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都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)

京都府京都市南区西九条院町17地図

お気に入り

6,736

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総合評価

4.20

08月05日00:42更新

969件

814人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/15

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

夜のチェックインでも並んでいました、スゴい。
部屋は名ばかりのプレミアム。
空調が自室で冷暖房を選べない古い客室。
風呂上がりは暑くて、我慢出来ません。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】やっぱり京都が好き!なんとポイント最大10倍プラン!/素泊まり

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2020/12/06

よさこいどらちゃん様
いつも都ホテル京都八条をご利用下さり誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中、客室の設備面でご不便をお掛け申し訳ございません。
出来る限りお客様に寄り添った対応を心掛けますので、お困りな事がありましたら何なりとお申し出下さいませ。
今後もお客様にご満足頂けるサービスを提供出来るよう日々精進してまいりますので、これからも都ホテル京都八条をご利用くださいませ。
よさこいどらちゃん様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
客室部 金満貴之

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sak********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2020/11/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

寝坊したら、11時半前に電話が来た。荷作りして12時直下前にチェックアウトしたら、レイトチェックアウトだからと1000円取られた。規約のどこかに有るのだろうが、説明は無かった。ドライなホテルだと。

  • 宿泊日2020/11/12
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】やっぱり京都が好き!なんとポイント最大10倍プラン!/素泊まり

x*k*n*8*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/09/14

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

夜中に暴走族のバイクの爆音で目が覚めた。繰り返し何度も周辺で音を立てていた。
帰りに駐車場の代金を支払ったにもかかわらず、駐車券処理を忘れていてバーが上がらず、駐車場係に連絡するとフロントで言って下さいだと。後ろに別の車が待っていると伝えるとバックに入れれば後ろもバックしてくれますよと。そういう問題...

  • 宿泊日2019/09/13
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日ならポイント最大20倍!素泊まり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2019/08/26

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

チェックイン、レストランでの、接客は、最悪でした。
浴槽内も、汚れてました。

  • 宿泊日2019/08/24
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【7DAYS】ポイント最大20倍やっぱり京都が大好き!よくばり旅/駅チカ/朝食付き

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2019/09/03

みっきーアンドみっきー様
この度は、数あるホテルの中から都ホテル京都八条をお選びいただき誠にありがとうございます。
チェックインとレストランでの対応が至らずに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
またお部屋の清掃も行き届いておらず、重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見を、ホテル全体で共有し今後のサービス向上に活かして参ります。
本日はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
客室部 山崎可奈子

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

n*k*t*6*8*さんのコメント

女性

40代

投稿日:2018/09/17

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備1

二階のお部屋でしたが、階下か隣のスペース?からの機械音がうるさくて眠れませんでした。

  • 宿泊日2018/09/14
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!京都駅チカホテルで4種の朝ごはん付き

n*z*m*k*o*oさんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2017/04/15

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1
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

いつも泊まるホテルが満員だから初めてこのホテルにした。スタッフのサービスと広く清潔な部屋は最高。窓からは隣のビルの壁しか見えないので最悪。低い階だから見上げても空も見えない。添乗員用か、訳あり格安プランかと思うほどの酷さ。桜の時期でどこもホテルは需要が多いから格安ではない。最近のJTBプランはこうい...

  • 宿泊日2017/04/11
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 本館 ツイン20平米 禁煙 お約束プラン

n*r*0*1*さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2017/03/28

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

レジャーで利用しました。
元々古い建物をリニューアルして使っていることもあり、新鮮さに欠けました。
接客
このランクとしては最低評価、特にフロントの接客スキルはビジネスホテル以下でした。
非常に案内が不親切なうえ待ち時間も長く、教育を疑いました。
部屋
満足できたのは広さのみ、あとは古さが目立つこと...

  • 宿泊日2017/03/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(ベーシックプラン≪素泊まり≫)

k*4*2*j*さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2016/08/01

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

宿泊料金をまちがって利用者に後日振り込みをお願いします。ですって!

  • 宿泊日2016/07/30
  • 宿泊プラン【連泊割】2泊以上ならお得ステイ(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/04/16

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

夜中冷蔵庫の音がうるさかった。
シャワーが弱い。コップに髪がついてた。

部屋掃除の方達のおしゃべりが聞こえてました。外人?のスタッフ?!

