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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル&スパの口コミ

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル&スパ

北海道札幌市北区東茨戸132番地 地図

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総合評価

4.21

06月05日00:59更新

145件

124人が満足と
評価しています。

137件中1~20件を表示

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    tat********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/04/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    子供連れには大変重宝するホテル。子供は一日中いても飽きないし、子供のアメニティが充実。

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春謝恩価格】中華しゃぶしゃぶ90分食べ放題スティ 平日お一人様7800円土曜日8300円~スティ
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナウィルスの影響で宿泊客が少ない中きちんとサービスをしていて気持ちのよい時間を過ごせました。大変でしょうが頑張っていただきたいです。

    宿泊日
    2020/03/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【お得な連泊プラン】10~3月宿泊 連泊でお得な料金 お得に札幌リゾートスティ 朝食付

    シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル&スパからの返答返信日:2020/03/17

    この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
    身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
    おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    またのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    宿泊部門 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/28
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ご飯のビュッフェやスパも最高で、ベッドも広く、景色も最高でした。遊びに来るならプールもあるしスイーツもあるし間違いないです。またきたいな。

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期55/朝食付】10月~3月宿泊 プール&温泉満喫!1泊で2日分が遊べる!シンプルステイ

    シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル&スパからの返答返信日:2020/03/17

    北海道彦 様
    クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
    また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

    宿泊部門 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    meb********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/02/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    食事や接客サービス、お風呂については大変満足ですが、部屋の床のベッド周りにほこりが残っていたり浴室のテレビの下に蛾の死がいがぶらさがっていたりと清掃に関して難ありです。ビュッフェ会場のトイレも入場開始時間直後に利用しましたが便座に便がこびりついていたり(ペーパーは新品)でしたので、開放時間前に便座ま...

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    **ウィンタースペシャル**【期間限定☆夕食・朝食バイキング付】温泉とプールでいっぱい楽しもう♪
    詳しく見る

    umi********さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2020/02/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    少し古さを感じるますが、キレイなリゾートホテルです。
    温泉には3種類のサウナと露天風呂があり、これだけで満足ですがプールも利用できてたいへん満足です。
    バーからの眺めもなかなかよかったです。
    ただ、以前に比べて朝食の品数が少なくなったように思えます。
    今度は、食事をする会場が見えるお部屋に泊まれたらいい...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    【オータムスペシャル】禁煙シングル/朝食付◇プール・天然温泉を楽しめます♪
    詳しく見る

    k10********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夕食が選べると言う事だったのですが和食にしようと行くと予約しないと待つとの事、鍵を受けとる際にも説明はないし、それならばチェックインの際に夕食をどれにするか、食事の予約が出来る事の説明してほしかった、それ以外は良いのに。

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEBスタンダード料金】10~3月宿泊 選べる夕食券付<ビュッフェ/中華/和食>プラン 夕・朝食付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/12/31
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2泊しましたが、チェックアウト日の朝食が意味不明で、声を荒らげてしまいました。席が片付けられ、しかもすでにその席に他の客がいる。なんのための食事中の札だったのかと。子ども連れ歓迎をうたうなら、子どもが両親揃ってないと不安になってぐずる子もいるから、席をどちらも外す必要がある場合もある、という事くらい...

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【早期55 10~3月】55日前に予約でお得にスティ 選べる夕食券付<ビュッフェ/中華/和食>プラン

    シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル&スパからの返答返信日:2020/01/23

    manachan2525 様

    先日はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロホテルご宿泊頂きありがとうございました。
    朝食会場では、ご期待して頂いたのにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、サービスの向上と改善に努めて参ります。 貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。 またのお越しを従業員一同お待ちしております。

    宿泊部門 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s2m********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/11/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋をアップグレードしただいて、最上階のお部屋に泊まれることができ、とても嬉しかったです!
    ですが、朝、夕食どちらも品が少なすぎるし味が落ちた、、。ローストビーフは美味しかったです。プールも外に行けなかったりウォータースライダー乗れなかったり、少しがっかりしました。ヴュッフェの方もずっとお喋りして...

    宿泊日
    2019/11/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】ポイント最大20倍!5の付く日!10~3月 選べる夕食券付<ビュッフェ/中華/和食>
    詳しく見る

    tat********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一番安いプランで予約したのに、スィートルームにグレードアップしていただきました。こんな経験は2度とできないと思い、家族で楽しみました。子供に優しい施設で、至る所に子育て目線の心遣いがありました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定】ポイント最大20倍!5の付く日!10~3月 選べる夕食券付<ビュッフェ/中華/和食>
    詳しく見る

    n*r*_*w*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    3度目の宿泊でした。北海道旅行の際には必ず宿泊しています。
    部屋もグレードアップしていただきすごく嬉しかったです。
    プールも温泉も楽しめるし子供連れなら絶対にここです。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙デラックスツイン2~4名/朝食付◇プール・天然温泉を楽しめます♪
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/02
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    最低のホテルでした。この暑い中、エアコンは弱く、従業員に言っても対応が悪かったです。
    高い宿泊費をとっているわりには最悪でした。

    宿泊日
    2019/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早期55/朝食付】人気日程はお早目に プール&温泉満喫!1泊で2日分が遊べる!シンプルステイ

    シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル&スパからの返答返信日:2019/08/06

    この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
    又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
    ご指摘いただきましたエアコンの件につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
    ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
    ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

    宿泊部門 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*s*1*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    子供とプール遊びのため、一泊しました。スタッフさんの対応はとてもよく、部屋も年式の割に奇麗で満足です。プールと温泉はそれなりに古くはなっていますが、施設的には不満はありません。ただ、プール、温泉に行く度にプール側の会計を通らなくてはならず、少し不便でした。せっかく泊まっているのでホテル側でプールのロ...

