IDでもっと便利に新規取得

ログイン

ホテルメトロポリタン

東京都豊島区西池袋1丁目6番1号地図

売れ筋ランキング2位

エリア:池袋・飯田橋・巣鴨・練馬

お気に入り

2,890

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.30

07月29日01:05更新

566件

477人が満足と
評価しています。

kaz********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2021/06/01

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シングルからツインルームへ変更して頂き、部屋は広くて満足でしたが、チェックイン時の女性フロントマンの応対が最悪でした。もう利用しないかな。

  • 宿泊日2021/05/31
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間&室数限定】いま絶対コレ!ビックリ60%OFFプラン<事前決済のみ>

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2021/06/01

この度はホテルメトロポリタンをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
また、折角のご宿泊機会にもかかわらず、フロントスタッフのチェックイン時の対応につきまして、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。
今後はご指摘頂きましたことを、真摯に受け止め、プロフェッショナルな対応とサービス向上を目指して参ります。
末筆となりますがご不快な思いをお掛けしました事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
ホテルメトロポリタン 宿泊支配人

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/13

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

最悪

  • 宿泊日2021/05/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間&室数限定】いま絶対コレ!ビックリ60%OFFプラン<事前決済のみ>

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2021/05/14

この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角お越し頂きましたが、ご不便をお掛けしご期待に沿えず申し訳ございません。
末筆となりますが、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ホテルメトロポリタン 宿泊支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tzx********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2020/12/28

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

古いホテルで格式があると思いますが、、、
部屋に空気清浄機が給水の赤ランプ、タンクには水はあるのに直ぐに客室係呼び見てもらったらフィルターが逆に付いてました、ありえない。
洗面所のコンセントも遠い場所。部屋の照明今のホテルは枕元に全て操作できるけど入口にある、使いづらい。
連れが早朝4時半に出発する...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大10倍!今だけのバリュープラン 1名5,000円~! 素泊り

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2020/12/29

先日は、数ある中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在は、ご不快な思いをさせてしまいました事、謹んでお詫び申し上げます。
ご指摘の点に関しましては、真摯に受け止めております。今後は、このようなお言葉を頂く事のないよう指導して参りますので、またのご機会を頂けるようでしたら、スタッフ一同にて、ご来館をお待ち申し上げております。
最後に、貴重なお時間を割いてのご投稿に関しまして、重ねて御礼申し上げます。

ホテルメトロポリタン
宿泊支配人

詳しく見る

施設から返信あり

kam********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/01

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

池袋で一番素敵なホテル、の印象があり、久しぶりに利用しました。go-to適用にしたところチェックインの際に「身分証提示下さい❗」更に「遅れていらっしゃる同伴の方もです」そして「トラベルクーポン券はいただけないのですか?」「一休サイトは電子クーポンです」以上「」内が知らない事項でした…。後にサイト内を...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍!カップルやファミリーで池袋に行こう!バリュープラン 素泊り

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2020/11/30

この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼を申し上げます。
しかしながら、せっかくご滞在頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
GoToトラベルキャンペーンにつきましては、説明不足でございました。お客様の立場に立った接客が徹底されておらず反省するばかりでございます。
担当者へ申し伝え、改善に努めて参りたく存じます。
勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はホテルメトロポリタンをご利用いただけますと幸甚です。

お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

ホテルメトロポリタン
宿泊セールス 齊藤

詳しく見る

施設から返信あり

u*o*a*a*o*3*5さんのコメント

女性

40代

その他

投稿日:2019/05/19

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

清掃がきちんとされていなかったのか、チェックアウト後にキャリーバッグの車輪がひとつ動かなくなっていて、処分しました。
ホテルに電話しても取り合ってもらえません。
キャリーバッグを使用して宿泊される方は、気をつけた方がいいと思います。
レジャーではなく、近くの病院で手術して、休む為に宿泊したので、余計...

