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グランドプリンスホテル新高輪の口コミ

グランドプリンスホテル新高輪

東京都港区高輪3-13-1 地図

売れ筋ランキング3位

エリア:品川・羽田・蒲田・自由が丘

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総合評価

4.16

11月18日20:07更新

693件

576人が満足と
評価しています。

654件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    グランドプリンスホテル新高輪のクラブフロアのお部屋は、モダンで機能的でアイアンレースの半円形のバルコニーが魅力的で、ロマンチックな気分に浸れます。室内の壁面の一部に鏡台がセッティングされているのと、浴室がやや広めで脱衣籠があるのも気に入っております。只、タオル類が自宅で使用しているものより薄くて固め...

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    喫煙になっていたのを禁煙にしてくれたのが、よかった

    宿泊日
    2019/11/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    クラブフロアなのに、バスタブの脇にトイレがあったので、びっくりした。部屋は割引があったので、こんなものかな?接客はとてもよかった。クラブラウンジのチョコレートケーキとギャレットをいただいたら、想像以上に、おいしかった。コーヒーも、挽きたてでよかった。夕食はいまいちだったが、さくらのラウンジでいただい...

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍&最大10%OFF!クラブフロア特別価格(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回2連泊させて頂きました。お部屋を少しアップグレードしてくださったのが嬉しかったです。
    また最近はエコの関係上、少なくなってきていますが、個別のアメニティの設置や無料のミネラルウォーターなどがあるのは助かりました。
    またお部屋にあったドルチェグストで作るカフェオレがとても美味しく素敵な朝が迎えられま...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/11/06
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテル全体の老朽化は否めませんし、客室内の劣化も多少気にはなりますが、品川駅からのシャトルバスが無料で運行されていてアクセスは良いと思いますし、全体的に上手くリフォームされているのが伝わりました。特にロビーやカフェテラスの開放感はジャパニーズモダンの雰囲気が感じられて良かったです。
    海外のお客様が大...

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/11/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて宿泊しました。友人から、クラブラウンジ特典の良さを聞いていたので、期待以上に素晴らしかったです。次回も利用します。

    宿泊日
    2019/11/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    レトロな雰囲気でとても良かったです。部屋も広くお得なプランでした。都内に何もせずに泊まるのも非日常で素敵だと思いました。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【厳選8days】最大20%OFF!バルコニー付きスーペリアルーム 特別価格
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/11/05
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日は大変お世話になりました。
    期待していったのですが、やはり星の数が少ないのは納得です。
    特に、スタッフの対応はあまり良くないですね。
    部屋までの案内がないことや朝食での迎えを改良したほうがいいかと思います。
    クラブラウンジは確かに無料でいつでも食べることができますが、
    朝食はラウンジに入ってきたらあ...

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    恋人の誕生日のサプライズとして使わせて頂きました。プレゼントを預けるために事前に伺った際に、様々な提案をして下さりとても感動致しました。
    東京タワービューのお部屋はとてもロマンチックで素敵でした。ぜひまた宿泊したいと思います。素晴らしい対応をありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大15%OFF!品川駅徒歩約5分!グランドプリンスホテル新高輪
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    記念日に利用させていただきました。何度かレストランは利用したことがありましたが宿泊での利用は初めてでした。記念日での利用ということで沢山のご配慮を頂きました。ホテル側のお客様に対する考え、プロとしてのスタッフのあり方などたくさん感服させられました。ぜひ皆様にもお勧めしたいホテルです。

    宿泊日
    2019/10/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】最大10%OFF&ポイント最大15倍!クラブフロアステイ(朝食付き)
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ジュニアスイートにアップグレートして頂き大変快適に過ごせました。
    3つのラウンジも巡りそれぞれ違った雰囲気を楽しめました。 カクテルタイムで一つのラウンジの他はパンが無かったのが残念でした。また利用したいと思えるホテルです。

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/11/07

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは3つのホテルのラウンジをお楽しみいただけた様子を伺い、私どもも嬉しく存じます。
    また、カクテルタイムのメニューに関しましては、貴重なご意見をお寄せくださり、恐縮でございます。
    頂戴いたしましたご意見を大切に、ご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/10/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    結婚記念日のお祝いでお伺い致しました。
    お部屋もグレードアップして頂きとても快適に過ごさせて頂きました。
    またクラブフロアということもあり、1日の時間を大切に過ごすことが出来ました。
    またお伺いしたいと思います。

    宿泊日
    2019/10/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】最大10%OFF&ポイント最大10倍!クラブフロア 特別価格(朝食付き)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/11/07

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは大切な結婚記念日のお祝いに当ホテルをお選びいただき、「1日の時間を大切に過ごすことが出来ました。」とのお言葉を賜り、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからも特別なひとときをお届けできますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何度か宿泊していますが、いつも気持ちよく滞在させて頂いています。
    ラウンジも心地よく、スタッフの方の笑顔や接客も素晴らしいです。
    今回、少し部屋の不具合があったのですが、夜遅い時間にもかかわらず、迅速で寛大なご対応に感動しました。
    東京で一番おすすめのホテルです!

