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都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)の口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)

京都府京都市南区西九条院町17 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:京都駅・四条河原町・京都御所

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総合評価

4.17

02月27日00:43更新

1013件

839人が満足と
評価しています。

886件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/01
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    到着時、雨が降ってましたがタクシーを降りる際屋根が無く濡れました。ドアマンもいないしもう少し配慮があればと思いました。中に入ると中年の男性がきちんと応対してくれ部屋への案内もスムーズでした。途中、必要なモノがありお願いすると直ぐに届けてくれとても感じが良かったです。
    ただ、バスルームでは下水の臭いが...

    宿泊日
    2019/03/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    Bed & Breakfast Package

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/04/25

    zou1234様
    この度は都ホテル京都八条にご宿泊いただきありがとうございました。
    今回のご滞在ではご宿泊頂いたお部屋に問題がございましたようで、誠に申し訳ございませんでした。
    今後このようなことの無いよう担当部署には指導いたしました。
    セーフティボックスに関しましては現状貴重品はフロントにてお預かりしておりまして、お客様にはご不便をおかけして申し訳ございません。
    ご朝食のご案内につきましても改善をさせて頂きたいと存じますので、誠に勝手なお願いながら次回京都にお越しの際も都ホテル京都八条をご用命頂けましたら幸いでございます。

    フロント 北川

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/17
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    もう少し料金を下げていただきたい一心です。

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引45日前締切】45days ADVANCE

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/02/20

    よさこいどらちゃん様

     この度は新・都ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    よさこいどらちゃん様にご満足いただくことが出来ず、申し訳ございません。
    ご料金に関しましては、月や曜日などによって変動しております。
    今回のご貴重な意見を今後の参考にさせて頂きたく思っております。
     
     今後とも京都にお越しの際は新・都ホテルにご宿泊いただきますよう、宜しくお願いいたします。

     客室部 山本

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/12
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    三連休初日で、チェックイン時は相変わらずフロント混んでおりました。
    国籍が異なるお客様も多いでしょうから、時間がかかります。
    手が空いているスタッフさんが加勢出来る場所の確保ならびに体制の整備をして、初めてホテル名が変わりました、となっていただくことを希望致します。
    表紙が変わって、中身が変わらないな...

    宿泊日
    2019/02/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引45日前締切】45days ADVANCE

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/02/20

    よさこいどらちゃん様

     この度は新・都ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
    チェックイン時にご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
     よさこいどらちゃん様のご指摘頂きました点に関しまして、私どもも改めて業務改善に努めて参ります。
     4月1日より「都ホテル 京都八条」に名称を変更いたしますが今一度、私どもスタッフ一同、お客様にご満足頂けますよう、精進して参ります。

     今後とも新・都ホテルにご宿泊頂きますようお願い致します。
    よさこいどらちゃん様のお目に掛かれる日を心よりお待ちしております。


     客室部 山本

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/02/09
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    都ホテル 京都八条に名前を変える前に、改装工事でしょうね。劣化は色んな所に見られます。ビジネスで仕方なく泊まりましたが、外国人が多いホテル。京都もホテルラッシュですが、気持ち良いホテルは少ない感じが致します。

    宿泊日
    2019/02/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    Premium Floor Rack Rate

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/03/03

    masaki様
    この度は新・都ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様の貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
    すぐにとは参りませんが、皆様に快適にお過ごしいただけるように順次改装を進めております。また、劣化を感じさせぬよう今後とも清掃やメンテナンスにも力を入れて参りたいと存じます。
    京都駅周辺も新しいホテルができてきておりますが、新・都ホテルは長年培ってきましたおもてなしの心をご提供できるように努めて参ります。
    引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

    客室部 下嶋えば

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/02/04
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    チェックイン時と、チェックアウト時、何れも大行列です。
    時節柄仕方ないでは、すまない話です。
    もう少し工夫をしていただきたいし、知恵を出していただきたいです。

    宿泊日
    2019/02/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引45日前締切】45days ADVANCE

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2019/02/14

    よさこいどらちゃん様

    この度は新・都ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    今回、ご到着時とご出発時いずれも大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様をお待たせすることのないよう改善に努めますので何卒今回はご容赦お願いいたします。

    誠に勝手なお願いでございますが、次回京都にお越しの際に挽回をさせて頂けたらと存じます。

    よさこいどらちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/12/28
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    新・都ホテルは利便性とサービス、そして落ち着いた佇まいがあるので何度か利用させていただいているので、この度も申込致しました。久しぶりでしたが、まったく違う様に少し驚きました。クリスマスという事もあったのでしょうが、受付の方々が余裕がなかったり、質問をしても曖昧だったり、またエレベータがわからず掃除の...

