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玉造グランドホテル長生閣

島根県松江市玉湯町玉造331地図

お気に入り

618

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総合評価

4.10

07月25日01:03更新

123件

101人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/11

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備-

出雲大社にお参りする為、こちらで宿泊をしました。結論から言うと、今までで一番悪いホテルでした。まずホテルについて車を車寄せ迄誘導されましたが、ベンツは責任が持てないので、自分で駐車場に入れる様指示。そうであれば事前に駐車場に止めてホテルに入るのに、いらない手間がかかりました。その後チェックインをしま...

  • 宿泊日2019/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【グレードアップ】山陰の旬をお届け!オリジナル会席をグレードUPした春夏秋冬グルメコース

情報提供元:一休.com

m*y*k*t*2*1*m*さんのコメント

投稿日:2010/03/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

「地元産の食材を食すプラン」でしたが、島根和牛以外はいまいちでした。説明をしていただきながら食べるわけではないので何が何なのか分りませんでしたし、天ぷらも冷めていました。また夕食時に係の人の会話がすべて聞こえてきたことも注意された方がよいのではないでしょうか。布団がふかふかしていなかったり、掃除がい...

  • 宿泊日2010/03/13
  • 宿泊プラン【地元産の食材を食すプラン】しまね和牛を中心に季節によって異なる地元の食材をご堪能ください!

h40********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/06/30

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夫婦で御世話に成りました。前回と比べて今回は、残念な所が余りに多いので投稿します。先ずお部屋の匂い長い間営業を、自粛されて窓など開けてないない様子でした。トイレと洗面所の扉の建て付けが悪いのか、重く開け閉めするのが重く大きな音が出ました‼️隣のお部屋からも同様の音が聞こえました。到着が少し早かったの...

  • 宿泊日2020/06/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<お日にち&組数限定>疲れた体と心を癒そう!3密回避でのんびり寛ぎ体験【料金変動型】

h*p*y*a*p*r*o*さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/09/30

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

高齢の母の誕生日を思い出に残るものにしようと家族で計画し,お祝いプランでケーキや記念写真もある当ホテルを選びました。
リニューアルされているということで期待して部屋に入るとかび臭くて一気に気持ちが落ちてしまいました。せっかくだからと一般客室から庭園が望める部屋に申し込みをし直していましたが一人2万だ...

  • 宿泊日2019/09/28
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<おめでたい日をお手伝い>お一人様分最大半額&ケーキ&記念写真特典付き!誕生日や長寿祝いに

a*i*i*a*s*0*4*さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/02/11

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

朝食のみ付きプランを利用。
部屋の壁紙にカビらしいものが見受けられ、
また、トイレのウォシュレットの説明書きが汚れており、
この宿の経営者はこれで良しとしているのが
信じられず、テンション下がりました。
とてもこの値段を払ってまで泊まる部屋ではありませんでした。
また露天風呂に入る階段で手すりがなく...

  • 宿泊日2019/02/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール・一泊朝食】お一人様でもOK!ご出張にもオススメ <ポイント最大5倍>

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2019/02/17

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔感について、大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。今一度お客様目線での清掃・メンテナンスに尽力して参りたいと思っております。露天風呂をご利用の際にはお怪我されてしまったという事で、その後、御身体の様子はいかがでしょうか?心配しております。夜間でもしっかりと手すりが分かるように、照明の当たり方などを確認したいと思います。スタッフの応対につきましては、お褒めの言葉を励みにさらに伸ばしていき、心に残るご縁を感じて頂けるよう、努めて参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部 安田

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施設から返信あり

y*n*a*0さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/08/17

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

まずロビーの椅子が濡れてた。ロビーで最後まで待たされ、あげくに名前も間違われました。客室はシャワートイレは壊れてました。空調は調整出来なくて、15℃で固定され寒くて風邪をひきそうになりました。食事は接客の女性はよかったのですが、しゃぶしゃぶの鍋が燃料2個使っても温まらず食べれませんでした。お風呂はと...

