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グランドプリンスホテル新高輪

東京都港区高輪3-13-1地図

売れ筋ランキング5位

エリア:品川・羽田・蒲田・自由が丘

お気に入り

2,927

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総合評価

4.21

05月07日01:03更新

716件

601人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/10

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

綺麗でひろかった
バルコニーからの眺めはイマイチでしたが、広くて清潔でした

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン日帰りデイユースプラン 最大6時間STAY

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは客室につきまして温かいお言葉をお寄せくださり嬉しく存じます。
またお部屋からの眺望につきましては、ご希望に沿うことができず申し訳ございませんでした。
これからも快適な滞在を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kun********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/05

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

接客は問題なく一流でした。夜景が東京タワーが正面に見えてすばらしかった。ただ、部屋や風呂は
ありふれたものでした。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランアクセス便利な品川駅徒歩約5分!バルコニー付きスーペリアルーム(朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
また客室ならびにお風呂につきましてはご希望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
お客さまからいただきましたご意見を大切にこれからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

初めに受付の女性が「クラブラウンジ受付は混みあっておりますので、こちらでいいですね」「クラブラウンジをご利用されたことはありますか??」と、とても残念なご案内。その後に続く案内はとても適切とは言えずただただ、「残念」のひとことでした。しかし、お部屋は快適、朝食はもみぢの洋食が最高、でもアメニティはク...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはクラブフロアをご予約いただいたにも関わらず、混雑のためチェックインのお手続きがラウンジで承れなかったこと、またご案内を満足にできていなかったこと、せっかくお越しいただきましたラウンジも混みあっておりゆったりとお過ごしいただけなかったこと、大変心苦しく思っております。
心よりお詫び申しあげます。
今後はお声がけを徹底し、ご利用いただくお客さまが快適にお過ごしいただける空間をご提供できますよう努めてまいる所存でございます。
またクレンジングにつきましては、ご用意がございますので次回ご宿泊いただいた際にはスタッフへお申し付けいただけますと幸いでございます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止めご満足いただけますよう、より一層改善してまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル新高輪
宿泊部門 
アシスタントマネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

先日利用しとてもよかったのでまたおじゃまさせていただきました。期待通り大満足でした。前回、品川プリンス方向で陽当たりがよく気持ちのよい部屋でした。今回は高輪プリンス側でお庭や東京タワーが見渡せます。どちら側でも楽しめます。朝食会場は、前回momijiでお庭を見ながらゆったり食事ができました。今回はザ...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは「期待通り大満足でした」とのお言葉をお寄せくださいましたこと大変嬉しく存じます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

最終日、体調が悪く予定していたチェックアウト時間に間に合いませんでしたが、大変臨機応変に対応していただきお陰様で次の予定に支障なく向かうことができました。
皆様丁寧すぎるくらいの接客で気持ちよく滞在できました。
いつも期待以上のサービスで大変満足しております。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【3連泊で1泊無料!】One Two Free ~駐車場無料特典付き~

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
その後の体調はいかがでしょうか。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

豪華で広々としたロビーに圧倒された。
部屋も広くてよい。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大15%OFF&ポイント最大11倍!特別価格

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは快適にお過ごしいただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/29

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

満足

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】9:00から利用可能!日帰りデイユース最大6時間STAY

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはご満足いただけた様子を伺い大変嬉しく存じます。
これからも快適な滞在を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

グランドプリンス高輪をよく利用していますが、今回宿泊した新高輪の方は宿泊客の多さもあり、1階が人で溢れ騒がしい感じがしました。
クラブラウンジも混んでいてあまり落ち着きませんでしたが、ホテルのスタッフの接客、サービスはとても良かったです。
朝食が4つのレストランから選択出来たのですが、その内容が分か...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/11

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは混雑によりご迷惑をおかけしたにもかかわらず、私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
朝食メニューの内容につきましては、貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見はスタッフへ申し伝えました。
これからも快適な滞在を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

コロナの感染者が日々増えるなかで迎えた秋の連休。
こちらのホテルもかなり賑わっていました。
フロントもラウンジもレストランも、基本的に混んでおり、非常にバタバタとしていました。
コロナ対策は、ホテル側も宿泊者側もしっかりされている印象で、そこは安心できました。(マスク着用+アルコール消毒)

