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神戸メリケンパークオリエンタルホテルの口コミ

神戸メリケンパークオリエンタルホテル

兵庫県神戸市中央区波止場町5-6 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:神戸・六甲・有馬

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2,557

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総合評価

4.23

10月01日01:05更新

510件

423人が満足と
評価しています。

469件中41~60件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/17
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ずっと泊まってみたかったホテルだったので、日帰り出来る神戸に一泊してみました。
    まず部屋に入った途端、暑くてエアコンの温度を下げてみましたが、冷気がほとんど出てこなくてホテルの方にチェックしていただきました。
    気温と西日のせいだと言われましたが、到着した時もカーテンは閉まっていたし、カーテンを閉めて夜...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を彩るきらめき夜景~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/18

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙にもかかわらずご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回のご滞在に際してはメンテナンスと点検が全く行き届いておらずご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
    コロナ禍にせっかく足をお運びいただきましたのに楽しいご旅行のはずがこのような失態のために台無しとなってしまいました。

    常に快適な状態で日々の新しいお客様をお迎えすることがモットーでございますが、その使命を全う出来ておらず本当に申し訳ございませんでした。

    そして、不手際の発覚した際のスタッフからのお詫びも十分ではなかったと深く反省しております。

    今回のご意見をしっかりと現場に引き継ぎ、厳しく教育・指導をして参ります。

    もう一度お越しいただく事が叶うのであれば、万全の体勢でお迎えしたいと願っております。

    まだまだ暑い日が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    はじめていきました。全室テラスつきでおしゃれでながめもよくよかったです。ただ宿泊しているのに駐車場代金が1800円は高いと思います。自販機の価格もすごく高いのでそのあたりの価格設定を考えていただけたらなぁと思いました。
    それ以外はとてもよかったです。ビュッフェも美味しくコロナ対策もされていて安心して利用...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/16

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    あいにく駐車料金に関してご満足いただけず申し訳ございませんでした。
    一般料金として1時間500円(1階の場合には420円)を設けており、
    ご宿泊のお客様には1泊1台1800円という優待価格を設定しております。
    何卒ご寛容下さいますように伏してお願い致します。

    これからもたくさんのお客様より愛されるホテルを目指して日々努力して参ります。

    またまだ暑い日が続いておりますのでどうぞご自愛くださいませ。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/13
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    夜景、日の出、景色が良かったですが、室内のカーペットは汚いし浴室の清潔感もなかった。アメニティに関してはビジネスホテル以下でした。いいロケーションにあるので、頑張って改善して欲しいです。

    宿泊日
    2020/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    開業より20数年の年月を経て参りました。270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますが日々のメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、このようなご指摘を受けてしまいました。 
    深くお詫びいたしますと共に直ちに担当部署に責任を持って引継ぎをいたします。

    コロナ禍の為におっしゃる通り清潔は第一でございます。
    施設は古くともスタッフは毎日ピカピカの新鮮な気持ちでお迎えしたいと思っております。
    これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを今後ともどうぞよろしくお願い致します。

    猛暑が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    are********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ホテルの外観やロビー等にリゾート感があり良かった。洗面なども広めだがバスに洗い場があると良かった。上の部屋の足音が気になった。部屋は清潔感がありました。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を彩るきらめき夜景~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    今まで通りのおもてなしではなく、【密】を避けながらも心はしっかりとお客様に寄り添う新しいホスピタリティをご提供するように考えております。
    そして、お寄せいただきましたご意見をしっかりと引き継ぎいたします。
    上からの騒音に関してはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
    伏してお詫びいたします。

    これからも感染拡大の防止策を万全の体制に整えて、笑顔でお過ごしいただけるように努めます。
    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての宿泊でしたが、オーシャンビューで朝食ビュッフェも美味しくて良かったです。

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    今まで通りのおもてなしではなく、【密】を避けながらも心はしっかりとお客様に寄り添う新しいホスピタリティをご提供するように考えております。
    感染リスクをうまくコントロールしながら、少しでも皆様がリフリッシュ出来るよう全力でおもてなしいたします。
    Go To Travelキャンペーンが開始され、よりたくさんのお客様をお迎えすることとなります。
    感染拡大の防止策を万全の体制に整えて、笑顔でお過ごしいたたけるように努めます。
    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。

    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    aaa********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    特にお部屋の眺望の要望もせず、どんな部屋になるのかお任せしてみたところ、モザイク側ではない部屋でエアコンの吹き出し口は遠目から見ても分かるほどのカビだらけ…ビックリしました。
    すぐに連絡をして部屋を変えてもらうと、モザイク側の眺望の良い部屋でした…空いてたんだ…と思い苦笑い。
    部屋を何気に見ていると、空...

