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神戸メリケンパークオリエンタルホテルの口コミ

神戸メリケンパークオリエンタルホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

1,894人がお気に入りに登録

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総合評価

4.26

05月27日00:37更新

369件

312人が満足と
評価しています。

337件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ありがとうございます

    宿泊日
    2019/05/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 〜神戸を彩るきらめき夜景〜

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/22

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    ご多忙の中ご感想をお寄せいただきこころより感謝しております。

    心温まるお言葉をスタッフ一同で噛みしめております。
    新しい「令和」の時代にもお客様に寄り添う事の出来るおもてなしを追及して参ります。

    またのお帰りを楽しみにしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/15
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    インフォメーションで聞きたい事がありたずねたが
    不親切な対応だった。
    私でしたらもっとお客様に分かりやすく説明する

    宿泊日
    2019/05/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/16

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回のご滞在に際してスタッフの対応がご満足いただけるものでなく
    ご不快の念をお与えしてしまいました事を伏してお詫びいたします。
    ホスピタリティのプロフェッショナルとして常に向上心を持っての行動が
    出来ていなかった事はホテル全体の恥ずべきところでございます。
    関連部署には厳しく申し送り、今後このようなご指摘を受けぬよう改善を図って参ります。

    これに凝りませずまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    一度は 泊まって見たいと思っていたホテル
    クーポン利用でとても お得に泊まることができました。
    セミダブル部屋に 大人ふたりでの利用でしたが ベットも広く バルコニー付きで ポートタワーが正面に見え 景色が最高でした。
    楽しみにしていた朝食は 平日だったので 割とすいていて 窓際に 案内して頂き 海に浮かぶ 船を眺...

    宿泊日
    2019/05/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】大人気の朝食付きのお得なプラン!

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/15

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またたくさんのお褒めもお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    爽やかな朝をお迎えいただくために和洋中の様々なメニューをご用意してお客様のご利用をお待ちいたしております。
    基本のオムレツは、兵庫県産野菜7種類とハム・チーズの計9種類の具材からお好みでご注文いただけ、更にはビーツの赤・青菜の緑・淡路産生海苔の黒のカラフルオムレツ3種もご提供しております。
    お気に召していただき何よりでございました。

    これからも元気になるメニューを考案して参りますのでお気になることがあれば何なりとお声をお聞かせくださいませ。
    では、次回のご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*u*a*s*7*6さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/05/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて神戸でお世話になりました。
    施設が、とてもよく非日常を感じました。特にオリエンタルホテルのシャンプーやボディーソープは最高です。
    反面、スタッフは良いスタッフもいるが悪いスタッフが目立つます。フロントの男性は暇なのか手をブラブラさせる。バイキングの食事の係は補充を、気にしするあまり、前にお客がい...

    宿泊日
    2019/05/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】大人気の朝食付きのお得なプラン!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/12

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回のご滞在に際して、お客様をおもてなしするスタッフがこのようなご指摘をいただきましたこと、大変恥ずべきことでございます。
    ご不快の念をおかけし申し訳ございませんでした。

    ホスピタリティのプロフェッショナルとして常に向上心を持っての行動が
    出来ていなかった事はホテル全体で改善すべきことでございます。
    関連部署には厳しく申し送り、今後このようなご指摘を受けぬよう努めてまいります。

    これに凝りませずまたのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は久しぶりの家族旅行で利用しました。
    エキストラベッドを入れて4人部屋にして貰ったのですが、思っていたよりも広々と快適に過ごさせて貰いました、
    またバルコニーから眺める夜景も、ちょうど観覧車が正面でとても綺麗でした。
    スタッフの皆様には丁寧に対応していただき、食事の時に写真を撮って貰った他にも、部...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 〜神戸を彩るきらめき夜景〜(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/08

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    数多くの施設の中から、ご家族旅行として私どもをお選びいただきましたこと
    大変光栄でございます。
    お客様のために何ができるか?を常に問いかけながらおもてなしするように心がけております。
    ご期待に沿う接客が出来た事をうれしく存じます。

    周囲270度を海に囲まれ、海側も山側も四季折々の神戸の景色をお楽しみいただけます。
    何度もお越しいただきお好きな方角をお探しいただきたいと思っております。

    今後もたくさんのお客様より愛されるホテルとして努力をして参ります。

    神戸にお立ち寄りの際は、ぜひお越しくださいませ。
    また近いお日にちでお目にかかれますことをこころより楽しみにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/07
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回は連泊での利用で大きなバルコニーで初夏の陽気と涼しい風の中,最高の時間を過ごさせていただきました.未就学児,小学生2名の子供3人を連れての利用でしたが本当にゆっくりと過ごすことができました.予約段階からわかっていたことですが,以前は子供でも利用できていたプールが使えず,この点は非常に残念でした....

