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神戸メリケンパークオリエンタルホテルの口コミ

神戸メリケンパークオリエンタルホテル

兵庫県神戸市中央区波止場町5-6 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:神戸・六甲・有馬

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2,548

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総合評価

4.23

09月27日00:53更新

506件

421人が満足と
評価しています。

464件中141~160件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックイン時、男性スタッフが「生年月日」記入を言ってこられました。最近はそれを求められないのが普通になっているので、もう年齢など言いたくない身としては、未記入としました。書かずに済むものをどうして求めるのでしょうか? そして、海の日でメリケンパークはお祭り。楽しそうで良かったのですが、部屋にいると...

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/22

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
    ご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    今回は「海の日」の連休のために隣接する公園で大きなイベントが行われおりました為にご迷惑をお掛けしてしまいました。申し訳ございませんでした。
    しかしながらお優しい心で受け止めていただき恐縮しております。
    ありがとうございます。
    これからも「選ばれるホテル」「リピートされるホテル」へと成長するためにスタッフ一人ひとりがお客様の新しい感動を創造するスキルを持ち合わせるように努力をして参ります。
    お力になれることがあれば何なりとお聞かせくださいませ。

    では、近いお日にちでまたお目にかかれる日を心待ちにしております。

    追伸、ご質問いだきましたレジストレーションカードの年齢記載につきましては、弊社の管轄であります兵庫県警からの指示でございます。同意をいただけない場合には、次回からのご協力のみをお願いしております。このように地域性がありますことをご理解いただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*2*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    総合時には満足です。一泊にはもったいない程の部屋の広さです。バルコニーからの夜景は絶景です。しかし、隣との仕切りが、薄くプライバシーがきになりました。夜外部の物音がきになりました。朝なぞがとけました。隣の部屋の方がベランダでお酒を楽しんでいたのか?とおもいました。アメニティもホテルに対して少し安っぽ...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!大人気の観覧車側のお部屋にステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間のなか、ご感想もお寄せいただきこころより感謝申し上げます。

    今回のご滞在ではお部屋からの夜景をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
    しかしながら、夜間外からの物音が気になったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
    ごゆっくりとお寛ぎいただき、ぐっすりとお休みいただく空間のご提供が第一前提でございますのに
    このようなご指摘をいただくことなり本当に申し訳なく思っております。
    せっかくご遠方より足をお運びいただきましたのにこのようなご指摘をいただき弁解の余地もございません。

    これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*k*n*7*8*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    1歳の娘と3人で利用しました。これまで娘を連れて何度か宿泊を伴う旅行をしましたが、事前に子ども用のタオルセットの準備などをしてくれたのはここが初めてでした!小さい子どもを連れた家族に優しいホテルでした。
    スタッフも皆さん対応がよく、室内もキレイでした。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お子様とのご家族旅行にて、数あるホテルの中よりお選びいただき大変嬉しく光栄に存じます。
    添い寝のお子様につきましては、事前の情報をいただければ追加の備品として無料でタオルとスリッパ、歯磨きセツトをご用意しております。
    ささやかではございますが、お役に立てたようでなによりでございました。

    人気のアンパンマンこどもミュージアムも徒歩圏内にございますので
    お子様連れのご滞在でも快適に過ごせるホテルを目指しております。

    それでは、また近いお日にちでお子様のかわいい笑顔にお会いできます日をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*k*r*_*2*2*0*1*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/07/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても素敵なホテルでした。ロケーションも最高でホテルの内装も海外にきたように感じました。
    部屋も広くて綺麗なベッド、大理石のお風呂場の床とてもくつろげました。
    駅からの無料バスも出ていたので、観光で歩き疲れた私達にはとても助かりました。
    また是非泊まってみたいです。

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【みなとまちView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を望む特等席~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度は、神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    身に余るお褒めをいただきまして大変光栄に存じます。
    観光後にシャトルバスをご活用いただき、また客室ではごゆっくりおくつろぎいただけたようでなによりでございました。
    今回頂戴した温かいお言葉は私どもの心強い励みとなり、意欲の向上に繋がることは間違いございません。
    ホテルとはお客様のご意見を糧に育っていくものと思っております。
    これからも安心してお寛ぎいただき快適なご滞在のお手伝いが出来ますようスタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。

