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4.39
144件
134人が満足とpdy********さんのコメント
男性50代ビジネスe_t********さんのコメント
男性50代ビジネスホテル自体はきれいで朝食もおいしく料金に見合った内容だと思います。ただ浴槽が毎回洗剤等できれいに洗浄されておらっず浴槽内のベタツキ（他人の湯垢等）がありとても不快な気分になりました。毎回水洗いだけでなく浴槽洗剤も使用して頂ければ問題ないレベルかと思います。その一点が残念です
tsu********さんのコメント
男性50代お子様連れ建物が新しくて清潔でした。
従業員の方々の対応も良かったです。
また、立地も思案橋と長崎情緒たっぷりでした。
家族で利用しましたが全員で満足しました。
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋並びにホテルスタッフ対応に関しましてお褒めのお言葉、拝読致しました。
お客様にご満足いただけることが何よりも嬉しく存じます。
お褒めいただいたことに、満足せずこれからも一層の精進を行い次回のご来館もご満足頂けるよう精進して参ります。
またのご来館も心よりお待ちしております。
フロントチーフ：進藤
支配人
施設からの返信あり
was********さんのコメント
男性60代以上一人旅安定の充実です。長崎に泊まる時はほとんどここです。一人旅で全国の繁華街を飲み食べ歩く私にはホテルの所在地や１４時からチェックイン出来るのも願ったりかなったりです。これからもよろしくお願いします。
いつもリッチモンドホテル長崎思案橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉拝読いたしました。
お客様にご満足いただけること、何度もご利用頂けることが私どもにとって一番嬉しく存じます。
頂いたお言葉に満足せず、これからもお客様の為に成長を続けるよう精進して参ります。
次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントチーフ：進藤
支配人
施設からの返信あり
vrx********さんのコメント
男性60代以上友人・グループ研修のためグループで宿泊しました。みんな大変満足していました、ありがとうございます。
この度は私共の数多の宿泊施設の中より私どものホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、重ねてではございますが、お忙しい中ご投稿下さいまして誠にありがとうざいます。
ご滞在中、少しでもお客様のお時間を快適にお過ごし頂く為の
お手伝いが出来た事大変嬉しく存じます。
お客様よりそのようなお言葉を頂き続けることが出来ます様、
スタッフ一同更に精進して参ります。
また、コロナウィルスが流行しております。
お身体ご自愛下さいませ。
施設からの返信あり
wkd********さんのコメント
女性50代カップルウォーターサービスだったのに、冷蔵庫に入ってなかったが、フロント連絡後すぐに持ってきてくださいました。朝食時のレストランは激込みでした。けれどお正月料理があったりと嬉しかったです。
リッチモンドホテル長崎思案橋をご利用いただき誠にありがとうございます。
プラン特典にて大変ご迷惑をお掛け致しました。
また、朝食会場に関しましてもお待たせしたご様子で申し訳ございません。
しかしながら、お食事の内容に喜んでいただけたご様子もあり大変嬉しく存じます。
今一度、お客様の為に出来る事を考えご満足頂けるよう精進して参ります。
また次回のご来館も心よりお待ちしております。
フロントチーフ：進藤
支配人
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代ランタンフェスティバル目的で3泊お世話になりました。ハイシーズンでも一人客の連泊を受け入れてくださりありがとうございます。10年近く前に一度泊まった時の印象が良かったのでこちらにしましたが、今回も満足のいく宿泊となりました。
思案橋電停のすぐそばという観光に大変便利な立地ですので、今回もイベントの合間に...
リッチモンドホテル長崎思案橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのご投稿大変嬉しく拝読致しました。
10年近く前にご宿泊頂いた際の印象が良かったとのお言葉に感激いたしました。
また、今回のご宿泊でもご満足のいくものであったことにも安心しております。
仰るように昨今のウィルスの影響にてお客様におかれましてもご心配や不安があることと存じます。
お客様に安心と安全にご利用頂く為、尽力をして参ります。
応援のお言葉も励みになります。Navu様におかれましてもどうぞお体をご自愛くださいませ。
また長崎くんちをご観光の際にもぜひリッチモンドホテル長崎思案橋をご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントチーフ：進藤
支配人
施設からの返信あり
rib********さんのコメント
女性40代カップル清潔感があり、大変良かったです。立地条件もとても良く、路面電車の電停・外食・コンビニ・カラオケ等も充実していました。ただすぐそばに飲み屋が多いので、夜中遅くまで大声が響いていました。
朝食も和洋あり、満足。
今回は新型肺炎の影響等で海外からの来日客が驚くほど少なく、ホテル内・街歩きも静かに過ごせました...
