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神戸メリケンパークオリエンタルホテルの口コミ

神戸メリケンパークオリエンタルホテル

兵庫県神戸市中央区波止場町5-6 地図

売れ筋ランキング8位

エリア:神戸・六甲・有馬

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2,411

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総合評価

4.28

08月10日00:51更新

477件

406人が満足と
評価しています。

436件中1~20件を表示

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    aaa********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/08 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    特にお部屋の眺望の要望もせず、どんな部屋になるのかお任せしてみたところ、モザイク側ではない部屋でエアコンの吹き出し口は遠目から見ても分かるほどのカビだらけ…ビックリしました。
    すぐに連絡をして部屋を変えてもらうと、モザイク側の眺望の良い部屋でした…空いてたんだ…と思い苦笑い。
    部屋を何気に見ていると、空...

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/31
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2泊共、客室トイレが臭かった。特にユニットバスは他のビジネスホテルも含めて臭いが難点ですが・・。あと、缶ビールの価格を統一してもらえませんか!自販機なら350mlが400円。客室の冷蔵庫のは600円、価格設定おかしいですよ!客室冷蔵庫の缶ビールも400円にして下さい!ぼったくりはホテルのマイナスイメ...

    宿泊日
    2020/07/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【タワーView】神戸贅沢Viewを満喫 ~山へと連なる神戸の光~

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/08/05

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    しかしながらせっかくのご期待を裏切るような結果となりました事を伏してお詫びいたします。

    まず清掃チームには不備のあった事をしっかりと引き継ぎし、これからは清潔且つ快適なお部屋のご提供に努力するように尽力致します。

    そして、ご指摘の冷蔵庫のお飲み物に関してこの場をお借りしてご説明申し上げます。
    今回のプレミアムなお部屋にご滞在をいただくお客様に対して廊下の自動販売機までご足労いただくことがないようにホテルにて事前にご用意をしております。
    その為に価格差が生じております。
    何卒ご寛容いただければと存じます。

    これからも心地よくご滞在いたたくためには何をするべきかを常に考えて参ります。
    ご不明な点やご質問があれば、スタッフに何なりとご相談くださいませ。

    暑い日が続いておりますのでどうぞご自愛くださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/07/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて宿泊させて頂きました。居心地良くて急遽2泊しましたが、あいにくの雨でバルコニーで寛ぐことができなかったのが残念でした。あと、細かい事ですが売店・自販機・スイート客室冷蔵庫の有料飲料が値段設定高いかな!

    宿泊日
    2020/07/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】60日前のご予約で20%お得(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/07/19

    この度は雨天のところ神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    お誕生日に伴うご宿泊としてご満足いただき大変光栄でございます。
    スケジュールの延長もしていただき、スタッフとしても嬉しい限りでございます。
    この新しい【ご縁】をきっかけにいつも変わらない居心地の良い空のご提供に努めてまいります。

    次回は是非お天気の良い日程でお待ちいたしております。
    広いバルコニーで神戸リゾートをお楽しみくださいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    pba********さんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2020/07/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    久しぶりに利用させて頂きました。
    コロナ禍の中での営業でご苦労されていることも多いと思いますが、以前と比べ気になった点が2つありました。
    1つめは、北側のタワービューのお部屋をアサインして頂きましたが、シャワーの使い勝手がいまいちでした。温水と冷水での熱さの調節がうまくいかない上、勢いが全くない…。
    2つ...

    宿泊日
    2020/07/08
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/07/14

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
    またご貴重なご意見を頂戴しました事、お礼申し上げます。

    客室内のシャワー設備に関しまして、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
    今回の貴重なご意見は今後の設備変更の際、必ず考慮させて頂きます。
    スタッフの対応につきましても私共の指導が行き届かず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、
    謹んでお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

    常にお客様にとって心地良いホテルで在るようにと、指導しておりましたが、今回のような心無い対応を伺うに至り、私共の力不足を痛感すると共に、猛省しきりでございます。
    今後、このようなことの無きよう、スタッフにも共有し、改めて指導いたします。

    この度は何卒ご寛容賜りますよう、お願い申し上げます。

    厚顔ながら、この件に懲りませず今後共当ホテルをご利用下さいます様重ねてお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの自粛明けに家族4人で娘のお誕生日記念に泊まりました。改装されたばかりでとてもお洒落で綺麗なお部屋でした。アメニティもたくさんありました。
    バルコニーも広く長い時間過ごしてバルコニーで朝食とかも食べたかったのですが、お隣さんから頻繁にタバコ臭が。すごく気になり、残念でした。
    バルコニーの喫煙も禁...

