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グランドプリンスホテル新高輪

東京都港区高輪3-13-1地図

売れ筋ランキング5位

エリア:品川・羽田・蒲田・自由が丘

お気に入り

2,927

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総合評価

4.21

05月09日01:02更新

715件

600人が満足と
評価しています。

665件中81~100件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

GOTOで、宿泊させて頂きました。
なだ万で食事をしましたが、施設利用券とクーポンを利用し、とてもお安く食事と宿泊ができ贅沢な休日を過ごせました。
都内住みで都内のホテルに宿泊する事はなかなかないので、初めてこちらのホテルに宿泊しましたが、無料送迎バスの案内やスーツケースの出し入れなどで接客してくだ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【館内利用券 10,000円付き】Your Style(朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは「贅沢な休日を過ごせました」とのお言葉をお寄せくださり大変嬉しく存じます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからも快適な滞在を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/10

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

全体的に設備が古く感じるホテルでした。
広いロビーとチェックイン時親切なご対応第一印象は良かったです。
夕食と朝食の内容や接客態度もとてもよかったです。
しかし泊まる部屋には前のお客さんのものとみられる食べ残しのベビーフードが床に落ちていて、浴室の壁にはシミやカビ、トイレには黄色い水垢など指摘したく...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランザクロ~ZAKURO Dinner & Stay~(夕朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/10

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはチェックイン時の対応ならびにレストランの食事内容とサービスにつきましてお褒めのお言葉をいただき感謝申しあげます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず残念な気持ちにさせてしまい、大変心苦しく思っております。
快適で清潔な客室をご提供できず、ご不快な思いをお掛けしましたこと、
そしてお客さまをお迎えするための基本的な確認ができていなかったこと、
誠に申し訳ございませんでした。
お客さまよりご指摘いただきましたことをスタッフ一同真摯に受け止め、ご利用いただくお客さま全員にご満足いただける客室を提供できますよう、より一層改善し管理を徹底いたします。
お客さまからのご意見を無駄にすることがないよう、気持ちよくご滞在いただけるために心のこもったおもてなしで皆さまのお気持ちに寄り添えるホテルを目指していく所存でございます。
次回お越しいただいた際はこのたびの分までご満足いただけますよう、
一層努力してまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル新高輪
宿泊部門 マネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/10

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

・客室・アメニティ
部屋の窓枠が錆びている。
テレビが液晶初期のころの小さいテレビ。
コンセントはたくさんあったが、今時はやはりUSBも欲しい。

・バスルーム・お風呂・温泉
まるで賃貸アパートのようなユニットバス。

・お食事
クラブラウンジの内容(特にカクテルタイム)が寂しすぎるし、食べたい物、...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/23

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはお部屋の窓枠の錆につきましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
またUSBおよびユニットバスにつきましてもご希望に沿うことができなかったこと 重ねてお詫び申しあげます。
ご提供できますよう検討をさせていただきます。
スタッフの対応につきましてもお客さまにご満足いただけるサービスが出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。
今後はスタッフの教育を徹底し、ご満足していただけるサービスを提供してまいる所存でございます。
また、宿泊プランにつきましては引き続き、お客さまに喜んでいただけるようなプランを販売してまいります。
お客さまの貴重なご意見を真摯に受け止め、これからも快適で特別なひとときをお過ごしいただけますようスタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル新高輪
宿泊部門 マネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/10

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

滞在時間が長いプランでしたので、のんびりとホテルステイが楽しめました。部屋からは富士山が眺望できました。エレベーターホールからは東京タワーが望め、たまたま期間限定ライトアップを見る事ができ良かったです。部屋はコンパクトで機能的なインテリアでした。デスクと椅子は使いやすく気に入りました。クラブラウンジ...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは大切なお誕生日のお祝いに当ホテルへご宿泊を賜り感謝申しあげます。
また私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
これからも特別なひとときをお届けできますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kam********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの対応は素晴らしく、朝食もとても美味しかったです。
また利用したいです。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大10倍&最大20%OFF!全室バルコニー付き快適ステイ/朝食付き