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたようでスタッフ一同安心致しました。
また、朝食につきましてもお褒めの言葉をさずかり、誠に光栄でございます。
当ホテルは長崎市内一番の繁華街にございます為、立地面ではご満足頂けた様で嬉しく思います。
しかしながら、立地が良すぎるが故、お客様へご迷惑をおかけしてしまう事や、ご不安な思いを抱いてしまう事もあるかと思います。
その為、24時以降は出入り口を施錠し、宿泊の方のみ出入りできるようになっており、スタッフにてホテル周辺・ホテル内の巡回をこまめに行っております。
また、町中の方の大声にて不快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳ございません。
もし、次回私どものホテルをご利用頂けることがございましたら
なるべく外のお声の響きにくい高層階・角部屋のお部屋にてご案内させて頂ければと思います。
またご宿泊の機会がございましたら、ぜひご相談させて下さいませ。
この度は貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
gol********さんのコメント
男性30代カップル予約時：予約時の駐車場に関する文言が紛らわしい。車で来るなら駐車場を用意すると書いてあったので確保するのか？と聞いたら、そういう意味ではないと言われた。元々そのつもりだったので構わないが、期待してしまった。それなら予約画面で聞く必要ないと思う。
サービス：15時より前に到着して荷物だけ預けようとしたと...
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場に関しまして、案内が分かりづらく大変失礼いたしました。
お客様に駐車場の有無を確認させていただいておりますのが、全体で何台ご利用台数があるのか、もし駐車場が事前に満車になってしまうようなお日にちの場合に事前にお客様にご案内させていただいたりとスムーズにご案内差し上げるために伺っております。
駐車場を毎日必ずご予約分承れる台数をご準備できない私共の都合でお伺いしており、大変申し訳ございません。
予約画面時にお伺いしております理由は以上ですが、何卒ご了承、ご理解いただけますと幸いでございます。
今後もお客様にご満足頂けるサービスを目指し、日々の精進を重ねて参ります。
また長崎へお越しの際、是非リッチモンドホテル長崎思案橋をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
また貴重なお時間を割いてご意見をいただきありがとうございます。
フロントチーフ：高橋
支配人
施設からの返信あり
him********さんのコメント
女性40代カップル今回2度目の宿泊でした。今回は眺めが悪かったですけど、ホテルの方の接客は良く朝食もとても美味しくて良かったです。また利用したいと思います。お世話になりました。
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また私どもホテルを再度お選びいただけまして恐縮ながらも光栄でございます。
眺めの件に関しましては、ご期待にそえずに申し訳ございません。
私どもが繁華街内にあり、立体駐車場も隣接しているため眺望が臨めないお部屋が多くございます。
今後出来る限り高層階のお部屋をご用意致しますのでいつでも申しつけくださいませ。
しかしながら接客や朝食に関しまして、お褒めのお言葉いただけてスタッフ一同喜んでおります。
これからも快適にお寛ぎいただけますよう精進致します。
お客様に次にお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上私の手違いで喫煙室を予約してしまいチェックイン時に気が付いたので禁煙室への変更はできませんでした。その部屋はかなりタバコの臭いがひどく消臭剤や換気ではとれなくて大袈裟ですが良く眠れませんでした。
フロントの方は親切で朝食も大変美味しかったので残念です。
タバコの臭いがひどい時は清掃の方がフロントに連絡...
