新・都ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,678人がお気に入りに登録

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総合評価

4.19

07月20日00:36更新

518件

423人が満足と
評価しています。

410件中1~20件を表示

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    t*r*k*t*o*a*iさんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    サブ会場の朝食のメニューが品切れしていて数が少なかった!!

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【京都タイムセール】青もみぢも、秋色の古都も!京都大好きよくばり旅/京都駅チカ/素泊まり
    詳しく見る

    a*l*e*s*n*4*uさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても使いやすいお部屋でした。又機会があったら利用したいです

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】夏も秋も、京都旅行はるるぶがおトク!♪駅チカ/4種の選べる朝食付き)
    詳しく見る

    k*g*s*m*o*s*nさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/07/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    安いプランなので期待していなかったがアップグレードしていただいたようで素晴らしい部屋になっていた

    宿泊日
    2018/07/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
    詳しく見る

    w*y*n*h*n*3*さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2018/07/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    地理的条件には申し分のないところで、京都駅からどこに行くのも大変便利が良かったです。

    宿泊日
    2018/06/29
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【当日までOK】ベーシックプラン≪素泊まり≫)

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/07/15

    この度は新・都ホテルをご利用くださり誠に有難うございます。最寄りの改札口より京都駅より徒歩2分にあります利便性は、当ホテルのアピールポイントでございます。これからもお客様のご旅行に少しでも、お役立ていただければ幸いでございます。今後とも、新・都ホテルをご利用くださいませ。客室部 寺本 美保

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/07/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりの京都訪問に、宿泊させていただきました。
    室内も広く、快適に過ごさせていただきました。

    宿泊日
    2018/07/02
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/07/10

    この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    久しぶりの京都はいかがでしたでしょうか。
    京都駅周辺も随分変わりましたので、便利になったことと思います。
    これから祇園祭も始まり、夏に向けて京都の街も賑わって参ります。
    ぜひまた京都にお越しいただき、夏の風物詩をお楽しみくださいませ。
    その折には、再び新・都ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
    またのご利用お待ち申し上げております。
    客室部 豊田真美

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*y*7*9*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/07/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    新築だけあってすべてが清潔で、きれいに整理整頓されている。フロントの対応もきびきびしており印象がよかった。

    宿泊日
    2018/07/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/07/03
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    すごくキレイで素敵なホテルでした。
    駅から近くて、駅の案内看板にもホテルが載っていて、分かりやすかったし便利でした。

    キレイなお部屋。
    朝ごはんのバイキングはどれもめちゃくちゃ美味しくて食べ過ぎました。

    京都料理の朝ごはんは量が少ないかなとも思いましたが、京都感を満喫できて良かったです。

    朝食のお値段...

    宿泊日
    2018/06/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】夏休みだし、京都でも行く?駅チカホテルで叶える家族時間/ポイントUP&朝ごはん付

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/07/10

    この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    たくさんのお褒めのコメントを頂戴することができ、光栄でございます。
    ゆっくりとお寛ぎいただけた様子が伝わり、大変嬉しく拝読させていただきました。お客様に喜んで頂けますことが私共スタッフの何よりの喜びであり、日々の励みにもなっております。
    次回京都へお越しの際も、ぜひ新都ホテルをご利用くださいませ。
    またのお越しをお待ち申し上げております。
    客室部 豊田真美

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/06/29
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅から近いのでよく利用します。が、アメニティーにもう一つ工夫があると嬉しいです。
    お水のペットボトルとか、入浴剤とか。
    枕が高いので低いのを持ってきてもらい助かりました。

    ただ、同じ一休コムで申し込んだお友達が、アップグレードで同じ値段なのに、私のはされてなくて残念でした。

    宿泊日
    2018/06/27
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    「あの伝説のプランが帰ってきた!」今だけ復活スタンダードBIG SALE!さらにポイント最大12倍!

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/07/10

    この度は新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    今回お連れ様がいらっしゃったとの事で配慮が欠けており申し訳ございませんでした。
    出来る限りでお部屋のアップグレードをさせていただいておりますが、ご予約通りになることもございますので、ご了承願います。
    今後も多くのお客様にご満足頂ける様、接客やサービスにも一層力を入れて参ります。
    今後もご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
    客室部 豊田 真美

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/06/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもありがとうございます。部屋の好みとレイアウト,インテリア,装飾,住めば都,いつも同じホテル同じ部屋,これが自宅と同じような時間と空間を作っています。大満足です。本当のよく眠れました。大阪の地震後一週間でしたが,不安は一切ありませんでした。熟睡出来ました。貴ホテルへの信頼と安心は確固たるものだと...