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは「また利用したいです」とのお言葉をお寄せくださいましたこと大変嬉しく存じます。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

このお値段でこの内容。大満足でした。接客も見張られてるようにすぐに飛んでくるようなサービスは苦手なんですが、距離感も丁度よかったです。また是非利用したいです。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】ポイント最大20倍!クラブフロアステイ

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの滞在におかれましてご満足いただけた様子を伺い嬉しく存じます。
これからも快適な滞在を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

クラブフロア利用ということで専用のラウンジを使わせて頂きましたが本当に良かったです!友達と2人で泊まって2人ともまた泊まろうと話しました。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは「本当に良かったです」とのお言葉をお寄せくださり大変嬉しく存じます。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

久しぶりにクラブフロアを利用させて頂きありがとうございました。
コロナ感染予防のもと、ホテル側はいろいろと工夫が大変だと感じました。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン黒毛和牛と海の幸の鉄板焼きを堪能~Meal&Stay~(夕朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは新型コロナウイルスに伴う営業内容の変更によりご不便をおかけしているにもかかわらず、温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
これからも安心して快適な滞在を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/06

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

クラブフロアに宿泊し、楽しみにしていたクラブラウンジが一箇所しか利用出来なかったのが残念でした。
折角のクラブラウンジで赤ちゃんの泣き声は正直勘弁して欲しいと思いました。
ゆったりとした時を過ごしたいのを邪魔されました。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大20倍!クラブフロアステイ

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは新型コロナウイルスに伴う営業内容の変更により現在グランドプリンスホテル新高輪のみのご利用となっておりますこと、大変申し訳なく思っております。
またごゆっくりお過ごしいただけなかったこと、重ねてお詫び申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいる所存でございますので誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 

グランドプリンスホテル新高輪
宿泊部門 クラブラウンジ
アシスタントマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/06

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

柘榴坂を登り、入れる所に入ると、はてさて?ロビーはどこでしょう? 大きな看板で大きな矢印で、こう進むとロビーですよ!または、ここは正面ではありませんがロービーに行けます!など、案内が欲しかったです。暫く----どうしたものかとポツンとしていると、階段を使わないと行けませんよ!と、通りかかった人から。...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大20倍!クラブフロアステイ

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご到着の際ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
ご案内の看板につきましては貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
頂戴いたしましたご意見を大切にこれからもお客さまにお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

33時間ステイで利用しました。
当日アップグレードして頂き、とても優雅にゆっくりと滞在できました。
フロントもクラブラウンジの方々大変親切でしたし
和食レストラン「清水」のランチもとても美味しかったです。
ただ、お隣のホテルラウンジが休止中、レストランも一部閉鎖であったり…早く元に戻ると良いなと願い...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは新型コロナウイルスに伴う営業内容の変更によりご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
しかしながら、ごゆっくりお過ごしいただけた様子を伺い大変嬉しく存じます。
これからもお客さまにお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

写真でみるより、バスルームが狭く感じた。壁が薄い為、廊下の話し声や隣の話し声等が聞こえる。人によっては煩く感じると思う。
以前、ホームページを確認した際は、11/1からビュッフェ再開と見かけたが、クラブラウンジでの朝食・カクテルタイムはセットメニューだった。朝食が物足りなく、サラダを追加で出していた...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/23

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはお部屋のバスルームおよびお部屋の防音につきましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
クラブラウンジのサラダにつきましては貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。クラブラウンジでは引き続き感染防止対策としてセットメニューでの対応とさせていただいておりますが、ブッフェ&カフェ スロープサイドダイナーザクロではハーフブッフェを再開いたしました。次回ご宿泊をいただく際にはご利用いただけますと幸いです。
頂戴いたしましたご意見を大切にこれからも快適で特別なひと時をお過ごしいただけますようスタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル新高輪
宿泊部門 マネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

