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ホテルメトロポリタンの口コミ

ホテルメトロポリタン
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,241人がお気に入りに登録

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総合評価

4.14

10月16日00:53更新

351件

276人が満足と
評価しています。

299件中1~20件を表示

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    u*o*a*a*o*3*5さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2019/05/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    清掃がきちんとされていなかったのか、チェックアウト後にキャリーバッグの車輪がひとつ動かなくなっていて、処分しました。
    ホテルに電話しても取り合ってもらえません。
    キャリーバッグを使用して宿泊される方は、気をつけた方がいいと思います。
    レジャーではなく、近くの病院で手術して、休む為に宿泊したので、余計に...

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切】禁煙スタンダードシングル(スモールダブル)/食事なし
    詳しく見る

    s*t*k*n*i*1*3さんのコメント

    投稿日:2013/01/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    2部屋を予約していたにも関わらず、フロアがまったく違い家族バラバラになる始末。しかも、ひとつの部屋は空調が利かず、かなり寒い思いをしました。また、風呂のお湯も温度が全然上がらず残念な宿泊になりました。立地がいいので利用しましたが、もう少し高い料金を払ってでもいい部屋に泊まらないとだめですね。

    宿泊日
    2012/12/30
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】ツイン23平米/朝食付

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2013/06/07

    この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。お部屋のご用意に関しましてご不快な思いをさせてしまい、また空調及びお湯の件でご迷惑おかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。お言葉を真摯に受け止め、再発防止及び改善を図っていく所存でございますので、何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。至らぬ点が多々あろうかと思いますが、皆様に親しまれるホテルであるよう努力を重ねて参りますので、ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*a*o*i*_*1*3さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2019/08/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    二泊利用です。評価が高かったのが意外に思えました。ホテル都合で シングルからツインに変更されました、アップグレードと説明を受けましたが、もう一つのベッドで部屋は狭く、シングルだとベッド幅は広いハズなのでガッカリしました。
    館内、全て古めの作りになっています。
    また、チェックイン後 部屋に入りましたが、エ...

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得プラン】禁煙スタンダードシングル(スモールダブル)/食事なし

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/08/15

     この度は数あるホテルの中より、メトロポリタンをお選び頂き誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼を申し上げます。折角お泊り頂きましたのに、今回はお部屋のアップグレードでのベッドの大きさ、館内設備、空調の不具合等で十分にご満足な滞在とならずに大変に申しわけございませんでした。エアコン修理の際にも多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたが、割引やお部屋の変更の提案が出来ずに大変に申しわけございませんでした。深夜の駅からのご案内も解りづらく重ね重ねお詫びを申し上げます。今後はお客様に寄り添った応対が出来るようにサービス向上に努めてまいります。これからもホテルメトロポリタンを宜しくお願いいたします。メトロポリタン宿泊セールス支配人 柴山 秀人

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    施設からの返信あり

    e*k*r*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2017/09/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    エレベーターが、滅茶苦茶遅くて、毎回かなり待たされました。エレベーターホールは、空調が効いてなく荷物を持ったまま汗だくで辛かったです。                       パン屋さんで買い物をしましたが店員さんが1人で切り盛りしてこちらもかなり待たされました。
    チェックインの、行列もビックリし...

    宿泊日
    2017/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【1室2,000円分のお楽しみクーポン付】ホテルステイを満喫しよう☆喫煙ツイン/食事なし

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2017/09/28

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら、せっかくご滞在頂いたにもかかわらず、お客様にご不便をおかけし、快適な空間を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。混み合う日や時間など、チェックインやエレベーターでお客様をお待たせしてしまうことは、私どもの課題の一つでございます。今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、今後より一層改善に向けて取り組んでまいりたく存じます。勝手なお願いではございますが、機会がございましたらまたホテルメトロポリタンをご利用いただければ幸甚でございます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

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    施設からの返信あり

    k*z*1*0*k*z*1*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2017/02/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    受験シーズンで混雑は理解出来るが前もって対応策は検討していないのか?
    風呂場の設備が古くなって来ているので改装して欲しい。

