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ホテルメトロポリタンの口コミ

ホテルメトロポリタン
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,171人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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宿泊シーン絞込み

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総合評価

4.12

07月16日00:46更新

330件

256人が満足と
評価しています。

277件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    静かな部屋をリクエストしていましたが、夜中の12時過ぎに隣の部屋の大声が聞こえてきたり、午前中ゆっくりしてチェックアウトのつもりが、隣の部屋を掃除している物音が聞こえてきたりしました。ある程度壁の作りなどでしょうがないのでしょうが…。
    それから、ルームサービスで取った 魚料理のソースのお味が今一つで残念...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】嬉しい一休ポイント最大20倍!
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*i*l*n*0*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    Great hotel with good location. Breakfast.comfort room and perfect services,recommend people to stay here for relaxing and enjoying your journey.

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切】禁煙スタンダードツイン/朝食付

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/07/07

    Thank you very much for staying at the Hotel Metropolitan Tokyo Ikebukuro. We are glad to hear that you enjoyed your stay at the hotel and appreciate your kind comments on the location and service.  We look forward to welcoming you back soon.Hotel Metropolitan Tokyo IkebukuroAssistant Sales ManagerAyano Saito

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/06/30
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ウォシュレットが故障していたのか使用できませんでした。私が宿泊した上の階の方が朝方までうるさくて眠れませんでした。
    夕食は花むさしでしたがとても良かったです。
    朝食はビュッフェでおいしくいただいたのですが、
    スタッフの方の私語が目立ったので、残念でした。

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】朝食付き ポイント最大20倍!<ゾロ目の日>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/30
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅から近いし落ち着いた雰囲気でいつもホッとしています。今回はアップグレードしてもらい、眺めのいい部屋でよかったです。ただ、バスルームの排水が遅くて使いにくかったです。残念でした。

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【インターネット基本料金】メトロポリタンセレクト〜素泊まり〜
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    以前利用した時には、チェックインに時間がかかり、大変待たされた覚えがありますが、今回は速やかに対応して頂けて、改善されている事を実感しました。駅からも近く、スタッフの方も丁寧な対応で、気持ちのいい滞在となりました。また訪れたいと思います。ありがとうございました…

    宿泊日
    2019/06/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】素泊まり ポイント最大20倍!<旅!旅!サンデー>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は、夕食を1Fのビュッフェで予約しました。
    シニアなので、そんなには戴けませんが、良かったです。
    朝食も、上の洋食バイキングでしたが、ちょっと高い位置に綺麗にセットされてて、
    清潔感があり、良かったです。

    宿泊日
    2019/05/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/06/17

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊のご感想を賜りましたことを、重ねて御礼申し上げます。

    都内数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして、大変嬉しく存じます。

    今回、HYOUKO様にご利用いただきましたレストランは1階のオールディダイニング「クロスダイン」です。和・洋・中の専門シェフによる本格料理と豊富な品揃えを誇るビュッフェ主体のレストランで、ライブ感溢れるオープンキッチンから出来たての料理をお召し上がりいただけます。手前味噌ですが、こちらのレストランは度々、テレビのお昼の人気情報番組に紹介されています。

    HYOUKO様が、お気に召されたご様子にホテルスタッフ一同大変喜んでおります。

    お客様のお褒めのお言葉はホテルスタッフにとりまして何よりの励みになります。

    これに甘んじることなく今後も精進して参ります。

    お客様の次回、ご来館心よりお待ちしております。
    引き続きホテルメトロポリタンをご愛顧お願い致します

    ホテルメトロポリタン
    Webマネージャー
    高橋敏一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/10
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アップグレードしていただき、上階の広いお部屋を使用できました。
    また、翌朝は近くに住む子供たちも同席しての朝食でしたが、別室をご用意いただき
    家族団らんの時間が持てました。お心遣いに感謝いたします。

    宿泊日
    2019/06/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【インターネット基本料金】メトロポリタンセレクト〜朝食付〜

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/06/17

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊のご感想を賜りましたことを、重ねて御礼申し上げます。

    都内数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして、大変嬉しく存じます。

    今回はホテル側の都合でお部屋をアップグレードさせていただきました。また、ご朝食につきましてもご満足いただけたご様子に安心しました。ご家族の団らんのお時間のお手伝いが出来た事に私どもも嬉しく思います。お客様のお褒めのお言葉はホテルスタッフにとりまして何よりの励みになります。