    宿泊日
    2020/06/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新客室誕生】ジュニアスイートウエストビュー誕生記念宿泊プラン

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/26

    この度はご遠方より神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    まずバルコニーを含めて全室が禁煙でございますのに、今回はマナーの欠いたお客様のせいで、ゆったりとしたアウトドアの時間が半減してしまい大変申し訳ございませんでした。
    せっかくの楽しいお誕生日旅行のはずが、このようなご指摘を受けることとなり、お詫びするほかございません。
    今一度チェックインの際のご案内徹底に力を注いでまいります。

    ホテル周辺も少しずつ営業を再開される施設を目にします。
    一日も早く以前のような活気あふれる「観光都市・神戸」に戻れる日をスタッフ全員で心待ちにしております。
    これからもお客様を大切に思う気持ちをずっと忘れずに皆様をお迎えしたいと存じます。
    今の時期お身体には十分にお気を付けくださいませ。

    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。
    そして、お嬢様の未来が素晴らしいものとなりますように心よりお祈りいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/06/15
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    バスルームやコンディショナーにピンクの水垢が付いていたりバスタブに黒い汚れが付いていましたし、洗面所ゴミ箱の横に自分達のではない使い捨てコンタクトが落ちていました。
    また、布団カバーの隙間から中の布団に血痕が見えて気持ち悪かったです。
    掃除はきちんとされているのでしょうか?
    期待していただけにとても残...

    宿泊日
    2020/06/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 神戸の煌めく夜景(アメリカンブレックファスト付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/23

    先日は弊ホテルにご宿泊を頂戴し、誠に有難うございました。

    この度のご滞在に際し、私共の客室清掃メンテナンス不良により、
    お客様にはご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。

    客室のバスルームには今まで以上にチェックを強化し、早急な改善をするよう努めて参ります。

    また、布団の結血痕に関しましてもチェックが行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

    清掃に関わるスタッフには周知させ、再度指導、教育しております。
    皆様に快適にお過ごしいただけるよう努力して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    aqu********さんのコメント

    女性40代一人旅
    投稿日:2020/06/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    コロナ渦でゆっくりしたいと一人で宿泊しました。人も少なくゆっくり出来ましたが、細かく見ると部屋の窓サッシや、床カーペット、引き出しのホコリ、ポットの中の水垢のようなものなどが気になりました。朝食はビュッフェはまだ出来ず、アメリカンブレックファーストでしたが、席もゆったりと座れてサービスも特に問題もな...

    宿泊日
    2020/06/12
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(アメリカンブレックファスト付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/21

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    まずはこのような時期でのお掃除の不行き届きがございました事を深くお詫びいたします。 
    担当の部署に厳しく引き継ぎを致します。

    ホテル周辺も少しずつ営業を再開される施設を目にします。
    一日も早く以前のような活気あふれる「観光都市・神戸」に戻れる日をスタッフ全員で心待ちにしております。
    これからもお客様を大切に思う気持ちをずっと忘れずに皆様をお迎えしたいと存じます。
    今の時期お身体には十分にお気を付けくださいませ。

    来月からはご入店の際のマスクが必須ではありますが、ビュッフェ形式のレストランを再開する予定でございます。
    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nqx********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/06/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 3

    部屋はポートタワーが見える部屋で夜景も綺麗で満足でした。しかし、浴室のシャワーがジョウロみたいに弱すぎでビックリしました。もうちょっとどうにかしていただきたいです。

    宿泊日
    2020/06/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【お日にち限定】お部屋タイプおまかせプラン(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/12