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回のご滞在に際してはお清掃とメンテナンスが行き届いておらずご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
    本来ホテルとは清潔且つ、快適な状態で日々の新しいお客様をお迎えすることがモットーでございます。
    今回はその使命を全う出来ておらず誠に遺憾でございます。

    持病がおありと引き継ぎを受けておりましたが、不手際が2度も重なるという致命的な失態を繰り返してしまいました。
    深く反省しております。
    大切なご旅行を台無しにしてしまいましたことは紛れもない事実でございます。
    これからは270度を海に囲まれた恵まれた立地に恥じないしっかりとしたおもてなしが出来るように教育・指導を致します。
    せっかくお越しいただきましたにもかかわらずメリケンパークがこのような悲しい思い出の場所となりました事を本当に申し訳なく思っております。

    もう一度お越しいただく事が叶うのであれば、万全の体勢でお迎えしたいと願っております。
    本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全室バルコニー付きで夜は夜景を観てくつろいだり、シングルでしたが十分な広さでした。
    朝食もビュッフェで好きなだけいただけましたし、12時ギリギリまで部屋にいて、午後は
    宿泊客は1650円で利用できるスポーツジムで、バレエストレッチのクラスを受けたり、岩盤浴したり
    プールで泳いだりエクササイズしたり、充実の...

    宿泊日
    2020/08/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またスタッフに対するお褒めもお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お客様のご要望に応えることはもちろんの事、何度も訪れたくなる神戸リゾートを目指して切磋琢磨しております。
    今回ご投稿いただいたお言葉をスタッフ全員で共有し、よりご満足いただけるおもてなしをこれからもご提供して参ります。

    ご遠方ではありますが、また近いお日にちでお目にかかれますことをこころより願っております。

    猛暑が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夜景、昼景とも神戸を代表する良さがある。

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】イルミネーションViewのお部屋に朝食付きでお得にご宿泊!

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/05

    お久しぶりに神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    ご多忙の中ご感想をお寄せいただきこころより感謝しております。

    素晴らしいお褒めのお陰でこの仕事の大切さとやりがいを再確認できました。
    たくさんのお客様に笑顔でお過ごしいただくためにこれからも成長したいと思っております。

    また素敵な笑顔でのお帰りをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    暑い日が続いておりますのでどうぞご自愛下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/31
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2泊共、客室トイレが臭かった。特にユニットバスは他のビジネスホテルも含めて臭いが難点ですが・・。あと、缶ビールの価格を統一してもらえませんか!自販機なら350mlが400円。客室の冷蔵庫のは600円、価格設定おかしいですよ!客室冷蔵庫の缶ビールも400円にして下さい!ぼったくりはホテルのマイナスイメ...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タワーView】神戸贅沢Viewを満喫 ~山へと連なる神戸の光~

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/05

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    しかしながらせっかくのご期待を裏切るような結果となりました事を伏してお詫びいたします。

    まず清掃チームには不備のあった事をしっかりと引き継ぎし、これからは清潔且つ快適なお部屋のご提供に努力するように尽力致します。

    そして、ご指摘の冷蔵庫のお飲み物に関してこの場をお借りしてご説明申し上げます。
    今回のプレミアムなお部屋にご滞在をいただくお客様に対して廊下の自動販売機までご足労いただくことがないようにホテルにて事前にご用意をしております。
    その為に価格差が生じております。
    何卒ご寛容いただければと存じます。

    これからも心地よくご滞在いたたくためには何をするべきかを常に考えて参ります。
    ご不明な点やご質問があれば、スタッフに何なりとご相談くださいませ。

    暑い日が続いておりますのでどうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて宿泊させて頂きました。居心地良くて急遽2泊しましたが、あいにくの雨でバルコニーで寛ぐことができなかったのが残念でした。あと、細かい事ですが売店・自販機・スイート客室冷蔵庫の有料飲料が値段設定高いかな!

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】60日前のご予約で20%お得(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/07/19

    この度は雨天のところ神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お誕生日に伴うご宿泊としてご満足いただき大変光栄でございます。
    スケジュールの延長もしていただき、スタッフとしても嬉しい限りでございます。
    この新しい【ご縁】をきっかけにいつも変わらない居心地の良い空のご提供に努めてまいります。

    次回は是非お天気の良い日程でお待ちいたしております。
    広いバルコニーで神戸リゾートをお楽しみくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pba********さんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2020/07/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    久しぶりに利用させて頂きました。
    コロナ禍の中での営業でご苦労されていることも多いと思いますが、以前と比べ気になった点が2つありました。
    1つめは、北側のタワービューのお部屋をアサインして頂きましたが、シャワーの使い勝手がいまいちでした。温水と冷水での熱さの調節がうまくいかない上、勢いが全くない…。
    2つ...