  • 宿泊日2019/05/16
  • 宿泊プラン【早期割30日前締切】禁煙スタンダードシングル(スモールダブル)/食事なし

s*t*k*n*i*1*3さんのコメント

投稿日:2013/01/02

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

2部屋を予約していたにも関わらず、フロアがまったく違い家族バラバラになる始末。しかも、ひとつの部屋は空調が利かず、かなり寒い思いをしました。また、風呂のお湯も温度が全然上がらず残念な宿泊になりました。立地がいいので利用しましたが、もう少し高い料金を払ってでもいい部屋に泊まらないとだめですね。

  • 宿泊日2012/12/30
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】ツイン23平米/朝食付

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2013/06/07

この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。お部屋のご用意に関しましてご不快な思いをさせてしまい、また空調及びお湯の件でご迷惑おかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。お言葉を真摯に受け止め、再発防止及び改善を図っていく所存でございますので、何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。至らぬ点が多々あろうかと思いますが、皆様に親しまれるホテルであるよう努力を重ねて参りますので、ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/10/14

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

何もかもが中途半端に感じてしまいました。ビジネスホテルとシティホテルのどちらの良さも感じられませんでした。同グループであれば、メッツを利用した方が良いかなと。

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【テレワーク応援プラン】デイユース 最大10時間 8時~18時 部屋タイプおまかせ (1~2名)

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2020/10/21

この度はホテルメトロポリタンをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけず残念な思いでございます。お客様のご意見を今後のサービス改善に活かして参りたいと存じます。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/01/21

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

いつもは新宿のホテルを利用していますが、年末年始の宿泊で価格が高かったのと翌日池袋駅に用がありハイクラスだったのでこちらを選びましたが...。
洗面ボウルは割れて大きくヒビが入っているし、椅子に座るとTVが見えませんでした。
スタンダードだったからかもしれませんが、リニューアルが必要だと感じました。

  • 宿泊日2019/12/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】素泊まり ポイント最大20倍!<旅!旅!サンデー>

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2020/01/24

この度はホテルメトロポリタンをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながらせっかくご滞在頂いたにもかかわらず、設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。担当部署へ早速申し伝え、今後このようなことがないよう改善をしてまいりたく存じます。
リニューアルに関しましては、今すぐの対応というわけには参りませんが、お客様のご意見をお預かりし今後に役立てて参ります。

勝手なお願いではございますが、今後もお近くにお越しの際はホテルメトロポリタンをご利用いただけますと幸いに存じます。

またのご来館をスタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

s*a*o*i*_*1*3さんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2019/08/02

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

二泊利用です。評価が高かったのが意外に思えました。ホテル都合で シングルからツインに変更されました、アップグレードと説明を受けましたが、もう一つのベッドで部屋は狭く、シングルだとベッド幅は広いハズなのでガッカリしました。
館内、全て古めの作りになっています。
また、チェックイン後 部屋に入りましたが...

  • 宿泊日2019/07/29
  • 宿泊プラン【連泊お得プラン】禁煙スタンダードシングル(スモールダブル)/食事なし

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2019/08/15

 この度は数あるホテルの中より、メトロポリタンをお選び頂き誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼を申し上げます。折角お泊り頂きましたのに、今回はお部屋のアップグレードでのベッドの大きさ、館内設備、空調の不具合等で十分にご満足な滞在とならずに大変に申しわけございませんでした。エアコン修理の際にも多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたが、割引やお部屋の変更の提案が出来ずに大変に申しわけございませんでした。深夜の駅からのご案内も解りづらく重ね重ねお詫びを申し上げます。今後はお客様に寄り添った応対が出来るようにサービス向上に努めてまいります。これからもホテルメトロポリタンを宜しくお願いいたします。メトロポリタン宿泊セールス支配人 柴山 秀人

詳しく見る

施設から返信あり

e*k*r*さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2017/09/25

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

エレベーターが、滅茶苦茶遅くて、毎回かなり待たされました。エレベーターホールは、空調が効いてなく荷物を持ったまま汗だくで辛かったです。                       パン屋さんで買い物をしましたが店員さんが1人で切り盛りしてこちらもかなり待たされました。
チェックインの、行列もビックリ...

