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グランドプリンスホテル新高輪の口コミ

グランドプリンスホテル新高輪
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,556人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.15

10月21日00:50更新

660件

549人が満足と
評価しています。

619件中161~180件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしいお部屋だったが、レセプションエリアに常に人があふれており、何か頼もうにも聞こうにも、人が捕まらない状態。朝のタクシーも長い行列で、ホテル側も路上のタクシーを捕まえてくるような状況だった。時間に余裕のある観光でなら良いが、タイトなスケジュールで動くビジネスパーソンにはあまり便利とは言えないか...

    宿泊日
    2019/04/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ベーシックプラン】クラブフロアステイ(朝食付き)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはスタッフの対応が行き届かず、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけますようホテルサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    3ヵ所のラウンジが利用できて楽しめて良かったです。新高輪のラウンジは広くなってゆっくりできました。

    宿泊日
    2019/03/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは3つのホテルのクラブラウンジをお楽しみいただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回始めて利用させていただきました。
    パークタワー・さくらタワーは利用しているので、今回は新高輪さんにしましたが、
    思った以上に大満足でした。雰囲気、スタッフの対応、朝食・お部屋の豪華さ(グレードアップしていただき)
    次回も是非と友だちと話しています。
    一つだけ残念なのは、バスルームの排水でした。しばら...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!グランドプリンスホテル新高輪ステイ(朝食付き)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたび当ホテルの雰囲気およびスタッフの対応にご満足いただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながらバスルームの排水につきましてはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*o*r*s*i*e*sさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回、新幹線利用するのでアクセス優先で探しました。
    シングルステイですし都心のホテルにはあまり期待しなかったのですが、初めてリピートしたいと
    心から思いました。チェックインのロビーも高い天井とラグジュアリーな空間、お部屋も広く、清潔でベッドの寝心地もとても良かったです。全体的にセンスも良く、何より広大...

    宿泊日
    2019/04/07
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15%OFF&ポイント最大15倍!(朝食付き)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご利用いただきましたお部屋および日本庭園をお気に召していただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/02
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    久方ぶりに利用しました。ベルさんの駐車場への案内は最高レベルでした(5点)フロントの対応は過去最低です。また、ナイトマネージャーのフォローは更に最低です。部屋は傷だらけ。ガムテープでの処置のまま。ヨレヨレの硬いバスタオルets.。皆さん、朝の挨拶など期待しない方がいいですよ!

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春!10日間タイムセール】最大15%OFF&ポイント最大11倍!お得にホテルステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高なおもてなしをして頂けて楽しい一日を迎えることができました。
    また機会がある際もご利用したいと思いました。
    誠に有難うございます。

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ベーシックプラン】シンプルステイ(朝食付き)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご滞在をお楽しみいただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    クラブラウンジを思う存分楽しませて頂きました。やはり、新高輪のラウンジは最高です。次回も宿泊させて頂きます。

    宿泊日
    2019/03/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはクラブラウンジをお楽しみいただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    桜まつりでキングルームにクラブステイしました。
    お部屋は残念ながら期待以下でした。キングルームと名乗るほどではないですね。
    アメニティーも足りない感じでした。
    でもスタッフの方は一生懸命が伝わり好感がもてました。
    特典のラウンジホッピングは楽しめましたし、ブロアバスも清潔で気持ちがよかったです。

    宿泊日
    2019/03/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】ポイント最大10倍!クラブツイン&キングルームステイ

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは3つのホテルのクラブラウンジおよびサウナ&ブロアバスをお気に召していただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながらご利用いただきましたお部屋およびアメニティーに関しましてご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご意見を大切に快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    広いきれいな部屋でくつろげました。お風呂も広めで良かったです。
    駅からは少し歩くものの、下にコンビニもあって便利だと思いました。
    また泊まらせてもらいたいです。

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大15%OFF&ポイント最大10倍!全室バルコニー付きのお部屋

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご利用いただきましたお部屋および浴室をお気に召していただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまに快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母親の誕生日で利用させていただきました。
    アップグレードしてもらいジュニアスイートに泊まらしてもらい、とてもいい環境を過ごさせていただきました

    クラブラウンジを沢山利用させてもらい、ティータイムやナイトキャップなどお菓子やオードブルが美味しく沢山いただいてしまいました。飲み物を充実していてお替りさせ...

    宿泊日
    2019/03/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクト30】クラブフロアスペシャルオファー 〜2018年12月クラブラウンジリニューアル〜

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはお母さまのお誕生日のお祝いに当ホテルをご利用いただきまして、恐縮でございます。
    また当ホテルのクラブラウンジだけでなくザ・プリンスさくらタワー東京およびグランドプリンスホテル高輪のクラブラウンジも合わせてお楽しみいただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまに快適な空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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    女性60代以上
    投稿日:2019/03/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    孫と夫婦3人で、クラブフロアを、二泊利用させていただきました
    とても、楽しく、充実した二日間を、過ごす事ができました。
    中庭も、広いので、孫も退屈することなく大はしゃぎでした
    次回は、プールに入れる頃に、また宿泊したいと思います 私はいつも、大阪で宿泊するのですが、東京は、サービスのタイミングが、丁度...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクト30】クラブフロアスペシャルオファー 〜2018年12月クラブラウンジリニューアル〜

