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グランドプリンスホテル新高輪の口コミ

グランドプリンスホテル新高輪

東京都港区高輪3-13-1 地図

売れ筋ランキング5位

エリア:品川・羽田・蒲田・自由が丘

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総合評価

4.19

08月07日00:58更新

776件

652人が満足と
評価しています。

731件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/01/25
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    やっぱり、プリンスはシャボかった…
    ベットライトの電球が切れた部屋なんて初めてでした。

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】最大30%OFF&ポイント最大15倍!バルコニー付きスーペリアルーム(朝食付き)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2020/02/08

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    このたびはお部屋の照明に関しましてご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご指摘は担当部署へ申し伝えました。
    今後もお部屋の備品の点検を強化しお客さまにお寛ぎいただける空間を提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/12
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    当日急に予約しました
    夜遅くにチェックインをしました
    翌日クローゼットをみましたら 前宿泊者かそれ以前かわかりかねますが 男性の下着が残っていました 簡単な清掃しかされていないのかと大変不快になりました あちこちのホテルはよく利用しますがこんなことは初めてですし 部屋のアンケート用紙にも記入しましたが...

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクト50】最大15%OFF&ポイント最大11倍!バルコニー付きスーペリアルーム

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/11/26

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご宿泊におかれまして、ご迷惑およびご不快の念をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
    ハウスキーピングへは再度申し伝えました。
    今後はこのようなことのないようスタッフの指導教育を徹底してまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/19
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックアウトの際に、全く異なる海外のお客様のレストランその他の決済が、私の部屋付けに。クレームするも謝罪なし。宿泊の明細書もくれず、過去最低のホテル。チェックアウトだけで、20分もかかるホテルがあるだろうか?旅行ジャーナリストの仕事をしているが、ここまで酷いホテルも世界探しても初めてだ。

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*y*t*nさんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/08/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    同ホテルでイベントがあったために泊まりました。まず禁煙表示がない予約だったので、禁煙に変えてほしいと言ったら、隣のカウンターの女性は可。自分はダメ。ハア
    エレベーターの使い方の説明はありましたが、離れているのに誘導は無し。ハア
    客室はきれいでした。コレはリネンスタッフの頑張りなんでしょう。挨拶もあって...

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大10倍】最大15%OFF&スーペリアモダンルームにアップグレードでお得(朝食付)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/09/12

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご用意いたしましたお部屋がご希望に沿うことができず、また、チェックインを担当いたしましたスタッフのご案内不足により、ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    また浴室およびシャトルバスにつきましても、ご不便をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
    シャワーヘッド掛けは修繕を行い、客室係に点検を強化するよう指導いたしました。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/02
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    久方ぶりに利用しました。ベルさんの駐車場への案内は最高レベルでした(5点)フロントの対応は過去最低です。また、ナイトマネージャーのフォローは更に最低です。部屋は傷だらけ。ガムテープでの処置のまま。ヨレヨレの硬いバスタオルets.。皆さん、朝の挨拶など期待しない方がいいですよ!

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春!10日間タイムセール】最大15%OFF&ポイント最大11倍!お得にホテルステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/01/30
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    非常に残念でした。部屋は汚いわけではないのですが、清潔感があまり感じられず、とても居心地が悪かった印象が残りました。東京タワーはとてもキレイに見えていましたが、テラス?の柵が邪魔で、部屋からあまりしっかりと夜景を観ることができませんでした。テラス?も広さがそこまでないので、テラス?でくつろぐことはで...

    宿泊日
    2019/01/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード】ポイント最大10倍!スーペリアモダンルームに無料アップグレード!

