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都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

5,636人がお気に入りに登録

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総合評価

4.16

09月18日00:34更新

879件

726人が満足と
評価しています。

754件中1~20件を表示

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    x*k*n*8*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夜中に暴走族のバイクの爆音で目が覚めた。繰り返し何度も周辺で音を立てていた。
    帰りに駐車場の代金を支払ったにもかかわらず、駐車券処理を忘れていてバーが上がらず、駐車場係に連絡するとフロントで言って下さいだと。後ろに別の車が待っていると伝えるとバックに入れれば後ろもバックしてくれますよと。そういう問題...

    宿泊日
    2019/09/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/08/26
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    チェックイン、レストランでの、接客は、最悪でした。
    浴槽内も、汚れてました。

    宿泊日
    2019/08/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【7DAYS】ポイント最大20倍やっぱり京都が大好き!よくばり旅/駅チカ/朝食付き

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/09/03

    みっきーアンドみっきー様
    この度は、数あるホテルの中から都ホテル京都八条をお選びいただき誠にありがとうございます。
    チェックインとレストランでの対応が至らずに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
    またお部屋の清掃も行き届いておらず、重ね重ねお詫び申し上げます。
    お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を、ホテル全体で共有し今後のサービス向上に活かして参ります。
    本日はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
    客室部 山崎可奈子

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/07
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    16時過ぎに着きましたが、駐車場が満車で京都をぐるっと回って、アバンティの駐車場を勧められた。
    もう少し待ってみたいと言うと、駐車場の男の人が、今日は無理ですと、きつく言うで、
    ぐるっと混んでいるので、回って30分もかかり、駐めて、荷物を持って寒い中、10分近く歩いて
    ホテルに50分近くかかり、ホテルの駐車...

    宿泊日
    2019/01/05
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/01/22

    dai_go_&K様

    この度は新・都ホテルにご宿泊いただき、誠に有難うございます。
    この度のご利用では駐車場のご利用に関して大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
    今回のようなことが今後無きよう、駐車場へのご案内方法を改善していきたいと思います。
    誠に勝手なお願いではございますが、次回京都にお越しの際に今回の挽回をさせていただきたく存じます。

    dai_go_&K様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    フロント 北川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/25
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    まずお部屋のトイレが臭くてテンション下がりました。古さもあると思いますがなんとなく清潔感がなく‥お風呂とトイレが一緒なのでなおさらトイレの掃除をもう少しちゃんとして消臭もして欲しいです‥

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】やっぱり京都が好き!手作り観光ブック「MIYA-B」付/ポイントUP/素泊まり

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2018/11/26

    この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、今後はこのようなことがないよう、改めて清掃員を指導し直して参ります。
    貴重なご意見を無駄にすることなく、ひとつひとつ顧みスタッフのサービス向上やハード面の向上に努めて参りますので、どうか次回もご利用いただきますようお願い申し上げます。
    客室部 豊田真美

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/09/24
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    改装してから初めて行きましたが、アクセスを考えればまずまず。
    ケチがついたのは、駐車場代2,000円をフロントで支払い、駐車券処理をしていただき、事前精算での時点では0円でしたが、出口の機械に駐車券を入れたところ、何故か2,800円の表示が…
    開いた口が塞がりませんでした。
    ホテル敷地内にいるにもかかわらず、ホテ...

    宿泊日
    2018/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    New Miyako Stay

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2018/09/28

    よさこいどらちゃん 様

    この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    せっかくのご利用にもかかわりませず、ご出発時の大切なお時間にご迷惑ならびにご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
    この度の不具合については駐車券のエラーによるものではございますが、それをフォローすべくお客様の立場になっての対応がまったく出来ておらず大変恥ずかしく存じます。
    システムをすぐに更新する事は難しい事ではございますが、今回のような事象が起こりうると想定したうえでスタッフの対応を含め出来る範囲で改善に努める所存でございます。
    今回残念な思いをお掛け致し、誠に勝手なお願いではございますが今後ともご指導ご鞭撻のほど伏してお願い申し上げます。

    フロント 北川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*k*t*6*8*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/09/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 - 施設・設備 1

    二階のお部屋でしたが、階下か隣のスペース?からの機械音がうるさくて眠れませんでした。

    宿泊日
    2018/09/14
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!京都駅チカホテルで4種の朝ごはん付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/08/31
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋は、値段の割に設備が薄っぺらい。
    フロントの応対が、上から目線の感じ。

    宿泊日
    2018/08/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引45日前締切】45days ADVANCE

