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神戸メリケンパークオリエンタルホテルの口コミ

神戸メリケンパークオリエンタルホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,050人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.27

08月22日00:42更新

411件

348人が満足と
評価しています。

375件中1~20件を表示

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    i*u*i*o*o*2*1さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

     さすがオリエンタルホテルといったところでしょうか。花火大会の翌日ということもあって、格安なうえ、お部屋はポートタワーの目の前、ハーバーランドも見渡せるナイスビューでした。夜は、ベランダへ出て夜景をながめながらビールを飲んで最高でした。

    宿泊日
    2019/08/04
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【基本プラン】神戸リゾートステイ)
    詳しく見る

    y*w*1*9*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    洗面所の水も湯も少ししか出ない為洗顔も出来ない状態でした!!もう二度と泊まりたくないホテルです。

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を彩るきらめき夜景~

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/08/10

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    ご遠方より猛暑の中お越しいただきましたが、ご期待を裏切るような結果となり深くお詫び致します。

    全てのお客様の快適なご滞在のために日々努力をしておりますが、
    このようなご指摘をいただいてしまいお詫びのしようもございません。
    ご出発の後、直ちに担当部署に連絡を取りしっかりと点検・改善するように引継ぎをしております。
    同じ失態を繰り返さない為にもスタッフ全員で精一杯取り組んで参ります。

    今回は本当に申し訳ございませんでした。
    せっかくのご旅行が悲しい思い出となりましたことを深くお詫びいたします。

    時節柄お身体をどうぞご自愛くださいませ。
    お忙しい中ご意見をいただき誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*a*o*s*1*2*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/08/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    この度はお世話になりました。チェックイン時にアップグレードして西側に部屋を変更していますと言われて、気分は上がりました。景色は最高でした。また是非利用したいと思います。皆さんも評価されていますが、やはり風呂場については古さを感じさせますねー。致し方ないところですが…ご検討下さい。楽しい時間をありがと...

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/08/10

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    せっかくのご滞在がご期待に添う施設でなかった事を深くお詫びいたします。
    270度を海に囲まれる恵まれた立地ではございますが隅々のメンテナンスが追いついていない箇所もたくさんあり、このようなご指摘を受けてしまいました。 

    昨年より少しずつ改装を進めておりますが、あいにくご滞在いだきましたお部屋はそのタイプではございませんでした。
    申し訳ございませんでした。
    ご指摘のマイナスポイントをスタッフの爽やかなおもてなし精神でカバーしたいと思っておりますので、これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを今後ともどうぞよろしくお願い致します。

    今年の暑さは格別でございますので、どうぞお身体をご自愛くださいませ。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*5*5*0*9*7さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの対応がとても良く、気分良く宿泊できました。普段の生活からとてもリフレッシュする事が出来、また仕事をする気持ちになりました。

    次回も是非宿泊したいですし、知り合いにおススメしたいホテルの1つに加えます。

    充分満足出来ました、ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/08/10

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    素晴らしいお褒めのお言葉を嬉しく拝見しました。
    お客様との幸せな時間の共有こそが日々の喜びでございます。
    ゆったりとお寛ぎいただき、また明日からも頑張るエネルギーをチャージしていただくお手伝いをしております。
    煌びやかな夜景と潮風を体感いただけたと存じます。

    また近いお日にちでお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております。
    そして、ご友人のご利用も楽しみにしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*t*y*7*pさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    スタッフは皆さん感じが良く丁寧な対応をしていただきました。お部屋は普通でしたが景観は良かったです。ホテルの外観やホール・ロビーはお洒落でした。朝食は大満足で種類が多くおいしかったです!家族皆大喜びでした。お値段もお安かったので、総合的に又利用させていただきたいホテルでした。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/08/10

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    ご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただきこころより感謝しております。

    今年の暑さは格別でございますが、ゆったりと夏のリゾート感を味わっていただけましたでしょうか?
    青い海と空に負けないフリッシュな気持ちで皆様が快適にお過ごしいただけるサポートをしたいと思っております。

    また素敵な笑顔でのお帰りをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
    時節柄お身体をどうぞご自愛下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/08/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はルミナス神戸に乗るために宿泊予約しました。部屋はおまかせにしてありましたが、観覧車側の景色の良い部屋が空いていたのでそちらを用意してくれました。ちょっとした気遣いをしてもらい良かったです。
    部屋、施設、景色もとても良く気持ちよく過ごせました。値段もリーズナブルであり、又利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/08/03

    暑中お見舞い申し上げます。

    この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを目指しております。

    素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参ります。
    ルミナス様やコンチェルト様のクルージング宿泊プランもご用意しておりますので是非またご検討くださいませ。