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/02/05

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご宿泊に関しましてお客さまのご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
    またチェックインの際のスタッフの対応も行き届かず、ご不快の念をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申しあげます。
    お客さまのご指摘を真摯に受け止め改めてスタッフへの教育を徹底し、快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/11/16
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックイン時間に部屋の用意は出来ておらず、フロントで10分以上待たされるし、帰りはベルボーイがおらず、言わないとタクシーもこない。値段相応と思いつつ、あまりにアメリカンなサービスレベルに久しぶりに驚きました。二度と使わないですね(笑)。

    宿泊日
    2018/11/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    デイユースプラン 4時間ステイ(3:00P.M.~7:00P.M.)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2018/11/21

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご到着の際お部屋のご用意ができておらず、大変ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    また、お帰りの際のスタッフの気配りが行き届かなかったこと重ねてお詫び申しあげます。
    お客さまのご意見を真摯に受け止め、改めてスタッフの教育を徹底し快適な滞在を提供できますようごサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*r*i*2*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/01/03 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    両親とのお正月旅行でしたので部屋を2つお願いしました。入り口が分かれていたので部屋の変更をお願いしました。待っている間部屋のお手洗いをお借りしましたが、サニタリーバックが入っておりませんでした。まぁいいかと思って部屋の移動をしたところ、次の部屋はシャワーカーテンがくしゃくしゃカーテンフックもしっかり...

    宿泊日
    2016/12/30
    利用人数
    4名(2室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙スーペリアナチュラルツイン1・2名/朝食付
    詳しく見る

    i*c*i*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2016/11/21 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    つい先日、利用しました。今回の宿泊は私の人生で最悪なものでした。
    まず最寄りの駅に着いて、シャトルバスを利用しようとした時、助手席をノックして停めるとA4サイズの紙で払うような仕草をされました。(後から考えれば、定員オーバーの何らかの合図だったとは思いますが・・・)到着時にダブルの喫煙をツインの禁煙...

    宿泊日
    2016/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【早期予約30日前まで】30日前なら超特価!(室料のみ)【喫煙】スーペリアモダンキング)
    詳しく見る

    i*o*a*i*5*5さんのコメント

    投稿日:2014/03/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    格安の禁煙室プランを予約したが、明らかに喫煙室のにおい。案内係は禁煙室とシラを切り通したが全く匂いの無い部屋に変更してもらった。一緒に泊まった家族にクレーマー扱いされ気分悪かった。又、パン屋のカフェエーデルワイスでの安い朝食は豪華ホテルだけにまずく最悪な気分。同じ値段ならランク下のホテルでビュッフェ...

    宿泊日
    2014/03/23
    宿泊プラン
    【るるぶトラベル営業マンのおすすめ!】〜スーペリアナチュラルルーム〜禁煙トリプル(カフェ朝食付)
    詳しく見る

    t*u*h*d*s*9*6さんのコメント

    投稿日:2012/02/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    とても気分が悪くなったので、辛口コメントを投稿します。 るるぶ限定『カフェの朝食付きプラン』を、2泊連泊利用しました。チェックイン時に、朝食券2日分と朝食の場所が記載された案内書を頂きました。1日目は案内通りの場所で朝食をとり(エーデルワイス)、2日目も同じ場所に行きましたが、なんと閉店休業。近くにいた従...

    宿泊日
    2012/02/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル限定】シンプルステイ〜カフェの朝食付き〜(ツインルーム2〜3F))
    詳しく見る

    m*m*h*n*0*1*さんのコメント

    投稿日:2011/05/12 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    とても、グランドプリンスの名にふさわしいとは思えない、部屋の設備、調度品、クロスが剥がれているのには参った。 飛天で持ってるような、ホテル、二度と利用は無し。 非常に残念。

    宿泊日
    2011/04/29
    宿泊プラン
    【期間限定特別プラン/ニッポンの元気な旅】ツイン3名:食事なし チェックイン16:00〜
    詳しく見る

    t*d*m*s*n*b*さんのコメント

    投稿日:2010/08/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    せっかく都内に泊まったのに 前の部屋の外人がうるさく夜中の三時半まで騒いでいたのに ホテルの人間は誰一人注意しなかった。 夜中フロントは電話にも出ず 騒いでいる客に注意もしなかった。 やっと 朝の五時半過ぎに フロントが注意しに行ったが お願いくらいで 相手は外人で すぐに話すのをやめた。 900室以上もあるホテ...