    宿泊日
    2017/02/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【プレミア】24階&夜景確約★メトロポリタンプラン
    詳しく見る

    y*z*r*h*_*u*i*t*さんのコメント

    投稿日:2014/01/27 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    チェックINする時にフロントの女性の方の対応がすごく悪かったです。あとは問題なかったです。

    宿泊日
    2014/01/25
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【ホテル自慢の朝食付き】注目!◎◎人気の和洋中の朝食バイキング付きプラン)

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2014/06/04

    この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。接客業に携わるものとして赤面の至りでございます。今後はこのようなことのないようスタッフの再教育を徹底していく所存でございますので、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。またご利用いただけたら幸甚でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*r*g*0*さんのコメント

    投稿日:2013/06/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    バスタブの縁に毛髪など3〜4本残っていました。 タブ内の湯垢もかなり残っている。 こういう部分はしっかり清掃して欲しいですね。

    宿泊日
    2013/06/15
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】デラックスシングル/朝食付

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2014/06/04

    この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。客室係には厳重注意致しました。お言葉を真摯に受け止め、再発防止を図っていく所存でございますので、何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。またご利用頂けましたら幸甚でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*c*u*n*n*c*u*n*さんのコメント

    投稿日:2012/10/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    駅近のロケーションが良いため料金が高いのでしょうが、シングルの部屋が狭すぎます。

    宿泊日
    2012/10/12
    宿泊プラン
    【秋シーズンバーゲンプラン】交通至便な池袋駅西口より徒歩3分
    詳しく見る

    p*r*r*n*m*m*さんのコメント

    投稿日:2011/10/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ビジホと考えれば部屋は満足だけど、シティとしては対応がイマイチ。キャンセル済みの予約も残っていて、2件あると言われた。 ツインのお部屋に空きがありましたと通されたのはベッド95cm×2の部屋。 広いという事かもしれないが、添い寝の子供がいたので、部屋間取り図に、140cmと95cmのベッドとあり、ゆっくり寝れるかと思...

    宿泊日
    2011/10/17
    宿泊プラン
    【注目!◎◎】 ニッポンの元気な旅 お薦め☆スタジオツイン おひとり様4,850円より!

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2012/05/14

    この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。ご期待に副った対応が出来ず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お言葉を真摯に受け止め、サービスの向上と改善に一層努めていく所存でございますので、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。またご利用いただけましたら幸甚でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*y*t*mさんのコメント

    投稿日:2010/07/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    シティホテルにおいてサービスの一つって、非日常的にあると思います。 でも、このホテルにそのサービス部分は掛けてる気がします。先ずチェックインに10分以上掛かり、予約した部屋から変更され、変更された部屋は非常階段が眺めの一部に( ̄◇ ̄;)。部屋のドア前に掃除機がおいてあり、更に幻滅。と、細かいところにイライ...

    宿泊日
    2010/07/18
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】デラックスツイン/朝食付

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2010/09/26

    この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。チェックイン対応の遅れ、及びこちらの都合で代えさせていただいたお部屋がご満足いただける状況ではなかったとのご指摘をいただき、赤面の至りでございます。お言葉を真摯に受止め、直ちに改善を図っていく所存でございます。ご不快にさせてしまった数々の不手際に謹んでお詫び申し上げます。今後、お客様のご期待に副えるホテルであるようサービスの向上と改善に一層の努力を重ねていく所存でございます。またご利用いただけましたら幸甚でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*m*1*0*さんのコメント

    投稿日:2010/03/25 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    クラブフロアーとの事で期待していたが期待はずれでした。同じ金額ならばメンバー登録してあるホテルに行けば良かったと思える所でした。

    宿泊日
    2010/03/23
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(☆★最上級客室メトロポリタンフロアに泊まる至福の一夜★☆エグゼクティブデラックスキング♪食事なし)

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2010/04/07

    この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただき、ありがとうございます。お部屋がご期待に副えなかったようで残念でございます。お客様へは出来る限りお得な料金掲示を心掛けておりますが、様々な事情や多角的見地から日々料金提示をさせていただいております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。またご利用いただけましたら、幸甚でございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*r*s*m*0*1*さんのコメント

    投稿日:2008/10/14 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    評価は悪いが、スタッフの対応には感謝をします。 客室内の冷蔵庫(販売専用)だったが個人で持ち込む飲料などを相談したら普通の冷蔵庫に変更をしてくれた。