    神戸の海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/08/02
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    モザイクの観覧車の正面で、バルコニーから見える夜景がとても綺麗でした。
    素泊まりプランでお得に泊まれました。

    宿泊日
    2019/07/31
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/08/03

    暑中お見舞い申し上げます。
    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回は夜景が煌びやかなタイプにお振替をしてお迎えをしておりました。
    お喜びいただけて何よりでございました。
    たくさんのお客様に神戸の良さをもっと知って頂きたいという思いで
    今回のように無料のグレードアップになる場合がございます。

    これからもたくさんのお客様に愛されるホテルとして努力して参りますので
    またのご来館をこころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/02
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お部屋がランクアップしてくださっていました。
    お部屋から見る景色は最高に綺麗で、ベビーが一緒だったのですが、オムツ入れも置いていてくれ、お心遣いにびっくりでした。朝食も美味しく頂きました。
    景色、ショッピング、神戸を楽しむには、立地条件もとても良かったです。神戸に来た時には、ぜひ泊まりたいホテルですw

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】煌くイルミネーションViewのお部屋が10%OFF!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/08/03

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    ご家族旅行の場所として神戸をお選びいただき大変嬉しく存じます。
    親御さんと添い寝されるお子様につきましては、事前の情報をいただければ追加の備品をご用意しております。
    また数に限りはございますが、今回のように使用済みのおむつを入れるBOXやベッドフェンスもございます。

    人気のアンパンマンこどもミュージアムも徒歩圏内にございますので
    お子様連れのご滞在でも快適に過ごせるホテルを目指しております。

    またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*g*s*i*9*2*7*3さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    観覧車が見える部屋がお気に入りで何度も宿泊しています。今回もノンビリ3泊しました。また時間のある時にリピートします。

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期予約・事前決済(キャンセル・変更不可)】60日前のご予約で20%お得

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/08/03

    暑中お見舞い申しあげます。

    いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    これからも「選ばれるホテル」「リピートされるホテル」へと成長するためにスタッフ一人ひとりがお客様の新しい感動を創造するスキルを持ち合わせるように努力をして参ります。
    お力になれることがあれば何なりとお聞かせくださいませ。

    ご遠方ではございますが、近いお日にちでまたお目にかかれる日を心待ちにしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/07/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    アウトドアリビンググランデオーシャンダブルを利用させて頂きました。事前にダメ元で高層階のお願いをしていた所最上階にして頂け凄く感動しました。お部屋とバルコニーはまるで船内に居る錯覚に陥るくらいの素晴らしさでした。程よくコンパクトな所も好感で凄く居心地良かったです。不満点はシャワーの出が少し悪いくらい...

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【オーシャンフロントView】神戸贅沢Viewを満喫 〜目の前に広がる海と空〜

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/28

    暑中お見舞い申し上げます。

    過日は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またたくさんのお褒めをいただき嬉しく存じます。

    私たちが提供するのは単なる空間だけではなく、お客様とのための大切な時間であると信じております。
    事前にいただいたお客様のリクエストには出来る限りお応えしたいとスタッフ全員が考えており、今回は運よく最上階に空室を見つけることが出来ました。

    その幸福な時間こそお客様とスタッフが一緒に創り上げるものでございます。
    お客様との出会いの数だけおもてなしの種類があるとも思っております。
    これからもお1人お1人のご要望にお応えできるようにスタッフも成長して参ります。
    近隣にお住いのようでございますので、またのご利用をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ロビー・客室の雰囲気は言う事無しでした。
    接客もとても感じ良く宿泊出来ました。
    1つだけ何を挙げるなら仕方がないのでしょうが客室内のエアコンをもう少し
    効くようにして頂ければより快適にすごせたと思います。

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【アップグレード】高層階のお部屋へ無料グレードアップ!(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/26

    この度はたくさんの宿泊施設より
    神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選び
    いただき誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを目指しております。

    素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして
    成長できるように日々努力を重ねて参ります。
    今回いただいたお言葉に胸に留め、
    たくさんのお客様を笑顔していきたいと存じます。

    海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    スタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変よかったです。
    彼女に一生の思い出となるであろうプロポーズ大作戦が無事成功しました。
    本当にありがとうございました!

