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ホテルエクセレント恵比寿の口コミ

ホテルエクセレント恵比寿

東京都渋谷区恵比寿西1-9-5 地図

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総合評価

3.59

12月02日11:36更新

80件

48人が満足と
評価しています。

76件中1~20件を表示

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    n*g*j*9*9*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2017/08/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高校生の娘が、オープンキャンパスの為一人で泊まりました。チェックアウトの朝、宅配便を頼む為、フロントに段ボールをもらいに行きましたが、在庫ないんです。と言われたそうです。困って家に電話してきました。私がホテルに電話して、対応しました。在庫なかったら、ホテルの紙袋か、他の段ボールで対応するとか、何かあ...

    宿泊日
    2017/08/13
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(《日曜日&祝日シングル料金・朝食付き》)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/08/30

    この度は、宅配便についてご不便をお掛けしたばかりでなく、フロント係のご対応に大きく配慮が欠けておりました事、心より深くお詫び申し上げます。ダンボール箱については、ホテルへの物品納品による空き箱をお分けしておりますが、ご依頼がございました際、ご用意が無く、大変、ご迷惑をお掛けしました。また、2個口の件も同一住所へのご配送であれば、それ相当の梱包をご案内ご対処すべきであると深く反省いたしております。ホテルとして当然なすべきご接遇が今後できますよう、初心に戻り、至急の改善並びに周知徹底をいたして参りたく存じます。お嬢様には、ご不快なお気持のままご出発されました事、そして、お荷物をお受け取りの際にご憤慨いただく状況となりました事、誠に申し訳なく存じます。直接のお詫びを申し上げるべきところではございますが、先ずは、本コメント返信にて深く陳謝申し上げたく存じます。本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*5*0*x*5さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/10/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    無料有線LANの接続速度が非常に遅いです。館内でPCを使って何か仕事をされる際には、備え付けのLANではなく、御自身のスマホ経由での接続を御勧めします。

    宿泊日
    2016/10/01
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2016/10/25

    数多くのホテルより私共をお選び頂きました事、御礼申し上げますと共に、快適なインターネット接続環境がご用意できず誠に申し訳なくお詫び申し上げます。客室内でご利用頂けますADSL回線は設備的な都合によりデータ送受信に関して制限がございますため、お客様へはご不便ご迷惑をおかけしました。深くお詫び申し上げますと共に、この問題を回避するための技術的な接続方法をご教授頂き心より感謝申し上げます。行き届かぬ点を少しでも多く改善できますよう今後の重要課題とさせて頂きたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*d*xさんのコメント

    投稿日:2013/04/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 2

    恵比寿駅付近でビジネスホテルがここしかなく宿泊しましたが、立地はいいのですが、従業員がなぁなぁでホテルマンとしての意識が低いのかなと思うほど愛想がありませんでした。部屋も薄暗く泊まっててあまりいいものじゃありません。 仕事が恵比寿でなかったら活用しません。

    宿泊日
    2012/11/03
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2013/04/25

    私どもにご宿泊いただく機会を折角頂戴いたしましたが、お客様のご期待にそえず、大変、残念に存じますと共に、ご不快なお気持のままお過ごしいただく結果となりました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。限られた設備・サービスご提供のコンパクトなビジネスホテルではございますが、改めて初心に戻り、精進いたして参りたく存じます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*l*1*さんのコメント

    投稿日:2013/01/21 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    採点通り

    宿泊日
    2013/01/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2013/01/30

    この度は、客室設備・機器の可動状態に支障有とのご指摘を頂き、お客様には快適にお過ごし頂く環境をご用意できませんでした事、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。ご対応方法にもご不便をお感じ頂く結果となり、重ねてお詫び申し上げます。暖房や加湿器の作動状態の確認をはじめ、客室整備時の電話回線等のチェックを怠らずに改めて実施強化をして参りたく存じます。ホテルとして最も大切な客室に支障が起きませぬよう最大限の努力をいたして参りたく存じます。本当に申し訳ございません。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*0*0*7さんのコメント

