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4.14
352件
277人が満足と一休.comユーザーさんのコメント
o*a*8*8*さんのコメント
女性60代以上一人旅プランは食事なしでしたが、別に予約してエストでランチをいただきました
お値段以上の値打ちがあったと思います
宿泊者にレストラン割引券もいただけたのも助かりました
ラグビーワールドカップ観戦の海外からのお客も多かったせいか、スタンダードの予約だったのに、22階の部屋にアップグレードしていただけました
アメニ...
この度はホテルメトロポリタンをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。アップグレードやレストランも含めて快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。２２階以上のフロアにはアメニティに「ＢＡ」をご用意しておりますが、ご満足頂けまして嬉しい限りでございます。次回のご来館も従業員一同で、心よりお待ち申し上げます。これからもホテルメトロポリタンをご愛顧下さりますように、宜しくお願いいたします。ホテルメトロポリタン 宿泊セールス支配人 柴山 秀人
施設からの返信あり
l*v*_*n*_*e*c*0*2さんのコメント
女性40代お子様連れチェックイン時アップグレードして下さり、子供もゆっくり眠れたと喜んでおりました。朝食付きで心にも余裕が出来、快適に過ごせました。ありがとうございました。また機会があれば利用させていただきたいです。
先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
今回はホテルの都合でアップグレードをさせていただきましたが、お子様にもゆっくりとおやすみいただけて、快適なご滞在となりとても喜ばしい限りでございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテルメトロポリタン
宿泊セールス支配人 柴山 秀人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代家族5人で宿泊させていただきました。
お部屋、お風呂共に快適で、朝食もおいしくいただきました。
朝食時にお隣が赤ちゃん連れで、たいへんご機嫌が悪く泣き叫んでいましたが、これは仕方がないですね、ホテルのせいではありません。しかし、もし私がホテル側の人間であれば「ご迷惑をおかけして申し訳ございません」と一...
この度の家族旅行では、数あるホテルの中から、メトロポリタンをお選びいただきましてありがとうございます。
お部屋、お風呂、朝食にもご満足頂けたようでありがとうございます。
朝食をお召し上がりの際に、赤ちゃんの泣き声にスタッフの心配りが行届かずに申し訳ございませんでした。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ホテルメトロポリタン
宿泊セールス支配人 柴山 秀人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代22階にアップグレードしてもらえました。
食事10パーセント割引、事前に教えて頂ければ利用しました。
この度はホテルメトロポリタンにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼を申し上げます。
レストランの割引券に関しまして、説明が至らずに大変に申しわけございませんでした。
今後はお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同で心よりお待ち申しております。
ホテルメトロポリタン
宿泊セールス支配人 柴山秀人
施設からの返信あり
u*h*u*uさんのコメント
女性60代以上一人旅東京芸術劇場の観劇の後 夜10時過ぎに遠くのホテルに帰るのは、大変と劇場の横のこちらを利用させていただきました。お世話になりました。劇場のすぐ横なので、夜、女性一人でも怖くなかったです。
ホテルについてまだチェックイン時間前でしたが 部屋が準備出来ているとの事で案内して頂きました。案内してくれたお兄さ...
先日は芸術劇場の観劇を楽しまれた後に、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。またお忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼を申し上げます。客室の広さや、設備、清潔感にもご満足頂けたご様子でお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。当ホテルの施設、サービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。今後もアンケートや口コミより情報を得て常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
w*o*l*n*_*さんのコメント
女性40代友人・グループ２泊させていただきました。チェックイン前に荷物を預かってもらう際も対応良く戻ったときに対応してくれたフロントの方もすごく親切でした。チェックアウトの時は台風の影響でとっていたリムジンバスが運休になって途方に暮れていたところをスタッフの方に助けていただきました。大変感謝です！また機会がありましたら宿泊...