    このような時期でも神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にもかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。 

    現在お客様の安全を第一に考えて新型コロナウィルスの感染拡大の予防策を講じて日々のおもてなしをしております。
    お部屋の不備につきましては直ちに客室メンテナンス係へ連絡を致します。
    一日の疲れをとるべきバスタイムがお寛ぎの時間となりませんでしたことをしっかりと責任者へ申し送りを致します。
    誠に申し訳ございませんでした。

    一刻も早く終息し、皆様の生活が明るい日常となりますようにお祈りいたします。
    そしてまた素晴らしい笑顔にお目にかかれることを楽しみにしております。

    次回はバスルームを含めて隅々まで点検してお迎えいたします。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/06/01
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    昨日、コロナ禍のなか気分転換と仕事も兼ねて初めて利用させて頂きました。当初のお部屋は残念なごら清掃不行届きと思われ、椅子に女性のものと思われる長髪二本とベッドシーツにも髪の毛が付着しておりました。気分転換に参ったはずが少し不安になりフロントに連絡したところ快く別のお部屋の準備をして頂けたまでは良かっ...

    宿泊日
    2020/05/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期でお得】60日前のご予約で20%お得(素泊まり)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/02

    先日は弊ホテルにご宿泊を頂戴し誠に有難うございます。

    この度のご滞在に際し私共の清掃が行き届いておらず、
    また、お客様にはお部屋のご移動をして頂いたにも関わらず、度重なるご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

    清掃に関わるスタッフには周知させ、客室の清掃及び最終点検の際には今まで以上にチェックを強化するよう再度指導いたしております。

    ご滞在中に清掃員が入室した件につきましても、常に細心の注意を払わなければならない部分でもあります。

    おっしゃる通り、あってはならないことであり、清掃員としてノックもなく開錠してドアを開けることは許されません。

    清掃員には、二度とこのような事が無いよう厳重注意をいたしております。

    全てのお客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
    そして深くお詫び致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/05/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ゆっくりできてよかった。でもコロナでホテルまでの送迎車が、少なくて不便だった。

    宿泊日
    2020/05/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【基本プラン】神戸リゾートステイ(アメリカンブレックファスト付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/06/01

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。

    ホテル周辺も少しずつ営業を再開される施設が増えて活気が戻りつつあります。
    今後は感染リスクをうまくコントロールしながら、新しいホテル様式を模索し、おもてなし精神を大切に皆様をお迎えしたいと存じます。
    まだまだ険しい道のりではありますが、観光業にも希望の光が見えてきたと気持ちを奮い立たせております。
    どうぞお身体には十分にお気を付けくださいませ。
    またのお帰りをスタッフ一同お待ちいたしております。

    追伸、シャトルバスにつきましてはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
    以前のようにお客様が戻ってこられましたらバスの本数も増便して参りますので、何卒ご寛容くださいますようにお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/05/15
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    メリケンパークのランドマークホテル、今回はコロナでレストランやプールが閉鎖、モザイクのライトアップ時間が著しく短縮されるなど、まさに手足をもがれてしまった感がありました。早くにぎわいが戻るといいですね。

    宿泊日
    2020/05/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【イルミネーションView】神戸贅沢Viewを満喫 神戸の煌めく夜景(アメリカンブレックファスト付)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/05/17

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。 

    現在お客様の安全を第一に考えて新型コロナウィルスの感染拡大の予防策を講じて日々のおもてなしをしております。
    一刻も早く終息し、皆様の生活が明るい日常となりますようにお祈りいたします。
    そしてまた素晴らしい笑顔にお目にかかれることを楽しみにしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    lov********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/04/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ずっと泊まってみたいと思っていたホテルでした。空いていたのか高層階に案内していただき、夜景も朝の景色もとても綺麗でした。部屋も広く清潔で、お風呂にお湯を溜めてゆったりと浸かることができました。
    コロナウイルスの関係で楽しみにしていた朝食ビュッフェはなくなってしまいましたが、アメリカンブレックファスト...

