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スマイルホテル金沢

石川県金沢市片町1-10-18地図

お気に入り

554

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総合評価

3.50

04月07日01:05更新

56件

32人が満足と
評価しています。

ame********さんのコメント

男性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/04/06

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

建物は古いけれど、片町で泊まるにはベストな立地でお値段もリーズナブル。いつもの常宿は金沢が本拠のアパホテルで、片町ではまわりにアパホテルが3軒も建っているのであまり利用しなかった。繁忙期にあっちがべらぼうに高い料金設定の時にはまた是非利用させていただきたいと思えるホテルでした。フロントの方の対応は想...

  • 宿泊日2021/04/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大4倍!素泊まりスタンダ-ドステイ Wi-Fi完備!繁華街の中心地

vpi********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2021/04/04

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

オシュレットを使うと配管から漏水してました。
古いからかな〜?

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランスマイル バリューステイプラン(素泊まり)兼六園まで徒歩圏内

ton********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/12/23

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

フロントの対応は本当に良かった。
ただし、宿泊初日の部屋は隣りから洗濯機や自動販売機などのモーター音が凄くて眠れなかった。
フロントの対応は素晴らしいと思うけど、施設自体に古さを感じ、次回はどうしようか迷っています。

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランお得に連泊ステイ 2泊以上(素泊まり)兼六園まで徒歩圏内

スマイルホテル金沢からの返答

返信日:2020/12/25

この度は、スマイルホテル金沢にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際しまして、フロントスタッフの対応にご満足頂けたとのことで、大変嬉しく思います。お客様のお声を励みにより一層ご満足頂ける様に、これからも努力して参ります。
ご宿泊中にお客様から音に関してご相談を頂き、初日のランドリーコーナーすぐ横のお部屋から別のお部屋に変更させて頂きました。お手間とご不便をお掛けしましたこと誠に申し訳ありませんでした。お部屋の音と建物の設備につきましては、お客様のご指摘を真摯に受け止めて、改善を図っていきたいと思います。
この度は、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、誠に有難うございました。お客さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

fuy********さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2019/12/29

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

値段なりのホテルでした。蛇口は強く締めないとぽたぽたとしずくが止まりませんでした。
一人で泊まる分には問題ないですが、家族や恋人となるとちょっと選択肢から外れるかと思います。繁華街に近く飲み会がある時などにまた利用したいと思います。

  • 宿泊日2019/12/27
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大4倍!素泊まりスタンダ-ドステイ Wi-Fi完備!繁華街の中心地

ryu********さんのコメント

男性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2019/12/14

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

繁華街に近く、何処に行くにも大変便利。駐車場も
安くて良かった。

  • 宿泊日2019/12/12
  • 利用人数大人4名(4室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】スタンダ-ドステイプラン Wi-Fi完備!繁華街の中心地

dus********さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/12/07

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

フロントの若いひとが、最近では珍しいくらい愛想が悪い。過剰なほどニコニコしているのもいいとはおもわないけれど、話しかけられるのがそんなに嫌なんかと思うくらいだった。ランドリーの洗濯機が、200円と大きくテプラで貼ってあるのに100円玉2枚入れても動かず、よく見ると下に小さく書いてある使い方説明書に、...

  • 宿泊日2019/12/04
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【2連泊以上限定】★エコ&特典チョイスプラン♪★館内にコインランドリ-完備★)

mas********さんのコメント

男性

60代以上

一人旅

投稿日:2019/11/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

掛布団は寝心地が良かった。
バス、トイレは配管が悪いのか、一晩中ポタポタと音がしていた。
テレビはBSが見られないのが残念。

  • 宿泊日2019/11/18
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スマイル秋得バーゲン】素泊り--最大50%OFF--Wi-Fi 完備--兼六園までは徒歩圏内--

dnn********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2019/11/04

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

全般的に施設が古く、お風呂もカビがあるなどハード面でいくと、料金は金沢観光バブルに乗っかっている感じがする。
スタッフの方の応対は良かったので、ハード面に投資すれば、もっと良くなるのではと思う。