  • 宿泊日2017/09/23
  • 宿泊プラン【1室2,000円分のお楽しみクーポン付】ホテルステイを満喫しよう☆喫煙ツイン/食事なし

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2017/09/28

この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら、せっかくご滞在頂いたにもかかわらず、お客様にご不便をおかけし、快適な空間を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。混み合う日や時間など、チェックインやエレベーターでお客様をお待たせしてしまうことは、私どもの課題の一つでございます。今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、今後より一層改善に向けて取り組んでまいりたく存じます。勝手なお願いではございますが、機会がございましたらまたホテルメトロポリタンをご利用いただければ幸甚でございます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

詳しく見る

施設から返信あり

k*z*1*0*k*z*1*0*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/02/07

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

受験シーズンで混雑は理解出来るが前もって対応策は検討していないのか?
風呂場の設備が古くなって来ているので改装して欲しい。

  • 宿泊日2017/02/05
  • 宿泊プラン【プレミア】24階&夜景確約★メトロポリタンプラン

y*z*r*h*_*u*i*t*さんのコメント

投稿日:2014/01/27

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

チェックINする時にフロントの女性の方の対応がすごく悪かったです。あとは問題なかったです。

  • 宿泊日2014/01/25
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ホテル自慢の朝食付き】注目!◎◎人気の和洋中の朝食バイキング付きプラン)

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2014/06/04

この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。接客業に携わるものとして赤面の至りでございます。今後はこのようなことのないようスタッフの再教育を徹底していく所存でございますので、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。またご利用いただけたら幸甚でございます。

詳しく見る

施設から返信あり

c*r*g*0*さんのコメント

投稿日:2013/06/17

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

バスタブの縁に毛髪など3〜4本残っていました。 タブ内の湯垢もかなり残っている。 こういう部分はしっかり清掃して欲しいですね。

  • 宿泊日2013/06/15
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】デラックスシングル/朝食付

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2014/06/04

この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。客室係には厳重注意致しました。お言葉を真摯に受け止め、再発防止を図っていく所存でございますので、何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。またご利用頂けましたら幸甚でございます。

詳しく見る

施設から返信あり

n*c*u*n*n*c*u*n*さんのコメント

投稿日:2012/10/14

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

駅近のロケーションが良いため料金が高いのでしょうが、シングルの部屋が狭すぎます。

  • 宿泊日2012/10/12
  • 宿泊プラン【秋シーズンバーゲンプラン】交通至便な池袋駅西口より徒歩3分

p*r*r*n*m*m*さんのコメント

投稿日:2011/10/18

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ビジホと考えれば部屋は満足だけど、シティとしては対応がイマイチ。キャンセル済みの予約も残っていて、2件あると言われた。 ツインのお部屋に空きがありましたと通されたのはベッド95cm×2の部屋。 広いという事かもしれないが、添い寝の子供がいたので、部屋間取り図に、140cmと95cmのベッドとあり、ゆ...

  • 宿泊日2011/10/17
  • 宿泊プラン【注目!◎◎】 ニッポンの元気な旅 お薦め☆スタジオツイン おひとり様4,850円より!

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2012/05/14

この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。ご期待に副った対応が出来ず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。お言葉を真摯に受け止め、サービスの向上と改善に一層努めていく所存でございますので、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。またご利用いただけましたら幸甚でございます。

詳しく見る

施設から返信あり

t*m*y*t*mさんのコメント

投稿日:2010/07/20

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

シティホテルにおいてサービスの一つって、非日常的にあると思います。 でも、このホテルにそのサービス部分は掛けてる気がします。先ずチェックインに10分以上掛かり、予約した部屋から変更され、変更された部屋は非常階段が眺めの一部に( ̄◇ ̄;)。部屋のドア前に掃除機がおいてあり、更に幻滅。と、細かいところに...