    宿泊日
    2018/12/24
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【冬の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2018/12/28

    いつも新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    この度のご滞在を残念な思い出として残してしまうことになり、大変申し訳ございませんでした。
    ご指摘頂きました未熟なご案内につきましては、私どもスタッフの力量不足でございます。お詫び申し上げます。
    頂戴致しましたご意見は、今後のサービス向上のための参考にさせて頂き、更に良いサービスを提供できるよう邁進して参ります。
    誠に勝手なお願いながら、次回ご来京の際にはぜひ当ホテルをご利用いただき、今回の挽回の機会をいただければ幸いでございます。
    客室部 豊田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*n*e*9*6さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/12/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    シングルからツインルームの変更はありがたかったがチェックインの時にアナウンスがなく、部屋に入ってから電話で確認しました。部屋のアメニティは良いが浴室の下水の臭いが気になりました。朝食付きでしたので洋定食のバイキングにしましたが皿の位置が分からず従業員の女性に聞いたところ、机の下にあるときつめに言われ...

    宿泊日
    2018/12/13
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】やっぱり京都が好き!手作り観光ブック「MIYA-B」付/ポイントUP/朝食付
    詳しく見る

    j*l*2*8*3さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2018/12/11 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ - 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    お部屋はツインのシングルユースでしたので、ゆっくりはできましたが、想像していたより設備面での老朽化は否めな!ませんでした。
    あとは何より朝食を楽しみにしていましたが、大箱であるがゆえに仕方ないとは思いますが、正直ガッカリでした。。。品数、テイスト、どれもいいところは見出せませんでした。
    何がホテルの...

    宿泊日
    2018/12/09
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大15倍!錦秋の京都が大好き!よくばり旅/駅チカ/朝食付き
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/12/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    バスルームがなんだか臭い感じがしまさした。湿気の臭いが残っている気がしました。又トイレの蓋の溝や周りがお風呂から見ると汚れが付いていて清掃が行き届いていないの分かりました。見てから使用するのが気持ち悪かったです。

    宿泊日
    2018/12/05
    利用人数
    2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】やっぱり京都が好き!おとくなポイントUPプラン/朝食付

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2018/12/10

    この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお部屋を早急に点検し、今後はこのような事がないよう努めて参る所存でございます。
    私共のホテルをご利用いただいている大切なお客様に、ご期待以上のサービスを提供出来なかったことに深く反省をし、改めて見直していくべきと考えております。
    誠に勝手なお願いながら、次回ご来京の際にはぜひ当ホテルをご利用いただき、今回の挽回の機会をいただければ幸いでございます。
    今後ともどうかご利用頂きますようお願い申し上げます。
    客室部 豊田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/10/18
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    宿泊当日に荷物を預けた時の女性従業員の態度の悪さは
    嫌なら此処にいなければ良いのに感じさせる態度でした
    前日大阪のリーガロイヤルに比べたら雲泥の差でした。
    京都に着いて一番目が気分が悪くて悪くて
    夜の接待までひきずりました。
    チェックアウトの対応の遅さまで気になり始め
    二度と行かないと思ってしまいました。...

    宿泊日
    2018/10/16
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【秋の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2018/10/20

    この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お荷物お預けの際、チェックアウトの際にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。対応致しました係員には指導し直すと共に、すべてのスタッフが一流のサービスをご提供できるよう、改めて努めて参ります。
    またお忙しいところ口コミのご投稿、重ねて有難う御座います。
    折角当ホテルをお選びいただきましたのに、誠に申し訳ございません。
    誠に勝手なお願いながら、次回ご来京の際にはぜひ当ホテルをご利用いただき、今回の挽回の機会をいただければ幸いでございます。
    客室部 豊田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/27
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックインの部屋への案内もあまり無く、以前はあったのですが、サービスが無くなったのかと思って部屋へ。
    12時チェックアウトのプランだったのでゆっくりしていたら、11過ぎてフロントから電話がありチェックアウト時間を過ぎていますとの事。一休で12時のチェックアウトプランで予約しているはずと言うと、受けてない...

    宿泊日
    2018/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    New Miyako Stay

    都ホテル 京都八条(旧 新・都ホテル)からの返答返信日:2018/05/31

    この度は数多くあるホテル中から私共のホテルにご宿泊頂いたにも関わらずお客様にご不快な思いをお掛けして大変申し訳御座いませんでした。
     お客様からご指摘が御座いました今回のチェックアウト時間の件は深く受け止めており只今原因究明しております。ただ現在一休様とのプラン設定で12時のチェッククアウト時間の設定がなく何故今回の事が起こったのかわからず一休様も含めて調査をしておりますが、恐らく何らかの設定段階での不具合があったと思われます。しかしそれについてはお客様には関係のない事で御座いますので、その時の対応については誠に申し訳なく猛省しております。
     ご料金についても今回ポイントをご利用されており、そのポイントの処理がされておらず一旦お客様に間違ったご料金をご請求してしまい大変申し訳御座いませんでした。本来ならポイント処理の業務においてはチェック業務がされておるはずだったのですが、今回その業務がされておらずご迷惑をお掛けしたことは誠にお恥ずかしい限りで御座います。この件についても重く受け止めおり今回の件スタッフ一同情報共有しており二度とこの様な事がないよう業務に取り組む所存で御座います。
     この度の件いずれにしましてもお客様にご不快な思いをお掛けしたのはその際の対応の不手際ですので、それについてもお客様のご意見を真摯に受け止め常にお客様の立場で対応するよう改めて業務に取り組んで参ります。
     この度の件お客様のお気持ちを考えますととても許されるものでは御座いませんが、私共の気持ちとしましては今一度お客様に当ホテルをご利用頂き気持ちよくお過ごして頂く事を願っておりますので、何卒この度の件ご容赦賜り次回京都にお越しの際は当ホテルを是非ご利用頂きますよう何卒お願い申し上げます。
     最後になりますが季節の変わり目で気温差が出てまいりますでお身体ご自愛下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    d*n*e*2*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/05/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    客室に前の人が捨てたペットボトルが残っていたり・・・清掃がいまいちでした。
    夕食をホテル内のレストランで食べたのですが正直ファミレス並み
    テーブルは汚れたまま、注文しても中々来ないし、ドリンクまで遅い
    そんなに混んでいた訳ではないので、普段からこの状況なのかと
    朝食は普通、ザ普通でした。おいしくもなく不...