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。［大変感謝です」との身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。当日は台風１５号の影響で都内近郊の交通機関は麻痺しており、大変なご苦労をお掛けしてしまい申しわけございませんでした。その様な中でもスタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層のサービスの向上をを目指して参ります。次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代隠れた、名ホテルでしょう。
池袋の時は、利用しています。
駅に隣接して便利。
この度は数あるホテルの中よりメトロポリタンをお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご投稿を頂き重ねてお礼を申し上げます。
「隠れた、名ホテルでしょう。」との
ありがたいお言葉まで頂戴しまして、
スタッフも頂いたお言葉に恥じないように、より良いサービスを提供していきたいと思います。
これからもホテルメトロポリタンを、ご愛顧下さりますように、スタッフ一同よりお願い申し上げます。
池袋方面にお越しの際にはご来館を、お待ちしております。
施設からの返信あり
f*p*0*7*さんのコメント
女性50代一人旅駅に近く繁華街なので食事や買い物も楽しめ、快適に過ごすことができました。
スマホなどの充電設備やコンセントも充実しており、とても良いと思います。
空調も自分で設定できるのが良かったです。
連泊したので、午前中部屋でくつろいでいる時に掃除の時間を聞きに来てくださったのですが、それはちょっとびっくりしまし...
この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ホテルへの立地や設備に対して高評価を頂き恐縮でございます。スタッフ一同大変嬉しく思っております。しかしながら、折角くつろいでおられる時に清掃時間を伺ってしまい大変に申しわけございませんでした。今後はお客様にご迷惑をお掛けしないようにサービス改善していく所存でございます。また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代最上階での朝食は眺めもよく最高でした。注文してから作って頂いたエッグベネディクト、とても美味しかったです。長年利用していますが、客室やサービス等をリニューアルし続けていて、よいホテルだと思います。
日頃よりホテルメトロポリタンへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
ホテル最上階での朝食の提供は６月に開始したばかりでございます。
お客様のお言葉は、新しいサービスを提供した私どもにとって大変嬉しいものでございます。
またご利用の際には同様のプランのご利用をご検討くださいませ。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
引き続きホテルメトロポリタンをお引き立てくださいますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代いつも快適に利用させて頂いてます。今回は特に部屋を無料でアップグレードして頂き、快適に過ごすことができました。４才の息子と宿泊しましたが、夜中にお腹すいたとのことでルームサービスでおにぎりを頼めたのもよかったです。味も美味しかったです。
いつもホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在でもご満足いただけたご様子を伺い安心いたしました。
アップグレードは私どもの都合でございましたがお喜びいただけ嬉しく存じます。ご子息様におかれましてもお喜びいただけておりましたら何よりでございます。
またルームサービスのご利用もいただきありがとうございます。ルームサービスは6:30〜22:00までご利用いただけますので、機会がございましたらまたご利用ください。
今後もサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代今回は車で訪問しました。誘導と荷物の運び込みはスムーズで駐車場も地下直結で便利でした。チェックアウト日の18時まで利用できる点は良かったです。
部屋は改装されていたのかもしれませんがきれいでした。
子供連れでしたのでバスルームにタオルが余分にあればと思いました。
都内はＪＲ、地下鉄を利用しましたが、...
この度は数多くあるホテルの中からホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
私どもは池袋駅西口より徒歩3分の場所にございます。お客様の仰る通り都内へのアクセスも便利でございますので、ビジネス利用のみならずレジャー利用のお客様からもご好評をいただいております。
今回はお車でお越しとのことですが、インターネットでは駐車券が予めセットになっている宿泊プランもございますので、次回ご来館の際にはご検討いただければ幸いです。
また、朝食に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
担当部署とも共有いたしまして、今後の参考にさせていただきます。
皆さまに十分ご満足いただけますよう、スタッフ一同日々研鑽を積んでまいります。お引き立ての程宜しくお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
s*a*o*i*_*1*3さんのコメント
女性40代一人旅二泊利用です。評価が高かったのが意外に思えました。ホテル都合で シングルからツインに変更されました、アップグレードと説明を受けましたが、もう一つのベッドで部屋は狭く、シングルだとベッド幅は広いハズなのでガッカリしました。
館内、全て古めの作りになっています。
また、チェックイン後 部屋に入りましたが、エ...