    宿泊日
    2018/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍の「いい」旅セール!京都駅チカホテルで気軽に素泊まり

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/07/10

    いつも新・都ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    また多くのお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    安心して熟睡して頂けたのであれば、大変嬉しい事でございます。
    災害で苦しんでいらっしゃる方も多く心が痛みますが、今後とも新都ホテルを
    ご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
    客室部 豊田真美

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    r*n*o*a*a*1さんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2018/06/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    快適に過ごせました。
    立地、お部屋の広さ、館内ショップの充実度など、良いホテルです。
    ルームサービスを利用しましたが、メニューは少ないものの、お手頃価格で美味しかったです。

    ちょっと気になったのは、このクラスのホテルならポーターサービス(お部屋への案内。)があっても良さそうなものなのになかったことですね...

    宿泊日
    2018/06/14
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【期間限定!太鼓判プラン】6月までの特別プラン! 本館ダブル 禁煙 食事なし

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/06/26

    この度は新・都ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。冒頭にて「快適に過ごせたました。」のコメントは私共にとって、何よりのお褒めの言葉でお寄せいただき誠に有難うございます。また、立地、お部屋の広さ、館内ショップの充実度において「良いホテル」とコメントもお寄せいただき大変恐縮な思いで、拝読させていただきました。しかしながら、チェックインの際、お客様の立場であるまじき対応をし、誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を従業員一同 共有し、今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。また京都にお越しになることがありましたら、新・都ホテルをお選び下さると幸いです。客室部 寺本 美保

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/06/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    最高のホテルでした。また泊まりたいです。朝食の和食もおいしかったです。

    宿泊日
    2018/06/19
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スマート&ショートステイ】返金不可の事前カード決済型プランだから、いつもよりおトクに宿泊!朝食付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/06/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    なんと言っても駅前の好立地がno1です。ホテルB1の土産店は品揃え充実。特にアルコール類は近所のコンビニよりお得です。
    当日は夜行バスで来たので、ホテル内に着替える部屋があると便利です。

    宿泊日
    2018/06/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早期割引45日前締切】45days ADVANCE
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/06/15
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全ての項目で満足致しました。
     唯一、フロントの女性が小声と早口のため、何を告げているのかサッパリ分かりませんでした。年寄りにはつらいところです。特に重要な事ではなかったのでしょう、何の支障もありませんでした。
     満室のようでしたが、騒ぎ声を聞くこともなく、静かで落ち着いた雰囲気を楽しむことができまし...

    宿泊日
    2018/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スマート&ショートステイ】返金不可の事前カード決済型プランだから、いつもよりおトクに宿泊!朝食付

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/07/03

    一之介様
    この度は新・都ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    接客でちゃんとご説明ができておらず、大変失礼いたしました。唯一ご満足に至らず、残念でございます。
    担当スタッフには今一度わかりやすい音量と速度でご案内できるように指導して参ります。
    ご朝食が美味しかったと仰っていただき、安堵しております。
    ご滞在はお寛ぎいただけましたでしょうか。
    これからもスタッフ一同邁進して参りますので、また京都にお越しの際は新・都ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

    客室部 伊藤えば

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/06/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    かつてランチ、ディナー利用したことがあり、一度宿泊してみたかったので、今回は期待通りで大満足でした。

    普段は自家用車での旅行がメインのため、車が確実に置けること、それも駅前でロングステイできるので、高齢の母がいても、負担が少なくて済むのはポイント高いです。

    今回は元々ホテルサイトで予約していたのを、...

    宿泊日
    2018/06/10
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマーセール】夏休みだし、京都でも行く?駅チカホテルで叶える家族時間/ポイントUP&朝ごはん付

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/07/03

    まろこりん様
    いつも新・都ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
    「期待通りで大満足」とのお言葉を頂く事ができ、私共も大変安心いたしました。
    ごゆっくりとお母さまとお寛ぎいただけた様子が伺えまして、大変嬉しく思います。
    お食事もご満足いただけたようで、レストランのスタッフも喜んでおります。またお食事だけでもお越しいただければ幸いでございます。
    数々のお褒めの言葉に甘えることなく、次回のご来館もお寛ぎ頂けますよう努めて参りますので、引き続きご愛顧の程賜りますようお願い申し上げます。

    客室部 伊藤えば

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/06/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の利用です、
    相変わらず安心して利用できます。

    行き届いたサービスです、

    気持ちよく、いい思いでの旅になりました、。
    ありがとうございました。

    また、次も是非利用したいです。
    駅に近く最高です。

    宿泊日
    2018/06/09
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大11倍!京都駅チカホテルで過ごす癒しの時間が今だけお得!朝食

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/06/21

    不二瑠璃子様
    いつも新・都ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    お客様より「安心」とのお言葉を頂戴し、光栄でございます。
    新・都ホテルでの素敵な思い出をお持ち帰りいただけたのであれば、大変嬉しいことでございます。
    いつご来館いただいてもご満足いただけるようにスタッフ一同これからも邁進して参りますので、引き続きご愛顧の程賜りますようお願い申し上げます。

