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4.17
1010件
836人が満足とr*t*r*_*c*sさんのコメント
y*k*n*o*9*2さんのコメント
久しぶりの「新・都ホテル」でしたが、サウスウイングをチョイスできなかったこともあり、あまり満足できる宿泊とはなりませんでした。 駅前の便利さはあるものの、プレミアムフロアでも設備の損傷がそのままになっているところもあり、ビジネスホテル化しているように感じました。
j*u*n*y*3*3さんのコメント
ユニットバスに換気扇がなく、チェックイン後すぐにも関わらず、臭いが気になりました。トイレに関してはお掃除の行き届いていない感じがして残念でした。お手頃なお値段のお部屋だったから仕方がないのでしょうか。フロントの方は親切だったので接客に不満はないです。
k*n*1*2*m*n*6*さんのコメント
紹介ページには、ホテルの部屋の半分が喫煙の部屋だという提示がありません。予約していったら、「喫煙の部屋」しかないと言われ、仕方なく泊まりました。 ものすごくタバコくさかったです。 予約するときは確認したほうがいいです。JTBに問い合わせましたが、返答はなかったです。
m*t*e*oさんのコメント
駅から近いのとyahooポイントがつくので利用しました。 ツインを予約しておいたのですが、フロントでグレードアップしませんか?と言われ、そのように変更しました。 しかし案内された部屋は2階の二間の和室。 明らかに不人気な部屋というかんじです。窓からは中庭が平らに見え暗い感じの部屋でした。 たしかにお部屋は広い...
k*i*0*さんのコメント
車で移動するには便利なロケーションであった。 部屋の内装が古くかんじた。
t*s*h*t*さんのコメント
チェックイン時刻13:00前(11:00頃)に到着,フロントは部屋番号未定であるからとチェックインを拒否,まだ早いのは分っているから手荷物を預かってくれと頼んだら,隣のクロークで預かるという。クロークでは,部屋番号が決まっていないから,予め部屋に荷物を入れておくサービスはできないという木で鼻括るような御挨拶。電鉄系,...
p*k*8*2*h*さんのコメント
部屋が2階ということもあったのでしょうか?隣接するアパート(?)の通路からお部屋が見える位置だったため、窓もカーテンも開けられず、暗い陰気な感じでした。添乗員さん用のお部屋だったのでしょうか?よく利用させていただいていますが、今回のようなお部屋は初めてでした。残念です。チェックアウトの時の対応は、よくして...
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代せっかくの2時チェックインなのに丁度にならないと手続き始まらない。お客さん何人も待ってるのに。そこはルールとして認めますがチェックインの段階がめちゃ悪く人によっては10分以上かかるから長い行列になります。2人でチェックインでしたが後輩はあとからの対応でしたが先に終わり自分が終わったのは2時10分を過ぎてま...
旅人健太様
この度は都ホテル京都八条をご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながらチェックイン時、フロントスタッフの接客対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
旅人健太様頂きましたご意見を無駄にすることなく、スタッフ一同お客様にご満足いただけるサービスをご提供出来る様、日々精進して参ります。
誠に勝手なお願いながら、次回ご来京の際にはぜひ当ホテルをご利用いただき、今回の挽回の機会をいただければ幸いでございます。
客室部 金満貴之
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代京都は独身の頃に何度か旅行したことがあり、前身の都ホテルさんはいい印象だったので、幼児2人連れの家族旅行に利用しました。
仕事で忙しく、余り吟味せずに部屋の広さと朝食会場が複数あるということで予約をしてしまったのですが…
まず、ラージツインは予想以上に広くて大満足でした。
2人乗り用のベビーカーを持ってい...
あかりあかね様
この度は都ホテル京都八条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお部屋の広さにご満足頂きありがとうございます。
しかしながら、ユニットバスの設備不備でご不便をお掛けして申し訳ございません。
あってはならない事ではございますが、もしもお部屋に不備がございました場合、大変お手数ではございますが、フロントにお申し出頂ければ、対応が取れる場合がございます。
そして、ご朝食会場ではお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
この度のお客様のご意見をレストランの問題ではなく、ホテル全体に対するご意見として、真摯に受け止め、今後は少しでもお客様のご期待に添えるよう料理内容等、創意工夫をさせて頂く所存でございます。
誠に勝手なお願いながら、次回ご来京の際にはぜひ当ホテルをご利用いただき、今回の挽回の機会をいただければ幸いでございます。
本日は貴重なお時間にご投稿いただき誠にありがとうございました。
客室部 金満貴之
施設からの返信あり
cho********さんのコメント
女性50代カップル本館プレミアムフロアのレギュラーツインに宿泊しました。閑散期のためかビックリするほどお安かったので贅沢は言えないのですが、あれ？これでプレミアムフロアなのかな？という普通の部屋でした。しかもイオンモール側の駅に近い部屋だったので、早朝から電車の音が結構煩くて…。あと気になったのが、備え付けのパジャマ...