数あるホテルよりリッチモンドホテル長崎思案橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では禁煙室にご案内できずに申し訳ございません。
この度はご希望にそえずに非常に心苦しく存じます。
大変お手数をおかけしますが、もし事前にご連絡いただければ消臭も承れます。
少しでも臭いが和らぐかと思いますので、お申しつけいただけますと幸いに存じます。
これからもお客様のお声に応えられますようサービス向上に努めます。
最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見とご投稿をありがとうございます。
施設からの返信あり
yuy********さんのコメント
女性50代友人・グループ当方都合による諸々の変更にもかかわらず
決して表面だけではない丁寧な対応に
只々感謝です。
毎回長崎での旅は快適に過ごさせてもらっています。
ありがとうございました！
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋をお選びいただき誠にありがとうございます。
またご宿泊中はお客様のご希望に対応できまして、私どもも安堵致しております。
もし何かお力添えできることがあれば、いつでもお申しつけくださいませ。
今回のご投稿より、長崎での旅行に満足いただけて嬉しく存じます。
これからも快適にお寛ぎいただけますよう精進致します。
最後になりますが、ご投稿ありがとうございます。
次にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
rig********さんのコメント
女性50代カップル繁華街に近く、食事や観光に大変便利な立地です。部屋は清潔感がありハリウッドツインは広さも十分。観光旅行には手ごろなホテルでした。
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また今回観光旅行の拠点としてお選びいただけて嬉しく存じます。
仰るとおり、私どもホテルは繁華街内と観光に便利な立地にございます。
お部屋に関しましても満足いただけて安心致しました。
これからもお客様の旅行の拠点として、現状に甘んじず精進致します。
最後になりましたが、ご投稿ありがとうございます。
次にお目にかかれる日をお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
nao********さんのコメント
女性50代カップルリピートしてます。
いつ訪問しても、気持ち良く対応してくださいます。
今回も冷蔵品や冷凍品も快く預かって頂きました。
お部屋も広く清潔です。
長崎に行く時は必ずリッチモンドに宿泊すると決めています。
いつもリッチモンドホテル長崎思案橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をお使い頂きご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を承り、誠に恐縮ながら心より嬉しく拝読させて頂き、スタッフ内にて本件を共有させて頂きました。
お客様よりお褒め頂いた事に満足せず、
次回ご来館頂いた際には更にお客様にご満足して頂けます様
今後もサービスの向上に努め、快適にお過ごし頂ける空間・時間のご提供が出来るように努めてまいります。
その他、ご要望などございましたらどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
またお会いできる日を心より楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上一言で、「とても良かったので、また泊まります」
午前中に一旦荷物を預けたら、部屋に入れておきましょうか？と尋ねられ、お願いしたら、部屋に入れておいてくれた。サービス満点。機械でチェックイン、チェックアウトできるため、フロントの人にも余裕がありそうだった。
エレベータは2基だったが、不思議と待ち時間が少...
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はエアコンの件でご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
すぐにお客様のご宿泊されたお部屋を確認させていただきます。
しかしながら、お部屋の清掃や朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴できまして恐縮でございます。
アメニティや設備品も満足いただけて嬉しく存じます。
私どもではマルチタイプの充電器を全部屋にご用意しております。
今回はお役にたてたようで安心いたしました。
また浴室やベッドではゆっくりとお寛ぎいただけて何よりでございます。
朝食も3泊ともお楽しみいただけて、レストランスタッフ共々喜んでおります。
これからもお客様の旅の拠点として快適にお過ごしいただけますようサービス向上に尽力致します。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
次にお目にかかれる日を楽しみにお待ちしております。
施設からの返信あり
nan********さんのコメント
女性40代カップルお正月でしたが大変お安く宿泊できました◎アメニティが充実していたのが助かりました◎
部屋も大変きれいでした（加湿器のタンクまできれいでした）◎
駐車場の方の対応もよく◎。食事は、利用していません
飲み屋街なので深夜多少外は騒がしかったですが
立地も含め、こちらのホテルを選んでよかったです◎
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また新年早々にご利用いただけて大変嬉しく存じます。
アメニティやお部屋に関しまして、満足いただけてスタッフ一同安心いたしております。
これからも選んでよかったと仰っていただけますよう精進いたします。
長崎にまたお越しの機会がございましたら、ぜひ足をお運びくださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
施設からの返信あり
pea********さんのコメント
女性40代家族旅行出張でも、全国各地のリッチモンドさんを利用しています。
長崎思案橋さんも、リッチモンドクオリティーでした。
気になった所は、飲み屋さんが多い繁華街の立地の為、ホテル入り口前に座り込んでの喫煙、道端へゴミのポイ捨て等、
周りの環境は、女性やファミリー層にとって良いとは言えません。
ホテル入り口前にガード...