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オーシャンフロントView】神戸贅沢Viewを満喫 〜目の前に広がる海と空〜

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/07

    何度も神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
    ご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただきお礼を申し上げます。

    今回は楽しみにされていらっしゃったプールがご利用いただけず、本当に申し訳ございませんでした。現在はホテルの持ち物ではない為に、テナントのスポーツクラブの規定に準じてご利用いただいております。
    ご説明を含めてフロントスタッフの立ち振る舞いがご気分を害される事になり重ねてお詫びいたします。
    これからも「選ばれるホテル」「リピートされるホテル」へと成長するためにスタッフ一人ひとりがお客様の新しい感動を創造するスキルを持ち合わせるように努力をして参ります。

    お力になれることや気になる事があれば何なりとお聞かせくださいませ。

    では、近いお日にちでご家族様にお目にかかれる日を楽しみにしております。
    新しい「令和」の時代も神戸メリケンパークオリエンタルホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    10連休四国帰省の途中、神戸に寄りたくてもどのホテルも一杯で諦めようと思ったときに直前空きが出て素敵なホテルに宿泊できました。当日アップグレードしていただき、部屋のテラスからの夜景が最高でした。寝具や浴室や全てが奇抜でなくレベルが高い安心感がありました。

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 〜神戸を彩るきらめき夜景〜

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/06

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    長いお休みの中、弊社をお選びいただき本当に嬉しく思っております。

    ご予約タイプより少し広めの夜景が煌びやかなタイプにてお迎えをしておりました。
    ここだけにしかない魅力を発信し日々進化していくホテルを目指しております。
    お客様の数だけホテルの楽しみ方はございますので、これからもOnly Oneの思い出ストーリーを作り出すお手伝いをしたいと思っております。

    リフレッシュされ明日からスムーズにお仕事が出来るように祈っております。
    そしてまたのお帰りをこころよりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/05/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用です。
    とても親切で丁寧な対応と、素晴らしいお部屋が気に入っています。
    お部屋にエアコンがあること、シャワーブース、アメニティ、そして部屋からの眺めなどなど、何もかも気に入っています。
    今回もスタッフのみなさんの対応にとても気配りが感じられ、楽しい宿泊となりました。
    欲を言えば、コンビニが近...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約・事前決済(キャンセル・変更不可)】30日前のご予約で10%お得!

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/06

    約2年ぶりにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを目指しております。

    日差しが強い南向きのお部屋は年間を通して快適にお過ごしいただく為に追加のルームエアコンを設置致しました。
    お褒めをいただき嬉しく存じます。

    潮風が心地良い広いバルコニーでルームサービスのお食事やアフタヌーンティがお薦めでございます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参りますので、神戸の海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お誕生日にての利用でした!
    素敵なバラを支配人の方のメッセージ付きで頂きました!鉄板焼きのコースではお肉が苦手なメニューを伊勢海老に変更頂き!大変美味しく頂きました!
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/05/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【鉄板焼ディナー】最上階ステーキハウスで贅沢なひとときを(夕朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お嬢様のお誕生日祝いのホテルとしてたくさんの施設よりお選びいただきました事は大変光栄でございます。
    かけがえのない大切な時間を神戸の海辺でお過ごしいただき、素敵な思い出づくりのお手伝いができたことはスタッフとしても何物にも代えがたい貴重な体験でございました。
    今回は角部屋のバルコニーが広いお部屋にてお迎えをしておりました。
    Dinnerに関してもご満足いただけけて何よりでございました。

    来年のお誕生日にも是非ご来館いただけます様にスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
    新しい「令和」の時代も幸せがいっぱいでありますようにお祈りいたしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*k*_*i*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用させていただきました。
    近くに色々なショッピングモールやグルメが徒歩圏内でありとても便利でした。
    お部屋もきれいでロケーションもよくテラスの椅子は朝からの風も気持ち良くとてもリラックス出来ました。
    ただ、ただ駐車場が狭かったです。

    それでもまた利用したいと思いました。

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/04

    この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを目指しております。

    バルコニーにて海風を感じながらごゆっくりお過ごしいただけたようで私共も大変嬉しく存じます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参りますので、これからもどうぞよろしくお願い申し上げます。