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご利用いただきましたお部屋をお気に召していただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/03/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ラウンジでのチェックインに始まり、快適に過ごすことができました。
    お部屋のバスルームは清潔ですが、壁紙の継ぎ目が変色しており設備の古さを感じました。クラブフロア利用の場合は別棟のブロアバスが利用できるのであまり気になりません。
    宿泊している棟以外の2つのプリンスホテルのラウンジも利用できたので、ホテル...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクト30】クラブフロアスペシャルオファー 〜2018年12月クラブラウンジリニューアル〜

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはスタッフの対応に温かなお言葉をお寄せくださり、恐縮でございます
    また3つのホテルのクラブラウンジをお楽しみいただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/03/29
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2泊でお世話になりました。スタッフの対応は大変丁寧で宿泊客に寄り添う接客に感心いたしました。部屋の清掃は雑な感じを受けました。客室、設備が古い分清掃は丁寧にしていただきたいと思います。残念だったのは朝食です。和定食をいただいたのですが、焼き魚が鮭となっていますが、明らかにトラウトサーモンであり、和え...

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大15%OFF&ポイント最大10倍!全室バルコニー付きのお部屋(朝食付き)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはスタッフの対応に温かなお言葉をお寄せくださり、恐縮でございます。
    しかしながらお部屋の清掃が行き届かず、また朝食に関しましてご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご指摘を大切にご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/03/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めてクラブフロアを利用しました。古い建物ですがリニューアルが住んでいましたので、とても快適に過ごせました。でも、古さは否めないです。サービスは行き届いていたと思います。

    宿泊日
    2019/02/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/16

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはクラブラフロアに関しまして貴重なご意見をお寄せくださり、感謝申しあげます。
    これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    j*v*m*9*9*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインしようとフロントの中にいる女性に声をかけたところ、こちらも見ずに『少々お待ちください』と言われ待っていました。その女性は慌てた様子でカウンターの中で座り書類をガサゴソと探してる様子…私達が待ってるのがわかっているんだから、少し離れた所にいる別のスタッフを呼んでくれれば済むことなのになぁと...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクト30】クラブフロアスペシャルオファー ~2018年12月クラブラウンジリニューアル~

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/02

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはチェックインの際のスタッフの基本的な応対ができておらず、ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    お客さまのご指摘を真摯に受け止め、快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/03/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ホスピタリティが高く、素晴らしいホテルだと思います。
    外国人のお客様も多いのですが、チェックインをスムーズにするよう心がけていて好感が持てました。
    六本木の某高級ホテルでは、受付がおろそかで腹がたったこともありましたので。
    駅までのシャトルバスがもう少し早い時間帯にも走っていると便利かなと思いました。

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】最大15%OFF&ポイント最大15倍でお得にステイ!

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/02

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはスタッフの応対に温かなお言葉をお寄せくださり、恐縮でございます。
    またシャトルバスの循環時間に関しまして貴重なご意見をお寄せくださり、感謝申しあげます。
    お客さまのご意見を大切に快適にご利用いただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/03/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    部屋をアップグレードして頂いたようです。広いお部屋で気持ちよく過ごしました。破格のお値段で、とても良いサービス!
    また使いたいと思います。

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大15%OFF!29平米バルコニー付きのお部屋特別価格

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/02

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご利用いただきましたお部屋および宿泊プランをお気に召してただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまにご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/03/22
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ラウンジが1階にきて使いやすくなった
    サクラタワーのラウンジとバスが使えるのは良かった
    わたしがバスに行っている間、サクラのラウンジが使えるのは
    すごく良かったが、カクテルタイムのオードブルサービスの
    時間をあと1時間くらい伸ばして欲しかった商談後に行ったら
    終わっていた。朝食も種類が少なかった
    客室、アメ...

    宿泊日
    2019/03/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】ポイント最大10倍!リニューアルされたクラブラウンジで寛ぎのひとときを(朝食付)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/02

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびクラブラウンジのご利用および提供メニューに関しまして貴重なご意見をお寄せくださり、感謝申しあげます。
    お客さまのご意見を大切に快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/22
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    アカデミーショー授賞式と重なったため、14時の時点でチェックインカウンターに長蛇の列、対応しているカウンターは4人、全部オープンにして対応すべきだと思いました。
    やっと順番になったのが40分後、2部屋チェックインの予定でしたが、1部屋の準備が終わってないとのことで、用意ができたらロビーに鍵を持って行くと...

    宿泊日
    2019/03/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/02

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご到着の際お部屋のご用意ができておらず、またスタッフの心配りが行き届かず、大変ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    またお連れさまのお荷物に関しましてもスムーズにお届けすることが出来ず、お時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
    お客さまのご指摘を真摯に受け止め、改めてスタッフへの教育を徹底し、快適な滞在を提供できますようホテルサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/03/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても素敵な休日を過ごせました。三つのホテルのクラブラウンジを堪能できましたし、ジムのお風呂も使いやすくてよかったです。
     残念だったのは新高輪のクラブラウンジの受付がわからなくてフロントの男性に聞いたところ、名前を聞かれてベルのところの女性に案内をするように指示されたのですが、その女性の方はとても...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/04/04

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは3つのホテルのクラブラウンジをお楽しみいただけた様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながらご到着の際のスタッフの基本的な応対および心配りができておらず、大変ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、改めてスタッフへの教育を徹底し、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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