  • 宿泊日2018/08/14
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【玉造温泉・夏祭り】夏だ!祭りだ!温泉だ!お得な夜店チケット特典付き☆(庭園側)一押し!SP)

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2018/09/09

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中は数々の至らぬ点があり、誠に申し訳ございませんでした。ご到着後にしばらくお待たせしてしまった事と、お名前を間違えた事に関しては、不徳の致す限りでございます。心より、反省致しております。館内のメンテナンスをお客様目線で徹底する事など、具体的な対策を講じ、より良い旅館作りをして参りたいと思っております。数ある宿の中から当館をお選び頂いたにも拘わらず、ご満足頂けなかった事、本当に心が痛みます。良い部分はさらに伸ばし、至らぬ点は早急に改善したいと思っております。ご投稿、誠にありがとうございました。営業本部 安田

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施設から返信あり

s*f*r*s*oさんのコメント

投稿日:2014/05/05

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

二度と行かない。

  • 宿泊日2014/05/03
  • 宿泊プラン★イチオシ★お食事おまかせシンプルステイ 本館 和室12.5畳<庭園側> 2食付

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2014/05/22

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。数ある旅館の中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けなかった事、大変申し訳なく思っております。誠に申し訳ございません。ご意見を頂戴し、スタッフ一人一人のレベルアップが必要であると痛感致しております。係の者に当日の様子を聞きましたが、お食事処にて長らくお待たせしてしまった事など、気分を害する事があったと反省しておりました。今回のお声を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、皆様の心が温まる旅館を目指して参りたいと思っております。ご投稿、誠にありがとうございました。Web担当 安田

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施設から返信あり

h*w*i*2*0*3*4さんのコメント

投稿日:2012/04/01

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

部屋の清掃が行き届いてなく驚きました。夜寝苦しく空調を確認したらフィルターに埃がびっしり…。部屋の中のお風呂(浴槽)には湯垢が残っていましたし、枕カバーはなんと破れていました。チェックインしてからすぐに好きな浴衣を選ばせてもらえるのですが、その間ずっと荷物は持ってもらえずで重たくて。過去いろんな旅館...

  • 宿泊日2012/03/30
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】庭園側和室12.5畳 2食付

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2012/04/04

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。お部屋の清掃に関しまして、ご滞在に水を差す形となり大変申し訳ございませんでした。深く、お詫び申し上げます。再度、クリンリネスの点においてスタッフの意識向上を図り、お客様目線での清掃をして参ります。数ある旅館様の中から当館をお選び頂いたにも拘わらず、このような形でご満足頂けなかった事、非常に心が痛みます。感謝の気持ちを持って、お客様を迎え入れる宿としての責任を果たし、より多くの方の心に残る旅館作りに努めて参ります。ご投稿、誠にありがとうございました。真摯に受け止め、今後の当館の在り方について考え、変わっていきたいと強く思っております。web担当 安田

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施設から返信あり

f*m*l*_*u*i*a*aさんのコメント

投稿日:2012/01/10

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

母が祖母と行くというので予約をしました。 近場ですがなかなか行く機会がなかったので 今回申し込みました。 1日目は申し分なくいい感じで過ごしたのですが、最後帰る時に 他のお客様の車は何台かずつ玄関に付けてお見送りをしているのに母の車の番になると道路の近くに置いて「あそこにありますのでどうぞ」と言われ...

  • 宿泊日2012/01/07
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【縁☆女子旅】玉造温泉街をカラコロと♪女子旅入門プラン(和室12畳 夕食会場:庭園レストラン))

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2012/01/23

この度は当長生閣をお選び頂き、誠にありがとうございました。お帰りの際、お車までのお見送りがなく、気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。ご到着からお帰りの際まで、感謝の気持ちを込めたおもてなしを心掛けておりますが、お見送りの仕方については、今一度当館の課題として真摯に受け止め、改善に努めて参ります。1日目のご滞在にご満足頂けていただけに、非常に胸の痛む思いでございます。ご指摘をしっかり今後に活かして行きたいと考えております。ご投稿、誠にありがとうございました。Web担当 安田

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施設から返信あり

s*c*_*1*2*7*8さんのコメント

投稿日:2008/05/24

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

携帯を利用しるるぶトラベルで予約しました。連れがチェックインの際、JTBの予約確認書をと言われたと聞き、るるぶトラベルですと予約画面を提示しようとしたのですが、フロントの方は見られませんでした。確認が取れたと思っていましたが、精算料金が違っていました。出発した後で判明したので仕方ないと思いましたが残...