    お客様の次回、ご来館心よりお待ちしております。引き続きホテルメトロポリタンをご愛顧お願い致します

    ホテルメトロポリタン
    Webマネージャー
    高橋敏一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*y*a*a*_*さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2019/06/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めての利用でしたが、立地、設備、全てにおいて満足です!
    コンビニも飲食店も周りにたくさんあり、何も困ることはありませんでした!
    また池袋へ行く機会があったら利用したいと思います。
    食事はしていないので評価なしです。

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【シーズンバーゲンプラン】禁煙スタンダードシングル(スモールダブル)/食事なし

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/06/25

    この度は数あるホテルの中より、ホテルメトロポリタンをお選び頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿をして頂き重ねてお礼を申し上げます。立地、設備、全てにご満足頂けたご様子にスタッフ一同で喜んでおります。池袋駅の周辺にはコンビニエンスストア、飲食店、デパート等の施設が充実しております。次回も池袋方面にお越しの際には是非ともホテルメトロポリタンにご宿泊頂き、レストランのご利用もして頂ければと幸いでございます。今後ともホテルメトロポリタンをご愛顧下さりますようにお願いいたします。                                          宿泊セールスマネージャー                                                  柴山 秀人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*f*w*5*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回は5人でツイン1室。、トリプル1室で宿泊しました。ツインはテーブル、椅子を2脚置く広さがありましたがトリプルはテーブルも椅子も置く余裕がなく、椅子を一脚部屋から出しても狭くて窮屈でした。朝食は、土日は1階でも2階でも良いと言うので、両方とも行きましたが。品揃えは2階の和食の方は1階方4分の1ほどで少なく残...

    宿泊日
    2019/05/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】朝食付き ポイント最大20倍!<旅!旅!サンデー>

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/06/25

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊のご感想を賜りましたことを、重ねて御礼申し上げます。

    都内数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして、大変嬉しく存じます。

    今回は5名様でツインとツイン+エキストラベッド(トリプル)のお部屋をご利用いただきました。しかしながら3名様のお部屋につきましてテーブルと椅子の置く余裕がなくて窮屈とのご指摘をいただきました。私どもの3名様のお部屋は27平米でシングルベッド2台とエキストラベッド1台を設置しております。そのためどうしてもお部屋は狭くなってしまいます。申し訳ございません。

    ご案内まででございますが、私どもは5階に和洋室(ジャパニーズスイートルーム)のお部屋のご用意もございます。こちらのお部屋ですと40平米から50平米で最大6名様のお泊まりが可能です。5名様ですとベッド2名様とお布団で3名様でお休みいただけます。日中はお布団は敷いておりませんので和室は広くご利用いただけます。

    和のくつろぎと洋の利便性を調和させたモダンな印象のお部屋となっております。次回のご利用の際にご検討いただけると幸いです。

    その他に朝食などのご指摘ありがとうございます。お客様の貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。

    今年はラグビーワールドカップそして来年には愈々、東京オリンピックパラリンピックパラリンピックが開催される事もあり海外からたくさんのお客様が訪れます。私どもも東京そして日本を盛り上げていきたいと思っております。

    次回、ご来館心よりお待ちしております。引き続きホテルメトロポリタンをご愛顧お願い致します

    ホテルメトロポリタン
    Webマネージャー
    高橋敏一

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*o*a*a*o*3*5さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2019/05/19 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    清掃がきちんとされていなかったのか、チェックアウト後にキャリーバッグの車輪がひとつ動かなくなっていて、処分しました。
    ホテルに電話しても取り合ってもらえません。
    キャリーバッグを使用して宿泊される方は、気をつけた方がいいと思います。
    レジャーではなく、近くの病院で手術して、休む為に宿泊したので、余計に...