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/04/04

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。 

    現在お客様の安全を第一に考えて新型コロナウィルスの感染拡大の予防策を講じて日々のおもてなしをしております。
    色々な縮小を強いられる中でいつも通りのおもてなしが出来ておりませんでしたが、温かいお言葉をお寄せいただき大変うれしく存じます。
    一刻も早く終息し、皆様の生活が明るい日常となりますようにお祈りいたします。
    そしてまた素晴らしい笑顔にお目にかかれることを楽しみにしております。

    次回はもっとリラックスしていただけるように精一杯努めて参ります。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k_k********さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/03/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナの影響でいつもより空いていました。
    部屋のグレードやドリンクなどのサービスが
    嬉しかったです。
    コロナに負けないで頑張って下さい

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/03/23

    何度も神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在いただき誠にありがとうございます。
    またお褒めと励ましのお言葉もお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

    アウトドアリビングへのグレードアップとドリンクサービスをお気に召していただき嬉しく存じます。
    現在は新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、レストランでのバイキング形式を休止してセットメニューをご提供しております。
    期間限定で形態を変更しておりますが、皆様にご満足いただけるご滞在となりますようにより一層のおもてしなしに努めております。
    一日も早く終息し、皆様の日常生活が取り戻せることを祈ります。

    またのご来館をこころよりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても居心地よかったです。フロントの方の対応も良く快適でした。しいてお願いするならバスタオルやタオルの数を2枚から4枚に増やして欲しいぐらいでしょうか。

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【みなとまちView】神戸贅沢Viewを満喫 ~神戸を望む特等席~

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/03/22

    この度はたくさんの宿泊施設より神戸メリケンパークオリエンタルホテルをお選び
    いただき誠にありがとうございました。
    「SLOW LUXURY」をテーマに【ここにしかない、ゆっくりと時が流れる海辺の時間】を大切に心温まるおもてなしを
    目指しております。
    素晴らしいお褒めをいただき大変光栄でございます。
    これからも観光都市・神戸を代表するリゾートホテルとして成長できるように日々努力を重ねて参ります。
    今回いただいたお言葉に胸に留め、たくさんのお客様を笑顔していきたいと存じます。

    またのご来館ををこころよりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/03/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新型コロナウイルスの感染防止のため、ブッフェでの食事ができなかったのが残念だったが、それ以外は満足だった。

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ(朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/03/22

    いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用をいただき誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。 

    現在お客様の安全を第一に考えて新型コロナウィルスの感染拡大の予防策を講じて日々のおもてなしをしております。
    一刻も早く終息し、皆様の生活が明るい日常となりますようにお祈りいたします。
    そしてまた素晴らしい笑顔にお目にかかれることを楽しみにしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    abc********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/21 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    非日常を感じさせるホテルで創業時より何度か利用してきましたが、今回宿泊してそのような特別感は一切感じなくなり、ただ景色のいいホテルとなってしまいました。
    やはりホテルは従業員さんの対応次第で大きく印象が変わると思います。細かくは語りませんが、泊まって良かったという感じにはなりませんでした。残念です。

    宿泊日
    2020/03/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/03/22

    いつも神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    せっかくのご旅行が素敵な思い出を作ることが出来ず大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
    快適なホテルライフの為の万全の体勢が整っておらずこのようなご不快の念をお与えしてしました。
    スタッフ全員に、このご指摘をしっかりと共有し、深く反省のうえ今後はより一層気を引き締めて参ります。
    お越しいただく全てのお客様が笑顔でお過ごしいただく為に更なる努力と精進を致します。

    これに懲りませず神戸メリケンパークオリエンタルホテルを何卒よろしくお願い致します。
    もう一度ご利用いただけることをスタッフ一同こころより接に願っております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    以前から気になってたホテルだったので、とても楽しみにしてました。
    実際泊まってみると部屋、接客、景色とどれも凄く良かったです!
    コロナの影響でアフタヌーンティーが出来なかったのは残念でしたが、その分混雑して無いのが良かったです。
    バーからの景色も凄くキレイで、接客してくれた人もとても親切だったのでまた...

