お宿玉樹

群馬県渋川市伊香保町伊香保87-2 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:伊香保・榛名

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404

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総合評価

4.54

08月07日00:29更新

69件

64人が満足と
評価しています。

64件中1~20件を表示

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    xxz********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/07/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    よく出かける宿ですが、とても静かで、和風で粋な所です。部屋の温泉も非常に良かった。

    宿泊日
    2020/07/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【最上級のおもてなし】眺望最高!!露天風呂付10畳和室宿泊プラン

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/07/23

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。いつもはグループ様ですが今回は2名様で、最初にお越しいただいてから10年以上に渡りお引き立て賜り心より感謝申し上げます。
    『いつの日も 玉樹の情緒(こころ) そのままに』
    お客様にお喜び頂く為に変わらない基本精神と、時代と共に変わり続けるおもてなしに努めて参ります。またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、県内キャンぺーンが利用できるとのことで、思い切ってちょっと良いお部屋をお願いいたしました。部屋からは山々や石段の見晴らし良く、また天井もとんがり屋根のように高くなっておりとても開放感があり快適でした。楽しみにしていた部屋のヒノキ風呂はゆったりと広く、窓を開けると山々が見え、とても快適でした。料...

    宿泊日
    2020/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望桧風呂】付洋室(ツイン)

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/07/11

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    日本3名段『伊香保石段街』に面した洋室【蓬莱】へご宿泊。このお部屋だけの桧風呂を眺望と共にお楽しみ頂けたとの事。また当館夏の風物詩である『国産鮎の塩焼き』。頭から尻尾まで全て堪能いただけますよう、生の状態から炭火でじっくり焼き上げております。地場産の食材をふんだんに使用した夜の会席料理、温泉で癒されたお体を内側からも癒して欲しいとの思いから『黍粥』を中心とした朝の和食膳ともにご満足頂けたとのこと大変に嬉しく思います。
    私ども従業員が笑顔でお客様へ接することが、ご満足頂けるおもてなしに繋がると思い取り組んでおります。更なる高みを目指して参りますので、今後も末長くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/07/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    自粛解除後の初温泉旅でした。
    お食事もお風呂も、大満足でした。
    一同、楽しませて頂きました。
    また、伺います。

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室宿泊プラン【和室12畳】

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/07/14

    先日はご宿泊ありがとうございました。
    またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    自粛解除後の初温泉旅が大満足となり、
    再訪とのお言葉大変に嬉しく思います。
    癒しの空間と安心・安全の提供に努めて参りますので、
    今後も末長くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pd8********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/07/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はじめて利用しましたが、宿泊日の3日前から電話いただいたり、部屋食に変更していただいたりいろいろ変更していただいたのに、快く出迎えていただき嬉しかったです。また、部屋に食事を運んでいただくときも、いろいろお話ししていただいたり、食事後にマッサージを予約してしまってたので、お布団も食事の配膳の合間...

    宿泊日
    2020/06/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【平成30年2月10日リニューアル!!】露天風呂付き特別室

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/07/05

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。ご宿泊前の電話応対を含め当館での滞在をお楽しみ頂けましたようで大変に嬉しく思います。標高700メートルの伊香保温泉は、新緑の春・避暑の夏・紅葉の秋・雪化粧の冬など四季の移り変わりを色濃く感じる事が出来ます。調理長こだわりの季節の御献立も楽しみにお出掛け頂けましたら幸甚です。
    お客様の笑顔の為に何が出来るかを考え皆様より愛される宿作りに努めて参りますので、末永くご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    dru********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/06/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    朝食の対応、朝から粥しかないと思っていたら選択できたようで…。ご飯お持ちしますか?の前に、キチンとすみません、の言葉がないのかと思いました。高圧的にご飯食べます?と言われてるようで、気分良く過ごしてたのが朝の対応で全て台無しになった。ホスピタリティがいいと感じてたのに残念でなりません。お湯良し、の良...

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望桧風呂】付洋室(ツイン)

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/06/27

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    お客様にお伺いする際に添える一言が足りませんでしたこと大変申し訳なく、不手際がございましたこと心よりお詫び申し上げます。ご朝食時の対応を含めて『一言添える』ことの大事さを見直し徹底して参ります。このお言葉に感謝申し上げ、今後の糧として参ります。
    この度は大変申し訳ございませんでした。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても良いお宿でした。
    全体的に女将さんのこだわりが細部まで見え、他のお宿とは違った趣があり素敵でした。
    お部屋は高級感というより、丁寧にメンテナンスされていて、清潔感がありとてもゆっくり過ごせました。
    お食事もとてもおいしく、量も丁度よかったです。
    お風呂は貸切風呂・大浴場ともに入らせていただきました...