    しかしながら駐車場スペースにつきましては、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。貴重なご意見として担当部署へ引継ぎをいたします。
    これからもゆったりとお寛ぎいただく為のお手伝いが出来ますよう、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参りますので、お役に立てる事があれば何なりとお聞かせ下さいませ。

    海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*n*e*c*i*d*f*y*_*0*7さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/05/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    とても部屋からの景色もよく、朝食も美味しかったです。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/02

    この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選び
    いただき誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを
    目指しております。

    素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参ります。
    今回いただいたお言葉に胸に留め、たくさんのお客様を笑顔していきたいと存じます。

    海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタンダードからシーフィルフロアにアップグレードしていただきました。角部屋でしたので、バルコニーが予想以上に広く、モザイクからポートアイランド、神戸空港までもが見渡せる最高のお部屋でした。高齢の両親に神戸らしい風景を見せてあげたい、ということでこちらのホテル様を選択しましたが、本当に良かったです。朝...

    宿泊日
    2019/04/26
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード】大人気のイルミネーションViewのお部屋へ無料グレードアップ!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/05/01

    お久しぶりに神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またたくさんのお褒めもお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お客様のご要望に応えることはもちろんの事、何度も訪れたくなる神戸リゾートを目指して切磋琢磨しております。
    今回は大切なご両親様に対する愛情溢れたお気持ちが私どもにも十分に伝わりましたので高層階の角部屋にお振替をしてお迎えをしておりました。
    お部屋とほほ同じスペースのバルコニーからはTHE KOBEという景観をお楽しみいただけます。

    ご朝食の事も含めてご投稿いただいたお言葉をスタッフ全員で共有し、これからもよりご満足いただけるおもてなしをご提供して参りたいと思っております。

    また近いお日にちでお目にかかれますことをこころより願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*b*g*i*1*_*9*3さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/04/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客が素晴らしかったです。
    食事は朝食のバイキングを頂きましたが、
    非常に充実しており、美味しかったです。

    立地も最高でしたし、
    景色も最高でした。
    大満足です。

    宿泊日
    2019/04/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード】大人気のイルミネーションViewのお部屋へ無料グレードアップ!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/04/28

    この度は、神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    貴重なお時間の中、たくさんのご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    身に余るお褒めを頂き大変光栄に存じます。
    特にスタッフに対するお言葉は嬉しいものです。
    今回頂戴した温かいお言葉は私どもの心強い励みとなり、意欲の向上に繋がることは間違いございません。
    ホテルとはお客様のご意見を糧に育っていくものと思っております。
    これからも安心してお寛ぎいただき快適なご滞在のお手伝いが出来ますようスタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。

    今後もお役に立てる事がございましたら何なりと申し付け下さいませ。

    またのお帰りをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変良かったです。
    また利用したいです。

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】大人気の朝食付きのお得なプラン!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/04/28

    この度は、神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    客船の汽笛の音、頬をなでる心地よい潮風、目の前に広がるきらめく海や街の夜景を十分にお感じいただけましたでしょうか?
    今回はご予約のお部屋より広めのゆったりとしたバルコニーのタイプにお振替をしてお迎えをしておりました。
    お気に召していただき大変光栄でございます。

    これからもゆったりとお寛ぎいただく為のお手伝いが出来ますようスタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参りますのでお役に立てる事があれば何なりとお聞かせ下さいませ。

    では、また近いお日にちでお目にかかれる日を楽しみにしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*n*u*u*6*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/04/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    フロント女性スタッフがイマイチだったかな

    宿泊日
    2019/04/23
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/04/28

    この度はたくさんの施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    せっかくご遠方よりお越しいただきましたが、担当のフロントスタッフの対応が未熟であった為にご満足をいただけませんでした。
    こころより深くお詫びいたします。

    お客様に寄り添い、心からのおもてなしをご提供するのが良いホテルであると考えております。
    彼女は今月よりフロント業務を任される事になり、まだまだ勉強中の身でございます。
    責任を持ってしっかり教育をして参りますので、一人前に成長できるまで温かく見守っていただければ嬉しく存じます。
    しかしながら一定レベルの接遇をご提供しなくてはならないのは事実でございます。
    今回のお言葉を真摯に受け止め反省しております。