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切】禁煙スタンダードシングル(スモールダブル)/食事なし
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    m*w*4*4*さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/05/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ライブに参加するため、利用させてもらいました。
    朝食がとても美味しかったです。
    ただ、チェックインするのに時間がかかりすぎると感じました。

    宿泊日
    2019/05/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割30日前締切】禁煙スタンダードツイン/朝食付

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/05/23

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ライブ参加の為のご宿泊ということですが、ごゆっくりお休みいただけましたでしょうか。朝食は一階のクロスダインでビュッフェスタイルにて提供しております。6月1日からはシティビュールーム以上の客室にご宿泊のお客様専用の朝食会場が25階にオープンいたします。ホテル最上階からの景色をご覧になりながら、ゆったりとした空間で朝食をいただくことができます。機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いに存じます。今後も皆様にご満足いただけますようサービスの向上に努めて参ります。お客様の次回のご来館をお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

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    施設からの返信あり

    m*i*h*n*2*0*1*2さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/05/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ルームサービスで「今日のお魚」を聞いたら即答できなかった。それくらい把握しておくべき。また、食事以外にグラスも頼んだが、忘れられた。
    食事そのものはおいしくいただきました。

    宿泊日
    2019/05/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】禁煙スタンダードダブル/食事なし

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/05/23

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらせっかくご滞在頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。「食事はおいしくいただきました。」というお客様のお言葉はございますが、サービス面では恥ずかしながら教育が行き届いていなかったと反省するばかりでございます。担当部署には、お客様のお言葉を申し伝え、今後このような事がないよう改めて指導徹底して参ります。勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いに存じます。お客様の次回のご来館をお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

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    施設からの返信あり

    y*r*z*b*o*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅から近かったです。池袋には度々泊まっていますが、かなり立派なホテルなのにこのクオリティでこんなに安くていいのかと思いました。夫がパジャマを着ると、かなり短く、きつそうだったが気になりましたが、もしかしたら大きいサイズもあったのかもしれません。今度泊まる時には聞いてみようと思います。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【シーズンバーゲンプラン】禁煙スタンダードシングル(スモールダブル)/食事なし

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/05/11

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在ではご満足いただけたご様子に嬉しく存じます。パジャマ(ナイトウェア)に関しましては、大きめのサイズもご用意しております。ご要望の際はいつでもお気兼ねなくお申し付けください。今後も皆様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いに存じます。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

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    施設からの返信あり

    s*i*e*6*6*4さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事はホテル内でしてないのでわかりませんが、客室は綺麗でトイレやお風呂も清潔感があって良かったです。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙スタンダードコネクトツイン/食事なし

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/05/11

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。私どもの館内には和洋中と様々なレストランを揃えておりますので、また機会がございましたらご利用をご検討いただけますと幸いです。お客様のお褒めのお言葉に甘んじず、今後もサービスの向上に努めて参りますの、お引き立ての程宜しくお願い申し上げます。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

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    施設からの返信あり

    m*y*k*1*8*0*j*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/05/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変お気に入りのホテルです。
    朝レストランを見に行ったらすごく混んでいてやめました。朝食券は次回の宿泊の時に使えるのでしょうか、、、
    フロントも混んでいますがスムーズです。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【GWもお得】ゴールデンウィークの予約はお早めに!(素泊まり)

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/05/10

    いつもホテルメトロポリタンをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
    また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    せっかくご滞在頂いたにもかかわらず、朝食会場の混雑により召し上がっていただくことが出来ず申し訳ない思いでございます。
    残念ながら今回お渡ししました朝食券は、ご滞在中のみご利用可能でございますので、次回ご利用いただくことは出来かねます。申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    6月1日からはシティビューフロア・メトロポリタンフロアにご宿泊のお客様専用の朝食会場が25階に誕生いたします。
    天気次第では富士山を望みながらゆったりとご朝食を召しあがっていただけますので、次回ご来館の際には客室ともどもご利用をご検討いただけますと幸いに存じます。

    今後も皆様にご満足いただけますようサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*a*o*s*0*4さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    東京ドームにて野球観戦後に初めてお世話になりました。
    今までは東京〇ームホテルが定宿でしたが、かえって良かったです。
    スタッフの方が皆親切で、お部屋も清潔感があり快適でした。
    家族と別行動で部屋がわからなくなってしまった時も、クリーニングの男性が親切にお部屋を探
    してくれました(笑)ありがたかったです!
    ...

