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神戸メリケンパークオリエンタルホテルの口コミ

神戸メリケンパークオリエンタルホテル

兵庫県神戸市中央区波止場町5-6 地図

売れ筋ランキング7位

エリア:神戸・六甲・有馬

お気に入り

2,529

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総合評価

4.25

09月19日01:45更新

500件

420人が満足と
評価しています。

460件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/08/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    夫婦と一歳半の娘で利用しました。ホテルのスタッフもレストランのスタッフも皆さんとても親切で気持ちよく過ごすことができました。
    一歳半の子供がいると言うことで部屋におむつのゴミ箱や追加のタオル類を用意していただき助かりました。レストランでは子供が騒ぐのではと心配していましたが、スタッフの皆さんの心遣い...

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【中国料理ディナー】本格広東料理のコースディナー(夕朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/24

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    ご家族旅行の場所として神戸をお選びいただき大変嬉しく存じます。
    親御さんと添い寝されるお子様につきましては、事前の情報をいただければ追加の備品を無料でご用意しております。
    お困りごとがあれば客室係にいつでもお知らせくださいませ。

    人気のアンパンマンこどもミュージアムも徒歩圏内にございますのでお子様連れのご滞在でも快適に過ごせるホテルを目指しております。

    またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    まだまだ暑い日が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    誕生日のお祝いでこちらを利用させていただきました。
    お部屋も景色にも大満足です。また利用したいと思える素敵なホテルでした。

    宿泊日
    2020/08/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/24

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お誕生日でのお客様にはホテルからのささやかなお祝いの気持ちとしてメッセージカードとラッピングフラワーをお部屋にお届けしております。
    お喜びいただけて何よりでございました。

    神戸を代表するポートタワーのライトアップもご覧いただけたと存じます。
    思い出のひとときを一緒に共有することが出来て私どもも大変嬉しく存じます。

    来年もご来館いただけます様にスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    aya********さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2020/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    一人旅、朝食付プランを利用しました。
    申込時に北側以外の部屋とリクエストしましたが、
    今回は北側の部屋でした。北側からは海があまり見えないので、次回は東側か南側に泊まりたいと強く思いました。宿泊プラン申込時に窓からの眺望を選べると良いです。
    朝食会場のレストランは、海外のリゾート感たっぷりで楽しめまし...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/24

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    また朝食バイキングに対するお褒めもお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    爽やかな朝をお迎えいただくために和洋中の様々なメニューをご用意してお客様のご利用をお待ちいたしております。
    特に開業当時から人気の必食メニューは「フレンチトースト」でございます。
    口に入れた瞬間フワッと広がる牛乳と卵の優しい味わいをご堪能いただけましたでしょうか?アールグレイの紅茶に丸1日漬けた見た目にもサプライズ感のあるフレンチトーストが加わりました。

    次回は眺望指定のプランにてご予約をいたたければ幸いでございます。
    たくさんのお言葉にこころより感謝いたします。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    aya********さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2020/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    一人旅で食事なしプランを利用しました。
    チェックイン時に北側以外の部屋を希望したところ、東側の部屋に変更していただきありがたかったです。東側のダブルルームはバルコニーが広く快適でした。バルコニーの隙間から隣の部屋の声が聞こえてくることがあります。
    ホテル全体は家族連れやカップルが多く、にぎやかです。
    ...

    宿泊日
    2020/08/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/24

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想をいただき嬉しく存じます。

    シングルは全室ともに北側になっております。
    ゆつたりと海を感じていただけるのは他の方角かと存じます。
    私たちが提供するのは単なる空間だけではなく、お客様と大切な時間であると信じております。
    出来る限り柔軟にお客様のご要望に対応するように指導しておりますので、今回は東の広いタイプにお振り替え出来てほっと安堵しております。

    お客様との出会いの数だけおもてなしの種類があると思っております。

    またのご利用をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

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    施設からの返信あり

    sgi********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    久しぶりの、メリケンパークオリエンタル利用でしたが、いつもより広い部屋に宿泊し、満足しています。感染対策も入館時に消毒と検温。また、朝食時のビュッフェも感染対策は十分だと思いました。
    エッグベネディクトがメニューに追加されており嬉しかったですね。こもど達は、フレンチトーストがお気に入りでしたし、朝食...