  • 宿泊日2008/05/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル ☆春のおもてなしプラン☆春の旬会席

grn********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/13

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良かった点~1ベッドプラス和室の部屋。高齢の父はベッドでないと寝起きがきついので、このプラン設定は良かった。これが選定理由。
悪かった点~館が大きくて足の悪い高齢者は館内移動が大変。
2食付きプランでしたが、食事はともに普通でした。

  • 宿泊日2021/04/10
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<山陰の旬をお届け>四季折々の地元食材を使用した春夏秋冬和会席コース

kei********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/25

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

お風呂が広く、ゆったり楽しめました。数種類のシャンプー、リンスが用意されていて、好みのものを使うことができるのも良かったです。この旅館は客数が多いためか、料理が前もって用意されており、冷めた料理が多く、残念でした。食事は旅の楽しみのひとつであったので、残念でした。

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール・スタンダードプラン】 長生閣オリジナル会席 <ポイント最大5倍>

m*n*0*1*0*2*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/08/09

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

ところどころリニューアルしてあって良かったのですが、最初に部屋に入った時のかび臭い匂い、エアコンの関係か分かりませんが空気清浄器を使っても変わらず、それだけが最後まで気になりました。あとは満足です。

  • 宿泊日2019/08/06
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏祭り】夏だ!祭りだ!温泉だ!夏の思い出はリニューアルした長生閣で!夜店券プレゼント【料金変動型】

q*n*5*f*kさんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/06/28

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

出迎えもあり気持ち良くテックイン出来ました。
お風呂もとても広々として気持ち良く、露天風呂も最高に良かったです。
夕食は、刺身など少ししかなく今一でした。

  • 宿泊日2019/06/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<リニューアル一周年目前SALE>6/3~30のお日にち限定!お一人様10,000円~【料金変動】

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2019/07/27

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。
チェックインや大浴場など、心地良いお時間をご提供出来ました事、本当に嬉しく感じております。お褒め頂いた部分をさらに伸ばし、より良い宿作りをして参りたいと思います。お料理に関しましては、頂いたお声を真摯に受け止め、より喜ばれるような献立作成をして参りたいと思っております。貴重なご意見をお寄せ頂き、感謝申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

c*e*s*a*1*a*t*uさんのコメント

女性

40代

投稿日:2018/05/26

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

朝食会場でおかずを選ぶ際、一列に並んで取っていかないといけなく朝一番の会場時間7時に行ったのにも関わらず自分のテーブルに座るまでに30分は掛かりました。
朝からいやな気持ちになりました。もう少し、お客様への対応を考えてほしいなと思いました。

  • 宿泊日2018/05/20
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お食事おまかせシンプルステイ 館おまかせ 和室12.5畳<庭園側>2食付

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2018/08/13

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご朝食では大変長らくお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心より、お詫び申し上げます。気持ちよく朝を迎えて頂く事が出来ず、反省しております。当館は7月にリニューアルOPEN致しました。朝食会場もリニューアルし雰囲気も良くなりましたが、席数が増えたり、和食と洋食とテーブルを2つの島に分けたりなど、お待たせする事は大幅に少なくなりました。多くの方に当館をご利用頂き様々なご指摘を頂きますが、全てのお声に耳を傾け、より良い宿作りに活かして参りたいと思っております。ご投稿、誠にありがとうございました。営業本部 安田

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施設から返信あり

d*a*i*h*0*0*さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2016/11/14

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

風情ある温泉街にある大きな宿

温泉も内風呂は広く めのう風呂などいいが、循環 加水 加温のためカルキ臭が感じられた。

料理は美味しかったが、特選コースにしてはもう少しボリュームが欲しかった。あと部屋食ならなあとは思う。
朝食バイキングは、豊富で良かった。和室の大宴会場ってのが意外。

出雲大社の...

  • 宿泊日2016/11/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(迷ったらコレ【シンプルプラン★特選会席】地元の旬食材を用いた特選会席(庭園側)温泉で癒されよう)

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2016/12/04

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。大浴場では快適なご入浴に水を差してしまう部分があり、申し訳ございませんでした。季節の変わり目は気温の変化も激しい為、加水・加温などの調整に特に注意が必要となります。その為、湿度や気温によって、日頃よりも臭いを感じやすくなるのが正直なところでございます。大浴場は当館のウリの一つでございます。より快適にお過ごし頂けるよう、今一度メンテナンスに尽力して参ります。また、11月は一番のトップシーズンで、他の月よりも若干お値段を高く設定させて頂いております。頂いたご指摘は真摯に受け止め、お褒めの言葉は励みにし、これからもお値段以上のご満足をご提供出来るような宿作りに努めて参りたいと思います。ぜひ蟹を召し上がりにいらして下さいませ。ご来館をお待ち申し上げております。ご投稿、誠にありがとうございました。Web担当 安田

