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神戸メリケンパークオリエンタルホテルの口コミ

神戸メリケンパークオリエンタルホテル

兵庫県神戸市中央区波止場町5-6 地図

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総合評価

4.28

02月19日00:55更新

476件

403人が満足と
評価しています。

440件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    親切で丁寧な対応ありがとうございました。
    夜景に癒されました。

    宿泊日
    2020/02/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/02/16

    いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご予約をいただき誠にありがとうございます。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    ごゆっくりとお過ごしいただけて何よりでございました。
    お客様の快適なご滞在こそが私共の喜びでございます。
    心からお寛ぎいただき、また明日からも頑張るエネルギーをチャージしていただくお手伝いをしております。

    また近いお日にちでお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yak********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/02/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ハイクラスなホテルだけあって、こちらからアクションを起こさなくても近くのスタッフがすぐに声をかけてくれる等、皆さんとても親切で丁寧でした。
    チェックイン時の説明もとても丁寧です。それ故に少し列ができてしまっていました。
    夕食はコンチェルトでとる予定でしたので、タクシーの手配もお願いしていました。何のト...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】大人気のイルミネーションViewのお部屋に朝食付きでお得にステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/02/12

    お久しぶりに神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
    ご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    大切な日のご旅行と事前に伺っておりましたので万全の体制にてお迎えをしておりました。
    素敵な思い出となりましたでしょうか?

    これからも「選ばれるホテル」「リピートされるホテル」へと成長するためにスタッフ一人ひとりがお客様の新しい感動を創造するスキルを持ち合わせるように努力をして参ります。
    お力になれることがあれば何なりとお聞かせくださいませ。

    では、また近いお日にちでまたお目にかかれる日を心待ちにしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    vxm********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても満足

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/02/11

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    ご満足いただけたとのご感想を拝見し感激しております。
    お客様のために何ができるか?を常に問いかけながらおもてなしするように心がけております。
    ご期待に沿う接客が出来た事をうれしく存じます。
    そして、今後もたくさんのお客様より愛されるホテルとして努力をして参ります。

    また近いお日にちでお目にかかれることを楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/03
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    バルコニーが広くゆったりと景色を眺めることができました。

    宿泊日
    2020/02/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【日帰り・デイユース】最大5時間ステイ(13時〜18時) (室料のみ)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/02/03

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
    ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回はバルコニーが広めのお部屋タイプにお振替をしてお迎えをしておりました。
    当日のご予約状況によっては、
    無料のグレードアップになる場合がございます。
    ごゆっくりお寛ぎいただけましたこと、大変うれしく存じます。

    これからもたくさんのお客様に愛されるホテルとして努力して参ります。
    またのご来館をこころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kun********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    最上階のイルミネーションビューのお部屋で期待して行きました。
    景色は最高で神戸の夜景を満喫出来ました。
    ホテルに着いてからのベルさんフロントの対応もスムーズでよかったです。
    ただひとつ言わせてもらえれば築年数が経っているのでしょうか。
    設備面に問題がありました。
    トイレの水が流れにくかったのと
    浴室トイレ...

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!高層階のお部屋にご宿泊(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/27

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
    ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    開業より20数年の年月を経て参りました。
    270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますが
    日々のメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、
    このようなご指摘を受けてしまいました。 
    深くお詫びいたしますと共に直ちに担当部署に
    責任を持って引継ぎをいたします。

    快適なご滞在をいただく為には経年劣化を含めて
    リニューアルしていくべきでございます。

    これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを
    今後ともどうぞよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    神戸が初めてだった友人との旅行でしたので、神戸らしい宿泊をと、10年ぶりに宿泊させていただきました。
    友人は予想通り(笑)笑顔で過ごしていました
    ありがとございました

    宿泊日
    2020/01/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 〜神戸を彩るきらめき夜景〜(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/27

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
    ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    笑顔でお過ごしいただけたとのご感想を拝見し感激しております。
    お客様のために何ができるか?を常に問いかけながらおもてなしするように心がけております。
    そして、今後もたくさんのお客様より愛されるホテルとして努力をして参ります。