    宿泊日
    2020/08/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オーシャンフロントView】神戸贅沢Viewを満喫 ~目の前に広がる海と空~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/24

    何度も神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    ご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただきましたことにも感謝いたします。

    今回は南側のお部屋もバルコニーも広めのタイプにご滞在でしたね。
    船旅のような気分を味わえる方角として人気でございます。

    これからもお客様が笑顔で快適にお過ごしいただけるように誠心誠意おもてなしをして参ります。
    またのお帰りをこころよりお待ちいたしております。

    まだまだ暑い日が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    メリケンパークオリエンタルホテルは私のお気に入りのホテルで、宿泊も食事もホテルが出来た頃から
    何度も利用させていただいてます。昼夜問わず景色がキレイで、全室バルコニー付きというのが
    リゾート感溢れて気に入っています。海外のホテルでもこの価格でこういう感じのホテルは遭遇したことがなく、少しお風呂などの設...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/21

    何度も神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    リピーター様ならではのご意見をしっかりと受け止めてたいと思っております。
    新型コロナウイルスの影響により、今回のご滞在につきましては以前と同等の「おもてなし」が出来ませんでしたが、温かいお言葉をご投稿いただき深く感謝いたしております。

    1日も早く収束を迎えこれまで以上に寄り添うおもてなしをご提供して参ります。
    そして、これからも神戸メリケンパークオリエンタルホテルを力強く応援いただけますようにお願いいたします。 
    次のお帰りをこころよりお待ちいたしております。

    まだまだ暑い日が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/19
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    案内された1階の駐車場が物騒な雰囲気でいきなり不安になりましたが、ホテルの方に相談したところ、3階のホテルエントランス近くのスペースに駐車させていただくことができました。その時に対応してくださったドアマンの方が大変感じがよく、安心いたしました。バスルームはシャワーヘッドが使いづらくて入浴がやや大変で...

    宿泊日
    2020/08/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/21

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。 

    まずパーキングは300台分のスペースを有しておりますが、最初にご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お詫びいたします。 ドアマンの笑顔と接遇でご安心いただき、安堵いたしました。

    現在お客様の安全を第一に考えて新型コロナウィルスの感染拡大の予防策を講じて日々のおもてなしをしております。
    一刻も早く終息し、皆様の生活が明るい日常となりますようにお祈りいたします。
    そしてまた素晴らしい笑顔にお目にかかれることを楽しみにしております。

    まだまだ暑い日が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/08/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 3

    アウトドアリビンググランデオーシャンダブルに宿泊。広いウッドデッキバルコニーからのオーシャンフロントビューが売りの部屋ですが、チェアに座ると太い手すりでビューがまったく楽しめない点が、とてもちぐはぐな気がしました。
    それと、館内にコンビニエンスストアが1軒あるとありがたいです。最寄りのコンビニまで片道...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】30日前のご予約で10%OFF(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/18

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    また、ご多忙の中ご感想をお寄せくださいました事を重ねてお礼申し上げます。

    当ホテルは、都心にありながらもリゾートホテルの雰囲気が味わえるのが魅力のひとつでございます。
    せっかくの視界が手すりの為に遮られてしまい申し訳ございませんでした。
    都会のオアシスとして、爽やかな潮風を受けながら非日常のひとときを感じていただるように海外輸入をしたソファを設置しており、
    さも豪華客船に乗船して大海原を航海するような気分も味わっていただけるとお褒めをいただくこともよくございます。