この度は数あるホテルの中より、メトロポリタンをお選び頂き誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼を申し上げます。折角お泊り頂きましたのに、今回はお部屋のアップグレードでのベッドの大きさ、館内設備、空調の不具合等で十分にご満足な滞在とならずに大変に申しわけございませんでした。エアコン修理の際にも多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたが、割引やお部屋の変更の提案が出来ずに大変に申しわけございませんでした。深夜の駅からのご案内も解りづらく重ね重ねお詫びを申し上げます。今後はお客様に寄り添った応対が出来るようにサービス向上に努めてまいります。これからもホテルメトロポリタンを宜しくお願いいたします。メトロポリタン宿泊セールス支配人 柴山 秀人
施設からの返信あり
c*a*o*w*s*さんのコメント
女性40代家族旅行車利用でしたが、宿泊者はチェックアウト当日18時まで加算なしというありがたい待遇でめっちゃ助かりました！サービスもよく、食事もよかったのですが、お風呂はふつうでした。食事も展望はよかったのですが和食が選べるとさらにありがたかったです。
この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では概ねご満足いただけたご様子に嬉しく存じます。
25階のダイニング＆バー「オーヴェスト」の朝食ではごゆっくりと召し上がっていただけましたでしょうか。ホテル最上階にございますので、お客様の仰る通り眺望は良く、ご利用いただいたお客様には喜んでいただいております。残念ながら現在は和食の提供はございませんが、貴重なご意見として担当部署に申し伝えます。
1階のクロスダインでは和食も選んでいただけますので、また機会がございましたらこちらも是非ご利用ください。
今後も皆様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますのでお引き立ての程宜しくお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
メトロポリタンを利用したのは今回初めてだった。前回はリーガロイヤル早稲田を利用した。最近この地域に用があり今回は同じ圏内ある池袋を考慮に入れて駅に近いメトロポリタンを選んだ。建設されて時間がたっているので少し汚れが目立っているかなと思っていたが客室は清潔でいい意味で期待を裏切られた。
当方の事情で...
この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
初めてのご利用とのことでございましたが、大変嬉しいお言葉の数々をいただきありがとうございます。
私どもは開業して34年が経過し、来年には35周年という節目を迎えます。客室も順次改装を行っており、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めております。
今年の6月より、ホテル最上階のダイニング＆バー「オーヴェスト」での朝食提供を始めました。こちらは22階以上の高層階にご宿泊のお客様がご利用いただけます。ごゆっくりとお過ごしいただけるようセミビュッフェで提供しております。機会がございましたら専用の宿泊プランもご用意しておりますので、ご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
今後もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
g*e*y*k*5さんのコメント
女性50代カップル上層階の景色の良い部屋に泊まることが出来ました。落ち着いていて良いホテルだと思います。レセプションの対応も良く、老夫婦が安心して過ごせました。
この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在ではご満足いただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。ご利用いただきます皆様に安心してお過ごしいただけるよう日頃より心掛けております。今後もより良いサービスを提供できますようスタッフ一同努めて参りますので、またお近くにお越しの際はご利用ください。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタン宿泊セールス 齊藤
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
受付、ベルボーイ共に最上クラスの応対で良く教育訓練されているように思います。ホテルの最先端にいるのでまずはとても良い印象でした。部屋は少し狭く、下の階、隣室、廊下での話し声が気になりました。
コストパフォーマンスが良いとは言えませんが立地は大変良く、ゆっくりした宿泊先になりました。ありがとうございま...