    宿泊日
    2008/10/11
    宿泊プラン
    【オータムホテルプランスペシャル】

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2008/10/17

    この度は、ホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。料金の評価点が悪かったのは、都内全体で客室が足りない状況で高めの設定日でした。また客室は来年改装予定ですので古くお感じになられたことと思います。コメントのスタッフの対応へのお褒めのお言葉に救われた思いがいたします。来年改装が済みますと全部屋の改装が終わることになります。今回の印象の払拭の為にも次回は改装済みのデラックスルームをぜひお試しください。ご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/06/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ウォシュレットが故障していたのか使用できませんでした。私が宿泊した上の階の方が朝方までうるさくて眠れませんでした。
    夕食は花むさしでしたがとても良かったです。
    朝食はビュッフェでおいしくいただいたのですが、
    スタッフの方の私語が目立ったので、残念でした。

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】朝食付き ポイント最大20倍!<ゾロ目の日>

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/07/18

    この度はホテルメトロポリタンをご利用頂き誠にありがとうございました。
    また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼を申し上げます。

    ご滞在中は、ウォシュレットや上階のゲストの件でご迷惑をお掛けしてしまい
    大変に申しわけございませんでした。

    お料理については美味しく召し上がられたご様子で嬉しく思います。
    朝食時におけるスタッフの私語については、担当責任者より厳重注意を
    しており、今後の改善に繋げてまいります。

    これからもホテルメトロポリタンを宜しくお願いいたします。
    またのご利用をスタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

    ホテルメトロポリタン
    宿泊セールスマネージャー 柴山 秀人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*i*h*n*2*0*1*2さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ルームサービスで「今日のお魚」を聞いたら即答できなかった。それくらい把握しておくべき。また、食事以外にグラスも頼んだが、忘れられた。
    食事そのものはおいしくいただきました。

    宿泊日
    2019/05/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】禁煙スタンダードダブル/食事なし

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/05/23

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらせっかくご滞在頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。「食事はおいしくいただきました。」というお客様のお言葉はございますが、サービス面では恥ずかしながら教育が行き届いていなかったと反省するばかりでございます。担当部署には、お客様のお言葉を申し伝え、今後このような事がないよう改めて指導徹底して参ります。勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いに存じます。お客様の次回のご来館をお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/24
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    いつも一休様を通して、都内のホテルで非日常の寛ぎの時間を過ごしていますが、本日利用した池袋メトロポリタンには二度と行きません。チェックインの際にチェックアウト延長を申し出、14時までの料金に上乗せした現金を預けたにもかかわらず、13時11分にゼネラルマネージャーと名乗る方から、チェックアウト時間過ぎてると...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【卒業旅行にもおすすめ】メトロポリタンセレクト〜素泊まり〜

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/04/01

    平素はホテルメトロポリタンをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご宿泊の際のクチコミにご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、ホテルにご到着いただきました際、お客様より出発時間のご延長を承った
    にも関わらず、担当したホテルスタッフの認識不足により情報が共有されておらず
    大変なご迷惑とご不快な思いをお掛け致しました事を心より深くお詫び申し上げます。

    また、本来であれば、ご出発の際に宿泊責任者より説明や謝罪の言葉をお伝えしなければならなかった事や会計担当者が再度お支払い方法を確認してしまった事など、度々の失態により、お客様をさらに不愉快なお気持ちにさせてしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
    携わりましたスタッフの気遣いのない対応や接客姿勢に問題があったと猛省いたしております。
    日頃より、スタッフにはお客様の立場に立った接客を心掛けるよう指導しておりましたが徹底されておらず、恥ずかしい限りでございます。
    今後はこのような不手際をおこさぬようスタッフだけでなく、私を含めた責任者も業務、接客の基本に立ち返ることを再度徹底し、ご信頼の回復に努めていく所存でございます。

    信頼の回復が簡単ではないことは重々承知のうえ、甚だ恐縮ではございますが
    再度機会を頂く事が可能でありましたら、ご満足頂けるようスタッフ一同努力して参りますので、引き続きお引き立て頂ければ幸甚に存じます。