    大手のコンビニエンスストア程の品揃えではありませんが、3階にホテルシュップをご用意しております。今回のご不便をお詫びいたします。

    神戸屈指のリゾートホテルとしてこれからもサービスの向上に努めて参りますのでまたのお帰りをこころよりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/08/17
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ずっと泊まってみたかったホテルだったので、日帰り出来る神戸に一泊してみました。
    まず部屋に入った途端、暑くてエアコンの温度を下げてみましたが、冷気がほとんど出てこなくてホテルの方にチェックしていただきました。
    気温と西日のせいだと言われましたが、到着した時もカーテンは閉まっていたし、カーテンを閉めて夜...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を彩るきらめき夜景~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/18

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙にもかかわらずご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回のご滞在に際してはメンテナンスと点検が全く行き届いておらずご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
    コロナ禍にせっかく足をお運びいただきましたのに楽しいご旅行のはずがこのような失態のために台無しとなってしまいました。

    常に快適な状態で日々の新しいお客様をお迎えすることがモットーでございますが、その使命を全う出来ておらず本当に申し訳ございませんでした。

    そして、不手際の発覚した際のスタッフからのお詫びも十分ではなかったと深く反省しております。

    今回のご意見をしっかりと現場に引き継ぎ、厳しく教育・指導をして参ります。

    もう一度お越しいただく事が叶うのであれば、万全の体勢でお迎えしたいと願っております。

    まだまだ暑い日が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    はじめていきました。全室テラスつきでおしゃれでながめもよくよかったです。ただ宿泊しているのに駐車場代金が1800円は高いと思います。自販機の価格もすごく高いのでそのあたりの価格設定を考えていただけたらなぁと思いました。
    それ以外はとてもよかったです。ビュッフェも美味しくコロナ対策もされていて安心して利用...

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/16

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    あいにく駐車料金に関してご満足いただけず申し訳ございませんでした。
    一般料金として1時間500円(1階の場合には420円)を設けており、
    ご宿泊のお客様には1泊1台1800円という優待価格を設定しております。
    何卒ご寛容下さいますように伏してお願い致します。

    これからもたくさんのお客様より愛されるホテルを目指して日々努力して参ります。

    またまだ暑い日が続いておりますのでどうぞご自愛くださいませ。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/13
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    夜景、日の出、景色が良かったですが、室内のカーペットは汚いし浴室の清潔感もなかった。アメニティに関してはビジネスホテル以下でした。いいロケーションにあるので、頑張って改善して欲しいです。

    宿泊日
    2020/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    開業より20数年の年月を経て参りました。270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますが日々のメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、このようなご指摘を受けてしまいました。 
    深くお詫びいたしますと共に直ちに担当部署に責任を持って引継ぎをいたします。

    コロナ禍の為におっしゃる通り清潔は第一でございます。
    施設は古くともスタッフは毎日ピカピカの新鮮な気持ちでお迎えしたいと思っております。
    これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを今後ともどうぞよろしくお願い致します。

    猛暑が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    are********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ホテルの外観やロビー等にリゾート感があり良かった。洗面なども広めだがバスに洗い場があると良かった。上の部屋の足音が気になった。部屋は清潔感がありました。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を彩るきらめき夜景~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    今まで通りのおもてなしではなく、【密】を避けながらも心はしっかりとお客様に寄り添う新しいホスピタリティをご提供するように考えております。
    そして、お寄せいただきましたご意見をしっかりと引き継ぎいたします。
    上からの騒音に関してはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
    伏してお詫びいたします。

    これからも感染拡大の防止策を万全の体制に整えて、笑顔でお過ごしいただけるように努めます。
    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/10
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての宿泊でしたが、オーシャンビューで朝食ビュッフェも美味しくて良かったです。