    もう一度お越しいただけるチャンスがあれば万全の体勢でお迎えしたいと思っております。
    ご利用ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/04/17
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ゆっくりと快適に過ごすことができました。
    いつも神戸では違うホテルを利用してましたが、フロントの方の対応も良かったですし次回も利用させていただきます。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】大人気の朝食付きのお得なプラン!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/04/17

    お久しぶりに神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在いただき誠にありがとうございました。
    またスタッフに対するお褒めもお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    チェックインを担当しましたのはまだ研修中の新人スタッフでございました。
    お客様との日々のふれあいを通してホスピタリティの幅も拡がって参ります。
    温かいお言葉こそが彼女の今後の励みにもなりますので、今回ご投稿いただいたお言葉をスタッフ全員で共有し、これからも更にご満足いただけるように努力して参ります。

    近いお日にちでのお帰りをこころよりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*m*s*k*_*4*7さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    観覧車見えるように、部屋を用意して頂き喜んでいます。
    設備も良く手入れされていて良かったです。
    朝食バイキングの時に、スタッフの雑な対応(大きな音)が、とても気になり残念でした。

    宿泊日
    2019/04/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/04/17

    1年ぶりに神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    ご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただき感謝しております。

    まず朝食のスタッフが朝の爽やかなご気分を害するような立ち振る舞いでございましたことを伏してお詫びいたします。 申し訳ございませんでした。
    今後は1日の始まりをゆったりとお過ごしいただく空間のご提供に努めて参ります。

    そして、今回は西側の夜景が煌びやかなタイプにお振替をしてお迎えをしておりました。
    こちらに関してはお喜びいただけて何よりでございました。
    当日の空室状況によっては今回のように無料のグレードアップになる場合がございます。
    ホテル都合ではございましたが、楽しい旅の思い出として記憶に残していただければ嬉しく存じます。

    これからもお客様のお気持ちに寄り添うホテルへ成長できるように努力して参りますので、またのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*r*_*i*b*n*_*a*s*k*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/04/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    初めて宿泊しましたぁ!義理父の退職祝いの食事会と宿泊!(3部屋10名)部屋からの景色はモザイク側でとっても綺麗で良かったです!夜の食事も朝のバイキングも美味しかったです!ただ、所々 劣化してる感じが、エレベーター3階から上のボタンのところとか、部屋のレースのカーテンが破れていたり 浴室洗面所の換気設備が壊...

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/04/16

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    退職お祝いの為に和食レストランもご利用いただき大変光栄でございます。
    素敵な思い出の1ページとなるはずが、ご期待に添うお部屋でなかった事を深くお詫びいたします。
    270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますが隅々のメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、このようなご指摘を受けてしまいました。 
    昨年は弊社の一番の強みであるバルコニーに重点をおいてリニューアルを進めて参りました。
    長い時間をお過ごしいただく室内の改装が進んでおらず本当に申し訳ございませんでした。
    今年も少しずつではございまかすがお部屋の改装を進めております。

    これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを今後ともどうぞよろしくお願い致します。
    そしてお父様の益々のご多幸をこころよりお祈りいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*k*n*b*1*9*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/04/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    間際の予約で利用させていただきました。
    お部屋も綺麗でホテルの方々の対応も気持ちの良いものでした。
    景色も綺麗で、大変満足しました。
    次回また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/04/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/04/16

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回は広めのバルコニーのタイプにてお迎えをしておりました。
    お喜びいただけて何よりでございました。
    たくさんのお客様に神戸の良さをもっと知って頂きたいという思いで
    お部屋をお決めしております。

    これからもたくさんのお客様に愛されるホテルとして努力して参りますので
    またのご来館をこころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*o*0*9さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/04/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    海が見たいとかねて希望していた家族の希望もあり、一泊しました。
    ロビーの照明は控えめで、リラックスできる空間と、とてもフレンドリーなスタッフさんの接遇は、さすがでした。
    部屋もアップグレードしていただき、広めのお部屋でゆったり過ごせました。
    窓と広いベランダからは一面の海!
    港町の情緒が魅惑的で、夜景、...

    宿泊日
    2019/04/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/04/16

    この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを目指しております。
    たくさんの素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。

    今回はマナーに欠けたお客様の為に大切な睡眠が妨害されてしまいました事を深くお詫びいたします。
    このような場合にはスタッフまでご相談をいただければ、出来る限りの善処できる方法をご提案したいと思っております。
    そしてこれからも全てのお客様を笑顔していきたいと存じます。

    神戸の海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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