    宿泊日
    2020/03/09
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/03/12

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルへご滞在をいただき
    誠にありがとうございます。
    またご多忙にかかわらずご感想もお寄せいただき心より感謝しております。 

    お客様のご要望に応えることはもちろんの事、
    何度も訪れたくなる神戸リゾートを目指して切磋琢磨しております。
    今回ご投稿いただいたお言葉をスタッフ全員で共有し、
    よりご満足いただけるおもてなしをこれからもご提供して参ります。

    現在はお客様の安全を第一に考えて新型コロナウィルスの感染拡大の予防策を講じ、
    日々のおもてなしをしておりますが、
    一刻も早く終息し皆様の生活が明るい日常となりますようにお祈りいたします。
    そしてまた素晴らしい笑顔にお目にかかれることを楽しみにしております。

    またのご来館をこころよりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    luv********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても豪華❗️ふかふかのロビーのソファー、部屋もベランダも広くゆっくり海を眺めながらお茶を飲むことが出来ました。寝るだけだったので今度はゆっくり泊まりたいです。無料のシャトルバスはありがたかったです。

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定_基本プラン】神戸リゾートステイ

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/02/28

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    今回はアウトドアリビングのバルコニーの広いお部屋にお振替をしてお迎えをしておりました。
    お喜びいただけて何よりでございました。
    たくさんのお客様に神戸の良さをもっと知って頂きたいという思いで今回のように無料のグレードアップになる場合がございます。

    これからもたくさんのお客様に愛されるホテルとして努力して参りますのでまたのご来館をこころよりお待ちいたしております。

    次回は是非もっとごゆっくりと神戸リゾートをお楽しみいただきたいと思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/02/22
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    久しぶりに宿泊させて頂きました。夕・朝食付プランにさせていただきましたが、楽しみにしていたカニは味がいまいちなところが残念でした。施設に年月による痛みが感じられました。補修等がんばってられると思いますが今後に期待です。一休ダイヤモンド会員さんにですが、ダイヤモンド会員さんには13時迄の1時間のレイトチ...

    宿泊日
    2020/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カニ食べ放題】1・2月平日限定ブッフェを楽しむホテルステイ(夕朝食付き)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/02/24

    先日は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    また貴重なご意見を頂戴しました事、お礼申し上げます。
    まずは、駐車場の追加料金の案内につきましては、私共の指導が行き届かずご不快の念をおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
    今回ご宿泊頂きましたプランでは特典といたしまして13:00迄のレイトチェックアウトプランになっており、駐車場のご利用も13:00迄ご利用頂けるプランになっております。
    しかしながら、今回のご滞在にて間違ったご案内となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    今回のような心無い対応をお客様に伺うに至り、私共の力不足を痛感すると共に、猛省しきりでございます。

    対応いたしましたスタッフには、厳重に注意と再指導を行うと共に、今後、このようなことの無きよう、他のスタッフにも共有し改めて指導いたしました。

    数あるホテルの中から私どもホテルをお選びいただけた事に対して、スタッフ一同責任を持ってお寛ぎいただける環境が提供できますよう、ホスピタリティを重視したサービスの指導を、より一層、徹底して参る所存でございます。
    まずは、お詫びかたがたご挨拶申し上げます。

    別途ホテルよりご連絡を申し上げ、ご返金の手続きを進めて参ります。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/02/21
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    景観はよかったが、全体的にコストパフォーマンスが良いとは言えないと思う。

    宿泊日
    2020/02/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【日帰り・デイユース】ワンランク上の日帰りステイ(13時~18時)

    神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返答返信日:2020/02/22

    この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
    またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。

    ワンランク上のステイを謳っておりますが、十分なるご満足をいただけず非常に残念でございます。
    伏してお詫びいたします。

    ランチもディナーも館内のレストランをご利用いただきました事にも感謝しております。

    皆様より愛される施設を目指して、スタッフ全員で更なる成長が出来るように創意工夫を凝らしてまいります。
    次回お越しの際には景色以外もお褒めをいただけるように切に願っております。

    またのお帰りをこころよりお待ちいたしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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