この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ホテルスタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
ありがとうございます。
私どもは池袋駅西口より徒歩3分の立地にございますので、ビジネス・レジャー利用のどちらのお客様からも利便性が良いとご好評をいただいております。お客様に於かれましてもその点でご評価いただき嬉しく存じます。
今後も皆様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、お近くにお越しの際はまたご来館いただけますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代ありがとうございます。
日頃よりホテルメトロポリタンをご愛顧賜りましてありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
ポイント倍増プランの他にも様々なプランをご用意しておりますので、次回ご利用の際にはご検討ください。
今後もスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代いつも快適に宿泊させて頂いています。
ありがとうございました。
いつもホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では快適にお過ごしいただけたとのお言葉に嬉しく存じます。
今年の6月より開始いたしました25階オーヴェストでの朝食はいかがでしたでしょうか。
22階以上の高層階にご宿泊のお客様にご利用いただける朝食でございます。また機会がございましたらご利用いただけますと幸いに存じます。
今後も皆様に十分ご満足いただけますようサービスの向上に努めて参りますので引き続きお引き立ての程宜しくお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代池袋駅から徒歩数分、芸術劇場も徒歩数分の好立地。ビジネスホテルとしては上等。ハイクラスホテルとしては、もうひとつといった印象。客室は陽光の入る大きな窓に、清潔感のあるベッドまわり、リフォームされて同じく清潔感のある水回り。広くはありませんが、BSチャンネルも多い大きなテレビが見やすく、快適でした。
宿...
この度はホテルメトロポリタンをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をして下さり重ねてお礼を申し上げます。
池袋駅近くの好立地や客室内の清潔感テレビ等について、お褒めして下さり
喜ばしい限りでございます。
館内にあります、フィットネスジムもご利用頂いた上に高ポイントの評価を
頂きありがとうございます。
今後はハイクラスホテルとしても、ご満足いただけますように精進して参ります。
これからもホテルメトロポリタンをご利用頂きますように、スタッフ一同で
心よりお待ち申し上げております。
ホテルメトロポリタン
宿泊セールスマネージャー 柴山 秀人
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
駅からも近くスタッフの方もテキパキとされていて
気持ち良く滞在させて頂きまた。少し残念なのは朝食のビュッフェの内容が今一つなのと食器に汚れが残っていたりスープが空になっていたりスープをくむ食器が無かったり…こちらも期待し過ぎていたのも有るのでしょうか…。朝食無しでその分ゆっくり寝ていた方が良かったかも…...
ホテルメトロポリタンからの返答返信日：2019/10/11
だるる @ 様
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。
またこの度は弊ホテルへの大変貴重なご意見を頂戴しましたことに重ねてお礼申し上げます。
ホテルの立地、スタッフの対応、お部屋につきましてはご満足をいただけ大変嬉しく存じます。
しかしながら、折角足をお運びいただきましたご朝食にてご期待にお応えする事が出来かねた部分につきまして、心よりお詫び申し上げます。
食器の汚れ及び食器や料理の補充に関しましても、お客様の気持ちに立ち、常に最良の状態でご提供できるよう心掛けておりましたが、今回のだるる＠様よりのご指摘を受けさらに教育指導を徹底する必要性を痛感いたしております。
また、ご朝食の品数及び内容に関しましても貴重なご意見のもと、すべてのお客様にさらにご満足をいただけますよう、改善に努めさせていただきたく所存でございます。
改めまして、今後このようなご不快な思いをおかけすることのないよう、スタッフ一同接遇並びに心地よい空間の向上に誠心誠意努めてまいります。
お部屋や眺望につきましては、ご満足頂けたご様子で「またお世話になりたいと思います。」とのお言葉まで頂きありがとうございます。
これからも、だるる＠様のご期待に応えるように一層の努力をいたします。
何卒今後ともご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
ホテルメトロポリタン
料飲支配人 石橋 秀史
施設からの返信あり