mis********さんのコメント
男性60代以上その他チェックインの時、「バイクで来て、駐輪場にとめている」と言って、宿泊者カードにナンバーも書いたのに、翌日、「ホテル利用者以外は駐輪しないで下さい」という張り紙がされていた。「フロントの担当者」「駐輪場の担当者」の対応がフォーマット化されていないと思われるので、きちんと対応して欲しい。
kam********さんのコメント
女性30代家族旅行12/31～1/3娘達が連泊しました。
急遽ﾈｯﾄ予約したのですがｽﾑｰｽﾞに出来お正月でもあり予約出来助かりました。
部屋も広くゆっくり出来ましたがﾀｵﾙが薄汚れた感じで臭いも気になったようでこちらから持参しました。客の使用したﾀｵﾙで清掃しているのではと疑ったようです。
又、4機あるｴﾚﾍﾞｰﾀｰの内1機しか動いてなくて混み合い...
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代スリッパ、もっといいものにかえてください。
コストがかかるなら、その分支払ってもやぶさかではございません。
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代ようやく事前精算していてよかった、と思えるシーンに遭遇致しました。
部屋数に比べ、フロントの受付箇所、人数が明らかに足りていないこちらのホテルさんで、長年時間を損していたストレスから開放されました。
チェックアウトの際、スタッフの方がバインダーをもって行列の先頭に立ち、事前精算の確認と駐車券処理をして...
よさこいどらちゃん様
いつも都ホテル京都八条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
業務改善についてお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
すぐに改善することが難しい点もあるかとは存じますが、頂戴したご意見を参考に日々業務の改善に努めてまいります。
全てのお客様により快適にお過ごし頂けます様、従業員一同精進してまいりますのでこれからも都ホテル京都八条をご利用いただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
客室部 山崎可奈子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上駅が近いのでよく利用しますが、チェックイン、チェックアウトが混んでいて時間がかかります。カード決済しているので、もう少し早く出来たら良いのですが。
n-kumiko様
いつも都ホテル京都八条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
チェックインとチェックアウト時にはお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見を参考に今後の業務改善に努めて参りますので、今後とも都ホテル京都八条をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご予約も従業員一同心よりお待ちしております。
客室部 山崎可奈子
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上久しぶりに利用させていただきました。京都はさすが観光の方々が多く、ビジネス人としてはちょっと場違いと思いつつ、遅いチェックインでしたが以前と変わらずのホテルに一安心でした。
お茶048様
再び都ホテル京都八条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミを投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
今後もお茶048様のご期待に沿えますよう、従業員一同サービスの向上に努めて参りますので、これからも都ホテル京都八条をご利用頂きますよう、お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
客室部 金満貴之
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代「上級ルーム」を案内していただきましたが、バスルームに髪の毛が何本も落ちていました。それだけで他の場所の掃除も行き届いていないのだろうと思うと気持ち悪かったです。他のスタッフさんの対応が良かっただけに残念でした。
あじいちもんどのすけ様
この度は都ホテル京都八条にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中で当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後このような事が起こらぬよう、今一度基本に立ち戻り、業務を遂行して参ります。
再度、ご入洛の際には都ホテル京都八条にご宿泊頂き、私どもに挽回の機会を与えて頂きましたら光栄でございます。
今後とも都ホテル京都八条を宜しくお願い致します。
客室部 山本 怜
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性駅からとても近いので、荷物を預けて観光に行けました！便利です。
お山の嫁様
この度は都ホテル京都八条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミを頂戴し重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは京都駅前に位置しておりますので、京都各所へのアクセスに便利な立地となっております。
京都観光を楽しんでいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。
お荷物のお預かりはチェックイン前、チェックアウト後も可能でございます。
次回京都にお越しの際もぜひ都ホテル京都八条をご利用下さいませ。
客室部 金満貴之
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代フロントの方の素っ気ない対応にはがっかりです。
ito-hiro様
この度は数あるホテルの中から都ホテル京都八条をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントスタッフの接客対応でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ito-hiro様から頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様のご期待やご要望にそうことができるようスタッフ一同精進して参ります。
厚かましいお願いでございますが、ito-hiro様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
客室部 金満貴之
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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スタンダードツインにアップしたのは良かったが、AEON MALL側の部屋となったことと、その部屋の下がゴミ搬出の場所であり、深夜、早朝問わず音が鳴り響き眠れなかった。 また、ゴミ業者が1時間以上アイドリングしっぱなしで止まっておりこれもうるさい要因であった。対応は良かった為、また利用したいと当初は考えたがこれ...