    今後もお役に立てる事がございましたら何なりと申し付け下さいませ。
    お客様のまたのお帰りをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    眺望の良さを期待して予約しました。部屋からの眺めが、やはり素晴らしかったです。

    部屋のインテリアはシンプルで好印象でした。
    しかし、テレビの下にはヘアピンが、また、移動させた空気清浄機の下には、裏返った体長1センチほどの黒い虫の死骸があり、一部清掃が抜かっている感じがしました。

    夕方にチェックインし...

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】人気のイルミネーションViewのお部屋が10%OFF(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/19

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    しかしながらせっかくのご期待を裏切るような結果となり深くお詫び致します。

    日々全てのお客様にお喜びいただくにはどうすれば良いのかと試行錯誤している中でこのような不手際のご指摘は戒められた思いでございます。
    厳しいご意見をおっしゃってくださるのはとてもパワーを要することと存じております。
    その中であえてご指摘いただけるのは弊社に対する温かい愛情であると感謝しております。
    同じ失態を繰り返さない為にスタッフ全員で取り組んで参ります。

    そして、特にご指摘の多かったご朝食につきましてはこの場をお借りして深くお詫びを致します。
    また設備と料理内容について貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございました。
    空調につきましては早急に風量、風向の調整を確認の上、改善して参ります。
    パンケーキは、他の新たな料理の導入の時期に変更しております。
    しかしながら、状態が悪くなっている事につきましては料理長、
    並びに店舗責任者に申し送り、こちらも改善の参考にさせていただきたいと存じます。

    皆様に心からお寛ぎいただける時間や空間を提供できますよう、
    ホスピタリティを重視したサービスをより一層、徹底して参る所存でございます。

    今回は本当に申し訳ございませんでした。
    是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*m*n*k*2*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    また利用します
    広いウッドデッキで海をながめながら過ごしました
    雨もありましたが屋根が広いので大丈夫でした
    朝ごはんも美味しかったです

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/12

    いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在いただきまして
    誠にありがとうございます。

    素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参ります。
    今回いただいたお言葉に胸に留め、たくさんのお客様を笑顔していきたいと存じます。

    海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    またのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*i*1*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2歳、0歳の子どもを連れての初めての旅行でした。不安もありましたが、こちらのホテルにして大正解でした。立地が大変よく、動きやすかったです。お若いスタッフの方もたくさんおられましたが、どの方も丁寧に接客してくださいました。オムツポッドや電子レンジで使用する哺乳瓶消毒ケースもお借りでき、部屋についても細や...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/09

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    初めてのご家族旅行の場所として神戸をお選びいただき大変嬉しく存じます。
    お子様連れという情報をいただいておりましたので、追加の備品として無料でタオルとスリッパ、歯磨きセットをご用意しておりました。
    また今回は在庫があったので使用済みのおむつを入れるBOXもご用意いたしました。

    ご予約よりお部屋もバルコニーも広いタイプにグレードアップをしてお迎えをしておりましたが、素敵な思い出が残せたというお言葉を嬉しく噛み締めております。
    これからも快適に過ごせるホテルを目指して参りますので、
    またのお帰りをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
    成長されたお子様に再びお目にかかれることを楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*o*m*1*9*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/07/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    立地が良いのでね、この価格なら充分満足でした。
    観覧車が見える部屋のテラスまで遅くまで飲んでましたが最高でした。

    宿泊日
    2019/06/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【浴室リニューアル】神戸の夜景とゆるやかにつながるイルミネーションViewステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/07

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    素晴らしいお褒めのお言葉を嬉しく拝見しました。
    今回はリニューアルした新しいお部屋と広いバルコニーのタイプでお迎えをしておりました。
    お客様との幸せな時間の共有こそが日々の喜びでございます。
    ゆったりとお寛ぎいただき、また明日からも頑張るエネルギーをチャージしていただくお手伝いをしております。

    現在は高層階のタイプも改装中でございます。
    また近いお日にちでお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております。
    ありがとうござしました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    大切な人の誕生日を一緒に過ごすために利用させていただきました。近隣のホテルと比較するとリーズナブルなお値段でしたが、建物には清潔感がありスタッフの方にもとても丁寧に対応していただきました。特にロビーが華やかで、良い香りが漂っていて素敵でした。食事は朝食だけレストランで頂きましたが、種類がかなり豊富で...