    また近いお日にちでお目にかかれることを楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sou********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    とてもゆっくりと出来ました。景色も良く、朝食も美味しかったです。

    宿泊日
    2020/01/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!イルミネーションViewのお部屋にご宿泊(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/27

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
    ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    また朝食バイキングに対するお褒めもお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    爽やかな朝をお迎えいただくために和洋中の様々なメニューをご用意して
    お客様のご利用をお待ちいたしております。
    特に開業当時から人気の必食メニューは「フレンチトースト」でございます。
    口に入れた瞬間フワッと広がる牛乳と卵の優しい味わいを
    ご堪能いただけましたでしょうか?
    アールグレイの紅茶に丸1日漬けた見た目にも
    サプライズ感のあるフレンチトーストが加わりました。
    次回のご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    WEST方向を指定し、窓からのイルミネーションは最高でした。お食事は美味しかったです。そして、シャトルバスの利用が可能だったので助かりました。ロケーションも最高で近くを散歩し、楽しいひとときを過ごしました。
    バスルームは空調が今一つで、シャワーの水圧に少々ムラがあったのが残念でした。
    けれども、全体を通じ...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】大人気のイルミネーションViewのお部屋に朝食付きでお得にステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/16

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    ご多忙の中ご感想をお寄せいただきこころより感謝しております。

    みなと町神戸の魅力を最大限に味わっていただきたいという思いで一休.comにセールしたプランでございました。夜景のお褒めをありがとうございます。
    ご指摘のバスルームに関しては直ちに報告し点検をいたします。

    これからも皆様が笑顔でお過ごしいただくために更に成長したいと思っております。

    また素敵な笑顔でのお帰りをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
    寒い時期でございますのでお身体をどうぞご自愛下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    osa********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/01/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    素晴らしいロケーションの一角に凛として建つメリケンパークホテル‼️
    神戸の夜景と融合され宿泊している事に優越感を感じてました^ ^
    ただ客室は少し老朽化を感じましたが部屋からの眺め良しなので文句無いです。
    朝食でのレストラン「サンタモニカの風」でのビュッフェは本当に全て美味しかったです。
    利用する価値ありで...

    宿泊日
    2020/01/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/12

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    お部屋からの眺望やブッフェレストランでのご朝食をご堪能いただけたようで、私共も大変うれしく存じます。また、こころ温まるレビューをいただき大変感激しております。

    本年はオープン25周年を迎えます。
    ホテル館内の施設や客室は日々出来る限りのメンテナンスをしておりますが、快適なご滞在をいただく為には経年劣化を含めてリニューアルしていくべきでございます。
    これからも皆様に愛されるホテルを目指し、日々改善できるよう努めてまいりますので
    これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    神戸に訪れた際はいつも利用しています。リーズナブルな部屋をとっていても、空いていればグレードアップしてくれるのでありがたいです。

    今回もグレードアップして頂いていたのですが、上の階が恐らくファミリーで、部屋中走り回る音やベッドから飛び降りたであろう凄い音が続き、ゆっくりできませんでした。これならグ...

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ショートステイでお得】18時IN〜10時OUT(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/08

    いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
    「SLOW LUXURY」をテーマに「ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間」を大切に心温まるおもてなしを目指しております。

    残念ながらマナーの欠けたお客様の為に充分な癒しの時間をご提供することが出来なかった事を伏してお詫びいたします。
    お困りごとの発生した場合にはいつでもスタッフまでご相談くださいませ。快適なホテルライフのために善処いたします。
    今回はお役にたてず残念でございました。
    いただいたお言葉をスタッフ間で回覧し、次回はごゆっくりとお過ごしいただきたいと思っております。
    本当に申し訳ございませんでした。

    本年も神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    客室は設計の古さを感じてしまう箇所がありますが満足できるレベルだと思います。コンチェルトでのフレンチはさすがに量が少なく物足りなさも感じてしまいましたがクルーズと生演奏を含めると満足感は総じて高い。正月料金を加味してもプラン的にお買い得感が高いものだと思います。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【CONCERTO】生演奏と夜景を楽しみながらクルーズディナーで優雅にステイ(夕朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/05