    客室部 伊藤えば

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/06/11
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋は過不足なくゆったり過ごせた。
    和食の朝食は少し物足りなかった。
    5時過ぎのチェックインが混雑して少し時間がかかった。

    宿泊日
    2018/06/08
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【夏の京都先取りセール】予約の瞬間、旅は始まる。さあ行こう!夏の京都で家族時間/色々特典&朝ごはん付
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/06/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    出張での利用で駅が近く大変便利でした。部屋・施設はストレスなし。ただ7時前から利用できた洋バイキング朝食会場は少々難あり。まず食べ物をとるのに大行列。これは明らかに動線に問題ありという印象でした。あと食べ物がなかなか補充されず、コーヒーも空だったり。急いでいたこともあり限られたものしか食べられず残念...

    宿泊日
    2018/06/04
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【京都タイムセール】青もみぢも、秋色の古都も!京都大好きよくばり旅/京都駅チカ/選べる4種の朝食付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/06/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回も満足度5です。ありがとうございました。自宅の寝室で眠る感覚でした。よく眠れました。施設設備や客室のアメニティについても満足です。フロントの対応,部屋への新聞配置の連絡など,きめ細かいサービスと気配りが光ります。大阪の大学院への通学の拠点として使わせていただきます。

    宿泊日
    2018/06/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【夏の超ラッキーデイズ】今だけポイント最大15倍!お日にち限定セールでおトクに泊まっトク?!素泊り

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/06/08

    shimanntogawa様
    この度は新・都ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
    自宅の寝室で眠る感覚とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
    数々のお褒めの言葉を頂戴し、恐縮いたしますとともに、重ねてお礼申し上げます。
    お客様のお言葉に甘んずることなく、さらにサービス向上に努めて参ります。
    大学院へのご通学との事、ご自宅のようにお寛ぎいただけますように今後ともお手伝いさせていただきますので、どうぞ引き続きご愛顧の程賜りますようお願い申し上げます。

    客室部 伊藤えば

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2018/05/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    フロントの応対も丁寧で、近くにコンビニは?と尋ねたら、23時までですが地下に売店がありますのでご利用下さいませ!と教えてくれた。
    部屋も清潔感があり、ベッドの硬さも硬すぎず柔らかすぎず、ぐっすりと休めました。
    朝食は和洋バイキングを利用しました。メニューも豊富で朝からたくさんいただきました。特にクロワッ...

    宿泊日
    2018/05/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】十人十色 春色京都へゆるり旅/京都駅チカ/選べる朝ごはん付き
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/05/27
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    チェックインの部屋への案内もあまり無く、以前はあったのですが、サービスが無くなったのかと思って部屋へ。
    12時チェックアウトのプランだったのでゆっくりしていたら、11過ぎてフロントから電話がありチェックアウト時間を過ぎていますとの事。一休で12時のチェックアウトプランで予約しているはずと言うと、受けてない...

    宿泊日
    2018/05/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    New Miyako Stay

    新・都ホテルからの返答返信日:2018/05/31

    この度は数多くあるホテル中から私共のホテルにご宿泊頂いたにも関わらずお客様にご不快な思いをお掛けして大変申し訳御座いませんでした。
     お客様からご指摘が御座いました今回のチェックアウト時間の件は深く受け止めており只今原因究明しております。ただ現在一休様とのプラン設定で12時のチェッククアウト時間の設定がなく何故今回の事が起こったのかわからず一休様も含めて調査をしておりますが、恐らく何らかの設定段階での不具合があったと思われます。しかしそれについてはお客様には関係のない事で御座いますので、その時の対応については誠に申し訳なく猛省しております。
     ご料金についても今回ポイントをご利用されており、そのポイントの処理がされておらず一旦お客様に間違ったご料金をご請求してしまい大変申し訳御座いませんでした。本来ならポイント処理の業務においてはチェック業務がされておるはずだったのですが、今回その業務がされておらずご迷惑をお掛けしたことは誠にお恥ずかしい限りで御座います。この件についても重く受け止めおり今回の件スタッフ一同情報共有しており二度とこの様な事がないよう業務に取り組む所存で御座います。
     この度の件いずれにしましてもお客様にご不快な思いをお掛けしたのはその際の対応の不手際ですので、それについてもお客様のご意見を真摯に受け止め常にお客様の立場で対応するよう改めて業務に取り組んで参ります。
     この度の件お客様のお気持ちを考えますととても許されるものでは御座いませんが、私共の気持ちとしましては今一度お客様に当ホテルをご利用頂き気持ちよくお過ごして頂く事を願っておりますので、何卒この度の件ご容赦賜り次回京都にお越しの際は当ホテルを是非ご利用頂きますよう何卒お願い申し上げます。
     最後になりますが季節の変わり目で気温差が出てまいりますでお身体ご自愛下さいませ。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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