毎月利用させていただいています。都内で、ラウンジ利用付きプランでは新高輪が一番だと思います。33時間プランは仕事終わりでチェックインが遅くなっても翌日サービスを再度利用させていただけるので本当に助かりました。いつもラウンジでのんびり出来るのが楽しみです。夕方の混雑が目立ってきましたので、そろそろもう...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは新型コロナウイルスに伴う営業内容の変更によりご不便をおかけしているにもかかわらず、温かいお言葉をお寄せくださり嬉しく存じます。
またクラブラウンジのメニューにつきまして貴重なご意見をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見はクラブラウンジのスタッフへ申し伝えました。
これからもお客さまのご意見を大切に快適な滞在を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/21

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今年3回目、今回は33時間ステイでワーケーション目的で宿泊しました。
平日のラウンジは静かでゆっくりすることができました。
前回は閉鎖していたサウナが復活しており、ブロアバスとともにゆっくり楽しませていただきました。
ラウンジの軽食、オードブルも前回よりもボリュームアップしており嬉しかったです。
ス...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/10/27

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの滞在におかれましてごゆっくりお過ごしいただけた様子を伺い
嬉しく存じます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、
スタッフの励みとなるのものでございます。
これからもお客さまに安心してお寛ぎいただける空間を提供できますよう
努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/20

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

ワインクーラーなど迅速に対応いただけましたが、他のホテルも同様かもしれませんが、Go to キャンペーンのクーポン利用が非常に使いにくかったです

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大10倍!人気のバルコニー付きスーペリアルーム

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/20

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

毎年来てますが今回ロングステイ2日間で大変気持ち良く過ごさせて頂きました。特にさくらタワーのジャグジーは何度か利用しましたがとても清潔でミストサウナ匂いもなく良かったです。庭園も素晴らしく手入れがされていて、また来年も是非訪れたいです。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/10/27

平素よりグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはサウナ&ブロアバスをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
また「来年も是非訪れたいです」とのお言葉をお寄せくださり
大変嬉しく存じます。
これからもお客さまにお寛ぎいただける空間を提供できますよう
努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/18

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋はゆったりとしていましたが、バスルームも、全体的に古さを感じました。
また、go to travelで利用しましたが、一休の電子クーポンは、使える場所がなく、苦労し、結局、使えず5000円を失ってしまいました。紙クーポンがいいです。

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/10/23

平素はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはお部屋の設備に関しましてご迷惑をおかけしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
また、電子クーポンにについて貴重なご意見を賜り感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見は一休.comの担当者に申し伝えました。
これからもお客さまにお寛ぎいただける空間を提供できますよう
努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほど
よろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

alo********さんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/10/06

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

娘と孫のために予約しました。
18時過ぎにチェックインしました。入室して、ベッドを見たら小さい虫がいたり、蚊がいたりと虫が苦手な娘が、少し残念がっていました。結婚式出席のため、連泊なのでフロントに報告だけしたそうです。その応対がよくお部屋の交換を提案してくださりましたが子連れで荷物が多いので、そのま...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【タイムセール】バルコニー付きスーペリアルーム 特別価格(朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/10/19

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは客室内に虫がでてしまったことによりご不快な思いをおかけし、
大変申し訳ございませんでした。
また、ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、「接客が良かったから満足でした」とのお言葉を
お寄せくださり感謝申しあげます。
頂戴いたしましたお言葉はスタッフの励みになるものでございます。
今後は客室内の確認をさらに強化し、気持ちよくご滞在いただけますよう努力してまいりますので
引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、どうぞご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。                             

グランドプリンスホテル新高輪
ハウスキーピング
アシスタントマネジャー

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alo********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

結婚式を終えた息子夫婦のために、予約しました。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】最大10%OFF&ポイント最大30倍!クラブJr.スイートルーム(朝食付)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/10/19

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご結婚おめでとうございます。
ご子息さまご夫妻の結婚式の日に当ホテルをご利用いただきまして、大変嬉しく存じます。
これからも特別なひとときをお届けできますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/06

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

クラブルームに滞在しました。事前に電話でクラブラウンジの営業状況を聞いたが誤った情報を伝えられ、さらにシャトルバスの運行は無いと言われたが実際は運行していたりと宿泊前からいい加減な対応。誕生日の宿泊であったがカードやサービス、おめでとうの一言も無し。部屋も丁度、東京タワーが見えない部屋。インターコン...

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

情報提供元:一休.com

665件中 81~100件

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