    明けましておめでとうございます。
    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    令和2年の新春を港町神戸でお迎えいただき大変うれしく存じます。

    ご乗船いただきました客船のコンチェルトは生演奏がお楽しみいただける人気のクルーズ船でございました。
    ご夕食を少量とお感じになってしまわれたことを申し訳なく思っております。
    海上での優雅な雰囲気はお楽しみいただけましたでしょうか?
    本年は弊社もオープン25周年を迎えます。
    これからもより皆様に愛される施設へと成長できるように日々努力を重ねて参ります。

    またのお帰りをこころよりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/01/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    気持ちよく対応していただきました。
    お部屋からの景色はとても良かったです。
    朝食ビュッフェも美味しかったです。
    水回りは古さを感じましたが、全体としてゆったり過ごせたので、また泊まれたらと思っています。

    宿泊日
    2020/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/04

    明けましておめでとうございます。
    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございました。

    ごゆっくりお休みいただけましたこと大変うれしく存じます。

    本年はオープン25周年を迎えます。
    これからもより皆様に愛される施設へと成長できるように
    日々努力を重ねて参ります。

    またのお帰りをこころよりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/31
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 5

    お部屋の全体的なお掃除が少し気になりました。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タワーView】神戸贅沢Viewを満喫 〜山へと連なる神戸の光〜

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/01

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回のご滞在に際しては清掃が行き届いておらず
    ご不快の念をお与えしてしまいましたことを深くお詫びいたします。
    本来ホテルとは清潔且つ快適なお部屋のご提供が第一と考えておりますが
    その使命を全う出来ていなかったことは誠に遺憾でございます。
    関連部署には厳しく申し送り、今後このようなご指摘を受けぬよう改善を図って参ります。
    この度は数あるホテルの中よりお選びいただきましたにもかかわらず
    ご満足いただけるホテルステイをご提供することができず大変申し訳ございませんでした。
    もう一度お越しいただく事が叶うのであれば、万全の体勢でお迎えしたいと願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    vox********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/31 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    部屋をグレードアップしていただき、ありがとうございました。
    上の階がうるさかったのが残念でした。

    宿泊日
    2019/12/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【オーシャンフロントView】神戸贅沢Viewを満喫 ~目の前に広がる海と空~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/01/02

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
    ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回は高層階のタイプにお振替をしてお迎えをしておりました。
    当日のご予約状況によっては、無料のグレードアップになる場合がございます。
    お喜びいただけて大変光栄でございます。

    しかしながら防音設備が不十分であった為に充分な癒しの時間をご提供することが
    出来なかった事を伏してお詫びいたします。
    せっかくご遠方より足をお運びいただきましたのに
    このようなご指摘をいただき弁解の余地もございません。
    今回いただいたお言葉をスタッフ間で回覧をし、深く反省を致します。
    大切なお時間が台無しになってしまった事は取り返しのつかない事でございます。
    本当に申し訳ございませんでした。

    これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを
    何卒よろしくお願いい致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yok********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/12/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    息子はカメさんホテルと喜んでいます。

    交通
    少し歩く必要があります。
    シャトルバスの利用をお勧めします。

    食事
    コンビニもなく、施設内しかありません。
    施設内は当然ながら高いです。

    部屋
    綺麗です。
    私感ながら不満はありますが、平均的なサービスだと思います。1泊以上の宿泊ならベッドメイクなどレベルの高さを...