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ベーシックプラン】クラブフロアステイ(朝食付き)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/11/07

    平素よりグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはご宿泊いただきましたお部屋に不具合があったにもかかわらず、温かいお言葉をお寄せくださり大変嬉しく存じます。
    快適な空間を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/27
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    部屋等は全く無かったですが、事前にカード精算済みのに「追加料金が必要です」とチェックイン時に言われ、余分な時間が10分以上も掛かり非常に不快でした。その担当が不見識なだけで追加料金は結局不要でした。チェックイン時の時間短縮のために他のホテルで20回以上、事前のカード精算してますがこのような不手際は初めて...

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    デイユースプラン 4時間ステイ(15:00〜19:00)

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/11/01

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびはチェックインを担当いたしましたスタッフの確認不足により、お時間を要してしまいましたこと、心からお詫び申しあげます。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフの指導・教育を強化してまいるとともに、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    様々な国の宿泊客が多くてにぎわっていましたが、うるさいという感じでもなくいい雰囲気でした。客室は歴史あるホテルだけあって古いのですが、私は好きです。スタッフはフレンドリーで、夕食時ちょっとした会話(食材のことなど)を重ねて楽しかったです。

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/11/01

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは当ホテルおよびスタッフへ温かいお言葉をお寄せくださり、光栄でございます。
    またご夕食をお楽しみいただけた様子を伺い、私どもも嬉しく存じます。
    これからもお客さまに寄り添ったホテルを目指しサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    荷物をあづけるときの名前が平仮名で全く違う名前で書かれたときは少し不安でした。
    不安を抱えたままチェックインとなりましたが、一気に大満足となりました。
    そして今回の宿泊はバースデー利用で素泊まりとなりますが大変喜んでくれたようです。

    実は遅くに部屋に戻ってきて、お腹も減っていて部屋でのんびりしたいとコ...

    宿泊日
    2019/10/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    再登場【厳選8days】最大20%OFF!バルコニー付きスーペリアルーム 特別価格

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/11/01

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは大切なお誕生日に当ホテルにご宿泊いただき、ご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、お荷物お預かりの際にご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
    お客さまにご安心してご利用いただけるホテルを目指しサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/10/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    クラブフロアで、色んな所で食べられて良かった。
    もう少し、部屋や浴室が綺麗だと、さらに良いと思います。台風の後なのに、こまめにお庭の手入れがスゴくされていて感動しました。

    宿泊日
    2019/10/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/10/29

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは3つのホテルのラウンジおよび日本庭園をお楽しみいただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご宿泊いただきましたお部屋および浴室の清掃が至らず、ご不快の念をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご意見を大切に、清掃の徹底に一層努めてまいるとともに、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/25
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 4

    今回の東京の旅は令和のパレード延期、台風の影響による悪天候とホテルで過ごす時間が多かったけれど、お部屋をグレードアップして頂いたおかげで快適に過ごす事が出来ました。ありがとうございます。ただ気になったのがチェックアウトの際ルームキーの返却に対応して頂いた若い女性スタッフの態度です。こちらが「お世話に...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!バルコニー付きスーペリアルーム

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/10/29

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびのご宿泊におかれまして、快適にお過ごしいただけた様子を伺い、私どもも嬉しく存じます。
    しかしながら、チェックアウトの際に対応いたしましたスタッフの基本的な対応が出来ておらず、ご不快の念をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフの指導教育を強化してまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/10/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    部屋から見える庭がとても素晴らしかったです。朝食はビュッフェをいただきましたが、どのお料理も美味しかったです。残念だったのはお風呂の浴槽と洗面所のシンクの水アカがかなり目立っていたことです。3月に3世代で予約しています。そのときには、改善されて、一層気持ちよく滞在できますよう期待しております。

    宿泊日
    2019/10/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/10/29

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは、ご宿泊いただきましたお部屋からの景色およびご朝食をお気に召していただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、浴室および洗面台の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
    頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃の徹底に一層努めてまいるとともに、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまの3月のご来館を心よりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて利用させていただきました。
    部屋はジュニアスイートルームでした。どのような部屋なのか事前に色々調べたのですが、あまり情報がなかったので不安でした。ですが、想像よりすごくキレイで快適に過ごさせていただきました。
    アイロン、アイロン台もあり、とても助かりました。

    チェックインの際にクラブフロアが混ん...

    宿泊日
    2019/10/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル新高輪からの返答返信日:2019/10/29

    過日はグランドプリンスホテル新高輪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
    このたびは、お連れさまの大切なお誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただき、いい思い出となったと伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながら、朝食をご利用の際は、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
    快適な空間を提供できますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
    お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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