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【特定日だけお得】人気NO1 和洋中ビュッフェ付 どのお部屋でも1人13000円(夕朝食付)
    詳しく見る

    w*g*t*w*g*t*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2019/07/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    やっぱりビジホとは違い良い所ですね。今回、札幌市内のビジホが高額な為、どうせ同じような金額なら・・・・という事で宿泊したのですが良いホテルですね。ただ廊下で大声で話す宿泊客がきになりました。いつか家族で訪れたいです。

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    2名(2室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙シングル/朝食付◇プール・天然温泉を楽しめます♪
    詳しく見る

    k*1*k*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    乳児用の物品が豊富にあり大変満足しましたが、喫煙スペースがバス乗り場の近くにあったり、温泉施設の休憩場、子供のプレイルーム横に設置されていたことが残念でした。扉があったものの匂いがあり副流煙はあるかと思います。

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    【連泊お得プラン】禁煙デラックスツイン2~4名/朝食付◇プール・天然温泉を楽しめます♪
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    部屋のソファがぼろぼろで座るところが穴が空いていてびっくりしました。

    宿泊日
    2019/06/27
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【タイムセールス】夕食は人気のディナービュッフェ平日お一人様11.111円~ 夕・朝食付プラン

    シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル&スパからの返答返信日:2019/07/09

    miみー 様
    この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在ではソファの件で、大変心苦しく存じます。
    ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、サービスの向上と改善に努めて参ります。
    貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
    またのお越しを従業員一同お待ちしております。

    宿泊部門 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*n*g*d*0*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/06/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    旦那と2人で宿泊したことは何度かあったのですが、今回は1歳2ヶ月の息子との2人旅で利用しました。アメニティや子供用チェア、その他レンタル品など子供向けの設備が整っていたり、ベビーカーで館内の移動もできるので、子連れにはとても良いなと思いました。また、温泉やプール利用の際には、何も言っていないのにベビーベ...

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】禁煙シングル/朝食付◇プール・天然温泉を楽しめます♪
    詳しく見る

    p*m*r*5*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/26 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    とにかく最悪なホテル、行きのシャトルバスは待機中、エンジンを切り、中の乗客は熱中症になるぐらいの車内温度で待たされるところから始まる。
    荷物渡して、お願いしますと言っても、シカト。
    部屋はしばらく使っていないのか、リモコン等がホコリだらけの上、ベッドの下はゴミだらけ。
    アメニティも、高めの値段設定なら...

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊お得プラン】禁煙デラックスツイン2~4名/朝食付◇プール・天然温泉を楽しめます♪
    詳しく見る

    y*k*1*2*1*0*0*2*さんのコメント

    女性50代その他
    投稿日:2019/05/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 5

    50代から80代の7人で3部屋予約をしました。デラックスツインの予約でしたが、当日になると3部屋とも最上階のスイートルームにしていただけていました。一つの部屋が角部屋で広く眺めも良く、80代の叔母たちもテンション上がり大変喜んでいました。バイキングとてもおいしくいただきました。ただ、残念なことは年齢...

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【WEBスタンダード料金】4月~9月宿泊 選べる夕食券付<ビュッフェ/中華/和食>プラン 夕・朝食付
    詳しく見る

    o*a*4*6さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/05/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    昨年11月両親の結婚記念日に宿泊し、とても良かったので今回も父の誕生会に宿泊しました。前回和食会席が好評だったので、今回も和食会席にしました。季節も違うのでメニューも春らしくおいしくいただきましたし、最後に配られた父のデザートに、バースデープレートが付いていて担当の方のお心使いに、とても感動しました。...

    宿泊日
    2019/04/25
    利用人数
    5名(2室)
    宿泊プラン
    【選べる夕食<和洋中ビュッフェ/中華/和食>プラン】夕食・朝食付・温泉・プール付
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    なかなか来れず、やっと今回のGW初めに早くから予約していたのですが、子供の部活の都合で止むおえずキャンセルし、終盤で行けそうだったので空室探しでやはり休日ということもあり普段よりは割高でしたが、予約。
    ホテル自体の雰囲気や夜のイルミネーションも凝っていて、お料理も美味しく、バリエーションも豊富で、普...

    宿泊日
    2019/05/03
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【基本料金】夕・朝食付スタンダード 選べる夕食<ビュッフェ/中華/和食>プラン

    シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル&スパからの返答返信日:2019/05/10

    ガトキン好き 様
    先日はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロホテルご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    ご滞在中は温泉、朝食などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。
    当ホテルのスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。
    館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
    これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
    皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

    宿泊部門 支配人

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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