残念でした。

  • 宿泊日2021/04/14
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍の「いい」旅セール!京都駅チカホテルで気軽に素泊まり

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2021/04/19

きゅうぴー@様

この度は都ホテル京都八条をご利用頂き、まことにありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたこの度のお部屋での不祥事、またスタッフの配慮の至らなさにより、きゅうぴー@様に安心してお寛ぎいただけませんでした事、痛恨の極みでございます。
今後ともきゅうぴー@様にご愛顧いただけますよう、改めて改善及び指導を重ねて参る所存でございます。
まことに勝手ながら、きゅうぴー@様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

客室部 時枝 裕

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/03/22

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

ベッドのマットレスが硬くて、夜中に何度か目が覚め、次の日に背中が痛くなりました。枕は細長い枕のみで、高さが高くて首が痛くなり、バスタオルを枕代わりに使用しました。寝具を改善して頂きたいです。

  • 宿泊日2021/03/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍の「いい」旅セール!京都駅チカホテルで気軽に素泊まり

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2021/03/24

青うみうし様

この度は都ホテル京都八条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました枕につきましては、お部屋に常置の品以外にもお貸出し用として数種類ご用意しております。マットレスにおきましても、数に限りはございますが、ウレタン素材の低反発トッパーをご用意しております。
ご宿泊いただいた折は案内が行き届かず、申し訳ございません。次回ご宿泊の際には、ご用意できるかと存じます。
青うみうし様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

客室部  時枝 裕

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/09

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

部屋にメモ、ボールペンがなくカードがなく残念
地域クーポンがSNSがないとクーポンが取得できない設定され1000円クーポン使用できなかった
HOTEL側のフォローもなく損失した

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランベーシックプラン【素泊まり】

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2020/12/13

AAAnzu様
この度は都ホテル京都八条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
客室内のメモやボールペンにつきましては只今、新型コロナウイルス感染拡大防止対策のひとつとして客室内に置かないようにしておりました。
フロントスタッフの説明不足によりご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中にお気付きの事がございましたら、どうぞ遠慮なくフロントまでお申しつけ下さいませ。出来る限りの対応をさせていただきます。
大変な社会情勢の中ですが、お越し頂いたお客様にご満足頂けるよう、より一層サービスに力を入れて参りますので、今後も京都にお越しの際は都ホテル京都八条をご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
客室部 金満貴之

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hir********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/02

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チェックイン、チェックアウトで待たせすぎです。
整理券を配布するなりして立って並ばせないようにする配慮が無い。検温も人手に頼って、メモ書きしてそのメモを渡している。あまり接近して欲しくない。朝食も並びすぎ。こんな時期なので、時間指定は受け入れる。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】Special Rate ~Miyako Stay~ Room Only

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/20

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

リクエストありがとうございます。シャワーが壊れてる部屋に通された。宿泊者割引のレストランの案内希望でしつこく尋ねたがスルーされた

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】Special Rate ~Miyako Stay~with Breakfast

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2020/10/29

インに改名イン様
この度は都ホテル京都八条にご宿泊頂きありがとうございます。
設備面に不備があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様に気持ち良くご滞在頂けるよう、今後も努力して参ります。
次回京都にお越しの際も、ぜひ都ホテル京都八条をご利用下さいませ。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
客室部 村上 真菜

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m28********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/09/03

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

9月1日泊まりで宿泊税200円払いましたけど?

  • 宿泊日2020/09/01
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクト50】今年だけの京都をエキチカ「都ホテル 京都八条」から楽しむ【朝食付】

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/02/11

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

同じ、都ホテルでも、都シティ京都さんの方が、従業員の方の対応だったり、清掃等、ランク上です。

以前も、書きましたが、従業員の方の対応、よくないです。

朝食会場も、お客様の前を堂々と先に通っていく感じ。
料理の補充も、遅い。

チェックアウト後の掃除も、バタバタと音をたて、やかましくて、朝、ゆっ...