    宿泊日
    2020/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休×伊香保 2大特典付】貸切風呂1回無料&レイトチェックアウト付!当館自慢の温泉をご堪能下さい。

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/06/27

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    女将が畑で育て自らの手で生ける野の花々や和風旅館ならではの季節の調度品に気を留めて頂き嬉しく思います。また調理長こだわりの御献立や伊香保の2種類双方の源泉を引湯した大浴場・貸切風呂にも温かいお言葉を頂戴し再訪頂けるとの仕事冥利に尽きるお言葉に感激です。
    『いつの日も 玉樹の情緒(こころ) そのままに』
    古くから変わらない伝統的なものと、時代の流れに合わせた接客等を融合して皆様より愛される宿作りに努めて参ります。
    どうぞ今後もよろしくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/23
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    雰囲気がとても良かったです。10年前に一度宿泊したことがありました。
    又、機会があれば是非宿泊したいと思いました。
    一つ残念だったのが、お部屋のケトルに前の方の使用した水が残っていました。

    宿泊日
    2020/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    信楽焼半露天付き 和の洋室 アジアンスタイル 「楓」

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/06/24

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    お部屋の準備に不備がございまして大変申し訳ございませんでした。至らない点がございましたにもかかわらず、再訪頂けるとのお言葉大変に嬉しく思います。
    次回ご来館の際には全てにおいてご満足頂けますよう、このお言葉を励みに高みを目指し取り組んで参ります。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ていねいな接遇、適切な距離感、適度な量の食事(もちろん、美味しかったです)とても満足しました。
    また泊まりたいと思えるホテルです。

    宿泊日
    2020/06/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室宿泊プラン【和室15畳】

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/06/19

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    素敵なお言葉を頂戴し、『また泊まりたいと思えるホテル』との評価を頂戴でき大変に嬉しく思います。
    今後もお客様とたくさんの笑顔交換が出来ますよう、従業員一丸となり取り組んで参ります。またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cby********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/03/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めての伊香保温泉で、黄金の湯に入れる宿ということを条件に宿選びをしました。
    結果的に、こちらの旅館を選んでとても良かったと思っています。
    食事のときにちょっとした行き違いはあったものの、当の料理の質は良かったですし、黄金の湯は言わずもがな、館内もとても清潔でした。女将さんを筆頭に接客に関しては特...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【展望桧風呂】付洋室(ツイン)

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/03/23

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    至らない点がございましたこと大変申し訳ございませんでした。
    フロント・客室係・調理場など全ての部署で連携を図り、ご迷惑をお掛けすることの無いよう改善致します。
    このような中で、源泉『黄金の湯』や清掃など多岐に渡り高評価を頂戴出来ましたこと大変に嬉しく思います。
    貴重なご意見に感謝し、今後の糧と致します。
    そして次回ご来館の際には、全ての項目において満点を頂戴できますよう更なる高みを目指し取り組んで参ります。
    またのご来館をお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    mkh********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お風呂は男湯と女湯と時間で入れ替わりどちらも堪能出来て良かったのですが、部屋に行くまでが複雑に感じました。

    何度かリピすれば問題はなくなりますけど。

    またお邪魔させて頂きます。

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【和のスィート】眺望最高!!露天風呂付プラン

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/03/11

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。

    『黄金』『白銀』と2種類の源泉を引湯した、入れ替え制の大浴場をお楽しみ頂き、再訪頂けるとのお言葉大変に嬉しく思います。

    館内を暗記されるまでお越し頂けますような宿を目指し、従業員一丸とな取り組んで参ります。またのご来館をお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    maf********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    石段脇にたたずむ素敵な旅館でした。到着から出発まで気遣いされる従業員さんの丁寧な対応は非常に良かったです。
    食事は夜は勿論、朝もお粥といままでには無かった食事(普通のご飯もあります)に大満足でした。今井料理長だったかな?建物は若干古い様ですが(迷路のようでした(^_^))クオリティーは非常に良かったです。...