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施設から返信あり

m*s*k*z*_*_*a*a*eさんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2016/08/19

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

風呂をもう少しバリアフリーにして欲しいです。

  • 宿泊日2016/08/17
  • 宿泊プラン【お祝い★誕生日】旅館でバースデー!ケーキ付きプラン

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2016/09/13

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お風呂のバリアフリーについて貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。お部屋のユニットバスも大浴場も、現状は完全なバリアフリーとはなっておらず、不便に感じる方もいらっしゃるかと思います。当館の課題として真摯に受け止め、今後の改善箇所の一つとして捉えて行きたいと思います。また、当館には貸切風呂があり、若干段差はございますが、大浴場よりも比較的楽にご利用頂ける施設がございます。お客様に目を配り、こちらから貸切風呂のご提案をさせて頂くことがサービスだと思いますので、それが出来なかった事、反省致しております。またこちらへお越しの機会があり、再び当館をお選び頂ける際には、貸切風呂のご利用もご検討下さいませ。より快適に一晩お過ごし頂けるよう、ハード面もソフト面も改善を進めて参りたいと思います。
ご投稿、誠にありがとうございました。
Web担当 安田

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施設から返信あり

e*o*l*3*7*r*r*さんのコメント

投稿日:2013/12/11

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

レビューの評価が良いので宿泊しました。夕食はお部屋食でした。お品書き順には出ませんでした。冷めていたり一部粗末な物が出たので驚きました。朝食はバイキングでした。安いツアーに出るような内容でした。美味しくありませんでした。お風呂は広くて良いです。ただ露天風呂は23時には閉まります。ゆっくり楽しみたかっ...

  • 宿泊日2013/12/05
  • 宿泊プラン★イチオシ★お食事おまかせシンプルステイ 本館庭園側客室 2食付

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2013/12/16

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。数ある旅館の中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご期待に副えるおもてなしが出来なかった点、心よりお詫び申し上げると共に、深く反省致しております。誠に申し訳ございませんでした。ご投稿を拝読し、様々な部分でおもてなしの心に欠けていた点があったと痛感致しております。より多くのお客様に喜んで頂けるように、お客様のお声を真摯に受け止め、より良い旅館作りに努めていく次第でございます。貴重なご意見をお聞かせ頂き、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

i*t*m*m*h*r*さんのコメント

投稿日:2012/03/03

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一度は泊まってみたい宿で、めのう風呂に興味がありました。めのう風呂は良かったですが、すべりやすいのと1階の風呂は中の岩風呂の足元が、同伴者に身障者がいたもので心配でした。全体的にまとまって不可はありませんでしたが、期待が大きすぎたので平均的な評価にさせていただきました。小学生のこどもを同伴しましたが...

  • 宿泊日2012/01/27
  • 宿泊プラン【2,000円のお楽しみクーポン付】★☆★庭園側和室12.5畳 2食付

玉造グランドホテル長生閣からの返答

返信日:2012/03/07

この度は当長生閣をご利用頂き、誠にありがとうございました。大浴場が滑りやすいのは、玉造温泉のお湯が天然の化粧水と呼ばれている事に由来しております。保湿性や保温性に優れ、どうしても滑りやすくなってしまいますが、一言、そうした案内をする必要があると感じております。頂いたご意見を真摯に受け止め、より多くの皆様のご期待に添えるよう、また感動をご提供出来る宿であり続けるよう、スタッフ一丸となり精進して参ります。ご投稿ありがとうございました。是非また山陰へ、そして玉造へお越し下さいませ。web担当 安田

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施設から返信あり

m*g*y*2*さんのコメント

投稿日:2009/11/29

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食の時も、出し忘れがあったし、朝食の部屋の案内も間違いがあり、雰囲気がいい旅館だったのに、残念だ 次回、利用すること時は、このようなことがないよう期待します

  • 宿泊日2009/11/28
  • 宿泊プランるるぶトラベル(『縁』◆パワースポットと縁結びアイテムで成就祈願◆(和室6〜8畳)<2食付>)

115件中 1~20件

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