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2018/09/03

    ビリ&クー様
    この度は新都ホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
    折角ご利用いただきましたが設備やフロント係員の対応でご不満が残ってしまいました事、残念でございます。
    笑顔の接客を心がけますよう、サービス向上に努力いたします。
    誠に勝手なお願いながら次回京都にお越しの際にも是非新都ホテルをご利用下さいましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。

    フロント 北川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    n*z*m*k*o*oさんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2017/04/15 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    いつも泊まるホテルが満員だから初めてこのホテルにした。スタッフのサービスと広く清潔な部屋は最高。窓からは隣のビルの壁しか見えないので最悪。低い階だから見上げても空も見えない。添乗員用か、訳あり格安プランかと思うほどの酷さ。桜の時期でどこもホテルは需要が多いから格安ではない。最近のJTBプランはこういう...

    宿泊日
    2017/04/11
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 ツイン20平米 禁煙 お約束プラン
    詳しく見る

    n*r*0*1*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/03/28 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    レジャーで利用しました。
    元々古い建物をリニューアルして使っていることもあり、新鮮さに欠けました。
    接客
    このランクとしては最低評価、特にフロントの接客スキルはビジネスホテル以下でした。
    非常に案内が不親切なうえ待ち時間も長く、教育を疑いました。
    部屋
    満足できたのは広さのみ、あとは古さが目立つこと、TVが...

    宿泊日
    2017/03/26
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ベーシックプラン≪素泊まり≫)
    詳しく見る

    k*4*2*j*さんのコメント

    男性50代一人旅
    投稿日:2016/08/01 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    宿泊料金をまちがって利用者に後日振り込みをお願いします。ですって!

    宿泊日
    2016/07/30
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【連泊割】2泊以上ならお得ステイ(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/18
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    相変わらずもったいないサービスです。
    チェックインの時も問題ありましたが、今回はチェックアウト時に絞って物言いを。
    混むのは分かっているから事前精算、チェックイン時に宿泊税と駐車場代をいつも払います。
    その時に駐車券の処理を施し、以下翌日のチェックアウトまで出し入れ自由にしてくれれば問題ないのですが、...

    宿泊日
    2019/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【超ラッキーデイズ】今だけポイント最大10倍!お日にち限定でおトクに宿泊【素泊り】

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/08/28

    よさこいどらちゃん様
    平素は都ホテル京都八条をご利用いただき誠にありがとうございます。
    せっかくのご利用にもかかわらずご出発時にお待たせし、大変申し訳ございませんでした。
    仰せの通り、現在チェックアウトの対応端末は最大5名の対応となっております。この度のようにご盛況を頂いている際には特にお客様にお声掛けを行い、常にご要望にお応えしなければならないところ、今回それがなされておらず、ご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
    今後頂いたご意見を教訓にお客様の立場になり、出来る事から改善に努める所存でございます。
    お忙しい中、ご投稿いただき感謝申し上げます。
    今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
    客室部 山崎可奈子

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/08/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックイン時までに、全て精算を終えているにもかかわらず、わざわざ並んだチェックアウトの列に並ばせるのは、腑に落ちない。
    列の途中でルームキーを確認して「ありがとうございました」とおっしゃってくだされば、感じよく帰ることが出来るのですが…
    憤慨しています。

    宿泊日
    2019/08/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】Special Rate 〜New Miyako Stay〜 Room Only

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/08/16

    よさこいどらちゃん様

     この度は都ホテル 京都八条にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    よさこいどらちゃん様にはご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
    貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。誠に申し訳ございません、すぐの改善と言うわけには参りませんが、今後の業務改善の課題とさせて頂きたく思います。
     何卒、ご理解頂きますようお願い致します。
     
     今後も京都にお越しの際は都ホテル 京都八条にご宿泊頂きますよう、お願い致します。

     客室部 山本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/27
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    少し、古い印象があります。

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー!朝食付き

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/06/07

    kmyemyv様

    この度は都ホテル京都八条にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
    また、ご感想も投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

    次回京都にお越しの際も当ホテルをご用命くださりましたら幸いでございます。

    kmyemyv様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

    フロント 北川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/05/27
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    京都駅からすぐでアクセスが良かったです。

    宿泊日
    2019/05/25
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!旅!旅!サンデー!朝食付き

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/06/07

    kmyemyv様

    この度は都ホテル京都八条をご利用頂き、誠に有難うございます。
    当ホテルは京都駅八条口を出てすぐの位置にございますので、観光にも大変便利でございます。

    次回京都にお越しの際も都ホテル京都八条をご利用くださいますよう、お願い致します。

    kmyemyvのまたのご来館をお待ち申し上げております。

    フロント 北川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*5*2*3*s*2さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    GWに宿泊しました。立地は駅の近くで抜群、施設設備などは改装されており特に問題なく、きれいなビジネスホテルでした。ただ、スタッフの対応ができていないのが残念でした。朝食の際にレストランで、料理を運んでいた若いスタッフが通れるように1歩下がり通れるようにしたにも関わらず、目線は合うが言葉を発することなく...