  • 宿泊日2010/07/18
  • 宿泊プラン【スペシャルプラン】デラックスツイン/朝食付

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2010/09/26

この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。チェックイン対応の遅れ、及びこちらの都合で代えさせていただいたお部屋がご満足いただける状況ではなかったとのご指摘をいただき、赤面の至りでございます。お言葉を真摯に受止め、直ちに改善を図っていく所存でございます。ご不快にさせてしまった数々の不手際に謹んでお詫び申し上げます。今後、お客様のご期待に副えるホテルであるようサービスの向上と改善に一層の努力を重ねていく所存でございます。またご利用いただけましたら幸甚でございます。

詳しく見る

施設から返信あり

m*m*1*0*さんのコメント

投稿日:2010/03/25

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

クラブフロアーとの事で期待していたが期待はずれでした。同じ金額ならばメンバー登録してあるホテルに行けば良かったと思える所でした。

  • 宿泊日2010/03/23
  • 宿泊プランるるぶトラベル(☆★最上級客室メトロポリタンフロアに泊まる至福の一夜★☆エグゼクティブデラックスキング♪食事なし)

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2010/04/07

この度はホテルメトロポリタンにご宿泊いただき、ありがとうございます。お部屋がご期待に副えなかったようで残念でございます。お客様へは出来る限りお得な料金掲示を心掛けておりますが、様々な事情や多角的見地から日々料金提示をさせていただいております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。またご利用いただけましたら、幸甚でございます。

詳しく見る

施設から返信あり

m*r*s*m*0*1*さんのコメント

投稿日:2008/10/14

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

評価は悪いが、スタッフの対応には感謝をします。 客室内の冷蔵庫(販売専用)だったが個人で持ち込む飲料などを相談したら普通の冷蔵庫に変更をしてくれた。

  • 宿泊日2008/10/11
  • 宿泊プラン【オータムホテルプランスペシャル】

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2008/10/17

この度は、ホテルメトロポリタンにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。料金の評価点が悪かったのは、都内全体で客室が足りない状況で高めの設定日でした。また客室は来年改装予定ですので古くお感じになられたことと思います。コメントのスタッフの対応へのお褒めのお言葉に救われた思いがいたします。来年改装が済みますと全部屋の改装が終わることになります。今回の印象の払拭の為にも次回は改装済みのデラックスルームをぜひお試しください。ご来館を心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/23

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

池袋の土地柄なのかオリンピックでの来訪者増加のせいかわかりませんが、パートナーがコールガールに間違えられたような声を掛けられるという極めて不快な出来事がありました。エレベーターの中で1時間20000円払うから部屋に来てと言われ、パートナーは泣いて本当につまらない滞在になってしまいました。

  • 宿泊日2021/07/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【期間&室数限定】いま絶対コレ!ビックリ60%OFFプラン<事前決済のみ>

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2021/07/24

この度はホテルメトロポリタンにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

パートナーの方にはエレベーターの中で、
大変怖い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
該当の方を特定し、次回ご宿泊の際は注意致します。
今後は今まで以上にセキュリティーを強化し、お客様に安心してご宿泊して頂けるよう努めて参りますので宜しくお願い致します。

支配人

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

piy********さんのコメント

女性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2021/07/19

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

至って普通でした。プラマイ0な感じです。
凄く綺麗なわけでも汚いわけでもない、部屋が広いわけでも凄く狭くもなかったです。
ベッドの頭の上の部分(壁にくっついた木の部分)掃除していないみたいでホコリが溜まってました。マイナスポイントかな。
夜中に機械音がしたのだが隣人の部屋からなのか、自分が泊まった部...

  • 宿泊日2021/07/17
  • 宿泊プラン【タイムセール】期間限定プラン!/食事なし

ホテルメトロポリタンからの返答

返信日:2021/07/22

この度はホテルメトロポリタンをご利用賜り誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。また、折角のご宿泊にもかかわらず清掃の不備がございました事、心から深くお詫び申し上げます。貴重なご意見は大変ありがたく、これからも一人でも多くのお客様にご満足を頂けますよう、ストレスのない快適な空間づくりに努めて参ります。今回のご滞在に懲りることなく、ホテルメトロポリタンをご利用頂きますよう、お願い申し上げます。支配人

詳しく見る

施設から返信あり

498件中 1~20件

宿泊プランはこちら

GOGOタイムセール開催中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。