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】煌くイルミネーションViewのお部屋が10%OFF!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/05

    この度はたくさんの宿泊施設よりお誕生日のホテルとしてお選びいただき誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを目指しております。

    素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
    お気に召していただいたロビーの香りはホテルオリジナルの【ORIENTALIST】というディフューザーでございます。
    心を落ち着かせる、すっきりとした香りのホワイトティにウッディノートとフレッシュフローラル、シトラスを配合したホテルオリジナルの香りで皆様にご好評いただいております。
    オンラインでも販売しております。

    また神戸の海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    次回はスタッフも一緒にお誕生日のお祝いをしたいと存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/07/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    客室ソファのクッションやバスタオルがへたっていたり、バスルームが一昔前のユニットバスのままとか、色々不満はありますが、最上階のデッキで潮風に当たれる楽しみには代えられません。デッキから部屋に入ると幻滅するようなことのないよう、もう少し設備備品のメンテナンスに気を配られた方が良いと思います。

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オーシャンフロントView】神戸贅沢Viewを満喫 ~目の前に広がる海と空~

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/03

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
    ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    せっかくのご滞在がご期待に添う施設でなかった事を深くお詫びいたします。
    270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますが
    隅々のメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、
    このようなご指摘を受けてしまいました。 

    昨年は弊社の一番の強みであるバルコニーに重点をおいて
    リニューアルを進めて参りました。
    長い時間をお過ごしいただく室内の改装が進んでおらず
    本当に申し訳ございませんでした。
    ご指摘のマイナスポイントを
    スタッフの爽やかなおもてなし精神でカバーしたいと思っております。
    これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを
    今後ともどうぞよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    v*a*8*7*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    景色がすごく良かったです。観光にも便利で、楽しかったです。車椅子で利用しましたが、バリアフリーの部屋は取れなかったのですが、お願いすると、お風呂の椅子を準備してくれたりと、配慮してくれて嬉しかったです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/03

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
    ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    ご満足いただけたとのご感想を拝見し感激しております。
    数に限りがございますが、
    お風呂用のハンディキャップセットのお貸出をしております。
    ご期待にそえましたことをうれしく存じます。
    そして、今後もたくさんのお客様より愛されるホテルとして
    努力をして参ります。

    また近いお日にちでお目にかかれることを楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋から見える神戸港の夜景がきれいでした。

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/02

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    また景観に対するご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    ご存知の通り、弊社は東・西・南・北の4つの方角から港町神戸を
    満喫いただけるお部屋をバラエティ豊かにご用意しております。
    それぞれのお客様のお好みに合うお部屋のご提供を第一におもてなしを心がけております。

    今回はみなとまちViewにご滞在頂きましたので
    神戸大橋と三宮の街並みのふたつをお楽しみいただけたことと存じます。
    どの方向にご滞在いただきましても旅の1ページを彩るホテルとして記憶に残していただければ幸いでございます。

    今週末には神戸七夕スカイランタン祭り2019 というイベントも予定されており、1万個のランタンが夜空を彩ります。

    またのお帰りをこころより楽しみにしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    v*k*sさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/07/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    よやくじに色々と無理を聞いていただき、対応して頂け感謝です。フロント対応もとても気持ちよくて良かったです。朝食も美味しくいただきました。ただ、お部屋とお風呂の清掃が気になりました。ベッドサイドテーブルに汚れが付いていて、布団や枕に汚れが付いて嫌な思いをしました。枕が2つあったので使わずにすみましたが...