  • 宿泊日2019/11/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【スマイル秋得バーゲン】素泊り--最大50%OFF--Wi-Fi 完備--兼六園までは徒歩圏内--

h*r*s*5*さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2019/08/23

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

部屋が少し小さかったので、バスルームが臭かった事には問題がありますが、この価格なら満足です。

  • 宿泊日2019/08/21
  • 宿泊プランるるぶトラベル(★HO×るるぶトラベル一押し!プラン◆ ★食事なし★スタンダ-ドステイ★Wi-Fi 完備★)

h*r*3*1さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2019/04/03

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

価格相応でした

  • 宿泊日2019/02/26
  • 宿泊プランるるぶトラベル(HO×るるぶトラベル一押し! ★食事なし★ スタンダ-ドステイプラン★Wi-Fi 完備★シングル喫煙)

スマイルホテル金沢からの返答

返信日:2019/04/06

この度は当ホテルにお泊まりいただき誠にありがとうございます。また、貴重なご感想を頂きまして誠にありがとうございます。今後も宿泊価格に関係なくお泊まり頂いたお客様皆様にご満足頂けるホテルを目指して、スタッフ一同精進してまいります。また金沢にお越しの際は当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。スマイルホテル金沢 林

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施設から返信あり

r*y*0*3*さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/02/08

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

お風呂がかび臭い。フロントの対応がイマイチ。一応お客さんなんだから顔見て接客するのが筋じゃないんですか?
下を向いて接客するのが接客なら、スマイルホテルはもう終わりですね。

  • 宿泊日2019/02/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】スタンダ-ドステイプラン Wi-Fi完備!繁華街の中心地

スマイルホテル金沢からの返答

返信日:2019/02/10

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
客室バスルームの臭い、並びにフロントスタッフの接客対応についてお客様には大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声をフロントスタッフ全員に周知させ、接客態度の改善に努めさせて頂きます。
お泊り頂いたお客様皆さまに気持ち良くお帰り頂けるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
今回の事に懲りず、また当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
お忙しい所貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

k*n*i*5*6*8さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2018/08/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

駐車場は立体でしたがオデッセイは止めれませんでした。近くの契約駐車場へ。めんどくさいですね。車に忘れ物しても取りに行く気がしない。
ベッドには毛髪が。ちゃんと掃除したあと確認してほしい。
トイレの床にも髭剃ったあとのような毛がたくさん落ちていました。
近くのサウナに入りに行きました。泊まるだけの料金...

  • 宿泊日2018/08/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【素泊まり】スタンダ-ドステイプラン Wi-Fi完備!繁華街の中心地

s*m*r*i*5*s*i*i*sさんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2018/07/15

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備4

なかなか割安なサービスで良かったです。
飲屋街とか近いし、利便性の高いホテルでした。
また、機会があれば利用したいですね。

  • 宿泊日2018/07/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【最安値宣言!】平休日グル-プ予約がお得!

n*o*h*1*0*さんのコメント

男性

30代

ビジネス

投稿日:2018/07/13

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

片町、かつ志な乃の近くでなければ利用しないレベル。

  • 宿泊日2018/06/27
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】お手頃価格シンプルプラン♪シングル12.8平米/食事なし

スマイルホテル金沢からの返答

返信日:2018/07/21

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。今回のご滞在お客様にご満足いただけない結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後も客室の改善やサービスの向上に努めてまいります。お忙しい所、貴重なご感想を頂きまして誠にありがとうございました。スマイルホテル金沢 林

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施設から返信あり

d*n*o*4*0*さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2018/04/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

アメニティは標準の物でした。
設備は築年数相当の物でした。
浴室の掃除が行き届いていなく、隙間にカビがありました。
全体としては値段相当の物でした。
駐車場の案内は別途ホテルのホームページでの案内を確認した方が良いです。
フロントの対応は人当たりが良く好印象でした。
片町には近くアクセスは良い場所だ...

