり夜の散歩も楽しめます。

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員1000万人突破記念セール】人気のスタンダードフロアで過ごす寛ぎのひととき〜素泊まり〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/07

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて
    感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は夜景をお楽しみ
    いただきながらごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、
    私共も大変嬉しく存じます。
    渋谷の街を散策していただくことができ光栄でございます。
    渋谷駅周辺では現在大開発工事を行っております。
    日々変わりゆく渋谷の街並みを、ぜひまたお楽しみ
    いただけましたら幸いでございます。

    いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足する
    ことなく、瀬戸の爺さまをはじめ、ご来館いただいた全ての
    お客さまにご満足していただける優雅で贅沢なお時間を
    ご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。
    今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    瀬戸の爺さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より
    お待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/01/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回エグゼクティブラウンジを利用させて頂きましたが、少し物足りなく感じました。
    アフタヌーンティーやカクテルタイムはもっと物足りないホテルもあるので、のんびりするだけで良いかなとは思うのですが、朝食のブッフェがメインを選べるシステムではなかったし、種類も大変少なく、ラウンジではない方が良かったのかな...

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    高層階エグゼクティブフロアステイ〜都心であることを思わず忘れる静寂と優雅さ〜

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/06

    この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルに
    ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて御礼申し上げます。

    しかしながらモーニングブッフェに関しまして、私共の
    サービスが行き届いておらず、お客さまのご期待に沿えず
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘いただいた内容は本来居心地の良いホスピタリティを
    ご提供するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくエグゼ
    クティブフロアにご宿泊いただいたにも拘わらず、ご満足して
    いただけるサービスをご提供できなかったことが大変
    悔やまれます。

    いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、今後の
    サービス向上のための参考にさせていただきます。

    これからも現状に満足することなく、to-mamaさまをはじめ、
    ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける優雅で
    贅沢なお時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。
    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。
    to-mamaさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年5月以来の再訪。
    今回も満足の滞在となりました、ありがとうございました。
    夕食は前回気になった、中華の麻婆豆腐をいただきました。
    とても美味しかった!
    残念だったのが、朝食です。
    エッグステーションでオムレツをオーダーしましたが、15分経ってもいただけず、催促したらすぐに来ましたが、中がべちょべちょ。
    ...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/06

    いつもセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り
    誠にありがとうございます。
    また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき
    重ねて感謝申し上げます。
    ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はスーツァンレストラン
    陳にてごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私共も大変
    嬉しく存じます。

    しかしながらご朝食のオムレツに関しまして、私共のサービス
    が行き届いておらず、お客さまにご不快の念をお掛けしました
    こと心からお詫び申し上げます。
    大変申し訳ございませんでした。

    ご指摘いただいた内容は本来居心地の良いホスピタリティを
    ご提供するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご宿
    泊いただいたにも拘わらず、ご満足していただけるサービス
    をご提供できなかったことが大変悔やまれます。

    いただきましたご指摘はキッチンの現場責任者にも共有
    いたしました。
    ホテルとしてのサービスが欠如していたことに猛省して
    おります。

    ご意見を真摯に受け止め、社員教育も含め、早急にサービス
    の改善と徹底に努めて参ります。
    誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧
    賜りますようお願い申し上げます。
    ホテル族さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち
    申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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