    宿泊日
    2010/08/12
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(夏休み特別企画【ポイント5倍】〜プールにも利用可能サマークーポン1枚付〜ツインルーム2−6F)
    詳しく見る

    y*b*o*0*さんのコメント

    投稿日:2010/05/06 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    GWの利用で70代の老夫婦でしたので、3月にツインで予約しましたが、実際の部屋はダブルベッドだった上、長く使っていなかったようなカビの匂いがする状態でした。その前々日に同じホテルで楽天で申し込んだ部屋は、とても快適だったそうです。

    宿泊日
    2010/05/03
    宿泊プラン
    【スプリングホテルプランスペシャル】
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/07/27
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    クラブフロアプランでの宿泊が好きで、東京と横浜のホテルはほぼ制覇しています。
    今回は子供と一緒だったこともあり、カクテルタイムを子供と一緒に利用できること、2連泊で予約が取れることの条件を満たしたこちらのホテルを利用しました。ちなみに、以前高輪のクラブフロアプランで宿泊したことがあるため、新高輪、さく...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブ】最大10%OFF&ポイント最大10%!人気のクラブフロアステイ(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/24
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    プランのランクによってサービス姿勢に差があるように感じました。
    お風呂のシャワーヘッドをとめる部分が高い位置に一つしかなく不便でした。また浴室の鏡にヒーターがなく曇ってしまい不便でした。

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大15倍!人気のバルコニー付きスーペリアルーム

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2020/03/11

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご宿泊いただきましたお部屋の浴室
    設備につきまして貴重なご意見を頂戴いたしまして感謝申しあげます。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/26
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    禁煙のお部屋でしたが、部屋 バスルームともにタバコの匂いが残っていた。特に浴槽にお湯を張った時に
    タバコ臭が漂ってきて気分が良くなかった。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2020/01/10

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは禁煙ルームをご利用いただいたにもかかわらず、臭いによりご迷惑およびご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適な滞在を提供できますよう清掃および清掃後の点検を強化してまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/11
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    11月とはいえ西日が強く、昼の室温は30度近くに。しかし冬季仕様とのことで暖房しか利かない。いまどきビジネスホテルでも室温調節出来るのに。暑くて不快だった。チェックアウトの時苦情を言ったが建物が古いので仕方ないとの冷たい返事。もう二度と宿泊しません。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!バルコニー付きスーペリアルーム

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/11/26

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは空調に関しまして、ご不便およびご不快の念をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    また、チェックアウトの際のスタッフの基本的な応対ができなかったこと、重ねてお詫び申しあげます。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/20
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    台風で被災した高齢の親が上京し、本人の誕生日だったこともあり少しでも癒されてほしくて急遽予約しました。その旨ホテルにも伝えています。

    ホテルの部屋は十分広く、古さはありましたが清潔感があるように感じました。ところが、久しぶりに湯に浸かれると喜ぶ親のために、バスタブに湯を溜めると栓がヌルヌルしていまし...

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!バルコニー付きスーペリアルーム(朝食付き)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/10/29

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは親御さまのお疲れを癒していただくためにご宿泊いただいたにも関わらず、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    またスタッフの配慮が足らず、ゆっくりとお休みいただけなかったこと、重ねてお詫び申しあげます。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃の徹底に一層努めてまいるとともに、お客さまに寄り添ったホテルを目指しサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまならびに親御さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/29
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋の角にホコリが溜まっていたり、机の上に髪の毛が複数落ちていたりと、全く清潔感に欠けていた。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【アップグレード】ポイント最大20倍!スーペリアモダンルームにアップグレード(室料のみ)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/10/04

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはお部屋の清掃が至らずご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃および清掃後の点検の強化に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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