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/12/29

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
    ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    ご満足いただけたとのご感想を拝見し感激しております。
    お客様のために何ができるか?を常に問いかけながら
    おもてなしするように心がけております。
    ご期待に沿う接客ができまして何よりでございました。
    そして、お子様にもお気に召していただけましたこと大変うれしく存じます。

    今後もたくさんのお客様より愛されるホテルとして努力をして参ります。
    また近いお日にちでお目にかかれることを楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    chi********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    お部屋も綺麗にしてくださっていて、夜もゆっくり休めました。
    チェックアウトの時間設定がゆっくりなのも、すごく嬉しいです。
    接客も親切にしていただきました。

    宿泊日
    2019/12/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を彩るきらめき夜景~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/12/29

    この度はたくさんの宿泊施設より
    神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき
    誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに
    【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に
    心温まるおもてなしを目指しております。

    素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして
    成長できるように日々努力を重ねて参ります。
    今回いただいたお言葉に胸に留め、
    たくさんのお客様を笑顔していきたいと存じます。

    海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    are********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/12/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    神戸オリエンタルパークホテルがオープンした頃から、一度は宿泊したいと思っていました。今年毎年恒例となりつつあるクリスマス旅行でその思いが叶い、宿泊が出来ました。サービスや接客など、さすが一流ホテルだと思いました。ディナーにワインをオーダーした際、ワインに詳しいスタッフが色々ワインについて教えて頂きセ...

    宿泊日
    2019/12/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【浴室リニューアル】神戸の夜景とゆるやかにつながるイルミネーションViewステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/12/27

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    素晴らしいお褒めのお言葉を嬉しく拝見しました。
    クリスマスで多忙を極めておりましたがご満足をいただけてほっと安堵いたしました。
    お客様との幸せな時間の共有こそが日々の喜びでございます。
    ゆったりとお寛ぎいただき、また明日からも頑張るエネルギーをチャージしていただくお手伝いをしております。

    Dinner Timeの接客につきましても楽しくなるエピソードをありがとうございます。
    これが【ワイン】への入門となればいいですね。
    また近いお日にちでお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております。

    どうぞよいお年をお迎えくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/12/24
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    locationは素晴らしいので満足でした。
    水回りは古さが気になりました。
    ベッドメイクは雑さを感じましたが
    子連れでしたので充分満足しました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】広々ウッドデッキバルコニーのお部屋に朝食付きでお得にステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/12/26

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルに
    ご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    開業より20数年の年月を経て参りました。
    270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますが
    日々のメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、
    このようなご指摘を受けてしまいました。 
    深くお詫びいたしますと共に
    直ちに担当部署に責任を持って引継ぎをいたします。

    そしてベッドメイクにつきましてもご不快の念をおかけし
    申し訳ございませんでした。
    快適にお過ごしいただけますよう、改善に努めてまいります。

    またのご来館をこころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/12/18
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    長い間ずっと休みなしの生活をしていましたので、休暇として来ました。天気も快晴で海の香りに包まれ、本当に船に乗ったような気分で過ごさせていただきました。特にベッドはふんわりと暖かくいつもの3倍くらい寝たようです。また休暇がとれれば宿泊したいです。次回は横づけされた船にも乗ってみたいと思っています。

    宿泊日
    2019/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/12/20

    この度はたくさんの宿泊施設より
    神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき
    誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに
    【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に
    心温まるおもてなしを目指しております。

    素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして
    成長できるように日々努力を重ねて参ります。
    今回いただいたお言葉に胸に留め、
    たくさんのお客様を笑顔していきたいと存じます。

    海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    aim********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/12/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の宿泊でした。
    娘の誕生日祝いとルミナリエをみにいきたくて泊まらせてもらいました。
    頼んでいた誕生日のケーキとっても美味しかったです!!
    前回子供たちが、ルームサービスのピザが美味しいと気に入っていて、今回も楽しみにしてたので頼みました!やっぱり美味しかったです。
    また神戸に遊びに行く時も泊まりた...

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】高層階のお部屋に朝食付きでお得にステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/12/17

    夏に引き続き神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    大切なお嬢様のお誕生日に伴うご宿泊としてご満足いただき大変光栄でございます。
    ルームサービスに対するお褒めを嬉しく拝見しました。
    しっかりとスタッフ内で引き継ぎをいたします。

    思い出に残るご旅行になった事はスタッフとしても嬉しい限りでございます。
    この新しい【ご縁】をきっかけにいつも変わらない居心地の良い空間のご提供に努めて参ります。

    次のお帰りをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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