    宿泊日
    2019/06/29
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/02

    この度はたくさんのホテルより神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    残念ながらお部屋の清掃が隅々まで行き届いておらず
    ご不快の念をお与えしてしまいましたことをお詫びいたします。
    他の清潔なお部屋のご提案も出来ておらず深く反省しております。

    お客様のリスエストにお応えすることはもちろんの事ですが、ごゆっくりとお寛ぎいただき、ぐっすりとお休みいただく空間のご提供が第一前提でございます。
    せっかく直接のご予約も入れていただきましたが、このようなご指摘をいただくことなり本当に申し訳なく思っております。
    関連部署には責任を持って厳しく申し送りを致します。

    これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い致します。
    そして、またのご来館をこころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    よかったです。
    昼前まで雨だったので、テラスのソファーが湿っぽくなっていたので残念でした。

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約・事前決済(キャンセル・変更不可)】30日前のご予約で10%お得!

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/02

    この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを目指しております。

    今回は梅雨の為にアウトドアでの楽しみが半減してしまいましたが、これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参ります。

    神戸の海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*a*2*n*9さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/06/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋からの夜景がきれいでした!ランクアップしていただきありがとうございました。
    朝食のバイキングもおいしくて私たちの時間がなかったのが残念でした。レストランのウエイターの方の笑顔がなかったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/06/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】大人気の朝食付きのお得なプラン!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/06/29

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき
    誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回はきらびやかな夜景をお楽しみいただける
    イルミネーションViewのタイプにお振替をしてお迎えをしておりました。
    お喜びいただけて何よりでございました。
    たくさんのお客様に神戸の良さをもっと知って頂きたいという思いで
    今回のように無料のグレードアップになる場合がございます。

    そして、レストランスタッフの対応がご満足いただけるものでなく
    ご不快の念をお与えしてしまいました事を伏してお詫びいたします。
    ホスピタリティのプロフェッショナルとして常に向上心を持っての行動が
    出来ていなかった事はホテル全体の恥ずべきところでございます。
    今後このようなご指摘を受けぬよう改善を図って参ります。

    これからもたくさんのお客様に愛されるホテルとして努力して参りますので
    またのご来館をこころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*u*b*3*4*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    前月良かったのでリピートです。今回は同じプランなのに部屋もバスも狭く窓も小さくがっかり!(前回が良かっただけに)フロントでグレードアップしておきましたとおっしゃってましたがグレードダウンでした。当り外れの差がありすぎ。素敵なロケーションで気に入ってるだけに残念。

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/06/27

    この度は、神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在いただき誠にありがとうございました。
    また、ご感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

    当日の空室状況に応じて無料のグレードアップをさせていただいており、
    今回はお部屋の広さはご予約タイプのままで、
    西側のイルミネーションビューにお振替をいたしておりました。
    しかしながら、ご期待にそえませんでしたこと誠に残念でございます。

    これに懲りませずまたのご来館をこころよりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/24
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    コンセプト通り客船の雰囲気をいつも通り満喫しました。
    残念ながら今回も朝食はとても金額には味、環境が見合わない状態。
    特にサービスは最悪!東南アジア観光というレベルで残念です。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/06/25

    謹啓 入梅の候 益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。

    先日はテラスレストラン「サンタモニカの風」をご利用いただき、
    誠にありがとうございました。

    ご投稿を拝見いたしました。
    まずは、スタッフの対応につきまして、私の指導が行き届かず、ご不快の念を
    おかけいたしましたことを、まずは謹んでお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    常にお客様にとって心地良いレストランで在るようにと、指導しておりましたが、
    今回のような心無い対応を日吉様に伺うに至り、私自身の力不足を痛感すると共に
    猛省しきりでございます。

    対応いたしましたスタッフには、私より直接、厳重に注意と再指導を行うと共に、
    今後、このようなことの無きよう、他のスタッフにも共有し、改めて指導をいたしました。

    このたびは何卒ご寛容賜りますよう、お願い申し上げます。

    皆様には心からお寛ぎいただける時間や空間を提供できますよう、ホスピタリティを重視した
    サービスの指導を、より一層、徹底して参る所存でございます。

    季節の変わり目ゆえ、ご自愛専一の程お祈りいたします。

    まずは、このたびのお詫びかたがたご挨拶まで。

                                     謹白

                    
                     料飲部 レストラン課 
                     支配人 吉良 彰啓

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/06/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    立地が良くてお部屋で過ごすのも良いし買い物や食事の後に散歩したりゆっくり出来ました。
    チェックアウト後に忘れ物に気付きフロントにお願いしましたら適切な対応していただき丁寧に保管して下さっていてサービスの良さに安心致しました。