  • 宿泊日2018/04/14
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】 シングル12.8平米 お約束プラン

スマイルホテル金沢からの返答

返信日:2018/04/30

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。バスルームにおきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのお言葉を清掃担当者へ伝え、お泊り頂いたお客様皆様が快適にお過ごし頂ける客室をご準備できるように致します。フロントスタッフの対応についてはお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。お忙しいところ貴重なご意見ご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。またのお越しを心よりお待ち致しております。スマイルホテル金沢 林

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施設から返信あり

h*r*i*4*8さんのコメント

男性

40代

一人旅

投稿日:2017/03/10

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

連泊しましたが、位置環境も非常によく、丁寧な対応をしていただけるスタッフさんばかりで満足しました。

  • 宿泊日2017/03/07
  • 宿泊プラン【2連泊以上限定】★エコ&特典チョイスプラン♪★館内にコインランドリ-完備★

m*g*r*_*u*i*oさんのコメント

女性

40代

一人旅

投稿日:2017/02/09

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

予約の時の部屋提供の項目に13平米+洋間と記載があったので広めの部屋が使えると思い、これが決定打になって予約したのに実際は普通のシングル。
フロントに記載項目を表示して理由を聞きにいったら洋間という意味だとの説明。
これはホテル側の表示ミスなので部屋を変えてほしいくらいでした。
この場合は13平米(...

  • 宿泊日2017/02/08
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【女性のお客様限定♪】【最安値料金のままで!2015年改装済の禁煙室確約!室限定の早い者勝ち!】)

スマイルホテル金沢からの返答

返信日:2017/02/13

この度はスマイルホテル金沢をご利用頂きまして誠に有難うございました。今回お申込みいただきましたお部屋タイプの表記に関して間違いがあり、大変ご迷惑をおかけ致しました事、不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました表記に関してはすぐに訂正をさせて頂きました。今後このような事が起こらぬように、ご案内に関しての登録を間違いの無いように徹底させて頂きます。バスル−ムへの入り口の鍵に関してもご不便をおかけ致しました事を重ねてお詫びお詫び申し上げます。今回ご指摘を頂けました事を心より感謝申し上げます。ご投稿いただきまして有難うございました。スマイルホテル金沢 担当:川端 博之

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施設から返信あり

c*m*7*7*4*さんのコメント

男性

50代

投稿日:2016/12/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スマイルホテルは仙台でもお世話になったことがありますが、今回の金沢の方がタオルやパジャマなどが清潔で快適に過ごせました。
少し寒かったので毛布をリクエストしたところ、わざわざ部屋まで届けて下さり、対応がとても素晴らしかったです。

  • 宿泊日2016/11/24
  • 宿泊プラン【翌朝ゆっくりアウトのお寝坊プラン】★12時までの延長パック★【繁華街ド真ん中の好立地】

l*a*e*5*5*さんのコメント

男性

40代

ビジネス

投稿日:2016/11/13

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ミネラルウオーター付きだったのに、忙しかったからか、完全に忘れ去られていた。
だったら、こんなサービスやめたらいいのに。

  • 宿泊日2016/10/21
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【よーく冷えたミネラルウォーター付】★素泊プラン★=シングル(禁煙)=)

スマイルホテル金沢からの返答

返信日:2016/11/18

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ミネラルウォーター付のプランだったにもかかわらず、チェックインの際お渡しすることができなくて誠に申し訳ございませんでした。もうこのような事が無い様、十分注意して参ります。この度はお忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。スマイルホテル金沢 吉岡 

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施設から返信あり

e*i*0*0*さんのコメント

女性

20代以下

その他

投稿日:2016/09/08

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

到着が早かったこともありますが、フロントには誰もおらず、何回か声を掛けましたがなかなか人は出て来てもらえず困りました。
その後も鍵を預けたりする場面がありましたが、フロントが並んでいても手が空いているスタッフは声を掛けるでもなく逆にお客さんから声を掛けられて対応していたり、終始フロントの感じがよくあ...

  • 宿泊日2016/09/06
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【女性限定プラン!】お泊りに嬉しいアメニティ-セットをご到着時にプレゼント♪(^o^))

スマイルホテル金沢からの返答

返信日:2016/09/11

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。今回のお客様の滞在に際して、お客様へ不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び上げます。私共スタッフ全員の力が未熟であったと真摯に受け止め、今後お客様方へ同じような思いをさせてしまうことの無いよう精進してまいります。私共のサービス、接客においてどのような部分が至らなかったのか、具体的に仰って頂けました事で今後どの点をより改善していけばよいのか明確に取り組まさせて頂けます。誠に勝手ではございますが、いつかもしお客様にもう一度来館して頂けた際に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同精進してまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願い致します。この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。スマイルホテル金沢  中田

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施設から返信あり

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