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【2人きりのはじめて記念日】ケーキ&ミニブーケ付きステイプラン(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/22

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    大切なプロポーズの場所としてたくさんの施設よりお選びいただきました事は大変光栄でございます。
    かけがえのない時間を神戸の海辺でお過ごしいただき、素敵な思い出づくりのお手伝いができたことはスタッフとしても何物にも代えがたい貴重な体験でございました。

    サプライズとしてご注文いただいたケーキはお口に合いましたでしょうか?
    これからもお二人の大切な場所として何度もご来館いただけます様にスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    末永いお幸せをお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*b*r*d*p*c*f*cさんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/07/22 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    期待外れ まず、フロント、レストランの殆どの従業員が、何かを頼むと露骨に嫌な顔を一瞬だがした。 レストトランで提供された料理のレベルが低くどれも美味しくない。 美味しいと言えるものが片手に余るほどしか無かった。 お茶類がくちゃくちゃの袋の緑茶とコーヒーのみ、このクラスなら、ほうじ茶と紅茶の用意はある...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を彩るきらめき夜景~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/22

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    せっかくご遠方よりお越しいただきましたのにご期待を裏切るような結果となり深くお詫び致します。

    ホスピタリティの欠ける振る舞い、お口に合わないお食事、アメニティの不足等おっしゃる通りどれもお客様に苦痛を感じさせることばかりでございます。
    全てのお客様にお喜びいただくにはどうすれば良いのかと試行錯誤している中で
    このようなご指摘は戒められた思いでございます。
    ご意見を投稿してくださるのは、とてもパワーを要することと存じております。
    その中であえてご指摘いただけるのは、弊社にまだ可能性を少しでも見出していただけたのだと心より感謝しております。
    同じ失態を繰り返さない為にもお手本になる他の施設を良い所を吸収するように取り組んで参ります。

    今回は本当に申し訳ございませんでした。
    是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。

    暑さに向かいますのでお身体をどうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックイン時、男性スタッフが「生年月日」記入を言ってこられました。最近はそれを求められないのが普通になっているので、もう年齢など言いたくない身としては、未記入としました。書かずに済むものをどうして求めるのでしょうか? そして、海の日でメリケンパークはお祭り。楽しそうで良かったのですが、部屋にいると...

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/22

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
    ご多忙にもかかわらずご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    今回は「海の日」の連休のために隣接する公園で大きなイベントが行われおりました為にご迷惑をお掛けしてしまいました。申し訳ございませんでした。
    しかしながらお優しい心で受け止めていただき恐縮しております。
    ありがとうございます。
    これからも「選ばれるホテル」「リピートされるホテル」へと成長するためにスタッフ一人ひとりがお客様の新しい感動を創造するスキルを持ち合わせるように努力をして参ります。
    お力になれることがあれば何なりとお聞かせくださいませ。

    では、近いお日にちでまたお目にかかれる日を心待ちにしております。

    追伸、ご質問いだきましたレジストレーションカードの年齢記載につきましては、弊社の管轄であります兵庫県警からの指示でございます。同意をいただけない場合には、次回からのご協力のみをお願いしております。このように地域性がありますことをご理解いただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*k*2*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    総合時には満足です。一泊にはもったいない程の部屋の広さです。バルコニーからの夜景は絶景です。しかし、隣との仕切りが、薄くプライバシーがきになりました。夜外部の物音がきになりました。朝なぞがとけました。隣の部屋の方がベランダでお酒を楽しんでいたのか?とおもいました。アメニティもホテルに対して少し安っぽ...

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!大人気の観覧車側のお部屋にステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
    また、貴重なお時間のなか、ご感想もお寄せいただきこころより感謝申し上げます。

    今回のご滞在ではお部屋からの夜景をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
    しかしながら、夜間外からの物音が気になったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
    ごゆっくりとお寛ぎいただき、ぐっすりとお休みいただく空間のご提供が第一前提でございますのに
    このようなご指摘をいただくことなり本当に申し訳なく思っております。
    せっかくご遠方より足をお運びいただきましたのにこのようなご指摘をいただき弁解の余地もございません。

    これに凝りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*k*n*7*8*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    1歳の娘と3人で利用しました。これまで娘を連れて何度か宿泊を伴う旅行をしましたが、事前に子ども用のタオルセットの準備などをしてくれたのはここが初めてでした!小さい子どもを連れた家族に優しいホテルでした。
    スタッフも皆さん対応がよく、室内もキレイでした。

    宿泊日
    2019/07/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お子様とのご家族旅行にて、数あるホテルの中よりお選びいただき大変嬉しく光栄に存じます。
    添い寝のお子様につきましては、事前の情報をいただければ追加の備品として無料でタオルとスリッパ、歯磨きセツトをご用意しております。
    ささやかではございますが、お役に立てたようでなによりでございました。