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    今まで通りのおもてなしではなく、【密】を避けながらも心はしっかりとお客様に寄り添う新しいホスピタリティをご提供するように考えております。
    感染リスクをうまくコントロールしながら、少しでも皆様がリフリッシュ出来るよう全力でおもてなしいたします。
    Go To Travelキャンペーンが開始され、よりたくさんのお客様をお迎えすることとなります。
    感染拡大の防止策を万全の体制に整えて、笑顔でお過ごしいたたけるように努めます。
    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。

    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    aaa********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    特にお部屋の眺望の要望もせず、どんな部屋になるのかお任せしてみたところ、モザイク側ではない部屋でエアコンの吹き出し口は遠目から見ても分かるほどのカビだらけ…ビックリしました。
    すぐに連絡をして部屋を変えてもらうと、モザイク側の眺望の良い部屋でした…空いてたんだ…と思い苦笑い。
    部屋を何気に見ていると、空...

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回のご滞在に際してはお清掃とメンテナンスが行き届いておらずご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
    本来ホテルとは清潔且つ、快適な状態で日々の新しいお客様をお迎えすることがモットーでございます。
    今回はその使命を全う出来ておらず誠に遺憾でございます。

    持病がおありと引き継ぎを受けておりましたが、不手際が2度も重なるという致命的な失態を繰り返してしまいました。
    深く反省しております。
    大切なご旅行を台無しにしてしまいましたことは紛れもない事実でございます。
    これからは270度を海に囲まれた恵まれた立地に恥じないしっかりとしたおもてなしが出来るように教育・指導を致します。
    せっかくお越しいただきましたにもかかわらずメリケンパークがこのような悲しい思い出の場所となりました事を本当に申し訳なく思っております。

    もう一度お越しいただく事が叶うのであれば、万全の体勢でお迎えしたいと願っております。
    本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全室バルコニー付きで夜は夜景を観てくつろいだり、シングルでしたが十分な広さでした。
    朝食もビュッフェで好きなだけいただけましたし、12時ギリギリまで部屋にいて、午後は
    宿泊客は1650円で利用できるスポーツジムで、バレエストレッチのクラスを受けたり、岩盤浴したり
    プールで泳いだりエクササイズしたり、充実の...

    宿泊日
    2020/08/03
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またスタッフに対するお褒めもお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お客様のご要望に応えることはもちろんの事、何度も訪れたくなる神戸リゾートを目指して切磋琢磨しております。
    今回ご投稿いただいたお言葉をスタッフ全員で共有し、よりご満足いただけるおもてなしをこれからもご提供して参ります。

    ご遠方ではありますが、また近いお日にちでお目にかかれますことをこころより願っております。

    猛暑が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/08/05
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夜景、昼景とも神戸を代表する良さがある。

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【14日間タイムセール】イルミネーションViewのお部屋に朝食付きでお得にご宿泊!

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/05

    お久しぶりに神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    ご多忙の中ご感想をお寄せいただきこころより感謝しております。

    素晴らしいお褒めのお陰でこの仕事の大切さとやりがいを再確認できました。
    たくさんのお客様に笑顔でお過ごしいただくためにこれからも成長したいと思っております。

    また素敵な笑顔でのお帰りをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    暑い日が続いておりますのでどうぞご自愛下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/31
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2泊共、客室トイレが臭かった。特にユニットバスは他のビジネスホテルも含めて臭いが難点ですが・・。あと、缶ビールの価格を統一してもらえませんか!自販機なら350mlが400円。客室の冷蔵庫のは600円、価格設定おかしいですよ!客室冷蔵庫の缶ビールも400円にして下さい!ぼったくりはホテルのマイナスイメ...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タワーView】神戸贅沢Viewを満喫 ~山へと連なる神戸の光~

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/05

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    しかしながらせっかくのご期待を裏切るような結果となりました事を伏してお詫びいたします。