今回は...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大20倍!クラブフロアステイ

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/11

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは新型コロナウイルスに伴う営業内容の変更によりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
しかしながら、温かいお言葉をお寄せくださいましたこと感謝申しあげます。
朝食につきましては、貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見はスタッフへ申し伝えました。
これからもお客さまに安心してお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/24

4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

クラブラウンジ利用も含めて全体に満足で優雅なstayができ感謝しておりますが、チェックイン時に「ラウンジでPC仕事したい」と伝えたのに電話確認で待たされ、後から来た別の人がどうぞと先にラウンジに通されたのはひどいと思いました。大したことではないのですが人によって対応変わると面白くないです。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/10

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中アンケートにご協力いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびは、優雅にお過ごしいただけたとの言葉をいただき大変嬉しく存じます。しかしながらご到着の際はクラブラウンジへスムーズなご案内ができず、
ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客さまからの貴重なご意見を真摯に受け止め、皆さまにご満足いただけますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈りもうしあげるとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル新高輪
宿泊アシスタントマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/23

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ジュニアスイートにアップグレードいただいた宿泊でしたが、適度な広さでとても満足しました。
クラブラウンジはおそらく通常よりも品数が少ない模様ですが、その分金額がお安いため仕方ないかなと思いました。ミニバーにティッシュを置いていただけると助かります、他のホテルのスイートクラスに泊まっても、ミニバーにテ...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】ポイント最大20倍!CLUB FLOOR STAY

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/11

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは新型コロナウイルスに伴う営業内容の変更によりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
しかしながら、温かいお言葉をお寄せくださいましたこと感謝申しあげます。
ミニバーのティッシュにつきましては、貴重なご意見をお寄せくださりありがとうございます。
お客さまより頂戴いたしましたご意見はスタッフへ申し伝えました。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お世話になりました。初めて利用させていただきました。とてもよかったです。ゆっくりできました。ラウンジ、お部屋、スパ、お庭、朝食、スタッフ、駐車場すべてに。菊花会なので以前は毎年各地のプリンスを利用させていただいてましたが、最近は内外いろいろでした。久々のプリンスさん。やっぱりいいですね。満足度が高か...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン最大33時間 クラブフロアステイ(ラウンジ特典&朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/11

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは「また利用させていただきます」とのお言葉をお寄せくださり大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

odj********さんのコメント

女性

20代以下

一人旅

投稿日:2020/11/21

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

予約時に入力した到着予定時刻より早くに到着してしまいましが
チェックイン出来しかもプランでは7~14階のプランで予約しましたが部屋が空いているという事で
アップグレードまでして頂きました
ひとつだけ
wi-fiが繋がらなかったのが残念でしたが
それ以外は
サービス、フロントの対応、お部屋全てが素晴ら...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】最大15%OFF&ポイント最大11倍!特別価格(朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/17

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの宿泊におかれましては、ご満足いただけた様子を伺い大変嬉しく存じます。
しかしながら、Wi-Fiにつきましてはご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
これからもお客さまに快適にお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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bon********さんのコメント

女性

40代

ビジネス

投稿日:2020/11/19

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5
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

とっても素晴らしいホテルでした。古さはありますが、清掃もきちんとされていましたし、スタッフの方も、皆さん丁寧な対応でした。また機会がらあれば宿泊したいです。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【3連泊で1泊無料!】One Two Free ~駐車場無料特典付き~

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/11

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは私どものスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クラブラウンジでゆっくりしたくて選びました。土日だったので、それなりに利用者は多かった印象です。
スタッフの方がなかなか対応してくれないとのブログを見て行きましたが、全くそんな事なく、十分なサービスを受ける事が出来ました。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】クラブフロアSpecial Offer【旅!旅!サンデー】

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/11

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびの滞在におかれまして、快適にお過ごしいただけた様子を伺い嬉しく存じます。
これからもお客さまにお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

とてもお得なプランで大満足です。部屋の備品で加湿機能付空気清浄器水タンク部分にかびがはえていたので施設、設備を減点しました。加湿のための水のタンクに中途半端に水が入っていたから、多分日常清掃でチェックしてないのでしょう。他のほとんどのホテルは水抜きしてありましたので。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 最大10%OFF!クラブフロア特別価格~5のつく日~

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは加湿機能付空気清浄器の水タンク部分の清掃が行き届いておらず、ご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば事前に水タンクの清掃と補充をしてからお客さまをお迎えしなければならないところ、確認が出来ておらずご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申しあげます。
今後につきましては客室の設備点検を徹底し、お客さまに快適なサービスを提供できますよう努めてまいりますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。 