    宿泊日
    2018/04/29
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル一押し!】当日までOK!大好きな京都へおトク旅♪駅チカ新・都ステイ/選べる4種の朝食)
    詳しく見る

    s*k*i*u*i*iさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    市内観光のためタクシーを予約してもらい、2時30分から3~4時間お願いしていました。短時間のため場所を絞って行くことを話していましたが、寺院関係は、5時で閉館であることを乗って伝えられ金閣寺だけしかまわれなく、観光のプロであれば時間を有効に使ってほしかったです。高齢なためか案内もせず車内で待っているだけで...

    宿泊日
    2017/05/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    京都駅徒歩2分!シンプルステイ(選べる朝食付)
    詳しく見る

    m*y*k*さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2017/01/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    安いけれどJR貨物の音が聞こえた。分かっていたらあのブランは選ばなかった

    宿泊日
    2017/01/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    京都駅徒歩2分!シンプルステイ(選べる朝食付)
    詳しく見る

    y*k*_*6*1さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2017/01/13 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    この料金ですので、スタッフの接客やチェックイン時の混雑など許容範囲とおもいます。
    アメニティも十分です。しかし、部屋が臭うんです。人それぞれ感じ方も違うので、私の今日の体調等も影響があるのかもしれませんが。空気清浄機や消臭スプレーもあるのですが、消えませんでした。雑巾のような…牛乳をこぼして乾いたよう...

    宿泊日
    2017/01/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    京都駅徒歩2分!シンプルステイ(素泊まり)
    詳しく見る

    y*k*y*k*t*n*さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2017/01/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駐車場については、インターネットで確認して行ったのにも関わらず、ホテル内の駐車場に駐車出来なく、指定の駐車場を紹介されました。妊婦や8ヶ月の小さい子もいて荷物も多かったのに、困ってしまいました。フロントで、丁寧な対応をして下さいました。それには、感謝しています。十分な駐車場の確保はして頂きたいと思い...

    宿泊日
    2017/01/02
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(出張やレジャー利用でポイントGET!<選べる4種の朝食付>)
    詳しく見る

    f*r*a*i*h*b*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/12/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    子供連れの利用でしたが、喫煙の部屋で完全にタバコの匂いが染み付いていました。
    寝ている間ずっとタバコの匂いが鼻について寝ていられませんでした。
    京都なので仕方ないですが、風呂も狭く快適とはいえませんでしたが、清掃等はしっかりしていて清潔でした。

    宿泊日
    2016/12/28
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【都ホテルズ★るるぶトラベル一押し!】大好きな京都へおトク旅♪駅チカ新・都ステイ/選べる4種の朝食)
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    o*h*r*c*a*0*2*さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2016/12/06 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 1

    チェックインの時に、予約と違う456号室という大きな部屋に通していただきました。
    夜に天井の蜘蛛の糸に気が付きましたが、照明が暗くて特に他は気になりませんでした。空調は効きづらく、若干寒かったです。
    朝になってカーテンを開けて、明るい室内を見たらすぐに気がつく壁の高い位置に血痕が数カ所あったのが気味が悪...

    宿泊日
    2016/12/05
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    京都駅徒歩2分!シンプルステイ(素泊まり)
    詳しく見る

    s*9*0*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2016/08/18 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    朝食のビュッフェに9時過ぎに入ったのですが、家族連れが多かったせいか私たち夫婦が案内されたのはベンチシートの端っこの通路際の小さなテーブルというよりは「台」で、落ち着かないことはなはだしく、おまけにサーバーで入れたカプチーノが、今まで経験したことのない薄さでコーヒーの香りも感じられませんでした。前日...

    宿泊日
    2016/08/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
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    o*f*c*t*kさんのコメント

    投稿日:2013/07/16 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 1

    祇園祭りの時に当たり、とても忙しそうだった。 素泊まりだが、部屋は2階で小さな窓からは一階の屋根部分に芝生が貼っているところが見えるのみ、お掃除はしているのでしょうが、調度品や絵画やカーテンまでもの色が褪せておりとてもきれいとは言い難いもの。また、トイレが古いからか混んでいるせいかずっとボコボコと音を...

    宿泊日
    2013/07/14
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【るるぶトラベル一押し】7・8・9月のポイントアップセール)
    詳しく見る

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