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那須温泉 山楽

栃木県那須郡那須町湯本206地図

お気に入り

324

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総合評価

4.27

11月26日00:56更新

121件

98人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTOを初めて利用しての滑り込んでの宿泊でしたが夫婦でひさびさにリフレッシュできました。お世話になりました。
特に美味しい食事とリーズナブルなシャンパン、広い露天風呂と泉質、無料のマッサージ機と立ち止まって挨拶する従業員のサービスが良かったです。
ただ、致し方ないと思いますがあの老朽化した客室の料...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【1泊2食付き】お食事処おまかせプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お誕生日旅行でしたが、部屋に露天付きと上級和室を勘違いして予約してしまいました。使わない部屋が多くあるだけで料金が高くなっているのであれば、普通のお部屋でよかったかな。と思いました。
夕食はコロナの影響にて個別なのですが、お酒、ドリンクの提供が異常に遅くて、先にいってくれという雰囲気も感じ、少し残念...

  • 宿泊日2020/09/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3名様以上がお得】グループ&ファミリープラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/12

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

老舗旅館なので、所々古びた感じでしたが清潔感がありました。
コロナ禍の中だったので、最小限の接客だったとは思いますが、その中でも尽くしてくれた印象です。
懐石料理もアレルギー対応して下さり、食べられないでものがいつもありましたが今回は全て食べることが出来、味も美味しく満足でした。
お風呂に行くにも手...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【3名様以上がお得】グループ&ファミリープラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/10/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋に温泉があり、外の景色を見ながらゆっくりと癒されました。窓の枠からの紅葉は絵画のようです。お部屋も広くて清潔で、ベッドは寝心地がとても良かったです。客室担当の方の立ち振舞いがしっかりとされていて、明るい笑顔で対応してくれました。
素敵なお庭を見ながら、コーヒーをいただくことが出来ました。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!季節の会席料理プラン/旅!旅!サンデー

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

利用したお部屋にとるとは思いますが、「モダン客室」の床がとても凝った作りで
間取り、照明類、ベッドの広さ、枕、広さ、縁台の椅子、その他使い勝手も最高でした。
特に縁台が心地よく今までの旅行で一番長く縁台で過ごしたお宿でした。
大浴場の露天風呂も広大で理想通り、タオルも部屋から持ち出すことなく手ぶらで...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割55】先々の予約で計画的にご宿泊!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/21

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

建物、部屋、その他設備は流石歴史のある旅館の風格十分といったところこの限りではまんぞくできた。
食事は一泊¥31,000.のプランの割には食材がそれほど高級感あるものではなかったようにおもわれる。
また、配膳の係の人が終始青いビニールの手袋をしていたが、その人が同じ格好で4階の他の部屋の清掃
をして...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割55】先々の予約で計画的にご宿泊!

那須温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/22

この度は那須温泉 山楽にご宿泊頂き誠に有難うございます。
設備、客室等ご満足いただけたようで安堵しております。然しながら、料理につきましてはご満足のいく内容ではなかったこと、深くお詫び申し上げます。
また、仲居が着用しておりました「青い手袋」につきましては、業務内容毎に確実に取替えを行っておりますのでどうぞご安心くださいませ。
青い手袋での料理提供は、折角の食事に似つかわしくないというご意見もいくつか頂きましたので、現在は半透明の手袋に替えさせていただいております。
今後もお客様にご満足頂けますよう精進して参ります。
この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

久しぶりの家族旅行でうかがいました。急遽人数変更をお願いしてちょっとしたトラブルはありましたが変更して頂けて良かったです。
建物が古いせいかところどころで数段の階段があるのは高齢者は大変だと思いましまた。
食事は可もなく不可もなくという感じです。
値段は高めですが、機会があれば伺いたいて思いました。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!季節の会席料理プラン/旅!旅!サンデー

那須温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/22

この度は那須温泉 山楽にご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご指摘の通り、館内には数段の階段がございましてご不便を感じられたことと存じます。
段差の解消につきましては、今後検討が必要を考えております。
料理につきましてもご満足いただけるよう、頂きました貴重なご意見を拝見し、改善して参ります。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/18

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋の広さには満足しましたが、使いやすいとは言えません。食事もいまいちで、今後質量ともに工夫されるようにお願いします。スッタフの方が多く見受けられましたが機能的に動いておられないようです。100年の歴史を持つホテルであることから多々期待していました。残念ながらその点を感じさせていただくところがありま...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】最大20%OFF特別料金プラン

那須温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/22

この度は那須温泉 山楽にご宿泊頂きましたにも拘らず、ご期待にお応えすることが出来ずに大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を拝見し、猛省して改善して参る所存でございます。
挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

那須塩原駅から送迎車で那須御用邸と同じ泉質とゆうことで大浴場と大露天ぶろを楽しみに
宿泊しました。広い露天風呂はやや深めでしたがどこの箇所も同じ温度に思えるほどで管理が行き届き
源泉かけ流しには感動しました。木々に囲まれた庭園露天でさぞ紅葉の季節にはと期待が膨らみました。
館内の清掃はもちろんコロナ...

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早割55】先々の予約で計画的にご宿泊!

那須温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/22

この度は、那須温泉 山楽にご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉と、高いご評価をいただき心より感謝申し上げます。
「源泉掛け流し」を満喫いただけご様子、なによりでございます。
温泉は生き物と言われますので季節によっては温度が変化する日もございます。
お褒めの言葉に添える様、今後も従業員一同精進して参ります。
また季節を変えてのご来館を心よりお持ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/14

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お部屋の露天風呂と足湯がとっても良かったです。
大露天風呂は雰囲気は良かったですが、夏の夕方だったせいかアブが纏わりついてきて入っていられませんでした。
コロナ対応で、宿泊した部屋とは別の客室でのお食事となりましたが、落ち着いてゆっくり食事できたので良かったです。
お部屋の冷蔵庫の飲み物は無料でした...

