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庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑

山梨県富士吉田市上吉田東9-1-18地図

売れ筋ランキング1位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

お気に入り

1,399

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総合評価

4.55

11月27日00:17更新

219件

201人が満足と
評価しています。

hap********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/09/17

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナの影響で海外への新婚旅行がキャンセルとなり、感染対策をしながら近くで贅沢出来たら良いなと思いこちらのお宿を見つけ利用させていただきました。
感染対策もしっかりされていて、お部屋、お食事、お風呂とても良かったです。
あぁ〜、このお宿また来たい!って思ってましたが、夜、部屋のクッションの位置をずら...

  • 宿泊日2020/09/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/12

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

友人に勧められて宿泊しましたがお部屋はカビ臭く
寝具は湿っていて挙句に子供達と私はダニで全身かゆくて寝れず、辛くて電話で相談しましたが対応なしでもう一度電話して寝具の交換をお願いしたら満室でできないと。
それでも困るのでとお願いしたら違う部屋に布団をひくのでそちらへとやっと対応してもらえました。
満...

  • 宿泊日2020/08/08
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/08/13

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ナイトフロントスタッフの対応に大変な不行き届きがございましたこと、深くお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。翌日フロントマネージャよりお詫び申し上げました通り、全スタッフが猛省し今後は同様の事が起きないよう改善を図って参ります。早速当該のお部屋を含め全室を対象に清掃スタッフ及び施設管理スタッフを中心に寝具の再点検を実施致しました。今後もお客様に安心してご宿泊頂けるよう細心の注意をはらい施設管理に努めて参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいます様深くお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/24

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

中庭眺望の部屋を選択したが 全く見えず 建物の屋根の上だった。窓から 左を覗くと富士山が見えたが 中庭眺望はどこへ行ってしまったのか。朝食会場も 入り口からすぐの所で 入って来る人から遮る物(パーテーションなど)を置いて欲しかった。食事も含め 正規の料金では高すぎると思った。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伝統の季節会席】旬の厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/10/24

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂きましたお部屋「深山亭1~3階(和室12.5+4.5畳)/中庭眺望/和室 」につきましては、深山亭と桂亭の中間にある中庭眺望とご案内しておりますが、お部屋によりましては富士山が望めるお部屋もございます、各お部屋の階層や位置により、お庭や富士山の見え方が異なりますが、ご指摘の点をよく精査し、全てのお客様に分かり易いご案内表記を検討し適時改善して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/19

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

建物、設備は古いけど良くメンテナンスされている印象です。2万坪の中庭から教会まであり、バブル期に建築されたような何でもありのホテルです。今回は個人旅行で行きましたが、ホテルそのものは団体専用の仕様です。屋上の露天風呂は男性は朝しかは入れませんでしたので、今回は雨の中入りましたので自慢の富士山も見えま...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/10/24

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大変貴重なご意見や詳細なご指摘を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。全スタッフで情報を共有し、お客様にご満足頂けるよう精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/14

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

期待していましたが、残念でした。

  • 宿泊日2020/08/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/08/17

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご期待に添えませんでしたこと、深くお詫び申し上げます
今後も全てのお客様にご満足頂けますよう、精進して参ります
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/07/27

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

4名で宿泊しました。料金は少額の飲み物代を含め総額20万円強。祝日の宿泊とは言え、決して安くない金額だと思います。
宿泊した部屋は【露天風呂付プレミアム和モダンルーム燦里/富士山眺望】でした。コスパ的には及第点な部屋だと思います。部屋露天風呂は狭いながらも良かったと思います。
接客はマニュアル通りの...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/08/12

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お食事サービスやスタッフ対応に関しまして、大変な不行き届きがあり
お客様にはご不快な思いをさせてしました事、深くお詫び致します、誠に申し訳ございませんでした。
当該スタッフには部署責任者を通じ厳重に注意を致しました、また全スタッフで情報を共有・猛省し再発の防止と、速やかな改善を図って参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいます様、深くお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/05

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

年明けに富士山がみえる宿を探し
日にちが近いのに空いていて
口コミも良く期待しましたが
実際は残念な事が多く期待はずれでした

客室係は新米バイトで男女の風呂時間を間違えて伝え
質問してももじもじアタフタしていたのが印象的
彼女がどうというより教育が行き届いてない
モーニングブッフェのオムレツ焼きバ...