グランドプリンスホテル新高輪
宿泊部門 マネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

Gotoトラベル割引後の価格で考えれば総じて満足です。
ただ、同等クラスの他ホテルと比べるとマイナスポイントばかりに目がいってしまいました。(バストイレ洗面が別でない、スキンケアのアメニティがない、テレビが小型で古い、朝食がルームサービスの選択不可など。)
クラブラウンジは適度に暗く、落ち着いた雰囲...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/11

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはお部屋の設備とアメニティーにつきましてご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
またお越しいただいたにもかかわらず、クラブラウンジが混雑しており、ごゆっくりお過ごしいただけなかったこと、重ねてお詫び申しあげます。
スキンケアのアメニティーならびにクラブラウンジのブランケットにつきましては数に限りがございますがご用意がございますので、次回ご宿泊の際にはスタッフへお申し付けいただけますと幸いでございます。
お客さまよりいただきましたご意見を大切にこれからも快適で特別なひと時をお過ごしいただけますようスタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


グランドプリンスホテル新高輪
宿泊部門 アシスタントマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/14

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

最上階のクラブフロアのジュニアスイートのお部屋でゆったりと過ごせました。
お誕生日特典でお部屋にスパークリングロゼワインを届けていただき、最高の記念日になりました。

レセプションの担当女性の笑顔と爽やかな接客は素晴らしかったです。
ラウンジのドリンクとおつまみもとても美味しくいただきました。

お...

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクト50】ポイント最大15倍!選べる夕食付きJr.スイートルームステイ(夕朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/12/10

過日はグランドプリンスホテル新高輪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびはお誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただきまして、大変嬉しく存じます。またフロントスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり感謝申しあげます。しかしながらお食事でご利用をいただきました和食 清水では席の配慮および料理の説明についてサービスが行き届いておらずご不快の念をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが起こらぬよう今一度基本に戻って誠心誠意努めてまいりますので、どうかこのたびのことはご寛容賜りますようお願い申しあげます。時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル新高輪
料飲部門 チーフマネジャー

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/12

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

ひどかった。本当にひどかった。
混んでいるとの理由でラウンジでのチェックインができず、ラウンジの場所や利用方法、部屋の場所さえ教えられず放置される始末。ラウンジでスタッフに聞いてもよく分からなそうな新人ばかり。接客もかなり悪い。お金を返して欲しいと率直に感じた。
また、部屋にこの旨のアンケートを残し...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【厳選7days】ポイント最大20倍!クラブフロアステイ

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/27

過日はグランドプリンスホテル新高輪へご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
このたびはお部屋の眺望がご期待に沿うことができず、またスタッフの配慮が行き届かない対応により大変ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
クラブラウンジ混雑時に新高輪フロントでチェックインいただく場合、お客さまのご指摘の通り、クラブラウンジの場所や利用方法をご説明させていただき、ベル係がお部屋までご案内をすべきでございました。
さらにラウンジのスタッフにおきましてはお客さまのご質問にお答えすることができず、基本的な対応が出来ていなかったことを重ねてお詫び申しあげます。
私の指導不足によりお客さまには度重なるご不快の念をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
今後につきましてはお客さまからいただきました貴重なご意見をフロント、ベル、
ロビースタッフに共有をさせていただき、常にお客さま目線でのサービスを提供出来ますよう今一度あらためて指導を徹底することで改善を図ってまいります。
このたび頂戴いたしましたお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、要員配置の見直しも含めて社内で検討させていただき、さらなるサービスの向上に努めてまいる所存でございますので誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげますとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


グランドプリンスホテル新高輪
宿泊マネジャー

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

GOTOで、宿泊させて頂きました。
なだ万で食事をしましたが、施設利用券とクーポンを利用し、とてもお安く食事と宿泊ができ贅沢な休日を過ごせました。
都内住みで都内のホテルに宿泊する事はなかなかないので、初めてこちらのホテルに宿泊しましたが、無料送迎バスの案内やスーツケースの出し入れなどで接客してくだ...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【館内利用券 10,000円付き】Your Style(朝食付き)

グランドプリンスホテル新高輪からの返答

返信日:2020/11/20

過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびは「贅沢な休日を過ごせました」とのお言葉をお寄せくださり大変嬉しく存じます。
お客さまより頂戴いたしましたお言葉は大変にありがたく、スタッフの励みとなるのものでございます。
これからも快適な滞在を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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