  • 宿泊日2020/08/17
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】季節の会席料理プラン

那須温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/22

この度は、那須温泉 山楽をご利用賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂・足湯を満喫いただけたことに安堵しております。
露天風呂では屋根・囲いのない自然の中の野天風呂をお愉しみいただくことで好評を得ておりますが、お寛ぎいただくことが叶わず申し訳なく思っております。
また、サービス飲料、オーダー飲料の内容につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
料理ついてのお褒めのお言葉に恥じぬよう従業員一同精進して参ります。
お忙しい中での貴重なご意見に心から感謝申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/27

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

初めて宿泊しました。
良かった点
泉質はすばらしくお肌がすべすべになりました。
悪かった点
浴衣が擦り切れて穴があいていた。
夕食の際にブルゴーニュの赤ワインを注文すると、中居さんからありません!と言われメニューにあると言うと確認しますと言って持ってきた時に最近入ってこないのですと言っていましたが、...

  • 宿泊日2020/09/26
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】特別料金~季節の会席料理プラン~

那須温泉 山楽からの返答

返信日:2020/10/22

この度は那須温泉 山楽にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご感想を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
料理提供のお待たせや従業員の配慮に欠けた対応等、御不快の念をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
早急に種々改善の徹底を図り、このようなご指摘をいただくことのない様、そしてお客様の癒しの一助となれる様、誠心誠意努めて参ります。

この度は貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/15

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

久しぶりで妻と娘の3人で宿泊いたしました。
コロナの事もあるので露天風呂付きの部屋にしましたが、大浴場の露天も広く泉質よくいい温泉でした。
建物の古さは感じられましたが、掃除が行き届いており気持ちよく使わせてもらいました。
ただし、コロナ感染対策で大変な事は分かりますが、さすがにお迎えも送り出しも静...

  • 宿泊日2020/09/13
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダードプラン】季節の会席料理プラン

情報提供元:一休.com

kan********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/09/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

宿泊したお部屋もお料理も最高に値するものでした。
最初お部屋の清掃の件で少しお話をしたところ、非常に丁寧に対応して頂きまして、接客に対しても行届いていました。
お部屋に露天風呂が付いていて、とても気に入ったので、大浴場にには行かずにお部屋でのんびりしました。
那須の御用邸と同じ温泉だとの事で感動しま...

  • 宿泊日2020/09/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大5%&スパークリングワイン付きプラン

hel********さんのコメント

男性

60代以上

お子様連れ

投稿日:2020/09/07

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

当方の都合でチェックインが遅くなってしまいましたが、対応していただき感謝です。
特に担当していただきました仲居さんはチェックアウト時にお見送りをしてくださいまして、遅いお着きでしたがゆっくり出来ましたか?とお気遣いをいただきました。
新型コロナ感染防止対策の中、スタッフ全員で精一杯のお心使いをしてい...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】特別料金~季節の会席料理プラン~

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/09/07

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックイン・アウト、従業員の方々の接客、温泉は良かったです。有難うございました。
残念ながら食事、部屋は今回はGOTO利用で相応ですが、本来の価格であれば釣り合っていないと感じました。食事のお茶なんか薄くては酷いものでした。

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】特別料金~季節の会席料理プラン~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/09/03

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

小さい子を連れて3人で利用しました。
お部屋のお掃除が行き届いていて、嬉しかったです。

中居さんの対応も素晴らしく、このご時世ですが素敵な旅行ができました。

食事の際は子供の飲み物やご飯はサービスしていただきありがとうございました。

温泉はトロトロで、お肌が滑滑になりました。ありがとうございま...

  • 宿泊日2020/09/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏割】特別料金~季節の会席料理プラン~

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/09/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

8月30日に、主人と2人でお邪魔しました。こういう時期と言うのもあり、アルコール除菌や、ソーシャルディスタンスにも気を使われていて、快適に過ごせました。部屋は2人では勿体ない広さで、食事も季節らしい雰囲気で、美味しかったです。
お篭りには最高の旅行となりました。フロントで、主人の誕生日旅行と伝え、ワ...

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【日曜日がお得!】ハッピーサンデープラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/24

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

客室や共有スペースは落ちついて過ごすことができ満足でした。
殊に浴室の清掃やタオルの管理は、コロナ感染防止の上でも申し分ないと思いました。
いつも宿選びは、露天風呂がポイントで部屋付きの露天よりは大浴場の露天を楽しみにしていたのですが、余りにも虫が多く思い切って行ってはみたものの退散してきました。
...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【日曜日がお得!】ハッピーサンデープラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/22

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

10年振りの訪問。今回は少々がっかりいたしましたが。
料理は懐石料理とのことで楽しみにしておりましたがさほど手の込んだものはありませんでした。
コロナの理由かもしれませんがもう少しおもてなし出来るはずと思いました。
到着時あまりにも暗く元気を感じられず残念ですね。こんな時こそ明るく元気に
お迎えが必...

  • 宿泊日2020/08/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!季節の会席料理プラン/旅!旅!サンデー

情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/15

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍でサービスに限りがある中、最大級のお持て成しを頂きました。スタッフはマニュアルに捕らわれず、柔軟な印象を受けました。半露天風呂は幼児が内鍵をしてしまい、屋根を渡って救出するハプニングが有りましたので、室内側からも開錠出来れば安心だと思いました。和室の書が茶是長壽友で、子供二人の漢字が1個ずつ...

  • 宿泊日2020/08/09
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【事前決済限定 ポイント20倍】ご予約成立後キャンセル・変更不可

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