    宿泊日
    2020/02/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    信楽焼半露天付き 和の洋室 アジアンスタイル 「楓」

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/02/15

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    日本三名段の1つ『伊香保石段街』を望む立地や弊社従業員のおもてなし姿勢にお褒めの言葉を頂戴出来ましたこと大変に嬉しく思います。
    温泉『黄金の湯』『白銀の湯』で外側から綺麗に、体に優しい和食膳で内側からも癒されて欲しいという今井料理長の思いが詰まった御献立でございます。
    今後も皆様より愛される宿となれますよう、従業員一丸となり取り組んで参ります。
    またのご来館をお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    両親と伺いました。
    お夕飯は十分過ぎるくらいの量がでてきましたし、とても美味しくいただけました。
    ライトチェックアウトにしていただいたので、翌朝もしっかり温泉に入り、リラックスできました。
    もうすぐ雛祭りなので、館内の至る所にお雛様が飾ってあって可愛かったです。
    父親の誕生日でお伺いしたので、ケーキも用...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休×伊香保 2大特典付】貸切風呂1回無料&レイトチェックアウト付!当館自慢の温泉をご堪能下さい。

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/02/15

    先日はお父様の誕生日祝いにご家族でご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    調理長こだわりの御献立をおいしくお楽しみ頂き翌朝までゆっくりとお過ごし頂けましたこと、また和風旅館ならではの季節の調度品にも気を留めて頂き大変に嬉しく思います。
    今後もお客様の笑顔の為にできることを考え、皆様より愛される宿造りに努めて参ります。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mar********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大人向けの旅館さんかなぁ、1歳の子連れでも大丈夫かなぁと不安でしたが女将他スタッフの方々の心配りがとても素晴らしく、最大限に甘えさせていただき羽を伸ばすことができました。ありがとうございました!
    子どもの心を掴むオモチャも貸してくださり本当に助かりました。大浴場の出入り口にも子供用に木のおもちゃが置い...

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休×伊香保 2大特典付】貸切風呂1回無料&レイトチェックアウト付!当館自慢の温泉をご堪能下さい。

    お宿玉樹からの返答返信日:2020/01/29

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    心温まる素敵なお言葉の数々大変に嬉しく思います。
    お子様連れの方でも安心してお越しいただけますよう、ベビー布団やベビーバス・おむつ専用のごみ箱など用意しております。
    お一人でも多くの方から笑顔を頂戴できますよう努めます。
    そして『肩肘を張らずに別荘感覚でお過ごし頂ける定宿』となれますよう従業員一丸となり取り組んで参ります。
    次回はご両親も一緒に、ご来館お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    館内ですれ違う度に、どのスタッフさんも挨拶してくれて、名前も把握してくれてる滞在中ずっと気持ちのいい旅館。
    また行きたいねって話してます!

    宿泊日
    2019/12/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    信楽焼半露天付き 和の洋室 アジアンスタイル 「楓」

    お宿玉樹からの返答返信日:2019/12/19

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    仕事冥利に尽きるお言葉の数々を大変に嬉しく思います。
    ご来館いただく皆様とたくさんの笑顔交換が出来ますよう、より良い旅館づくりに努めて参ります。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    prn********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/12/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても親切で温かいお宿でした。
    女将さんのお人柄も素敵でした。

    宿泊日
    2019/12/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休×伊香保 2大特典付】貸切風呂1回無料&レイトチェックアウト付!当館自慢の温泉をご堪能下さい。

    お宿玉樹からの返答返信日:2019/12/13

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せ頂き厚く御礼申し上げます。
    今後も女将を中心に従業員一丸となり、皆様にくつろぎの空間の提供が出来ますよう取り組んで参ります。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/12/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ドアから部屋まで内廊下がある部屋で、部屋自体も広く、のんびり過ごせました。
    従業員は、常に気を配られていた印象で快適でした。
    ご飯も、とても美味しく、量はちょうど良かったです。
    古くて渋い旅館が多い中、外も中も清潔でキレイです。
    露天風呂付きのお部屋がより素敵なようなので、今度はそちらに泊まってみたいな...

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休×伊香保 2大特典付】貸切風呂1回無料&レイトチェックアウト付!当館自慢の温泉をご堪能下さい。

    お宿玉樹からの返答返信日:2019/12/09

    過日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    弊社のおもてなしにお褒めの言葉。
    ご利用頂いた客室や調理長こだわりの御献立にも温かいお言葉。
    更には、露天風呂付客室へ再訪頂けるとのお言葉大変に嬉しく思います。
    次回ご来館の際にもご満足いただけますよう、従業員一丸となり皆様より愛される宿づくりに励んで参ります。またのご来館をおお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊してからちょっと時間経ってしまったのですが・・・。
    当日は家族3人でマイカーで現地入り、周辺を観光してからチェックインの予定なので、
    それまで自動車を宿の駐車場に停めさせていただきました。
    石段街のすぐ下にあり観光にも便利な立地ですね。
    駐車場から建物玄関前まで歩いて3分位ほどの距離で、マイクロバスで...