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン迎春【2020年1月2日・3日限定】富士山を眺めて過ごす!贅沢なお正月プラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/01/16

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の接客係やご朝食会場のスタッフなど、ご満足のゆくご対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。こちらに頂きました内容は各関係セクションの責任者はもちろんのこと関係スタッフには厳重に注意をさせて頂きました。頂きました貴重なご意見をもとに再発防止に努めるべく徹底してスタッフの教育をさせて頂く所存でございます。機会がございましたら再訪のご検討を頂ければ幸いでございます。

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2018/12/11

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

本当にがっかりしました。

  • 宿泊日2018/12/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【A5ランク甲州牛】美味しいものを少しずつ!吟味少量お料理プラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2018/12/28

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度の投稿内容に関しまして、当館スタッフも重く受け止めおもてなしの向上に努めてまいる所存でございます。

至らない点、お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付け頂ければ幸いでございます。

機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルふ鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

料理が、イマイチでした。

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伝統の季節会席】旬の厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お料理がご期待に添えませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。総料理長をはじめ調理部スタッフ一同で猛省し、皆様にご満足頂けるお料理提供ができますよう、日々精進を重ねて参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え下さいますよう、深くお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/10/08

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

人気のあるホテルだったので泊まってみた。
はっきり言って期待外れでした。
露天風呂付きのこじんまりした部屋でしたがベッドだけは良かったです。
朝食は最悪でした。夕食取らなかったのは正解と思うぐらいです。

  • 宿泊日2020/10/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【夕食なし・朝食付き】テーマパークや観光を楽しもう!1泊朝食付プラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/10/23

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お客様のご期待に添うことができませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を重大に受け止め、更なるサービスの向上を図って参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/04

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

10カ月の子供と初旅行で使わせて頂きまた。
接客が星1が残念。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/10/19

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回接客にご満足頂けませんでした事、誠に申し訳ございませんでした、今後も全接客サービスの向上に努めて参りますので、また次回の機会をお与え頂ければ幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nam********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/09/01

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

感動は、展望風呂からの富士山は最高でした。マイナス部分は、仲居さんの説明が早口で画一的な言葉でよくわからなかったこと、夕食時の飲み物の注文で急かされたように感じたことでした。このぐらいのサービスであれば、べつにサービスをしてもらわなくても良かったです。小さな宿で、各自にあった言葉をかけてくれるきめ細...

  • 宿泊日2020/08/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/18

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

1点を除き全体的には満足のいく旅行でした。
部屋、ふろ場などの施設・従業員さんのホスピタリティ・全館の清潔感等々・・・。
問題の1点は夕食でした。素材・味付けは申し分なかったのですが、温かいものは温かいうちに食べるという基本的なところが欠けていました。コロン禍の中、従業員の方々の接客機会を減らすとい...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/08/29

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館のホスピタリティーをはじめ数多くのご好評を頂きましたこと、大変光栄に存じます。またご夕食につきましての貴重なご意見を賜りましたこと、深く御礼申し上げます、ご意見を良き参考とし、コロナ禍でのお食事サービスの改善に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

hiy********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/08/16

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

食事が普通でした。旦那は物足りなく量が少なかったようでした。宿泊料が高い割には普通かな。太鼓のサービスがあったけど 座れないし見にくいしで最悪でした。

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/08/15

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

8/14-15のお盆期間に宿泊させて頂きました。
大変立派なホテルで中庭の日本庭園や茶室から見る川の流れなどなかなかないレベルの施設でした。茶室で頂いた抹茶も美味しく頂きました。ジュニアスイートの部屋からの眺望も良く、部屋も綺麗で居心地も良かったです。施設面で強いて言うならば、朝の露天風呂はもうちょ...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【伝統の季節会席】旬の厳選お料理・個室料亭でご夕食プラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/08/17