    宿泊日
    2020/07/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/07/14

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご貴重なご意見を頂戴しました事、お礼申し上げます。

    客室内のシャワー設備に関しまして、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    今回の貴重なご意見は今後の設備変更の際、必ず考慮させて頂きます。
    スタッフの対応につきましても私共の指導が行き届かず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、
    謹んでお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

    常にお客様にとって心地良いホテルで在るようにと、指導しておりましたが、今回のような心無い対応を伺うに至り、私共の力不足を痛感すると共に、猛省しきりでございます。
    今後、このようなことの無きよう、スタッフにも共有し、改めて指導いたします。

    この度は何卒ご寛容賜りますよう、お願い申し上げます。

    厚顔ながら、この件に懲りませず今後共当ホテルをご利用下さいます様重ねてお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの自粛明けに家族4人で娘のお誕生日記念に泊まりました。改装されたばかりでとてもお洒落で綺麗なお部屋でした。アメニティもたくさんありました。
    バルコニーも広く長い時間過ごしてバルコニーで朝食とかも食べたかったのですが、お隣さんから頻繁にタバコ臭が。すごく気になり、残念でした。
    バルコニーの喫煙も禁...

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新客室誕生】ジュニアスイートウエストビュー誕生記念宿泊プラン

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/26

    この度はご遠方より神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    まずバルコニーを含めて全室が禁煙でございますのに、今回はマナーの欠いたお客様のせいで、ゆったりとしたアウトドアの時間が半減してしまい大変申し訳ございませんでした。
    せっかくの楽しいお誕生日旅行のはずが、このようなご指摘を受けることとなり、お詫びするほかございません。
    今一度チェックインの際のご案内徹底に力を注いでまいります。

    ホテル周辺も少しずつ営業を再開される施設を目にします。
    一日も早く以前のような活気あふれる「観光都市・神戸」に戻れる日をスタッフ全員で心待ちにしております。
    これからもお客様を大切に思う気持ちをずっと忘れずに皆様をお迎えしたいと存じます。
    今の時期お身体には十分にお気を付けくださいませ。

    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。
    そして、お嬢様の未来が素晴らしいものとなりますように心よりお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/15
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    バスルームやコンディショナーにピンクの水垢が付いていたりバスタブに黒い汚れが付いていましたし、洗面所ゴミ箱の横に自分達のではない使い捨てコンタクトが落ちていました。
    また、布団カバーの隙間から中の布団に血痕が見えて気持ち悪かったです。
    掃除はきちんとされているのでしょうか?
    期待していただけにとても残...

    宿泊日
    2020/06/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 神戸の煌めく夜景(アメリカンブレックファスト付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/23

    先日は弊ホテルにご宿泊を頂戴し、誠に有難うございました。

    この度のご滞在に際し、私共の客室清掃メンテナンス不良により、
    お客様にはご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。

    客室のバスルームには今まで以上にチェックを強化し、早急な改善をするよう努めて参ります。

    また、布団の結血痕に関しましてもチェックが行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

    清掃に関わるスタッフには周知させ、再度指導、教育しております。
    皆様に快適にお過ごしいただけるよう努力して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    aqu********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/06/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コロナ渦でゆっくりしたいと一人で宿泊しました。人も少なくゆっくり出来ましたが、細かく見ると部屋の窓サッシや、床カーペット、引き出しのホコリ、ポットの中の水垢のようなものなどが気になりました。朝食はビュッフェはまだ出来ず、アメリカンブレックファーストでしたが、席もゆったりと座れてサービスも特に問題もな...

    宿泊日
    2020/06/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(アメリカンブレックファスト付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/21

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    まずはこのような時期でのお掃除の不行き届きがございました事を深くお詫びいたします。 
    担当の部署に厳しく引き継ぎを致します。

    ホテル周辺も少しずつ営業を再開される施設を目にします。
    一日も早く以前のような活気あふれる「観光都市・神戸」に戻れる日をスタッフ全員で心待ちにしております。
    これからもお客様を大切に思う気持ちをずっと忘れずに皆様をお迎えしたいと存じます。
    今の時期お身体には十分にお気を付けくださいませ。

    来月からはご入店の際のマスクが必須ではありますが、ビュッフェ形式のレストランを再開する予定でございます。
    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nqx********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/06/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋はポートタワーが見える部屋で夜景も綺麗で満足でした。しかし、浴室のシャワーがジョウロみたいに弱すぎでビックリしました。もうちょっとどうにかしていただきたいです。

    宿泊日
    2020/06/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/12

    このような時期でも神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にもかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。 

    現在お客様の安全を第一に考えて新型コロナウィルスの感染拡大の予防策を講じて日々のおもてなしをしております。
    お部屋の不備につきましては直ちに客室メンテナンス係へ連絡を致します。
    一日の疲れをとるべきバスタイムがお寛ぎの時間となりませんでしたことをしっかりと責任者へ申し送りを致します。
    誠に申し訳ございませんでした。