  • 宿泊日2020/02/08
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ウィンターセール】ポイント最大11倍!冬こそお得な駅チカステイ【素泊まり】

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2020/02/17

みっきーアンドみっきー様
この度は都ホテル京都八条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、クチコミをご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながらホテルスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今一度スタッフ一同お客様への接客の姿勢を見直し、サービスの向上に努めてまいります。
お客様が快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進してまいりますので今後も京都にお越しの際は都ホテル京都八条をご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
客室部 金満貴之

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/11/11

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

値段を上げていいので、部屋のスリッパを、もっと立派にしてほしい。
宿泊税を含めた精算済みの客も、チェックアウト渋滞に並ばせている。
ルームキーを入れるboxの設置、早くしてください。
いい加減、変化しましょうよ。

  • 宿泊日2019/11/09
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【オータムセール】ポイント最大11倍!京都駅チカステイが今だけお得【素泊まり】

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2019/11/24

よさこいどらちゃん様
いつも都ホテル京都八条をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、部屋の備品及びチェックアウト時のオペレーションについても貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけていない点に関しては、大変申し訳なく存じますとともに、頂いたご意見を無駄にしないよう、お客様満足の為に努めてまいります。
今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い致します。
よさこいどらちゃん様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。
客室部 金満貴之

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hid********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2019/10/07

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

外人さんばかりで、マナーは最悪です。廊下で子供が走り回り、大声で話し声がうるさく、フロントに言っても対応しきれていないのが現状のようです。お勧めはしません。夫婦水入らずの二人の宿泊客の客室をそのような方達の隣にするフロントに苛立ちを覚えます。

  • 宿泊日2019/10/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー!朝食付き

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/18

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

相変わらずもったいないサービスです。
チェックインの時も問題ありましたが、今回はチェックアウト時に絞って物言いを。
混むのは分かっているから事前精算、チェックイン時に宿泊税と駐車場代をいつも払います。
その時に駐車券の処理を施し、以下翌日のチェックアウトまで出し入れ自由にしてくれれば問題ないのですが...

  • 宿泊日2019/08/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【超ラッキーデイズ】今だけポイント最大10倍!お日にち限定でおトクに宿泊【素泊り】

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2019/08/28

よさこいどらちゃん様
平素は都ホテル京都八条をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にもかかわらずご出発時にお待たせし、大変申し訳ございませんでした。
仰せの通り、現在チェックアウトの対応端末は最大5名の対応となっております。この度のようにご盛況を頂いている際には特にお客様にお声掛けを行い、常にご要望にお応えしなければならないところ、今回それがなされておらず、ご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
今後頂いたご意見を教訓にお客様の立場になり、出来る事から改善に努める所存でございます。
お忙しい中、ご投稿いただき感謝申し上げます。
今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
客室部 山崎可奈子

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/04

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

チェックイン時までに、全て精算を終えているにもかかわらず、わざわざ並んだチェックアウトの列に並ばせるのは、腑に落ちない。
列の途中でルームキーを確認して「ありがとうございました」とおっしゃってくだされば、感じよく帰ることが出来るのですが…
憤慨しています。

  • 宿泊日2019/08/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【会員限定】Special Rate ~New Miyako Stay~ Room Only

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答

返信日:2019/08/16

よさこいどらちゃん様

 この度は都ホテル 京都八条にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
よさこいどらちゃん様にはご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。誠に申し訳ございません、すぐの改善と言うわけには参りませんが、今後の業務改善の課題とさせて頂きたく思います。
 何卒、ご理解頂きますようお願い致します。
 
 今後も京都にお越しの際は都ホテル 京都八条にご宿泊頂きますよう、お願い致します。

 客室部 山本

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

t*5*2*3*s*2さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2019/05/07

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GWに宿泊しました。立地は駅の近くで抜群、施設設備などは改装されており特に問題なく、きれいなビジネスホテルでした。ただ、スタッフの対応ができていないのが残念でした。朝食の際にレストランで、料理を運んでいた若いスタッフが通れるように1歩下がり通れるようにしたにも関わらず、目線は合うが言葉を発することな...

  • 宿泊日2019/05/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員限定】Special Rate ~New Miyako Stay~with Breakfast

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