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ザ・ウィンザーホテル洞爺 リゾート&スパ

北海道虻田郡洞爺湖町清水地図

お気に入り

653

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総合評価

4.18

05月09日00:37更新

225件

184人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/26

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

期待に反して以下の事由で最低でした。

1.ロビーに車を着けて荷物を下ろしたら、荷物は自分で持ってフロントまでとの事。なぜ?

2.チェックインしてロビーに座っていても、ウェルカムドリンクも持って来ないので、取りに行きました。

3.夕食付きのプランが無かったので、早速、フロントで夕食を頼もうと聞き...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【リゾート14days】<最大55%OFF>洞爺の大自然に包まれる。天空の最高級リゾート【朝食付】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

本当に最悪な対応で、楽しみにしていました旅行が台無しでした。
具体的に書きます、思い出がさらにつらいものになりますし ホテル側からも推定されるのも懸念があります。
 一番残念だったのは こちらが部屋に対して 急を要す申し出でをしたところ お忙しいのか 1時間待たされたことです。
他のスタッフと連携が...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊:朝食付】<25%OFF>「暮らすように旅をする」時間を忘れるほどの“リゾートステイ”へ

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/22

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

山の上の立地のため、下りるのにタクシー往復1万円かかるし、午後3時半が最終の無料シャトルバスなので高くてまずいディナーを仕方なく食べました。夕食で美味しかったのは寿司だけ。絶対いかないほうがいいのはアウトオブアフリカ。夕食の最低料金1人24000円でゲキまずいチャーハンとジクジク焼いた十勝牛がでます...

  • 宿泊日2020/08/16
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【3連泊以上:朝食付】<35%OFF>「暮らすように旅をする」時間を忘れるほどの“リゾートステイ”へ

情報提供元:一休.com

yuk********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2019/11/27

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

こちらのホテルで挙式をしたので、節目の結婚記念日に訪れていますが、その度にガッカリです。
スタッフは、外国人や若い人が増え、にこやかさもありません。
ベルスタッフがカートに荷物を乗せて移動する際、途中で突然カートから手を離し自然に(カーリングの様に)止めるのには目が点になりました。ゲストの大切な荷物...

  • 宿泊日2019/11/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ご滞在のご感想の投稿でポイント20倍!【朝食付】

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

11月の3連休の最中に1泊しました。家族3人で宿泊しました。ホテルからの景色は最高でした。チェックインでは早めのチェックインでも良いと言われ、鍵を受け取り部屋まで自分たちで荷物を運びましたが受け取った鍵で部屋が開かず、近くにいたスタッフに鍵の交換をお願いしたのですが15時まで待つように言われ、途方に...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】20%OFF&ポイント最大5%「暮らすように旅する」リゾートステイ朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

母と娘ととても楽しみに宿泊しましたが、嫌な思い出となり、残念です。プリミエールサロンの女性スタッフの方1名の態度で、不快な思いをしました。富裕層と思われる客層には、ワインボトルを持ちながら長時間の接待をしていました。それ以外のお客さんがサロンに来ても、見て見ぬふりで声もかけていませんでした。2泊しま...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スペシャルオファー】20%OFF&ポイント最大10%!「暮らすように旅する」 連泊:朝食付

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/29

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

眺望は良かったですが接客、食事共にガッカリでした。社員の再教育が必要。

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】25%OFF「暮らすように旅する」リゾートステイ ~朝食付~

情報提供元:一休.com

pan********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/12

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お部屋の温度調節が難しく寒かった。温泉までも遠い。アレルギーなど夕食時に記入しても翌朝食時にはどことも共有されていなかった。朝、洋食の飲み物はセルフサービスだったが、消毒液や使い捨ての手袋などがなかった。期待が大きい分残念でした。

  • 宿泊日2020/10/01
  • 利用人数大人2名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】朝食付:ご感想の投稿で<洞爺湖ビューへUPグレード>“絶景”という名のご褒美を

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/09/12

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ロケーションは最高 天気は雲が多かったものの時々晴れ洞爺湖の美しい景色を堪能できた ただ夕食の杜氏が最低でした パントリーのすぐのところの席 パントリーの自動ドアの開閉音が常にうるさく会話ができないほど あらかじめ良い席をとリクエストしていたにも関わらずおそらく一番最低な席に通された 旅館の配膳を見...

  • 宿泊日2020/09/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマーセール】朝食付<20%OFF>洞爺の大自然に包まれる。北海道随一、天空の最高級リゾート

情報提供元:一休.com

i_l********さんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/07/30

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

最高級ホテルと謳っているにも関わらずサービスレベルは最低で終始ホテル都合で物事が進んでいるように感じました。
朝食をルームサービスでいただくことを楽しみにジュニアスイートに宿泊しましたが、コロナの影響でできないとのこと。事前にその様な案内はなくこちらから尋ねるまで説明すらありませんでした。様々な宿泊...

  • 宿泊日2020/07/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】25%OFF「暮らすように旅する」リゾートステイ ~朝食付~

hom********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/12/14

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

先日泊まらせて頂きました。
このクラスのホテルでは、考えられない絶望的なバリアばかり。
バリアフリーの概念のかけらもありませんでした。
駐車場かフロントに行くことさえも、絶望感に襲われる大階段。
隅っこに隠してあるかのような、車椅子エレベーター。
部屋からスパまで遠く、行くことが出来ませんでした。
...