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
露天風呂の温度に関する貴重なご意見を賜りましたこと、深く御礼申し上げます
各浴場の湯温に関しましては、その日の気温や天候により調整しておりますが、
今後の浴場施設管理の良き参考とさせて頂きます。
また、今回は接客に関しまして大変な不行き届きがございましたこと、深くお詫び申し上げます、
当該のスタッフには部署責任者を通じ厳重に注意を致しました、加えて全スタッフが今回の情報を共有し、猛省すると共に、再発の防止と更なるサービスの向上に努めて参りますので何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え頂ければ幸いに存じます
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/08/09

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

8月2日にご厄介に成りました、先ずはホテル事態の大きさには驚きました、又設備については良いと思います、然しながら食事は何ですか全ての料理は箱に入り然も料理そのものコンビニ料理より悪い箱詰めで何処に手作り料理が有るのでしょうか!!!最低です何人が又行こうと思いますか、ホテル側は料理長変えるとか本当に真...

  • 宿泊日2020/08/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【感動に出会う旅】鐘山苑のおもてなし・ご宿泊基本プラン(1泊2食付)

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/08/12

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お料理に関しましての貴重なご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます
コロナ禍での美食と安全を両立したお食事サービスでお客様にご満足頂けるよう、今後も更なる精進を重ねて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/07/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋は清潔感があり、良かったです。 ただ、夕食が1品ずつ出てくる懐石料理ではなく、二重弁当という形で一度に出されたのは驚きました。 内容も「美味しい!」と思うようなものはなく、小学2年生の娘もほぼ同じ内容の食事でしたが、ほとんど食べられませんでした。 連休中でしたが、それでもこの料金でこの内容の食事...

  • 宿泊日2020/07/25
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【煌めく感動に出会う旅】富士山眺望の新露天風呂付客室「燦里」(さんり)&極上の美食プラン

情報提供元:一休.com

spo********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/01/17

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

他のコメントにもありましたが、以前の印象で宿泊してみて期待度が高すぎたのか、料金に見合うホテルではなくなっていて残念です。3Fの富士山の見える部屋でしたので少なくとも条件通りでした。料理は、もう少し考えていただきたいと感じる内容でした。日本のトップホテルへ大きな期待を持ちそれなりの料金を支払い評価が...

  • 宿泊日2020/01/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【A5ランク甲州牛】美味しいものを少しずつ!吟味少量お料理プラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/02/02

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

再訪のご利用で、前回に比べご満足頂けず大変心苦しく思います。今回のご宿泊の際のお料理など、頂きましたお言葉は料理長を始め、関係各スタッフと共有済みでございます。次回お越しの際にはご満足頂ける様精進してまいる所存でございます。機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/11/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

富士山が見たいとの母の為に予約しました。
接客は素晴らしく、富士山も綺麗に見れて良かったとの事でしたが、ただ食事が良くなかったようです。
コロナ禍ですので、通常と違う形式のお重での提供は分かるのですが、印象としては、冷めた弁当だったようです。
品数はある程度あったようですが、、、。
接触機会を減らす...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【おひとり様限定】優雅な一人旅プラン・心安らぐ和のおもてなしと美食を堪能

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/11/22

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お食事にご満足いただけませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。コロナ禍での安心安全と美食の両立が図れるよう、総料理長をはじめ、調理部スタッフ一同、更なる精進を重ねて参りますので、何卒ご容赦の上、次回の機会をお与え頂ければ幸いに存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/01

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

車椅子移動の祖母の為に(またそばで支える人が楽なように)、館内を移動したり、利用時間にしばられない露天風呂付きの部屋を探していました。

部屋はとても素敵で、富士山をみることができました。
アメニティも充実していて、よかったです。

また他の口コミのように、館内の生花などがとても素敵で、様々なところ...

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【世界に一つだけをプレゼント】みんなの笑顔が宝物!家族の幸せ記念日・ご長寿お祝いプラン

庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑からの返答

返信日:2020/11/14

この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのご好評をお知らせ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。然るにチェックイン時のフロントスタッフの対応で、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今回頂戴しましたご意見をよく精査し、再発の防止と、更なる接客サービスの向上を図って参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

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