    宿泊日
    2019/04/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】朝食付き ポイント最大20倍!<旅!旅!サンデー>

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/05/10

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    今回のご滞在では十分ご満足いただけたご様子に嬉しく存じます。
    野球観戦は楽しめましたでしょうか。
    池袋は東京ドームから少し離れておりますが、東京メトロでのアクセスは良く、イベント等がある日はそこに参加されたお客様も多くご利用いただいております。
    朝食もお喜びいただけありがとうございます。
    6月1日からはシティビュールーム・メトロポリタンフロアにご宿泊のお客様専用の朝食会場が誕生いたします。ホテル最上階の25階にございますので、東京の朝の景色を眺めながら優雅に朝食を召し上がっていただけます。
    また機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いに存じます。
    今後も皆様にご満足いただけますようサービスの向上に努めて参りますので、引き続きお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*a*a*a*a*7さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2019/04/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎回接客応対が良いのでまた次も泊まりたいですよね。

    宿泊日
    2019/04/18
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】禁煙スーペリアシングル(スモールダブル)☆夜景を楽しめる16階以上!・1泊朝食

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/05/11

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在ではご満足いただけたご様子に嬉しく存じます。スタッフへのお褒めのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。次にご宿泊の際も「また泊まりたい」と仰っていただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。またお近くにお越しの際はご利用いただけますと幸いです。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    以前は年に数回要していましたが、今回久々の宿泊となりました。清潔な客室とお部屋からの眺めが気に入っています。池袋駅からも近く、どこに行くにも便利です。今回は娘と2人でデパートでの買い物や上野のお花見を楽しみました。

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】素泊まり ポイント最大20倍!<旅!旅!サンデー>

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/04/08

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    久しぶりのご宿泊とのことでございますが、お寛ぎいただけましたでしょうか。
    私どもは池袋駅西口から徒歩3分の場所にございますため多くのお客様よりご好評をいただいております。
    ご家族でのご旅行にも便利でございますので、お嬢様とご一緒にまたご利用いただければ幸いです。

    今後も皆様により良いサービスを提供できますよう努めて参ります。
    お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/24
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    いつも一休様を通して、都内のホテルで非日常の寛ぎの時間を過ごしていますが、本日利用した池袋メトロポリタンには二度と行きません。チェックインの際にチェックアウト延長を申し出、14時までの料金に上乗せした現金を預けたにもかかわらず、13時11分にゼネラルマネージャーと名乗る方から、チェックアウト時間過ぎてると...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【卒業旅行にもおすすめ】メトロポリタンセレクト〜素泊まり〜

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/04/01

    平素はホテルメトロポリタンをご利用いただき誠にありがとうございます。
    ご宿泊の際のクチコミにご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
    しかしながら、ホテルにご到着いただきました際、お客様より出発時間のご延長を承った
    にも関わらず、担当したホテルスタッフの認識不足により情報が共有されておらず
    大変なご迷惑とご不快な思いをお掛け致しました事を心より深くお詫び申し上げます。

    また、本来であれば、ご出発の際に宿泊責任者より説明や謝罪の言葉をお伝えしなければならなかった事や会計担当者が再度お支払い方法を確認してしまった事など、度々の失態により、お客様をさらに不愉快なお気持ちにさせてしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
    携わりましたスタッフの気遣いのない対応や接客姿勢に問題があったと猛省いたしております。
    日頃より、スタッフにはお客様の立場に立った接客を心掛けるよう指導しておりましたが徹底されておらず、恥ずかしい限りでございます。
    今後はこのような不手際をおこさぬようスタッフだけでなく、私を含めた責任者も業務、接客の基本に立ち返ることを再度徹底し、ご信頼の回復に努めていく所存でございます。

    信頼の回復が簡単ではないことは重々承知のうえ、甚だ恐縮ではございますが
    再度機会を頂く事が可能でありましたら、ご満足頂けるようスタッフ一同努力して参りますので、引き続きお引き立て頂ければ幸甚に存じます。

    ホテルメトロポリタン
    宿泊統括支配人
    宮坂浩司

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*a*a*a*a*7さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夜景が綺麗で素敵でした。到着後のおやつにペンギンケーキをまたいただきました。ハチミツと柑橘美味しかったです。シーズン全部堪能してみたいな‼️またの機会もよろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2019/03/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】禁煙デラックスツイン27.0平米☆夜景を楽しめる16階以上!・1泊朝食

    ホテルメトロポリタンからの返答返信日:2019/03/28

    この度はホテルメトロポリタンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回のご滞在では十分ご満足いただけましたでしょうか。Suicaのペンギンケーキは一階のクロスダインケーキショップにて販売しております。シーズンごとに味が変わりリピートされる方も多くいらっしゃいます。可愛いので食べるのがもったいないくらいですが、是非また次の機会にもご賞味ください。今後も皆様により良いサービスを提供できますようスタッフ一同努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ホテルメトロポリタンウェブセールス 齊藤

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    施設からの返信あり

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