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】Special Rate ~New Miyako Stay~with Breakfast
    詳しく見る

    h*s*i*o*u*u*k*1*6*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/04/30 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックインの際、両手いっぱい荷物を持っているのにベルパーソンは見て見ぬ振り。チェックアウト時は2人いたドアマンは私たちには気付いていないのか横を通り過ぎても、ニヤニヤ雑談中。こんな気配りの無いスタッフがいるホテルは初めてでした。

    宿泊日
    2019/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【都ブランドリニューアル記念】ポイント最大12倍!都ホテル 京都八条ステイ(素泊まり)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/04/03
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室、アメニティは普通当たり前
    バスルームはビジネスホテルより一回り以上大きくて良いが 都ホテルなら普通
    施設、設備は新都ホテルなら普通( 大浴場が無く、一部アパホテルならゴルフ場同様が在る )
    接客、サービスは最低に近い( フロントマン等は何回もデタラメ、嘘をつく! 3回も )
    満足度はフロントにチェック...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】やっぱり京都が好き!おとくなポイントUPプラン/素泊まり

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/04/15

    おじん2様

    この度は都ホテル京都八条をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在はおじん2様のご期待に沿う内容ではございませんでして、大変申し訳ございませんでした。
    改善できる点は早急に改善をさせていただきます。
    フロントスタッフの対応に関しましても、お客様のお気持ちにお応えすることができず申し訳ございませんでした。
    お客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同鋭意努力いたす所存でございますので、再度当ホテルにご来館いただけましたら幸いでございます。

    おじん2様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    フロント 北川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/01
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    到着時、雨が降ってましたがタクシーを降りる際屋根が無く濡れました。ドアマンもいないしもう少し配慮があればと思いました。中に入ると中年の男性がきちんと応対してくれ部屋への案内もスムーズでした。途中、必要なモノがありお願いすると直ぐに届けてくれとても感じが良かったです。
    ただ、バスルームでは下水の臭いが...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Bed & Breakfast Package

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/04/25

    zou1234様
    この度は都ホテル京都八条にご宿泊いただきありがとうございました。
    今回のご滞在ではご宿泊頂いたお部屋に問題がございましたようで、誠に申し訳ございませんでした。
    今後このようなことの無いよう担当部署には指導いたしました。
    セーフティボックスに関しましては現状貴重品はフロントにてお預かりしておりまして、お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。
    ご朝食のご案内につきましても改善をさせて頂きたいと存じますので、誠に勝手なお願いながら次回京都にお越しの際も都ホテル京都八条をご用命頂けましたら幸いでございます。

    フロント 北川

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/17
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    もう少し料金を下げていただきたい一心です。

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引45日前締切】45days ADVANCE

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/02/20

    よさこいどらちゃん様

     この度は新・都ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    よさこいどらちゃん様にご満足いただくことが出来ず、申し訳ございません。
    ご料金に関しましては、月や曜日などによって変動しております。
    今回のご貴重な意見を今後の参考にさせて頂きたく思っております。
     
     今後とも京都にお越しの際は新・都ホテルにご宿泊いただきますよう、宜しくお願いいたします。

     客室部 山本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    三連休初日で、チェックイン時は相変わらずフロント混んでおりました。
    国籍が異なるお客様も多いでしょうから、時間がかかります。
    手が空いているスタッフさんが加勢出来る場所の確保ならびに体制の整備をして、初めてホテル名が変わりました、となっていただくことを希望致します。
    表紙が変わって、中身が変わらないな...

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引45日前締切】45days ADVANCE

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/02/20

    よさこいどらちゃん様

     この度は新・都ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    チェックイン時にご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
     よさこいどらちゃん様のご指摘頂きました点に関しまして、私どもも改めて業務改善に努めて参ります。
     4月1日より「都ホテル 京都八条」に名称を変更いたしますが今一度、私どもスタッフ一同、お客様にご満足頂けますよう、精進して参ります。

     今後とも新・都ホテルにご宿泊頂きますようお願い致します。
    よさこいどらちゃん様のお目に掛かれる日を心よりお待ちしております。


     客室部 山本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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