    人気のアンパンマンこどもミュージアムも徒歩圏内にございますので
    お子様連れのご滞在でも快適に過ごせるホテルを目指しております。

    それでは、また近いお日にちでお子様のかわいい笑顔にお会いできます日をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*r*k*r*_*2*2*0*1*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2019/07/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても素敵なホテルでした。ロケーションも最高でホテルの内装も海外にきたように感じました。
    部屋も広くて綺麗なベッド、大理石のお風呂場の床とてもくつろげました。
    駅からの無料バスも出ていたので、観光で歩き疲れた私達にはとても助かりました。
    また是非泊まってみたいです。

    宿泊日
    2019/07/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【みなとまちView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を望む特等席~(朝食付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/18

    この度は、神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間の中、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    身に余るお褒めをいただきまして大変光栄に存じます。
    観光後にシャトルバスをご活用いただき、また客室ではごゆっくりおくつろぎいただけたようでなによりでございました。
    今回頂戴した温かいお言葉は私どもの心強い励みとなり、意欲の向上に繋がることは間違いございません。
    ホテルとはお客様のご意見を糧に育っていくものと思っております。
    これからも安心してお寛ぎいただき快適なご滞在のお手伝いが出来ますようスタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。

    今後もお役に立てる事がございましたら何なりと申し付け下さいませ。
    お客様のまたのお帰りをスタッフ一同こころよりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/14
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    眺望の良さを期待して予約しました。部屋からの眺めが、やはり素晴らしかったです。

    部屋のインテリアはシンプルで好印象でした。
    しかし、テレビの下にはヘアピンが、また、移動させた空気清浄機の下には、裏返った体長1センチほどの黒い虫の死骸があり、一部清掃が抜かっている感じがしました。

    夕方にチェックインし...

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】人気のイルミネーションViewのお部屋が10%OFF(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/19

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    しかしながらせっかくのご期待を裏切るような結果となり深くお詫び致します。

    日々全てのお客様にお喜びいただくにはどうすれば良いのかと試行錯誤している中でこのような不手際のご指摘は戒められた思いでございます。
    厳しいご意見をおっしゃってくださるのはとてもパワーを要することと存じております。
    その中であえてご指摘いただけるのは弊社に対する温かい愛情であると感謝しております。
    同じ失態を繰り返さない為にスタッフ全員で取り組んで参ります。

    そして、特にご指摘の多かったご朝食につきましてはこの場をお借りして深くお詫びを致します。
    また設備と料理内容について貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございました。
    空調につきましては早急に風量、風向の調整を確認の上、改善して参ります。
    パンケーキは、他の新たな料理の導入の時期に変更しております。
    しかしながら、状態が悪くなっている事につきましては料理長、
    並びに店舗責任者に申し送り、こちらも改善の参考にさせていただきたいと存じます。

    皆様に心からお寛ぎいただける時間や空間を提供できますよう、
    ホスピタリティを重視したサービスをより一層、徹底して参る所存でございます。

    今回は本当に申し訳ございませんでした。
    是非もう一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*m*n*k*2*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    また利用します
    広いウッドデッキで海をながめながら過ごしました
    雨もありましたが屋根が広いので大丈夫でした
    朝ごはんも美味しかったです

    宿泊日
    2019/07/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/12

    いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在いただきまして
    誠にありがとうございます。

    素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参ります。
    今回いただいたお言葉に胸に留め、たくさんのお客様を笑顔していきたいと存じます。

    海が恋しくなられましたらまたいつでもお越しくださいませ。
    またのご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*i*1*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2歳、0歳の子どもを連れての初めての旅行でした。不安もありましたが、こちらのホテルにして大正解でした。立地が大変よく、動きやすかったです。お若いスタッフの方もたくさんおられましたが、どの方も丁寧に接客してくださいました。オムツポッドや電子レンジで使用する哺乳瓶消毒ケースもお借りでき、部屋についても細や...

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2019/07/09

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご多忙の中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    初めてのご家族旅行の場所として神戸をお選びいただき大変嬉しく存じます。
    お子様連れという情報をいただいておりましたので、追加の備品として無料でタオルとスリッパ、歯磨きセットをご用意しておりました。
    また今回は在庫があったので使用済みのおむつを入れるBOXもご用意いたしました。

    ご予約よりお部屋もバルコニーも広いタイプにグレードアップをしてお迎えをしておりましたが、素敵な思い出が残せたというお言葉を嬉しく噛み締めております。
    これからも快適に過ごせるホテルを目指して参りますので、
    またのお帰りをスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
    成長されたお子様に再びお目にかかれることを楽しみにしております。

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    施設からの返信あり

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