  • 宿泊日2019/11/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】25%OFF「暮らすように旅する」リゾートステイ ~朝食付~

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2019/08/15

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

一休でホテルは取ったいただきましたが、レストラン予約を忘れていたことに気づき、1か月前にホテルに電話を入れました。予約はいっぱいで食事ができないとのことでした。ルームサービスを頼むかブッフェがあるので
そこで食事をとってほしいと言われました。スウィートに泊まっているのにいるのに夕食がないなんて・・・...

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付:PremierStyle】<和食・洋食・ルームサービス>7つのスイート特典付

情報提供元:一休.com

i*o*e*2*4*pさんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/08/14

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

中国人の団体が来ているとの理由であったが、
チェックインに30分以上待たされた!
こんなに待たされたのは初めて!
この対応でいて 何かしらの お詫びのサービス
も全く無し、サービスが欲しい訳ではないが、
気持ちの問題ではないだろうか? とにかく最悪!

食事も予約が取れずビュッフェであったが、
正...

  • 宿泊日2019/08/11
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマ割!北海道14days】20%OFF&ポイント5%「暮らすように旅する」リゾートステイ 朝食付

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/07/09

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

北海道の自然と景色が堪能できる立地と景色が素晴らしかったです。
部屋も広々としていた点は快適でした。
ミシェルブラスのお料理も、美味しかったです。

しかし、事前のレストラン予約、シャトルバス予約、ホテルの予約変更等でのやり取りの対応がひどかったです(予約したにも関わらず、シャトルバスの予約が入って...

  • 宿泊日2019/07/06
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ご滞在のご感想の投稿でポイント20倍!【朝食付】

情報提供元:一休.com

t*y*k*1*1*さんのコメント

60代以上

投稿日:2019/04/29

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

全体的に従業員の教員不足を感じました。
 接客…送迎バスの手際が悪く列車の時刻を心配した。
 食事…バイキングは美味しくなかった。質も量も不足
    食事会場の照明が暗かった。酒を飲む雰囲気を優先したのか
 風呂…場所まで遠い、バスローブは重く歩きにくい、風呂場用の服装事前に案内必須
    露天...

  • 宿泊日2019/04/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<夕朝食付>【GW期間限定】北の大地が魅せる“旬の輝き” ~ディナーブッフェ付プラン~

c*o*s*_*a*_*o*s*さんのコメント

男性

30代

友人・グループ

投稿日:2019/02/14

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

5度目の利用中に一番失望しました。料理の金額は変わりがない、内容は全然違う、全然ダメ。宿泊代と合わせて、毎回の利用額100万ぐらい、今回は友達からも冷たい評価。

  • 宿泊日2019/02/11
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【美味旬旅】【朝食付:CasualStyle】<和食または洋食>北海道産のこだわりが光る朝のめぐみ

s*t*o*2*6さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2018/08/18

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

良かった点。景色、建物、部屋ベッド、バイキングテーブルの白いテーブルクロス。
悪かった点。①従業員からサービスの真心が伝わってこない。②バイキング夕食の味。③20時前に今まで出たなかった、マグロの寿司がでてきたのには驚いた。19時30分ぐらいにワイシャツの男性3-4人が食事を始めたが、従業員と親しげ...

  • 宿泊日2018/08/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【リゾート10days】【朝食付】<20%OFF>北海道随一、天空の最高級リゾートステイ

s*i*c*a*d*n*e*さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2018/08/14

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

洞爺湖側に宿泊したのですが、雨で眺望が期待はずれでした。接客も、料金の高いホテルの割には
洗練された感じはあまりなく、ごく普通に感じました。夕食は、料金が11880円のディナーブッフェにしたのですが、普通のメニューが多くて品数もあまりなく、子供用として、料理ではなくスナック菓子が並んでいたのには、大...

  • 宿泊日2018/08/13
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】禁煙ス-ペリアツイン(湖側)/朝食付

h*k*t*s*t*s*i*2*さんのコメント

投稿日:2010/07/06

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2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

ゴルフ場とホテルだけでリゾート気分を満喫するならいいかもしれませんが、 大浴場の露天風呂は蛾だらけで、湯船にも蛾が浮いていたと、妻が辟易していました。 脱衣所のロッカーも、タオルをロッカーの上に置くと、モワッとほこりが立っていました。 手入れが行き届かないなら、行き届く規模のホテルにすればいいと思い...

  • 宿泊日2010/07/01
  • 宿泊プランるるぶトラベル(選べる朝食付プラン(スーペリアルーム40平米 湖(洞爺湖))

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/12/19

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

コロナの影響と海外客がおらず、客数は少なかったです。ギリガンズアイランドで夕食、朝食を美味しく頂きました。コロナの影響とはいえ、売店は朝と夕方以降と営業時間が短く見ることができませんでした。

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】朝食付:ご感想の投稿で<洞爺湖ビューへUPグレード>“絶景”という名のご褒美を

情報提供元:一休.com

214件中 1~20件

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