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休×伊香保 2大特典付】貸切風呂1回無料&レイトチェックアウト付!当館自慢の温泉をご堪能下さい。

    お宿玉樹からの返答返信日:2019/12/09

    過日はご宿泊ありがとうございました。
    またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    当館は伊香保神社まで365段続く『伊香保石段街』の最下部すぐ脇に位置し、石段街へ散策にお出掛けになるには便利な立地でございます。
    石段街を満喫頂いてからご来館。伊香保香の香りただよう畳敷きの玄関を抜けて、和庭園を望むラウンジで一息ついてから客室へ。
    大浴場では『黄金(こがね)』『白銀(しろがね)』と伊香保の2種類双方の温泉を湯ったりお楽しみ頂けたご様子。
    また地場産の食材をふんだんに使用した調理長こだわりの御献立や担当した客室係にまでお褒め頂き、更には再訪頂けるとのお言葉まで頂戴でき大変に嬉しく思います。
    皆様にとりまして『肩ひじを張らずに別荘感覚でお越しいただける定宿』となれますよう、女将を中心に従業員一丸となり取り組んで参ります。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めての宿泊でした。趣のあるお宿で廊下も全て畳、床暖房で居心地が良かったです。
    所々に飾られた一輪挿しや可愛い小物のセンスも抜群でした。
    スタッフの対応も素晴らしく、女将さんもさっそうとしていて素敵でした。
    お料理も温かいものは温かく、冷たい物は冷たく出していただき、器のセンスも素晴らしかったです。
    お...

    宿泊日
    2019/11/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休×伊香保 2大特典付】貸切風呂1回無料&レイトチェックアウト付!当館自慢の温泉をご堪能下さい。

    お宿玉樹からの返答返信日:2019/11/18

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    和風旅館ならではの畳の廊下や季節の調度品や野の花々など、当館のおもてなしの一つと考えております点をお気に入りいただけましたこと大変に嬉しく思います。
    地場産の食材をふんだんに使用した調理長こだわりのお献立や伊香保温泉の2種類の源泉双方を引湯した大浴場や貸切風呂に温かいお言葉。またテンピュール製マットレスで日頃の疲れを癒して頂き、再訪との仕事冥利に尽きるお言葉まで頂戴し恐縮いたします。
    更にはお気づきの点を細かく教えていただき心より感謝申し上げます。
    ご来館いただく皆様に快適にお過ごしいただけますよう早速に修繕いたします。私共のために頂戴するご意見を参考に、より良い宿を目指し取り組んで参ります。
    またのご来館をお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフのホスピタリティが大変素晴らしく、一同感心し、あたたかい気持ちで帰る事が出来ました。又機会があれば泊まりたいですし、友人にも皆勧めると言っておりました。子供連れに対する配慮も素晴らしく、心から休息の時間をとることができました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休×伊香保 2大特典付】貸切風呂1回無料&レイトチェックアウト付!当館自慢の温泉をご堪能下さい。

    お宿玉樹からの返答返信日:2019/11/09

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。小さな2名のお子様を連れての女子会。玄関やお庭で写真を沢山にお撮りいただきましたこと、また再訪やご友人にご紹介頂けるとのお言葉大変に嬉しく思います。ご来館時よりも幸せなお気持ちでお帰り頂くために、従業員一丸となり取り組んで参ります。またのご来館お待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/22
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    口コミの欄も参考にしていつも宿を決めていたのですが今回ばかりはがっかりでした。非常口の確認など必要な説明もなく、とにかく接待の仕方に疑問ばかりでした。食事も順序がちがっててもこちらから指摘されなければそのまま。とにかく不快な思いをしました。おもてなしの心今一度考えてほしいものです。

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【上州牛vs上州もち豚】絶品夕食チョイスプラン

    お宿玉樹からの返答返信日:2019/10/23

    先日はご宿泊ありがとうございました。またご感想までお寄せいただき厚く御礼申し上げます。
    今回のご旅行におきましては事前の口コミをご参考に期待を膨らませお越しを頂いた中、万が一の為に必ずご案内しなくてはならない非常口の説明、お食事の提供の際の不手際など全社員で情報の共有を図るべきはずの事由にも拘らず、その基本的な対応が全く出来ておらずお客様のご期待に添うことが出来ませんでしたこと心より深くお詫び申し上げます
    今回頂きました貴重なお言葉をしっかり全社員で共有すると共に真摯に受け止め、『おもてなしの心』や『報告・連絡・相談』の重要性について話し合い、ご満足いただける旅の提供に努めます。
    今回頂きました貴重なお言葉を今後に必ず活かして参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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