いつもリッチモンドホテル長崎思案橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をお使い頂きご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
この度は繁華街に面しておりますホテル入り口周辺での清掃・巡回が行き届いておらずご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご存知頂いております通り、私どものホテルは長崎一の繁華街に位置しており、便利というお声を多くいただく半面、やはりホテルまでお越しいただくお客様におかれましては道中ご不安かと思います。
その為、ご意見を賜りましたガードマンについても社内にて今後協議してまいります。
また、ホテルにお越し頂くお客様が少しでも安心して快くご到着頂けます様、本日よりすぐにフロントスタッフにて毎日行っております館内・館外周辺の見回りの回数を増やし周辺の美化作業・監視を徹底致します。
館内設備・サービスにつきましてリッチモンドクオリティとのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
今後とも、サービス面・設備面・環境面にてお客様により快適で安全な空間をご提供できるよう努めて参ります。
改めまして、この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
誠に恐縮ではございますが、
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
puk********さんのコメント
女性40代家族旅行部屋やロビーはとても綺麗でした。
アメニティも充実してました。
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿くださりまして重ねて御礼申し上げます。
私どもホテル客室やロビーが綺麗とお言葉を頂けて、恐縮ながらも嬉しく存じます。
充実したアメニティや客室など今後も提供できますよう、お客様の声を参考に精進いたします。
お客様にまたお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
wie********さんのコメント
男性40代ビジネス全体的には良かったです。しかし、隣の駐車場の係員の雑談や誘導が、21時頃まで聞こえていて、うるさくて寝れませんでした。私語を謹んで仕事はして下さい。
この度は私どもリッチモンドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿頂く為にお時間を取って頂き誠にありがとうございます。
この度は、お客様のお休みを私どもにて妨げてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。また、誘導の声だけでは無くスタッフの私語によってお客様に不快な思いをさせてしまいました事、誠に弁解の余地もございません。
私どもはお客様が心よりお寛ぎ頂ける様、常日頃からｽﾀｯﾌ全員で努力を重ねなくてはなりませんが、お客様へのおもてなしの心の共有･教育が出来ておらず、その努力が足りておりませんでした。
今後、二度とこのような事が起きませぬ様、お客様のご意見をホテル関係会社全体にて共有しホテル内の全スタッフにおもてなしの心が行き届きます様、私共スタッフ一同尽力して参ります。
また、誠に自分勝手なお願いではございますが今一度私どもに挽回の機会をお与え頂きまたお会いできればと思っております。
重ねてではございますが、この度はお客様の貴重なお時間を使ってご投稿下さり誠にありがとうございます。
またご意見を頂ける事がございましたら誠に嬉しく存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロントチーフ 高橋
支配人
施設からの返信あり
hap********さんのコメント
女性40代カップル喫煙の部屋に宿泊しましたが、ドアを開けた瞬間、喫煙者でもタバコの臭いが気になるほどでした。消臭は難しいのかもしれませんがもう少し臭い取りをして欲しいです。
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また客室のタバコの臭いの件ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
もしご希望であれば、事前に消臭の機械を入れて臭いを和らぐことしかできます。
大変お手数をおかけしますが、いつでもお申し付けくださいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
・駐車場が離れた場所が多い長崎のホテルだが、当該ホテルは隣地に立体駐車場があり
利用しやすい。
・朝食会場はシェフがいて、他のビジネスホテルとは格調の高さを感じる。
・室内は広く、机は洒落てて仕事がはかどる。
・価格的にはビジネスホテルの上位にはいるが、リピーターになりたいホテルである。
リッチモンドホテル長崎思案橋からの返答返信日：2020/04/16
この度はリッチモンドホテル長崎思案橋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿も頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご投稿よりリピーターになりたいホテルと仰っていただけて、大変嬉しく存じます。駐車場に関しまして、仰るとおりホテル敷地内に115台ほど収容できる立体駐車場を先着順でご用意しております。また係のスタッフも24時間常駐しているため、皆様にご好評いただいております。その他にも朝食や客室内など沢山のお褒めのお言葉を頂戴できまして、恐縮でございます。これからも皆様に末永くご愛顧いただけるホテルづくりに努めて参ります。次にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントチーフ 西田
支配人
施設からの返信あり