    一刻も早く終息し、皆様の生活が明るい日常となりますようにお祈りいたします。
    そしてまた素晴らしい笑顔にお目にかかれることを楽しみにしております。

    次回はバスルームを含めて隅々まで点検してお迎えいたします。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/06/01
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    昨日、コロナ禍のなか気分転換と仕事も兼ねて初めて利用させて頂きました。当初のお部屋は残念なごら清掃不行届きと思われ、椅子に女性のものと思われる長髪二本とベッドシーツにも髪の毛が付着しておりました。気分転換に参ったはずが少し不安になりフロントに連絡したところ快く別のお部屋の準備をして頂けたまでは良かっ...

    宿泊日
    2020/05/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】60日前のご予約で20%お得(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/02

    先日は弊ホテルにご宿泊を頂戴し誠に有難うございます。

    この度のご滞在に際し私共の清掃が行き届いておらず、
    また、お客様にはお部屋のご移動をして頂いたにも関わらず、度重なるご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

    清掃に関わるスタッフには周知させ、客室の清掃及び最終点検の際には今まで以上にチェックを強化するよう再度指導いたしております。

    ご滞在中に清掃員が入室した件につきましても、常に細心の注意を払わなければならない部分でもあります。

    おっしゃる通り、あってはならないことであり、清掃員としてノックもなく開錠してドアを開けることは許されません。

    清掃員には、二度とこのような事が無いよう厳重注意をいたしております。

    全てのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
    そして深くお詫び致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ゆっくりできてよかった。でもコロナでホテルまでの送迎車が、少なくて不便だった。

    宿泊日
    2020/05/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(アメリカンブレックファスト付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/01

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    ホテル周辺も少しずつ営業を再開される施設が増えて活気が戻りつつあります。
    今後は感染リスクをうまくコントロールしながら、新しいホテル様式を模索し、おもてなし精神を大切に皆様をお迎えしたいと存じます。
    まだまだ険しい道のりではありますが、観光業にも希望の光が見えてきたと気持ちを奮い立たせております。
    どうぞお身体には十分にお気を付けくださいませ。
    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。

    追伸、シャトルバスにつきましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    以前のようにお客様が戻ってこられましたらバスの本数も増便して参りますので、何卒ご寛容くださいますようにお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/05/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    メリケンパークのランドマークホテル、今回はコロナでレストランやプールが閉鎖、モザイクのライトアップ時間が著しく短縮されるなど、まさに手足をもがれてしまった感がありました。早くにぎわいが戻るといいですね。

    宿泊日
    2020/05/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 神戸の煌めく夜景(アメリカンブレックファスト付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/05/17

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。 

    現在お客様の安全を第一に考えて新型コロナウィルスの感染拡大の予防策を講じて日々のおもてなしをしております。
    一刻も早く終息し、皆様の生活が明るい日常となりますようにお祈りいたします。
    そしてまた素晴らしい笑顔にお目にかかれることを楽しみにしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    lov********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/04/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ずっと泊まってみたいと思っていたホテルでした。空いていたのか高層階に案内していただき、夜景も朝の景色もとても綺麗でした。部屋も広く清潔で、お風呂にお湯を溜めてゆったりと浸かることができました。
    コロナウイルスの関係で楽しみにしていた朝食ビュッフェはなくなってしまいましたが、アメリカンブレックファスト...

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/04/04

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。 

    現在お客様の安全を第一に考えて新型コロナウィルスの感染拡大の予防策を講じて日々のおもてなしをしております。
    色々な縮小を強いられる中でいつも通りのおもてなしが出来ておりませんでしたが、温かいお言葉をお寄せいただき大変うれしく存じます。
    一刻も早く終息し、皆様の生活が明るい日常となりますようにお祈りいたします。
    そしてまた素晴らしい笑顔にお目にかかれることを楽しみにしております。

    次回はもっとリラックスしていただけるように精一杯努めて参ります。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k_k********さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/03/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナの影響でいつもより空いていました。
    部屋のグレードやドリンクなどのサービスが
    嬉しかったです。
    コロナに負けないで頑張って下さい

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/03/23

    何度も神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在いただき誠にありがとうございます。
    またお褒めと励ましのお言葉もお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    アウトドアリビングへのグレードアップとドリンクサービスをお気に召していただき嬉しく存じます。
    現在は新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、レストランでのバイキング形式を休止してセットメニューをご提供しております。
    期間限定で形態を変更しておりますが、皆様にご満足いただけるご滞在となりますようにより一層のおもてしなしに努めております。
    一日も早く終息し、皆様の日常生活が取り戻せることを祈ります。

    またのご来館をこころよりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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