    宿泊日
    2019/06/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】煌くイルミネーションViewのお部屋が10%OFF!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/06/20

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    立地・お部屋共にご満足いただけたとのご感想を拝見し嬉しく存じます。
    お客様のために何ができるか?を常に問いかけながらおもてなしするように心がけております。
    ご期待に沿う接客が出来た事は何よりでございました。
    そして、今後もたくさんのお客様より愛されるホテルとして努力をして参ります。

    近隣にお住いのようでございますので、また近いお日にちでお目にかかれることを楽しみにしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*n*e*t*m*さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    気になった点 ①チェックインの時にWEB予約して必要事項は連絡してあるのに、宿泊表の記入させられました。②バスローブを頼んだのに、バスタオルが部屋に届きました。③部屋にドアを開けてくださいと電話がありましたが、理由が分からず戸惑いました。必ず理由を言ってください。④風が強い日に宿泊しましたが、アウトドアリビ...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/06/16

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    しかしながら十分なるご満足をいただけず、不信感をお与える事やご不明点がございました事を伏してお詫びいたします。

    担当部署にそれぞれ確認を致しましたので以下の通りお返事を申し上げます。
    1、兵庫県警からの指示ですべてのお客様にご記帳いただく事になっております。何卒ご理解の程お願い致します。
    2、フロントの担当者が聞き間違えたことが原因でございます。申し訳ございませんでした。
    3、追加備品(バスタオル、正しくはバスローブ)をお届けに伺いましたが、あいにくインターフォンにお気づきいだたけなかったのでお電話を致しました。スタッフの言葉不足の為にこのようなご指摘となりました。こちらにつきましても深くお詫びたします。
    4、海の目の前という立地上、悪天候の場合には多大なるご迷惑をお掛けしてしまいます。
    ご連絡をいただければ風向きの異なるタイプをお探しする事もできた可能性がございます。快眠いただけず本当に申し訳なく思っております。
    5、常設以外にもたくさんのアメニティのご用意がございますので、ご不便をお感じになった時にはまずは客室係までご連絡をお願い致します。

    悪天候以外は総じてスタッフの気配りが不足している事が原因であったようでございます。
    もっとお客様に寄り添い、親切丁寧なおもてなしを心がければ防げたこともござまいす。
    今回のご意見をしっかりと引継ぎ、今後はよりご満足をいただけるように精進して参ります。次回は是非天候の良い日程でお迎えできることを願っております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*n*k*_*e*e*oさんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/06/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    東側の部屋の予約でしたが、西側振替のお話を頂きました。東側も朝日の見える素敵な部屋だったと思いますが、西側の観覧車のイルミネーションも素晴らしく、ご配慮に感謝です。
    夜のクルーズを予約してあり、ホテル内で船に乗り降りできとても便利でした!
    朝食はテラス席を希望し、潮風を受けながら優雅な時間でした。中華...

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/06/16

    この度はご遠方より神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お部屋に少し余裕がございましので、煌びやかな夜景の方角にご変更してお迎えをしておりました。
    1000万ドルの夜景と言われる神戸の景色をご堪能いただき嬉しく存じます。

    今回は女性化粧品の常設がなくご不便をお掛けしてしまいました。 誠に申し訳ございませんでした。
    客室係にはたくさんの備品のご用意があり、お客様のリクエスト等により少しずつ変化しておりますので全てを明記することが出来かねております。
    何卒ご寛容下さいませ。
    そしてお化粧品に関しては、朝晩2セットが必要という気遣いが不足しておりました事も深くお詫びいたします。
    しっかりとスタッフへご指摘の内容を引継ぎいたします。
    これからも快適なご滞在の為にいつでもお手伝いをしたいと願っております。

    ではまたのお帰りをこころよりお待ちいたしております。
    ご利用ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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