    まず清掃チームには不備のあった事をしっかりと引き継ぎし、これからは清潔且つ快適なお部屋のご提供に努力するように尽力致します。

    そして、ご指摘の冷蔵庫のお飲み物に関してこの場をお借りしてご説明申し上げます。
    今回のプレミアムなお部屋にご滞在をいただくお客様に対して廊下の自動販売機までご足労いただくことがないようにホテルにて事前にご用意をしております。
    その為に価格差が生じております。
    何卒ご寛容いただければと存じます。

    これからも心地よくご滞在いたたくためには何をするべきかを常に考えて参ります。
    ご不明な点やご質問があれば、スタッフに何なりとご相談くださいませ。

    暑い日が続いておりますのでどうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて宿泊させて頂きました。居心地良くて急遽2泊しましたが、あいにくの雨でバルコニーで寛ぐことができなかったのが残念でした。あと、細かい事ですが売店・自販機・スイート客室冷蔵庫の有料飲料が値段設定高いかな!

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】60日前のご予約で20%お得(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/07/19

    この度は雨天のところ神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お誕生日に伴うご宿泊としてご満足いただき大変光栄でございます。
    スケジュールの延長もしていただき、スタッフとしても嬉しい限りでございます。
    この新しい【ご縁】をきっかけにいつも変わらない居心地の良い空のご提供に努めてまいります。

    次回は是非お天気の良い日程でお待ちいたしております。
    広いバルコニーで神戸リゾートをお楽しみくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pba********さんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2020/07/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    久しぶりに利用させて頂きました。
    コロナ禍の中での営業でご苦労されていることも多いと思いますが、以前と比べ気になった点が2つありました。
    1つめは、北側のタワービューのお部屋をアサインして頂きましたが、シャワーの使い勝手がいまいちでした。温水と冷水での熱さの調節がうまくいかない上、勢いが全くない…。
    2つ...

    宿泊日
    2020/07/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/07/14

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご貴重なご意見を頂戴しました事、お礼申し上げます。

    客室内のシャワー設備に関しまして、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    今回の貴重なご意見は今後の設備変更の際、必ず考慮させて頂きます。
    スタッフの対応につきましても私共の指導が行き届かず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、
    謹んでお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

    常にお客様にとって心地良いホテルで在るようにと、指導しておりましたが、今回のような心無い対応を伺うに至り、私共の力不足を痛感すると共に、猛省しきりでございます。
    今後、このようなことの無きよう、スタッフにも共有し、改めて指導いたします。

    この度は何卒ご寛容賜りますよう、お願い申し上げます。

    厚顔ながら、この件に懲りませず今後共当ホテルをご利用下さいます様重ねてお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの自粛明けに家族4人で娘のお誕生日記念に泊まりました。改装されたばかりでとてもお洒落で綺麗なお部屋でした。アメニティもたくさんありました。
    バルコニーも広く長い時間過ごしてバルコニーで朝食とかも食べたかったのですが、お隣さんから頻繁にタバコ臭が。すごく気になり、残念でした。
    バルコニーの喫煙も禁...

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新客室誕生】ジュニアスイートウエストビュー誕生記念宿泊プラン

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/26

    この度はご遠方より神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    まずバルコニーを含めて全室が禁煙でございますのに、今回はマナーの欠いたお客様のせいで、ゆったりとしたアウトドアの時間が半減してしまい大変申し訳ございませんでした。
    せっかくの楽しいお誕生日旅行のはずが、このようなご指摘を受けることとなり、お詫びするほかございません。
    今一度チェックインの際のご案内徹底に力を注いでまいります。

    ホテル周辺も少しずつ営業を再開される施設を目にします。
    一日も早く以前のような活気あふれる「観光都市・神戸」に戻れる日をスタッフ全員で心待ちにしております。
    これからもお客様を大切に思う気持ちをずっと忘れずに皆様をお迎えしたいと存じます。
    今の時期お身体には十分にお気を付けくださいませ。

    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。
    そして、お嬢様の未来が素晴らしいものとなりますように心よりお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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