    ホテルメトロポリタン
    宿泊統括支配人
    宮坂浩司

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*r*i*a*0*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/02/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    急な用事だったが宿泊できて良かった。

    宿泊日
    2019/02/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】朝食付き ポイント最大20倍!<5のつく日>

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/02/12

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    今回のご滞在は急な用事でのご宿泊とのことでございますが、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
    私どもは池袋駅西口より徒歩3分の場所にございますので、大変多くのお客様より利便性が良いとお喜びいただいております。
    皆様にご満足いただけるサービスを提供できますよう努めて参りますので、またお近くにお越しの際は、ご利用いただければ幸いに存じます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/01/02
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    ホテルのスタッフさんの接客の良さはいつも素晴らしいと思います。ただところどころに修繕したほうがよさそうな箇所があります。特にお風呂の劣化は酷かったです。

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    メトロポリタンセレクト〜素泊まり〜

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/01/03

    新年おめでとうございます。
    ホテルメトロポリタンをご愛顧賜りましてありがとうございます。

    スタッフの接客に関しましてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
    ごゆっくりお過ごしいただけておりましたら嬉しく存じます。
    客室の設備に関しましては、貴重なご意見をありがとうございます。
    開業より34年目を迎え、お客様に快適にお過ごしいただけるよう随時改装等を行っておりますが、至らぬ点もあり申し訳ございません。
    すぐに改善できるものではございませんが、担当部署へ必ず申し伝え今後の課題として参ります。

    皆様に十分ご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、引き続きお引き立ての程宜しくお願い申し上げます。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/22
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    出張の際に利用させていただきました。かなり昔に宿泊したことがあるのですが、以前と変わらない雰囲気で懐かしさを感じました。
    接客もよく、部屋も清潔ですばらしかったです。

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2連泊限定】池袋でゆっくり2連泊プラン〜素泊まり〜

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2018/12/25

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    以前にもご宿泊いただいたことがあるとのことでありがとうございます。
    今回のご滞在ではご満足いただけたご様子に安心いたしました。お寛ぎいただけておりましたら嬉しく存じます。

    私どもは開業より30年以上経っておりますが、客室改装をしたり、レストランもリニューアルをしたりと、お客様に快適な空間を提供できるよう努めております。
    今後もサービスの向上に努めてまいりますので、またお近くにお越しの際は、ご利用いただけますと幸いに存じます。

    お客様の次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*t*i*e*1さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/10/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    短時間の滞在になるだろうと狭めの部屋でもと思いましたが、二人だと狭くて若干息がつまる感じでした。
    食事は中華を食べましたが、暑がりの私でも凍えるほどの空調…席はすぐに変えていただきましたが…料理はファミレスの中華をホテルの雰囲気で食べてる程度で、もう行くことはないかなと思います。
    食事の後にバーに行った...

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    30日前締切★JTBナイスギフト付きプラン★禁煙スタンダードツイン23平米/食事なし

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2018/10/31

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、せっかくご滞在頂いたにも関わらずご満足いただけず残念な思いでございます。レストランの料理、サービスに関してのご意見は担当部署へ申し伝え、今後の課題とし改善に努めて参ります。また、客室の広さはすぐに改善、ということは難しいものでございますが、貴重なご意見としてお預かりいたします。皆様にご満足いただけるホテルステイを提供できますよう、ソフト面だけでなくハード面でもサービスの向上に努めて参ります。また機会がございましたらご利用いただければ幸いに存じます。お客様の次回のご来館をお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/19
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 2

    床が髪の毛だらけだったのには驚きました。あり得ない状況に言葉もでませんでした。素早い対応を頂けた点は評価できると思います。

    宿泊日
    2018/08/13
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2連泊限定】池袋でゆっくり2連泊プラン〜素泊まり〜

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2018/08/20

    いつもホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    しかしながら、せっかくご滞在頂いたにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    お客様をお迎えする前に不備の無いようチェックをしておりますが、徹底されていなかったと猛省いたしております。
    今後、このような事が無いように改めて担当部署へ指導してまいります。この度は申し訳ございませんでした。

    皆様に快適にお過ごしいただけるように、清掃を含めサービスの向上に努めて参ります。
    今後も引き続きお引き立て頂けますと幸甚です。

    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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