    投稿日:2011/03/02 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    駅前で便利であるが道路側だったためか騒音が気になった。 夜他の部屋のドアをたたく音が恐怖だった。

    宿泊日
    2011/02/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(ビジネスおすすめ◆シングル ご朝食付きプラン◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2011/03/09

    この度は、ホテルエクセレント恵比寿をお選びいただきましたが、お客様のご期待に副うご宿泊とならず、大変、残念に存じます。特段の防音設備を整えたビジネスホテルではございませんが、何の手立てもご対応もできずに、ご不快なお気持ちのままお過ごしいただきましたこと、申し訳なく存じます。恵比寿駅から至近距離の利便性のみならず、少しでも多くのお客様に気持ちよくご利用いただけますよう、できる限りの努めをいたして参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*u*t*mさんのコメント

    投稿日:2010/07/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ホテル側の問題ではありませんが、恵比寿駅前の工事が夜中の2時頃までやっていて、うるさかったです。 夕食(21:30オーダーストップ、朝食7:00〜の時間ももう少し幅をもたせて欲しいです。

    宿泊日
    2010/07/02
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(シングル2食事付(朝食・夕食)ビジネスおすすめプラン!)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2010/07/08

    この度は、私どもをお選びいただきご宿泊賜りましたが、駅前騒音によりご不快なお気持ちのままお過ごしいただく結果となり、何の手立ても申し上げられず、誠に申し訳ございません。また、カフェレストラン営業時間についてもご希望にそえず、大変、申し訳なく存じます。今回いただきました貴重なご意見は今後の検討時の重要な参考とさせていただきたく存じます。少しでも多くのお客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*u*o*1*4*9*3さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅に近く周りにお店も多くて良かったです。チェックアウト後、荷物を預かってもらいましたが受け取った荷物の中の傘(ビニール袋ですが)が預けたものとは違うものでした。帰りの新幹線で気づいた次第です。

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2018/11/21

    この度は、お荷物お預かりについて、あってはならない重大な不手際がございました事、既に直接お詫び申し上げておありますが、本返信欄でも改めて深くお詫び申し上げます。二度とこのような不注意が再発しませんよう指導を継続徹底いたして参る所存でございます。今回の件、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*u*i*5*1さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2017/02/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時のフロントの対応は素晴らしかった。
    が、チェックアウト時の女性スタッフの対応が最悪。
    ルームキーが読み取れなく、イライラしている様で、まるで顧客無視。領収書発行に時間はかかるし、朝から気分を害した。チェックイン時の対応と相殺して普通の評価とした。フロントの再教育をお願いしたい。

    宿泊日
    2017/02/23
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/03/07

    この度はフロント係の不適切なご対応によりお客様へは大変ご迷惑をおかけし、ご不快なお気持のままご出発頂きました事、心より深くお詫び申し上げます。担当いたしました係へは厳重注意をいたしますと共に、改めて指導をいたしました。ホテルのフロント係として正確・迅速・丁寧な作業とご接遇を常に心掛けるよう再度徹底周知いたして参りたく存じます。本当に申し訳ございません。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*n*y*o*eさんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2016/10/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    立地相応の値段だと思います。浴室が若干広く、使いやすいです。

    宿泊日
    2016/10/02
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(《日曜日&祝日シングル料金》)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2016/10/25

    再度のご利用を賜り誠にありがとうございます。2016年春に全客室の浴室改装を完了し、お客様をお迎えできるようになりました。恵比寿駅西口からすぐの立地の利便性のみならず、少しでも多くのお客様にお選び頂けますビジネスホテルとなりますよう精進いたして参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*d*i*n*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2016/10/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    JR恵比寿駅西口、徒歩1~2分程度、利便性が高い。部屋は少し狭い印象でしたが、一人で利用のため、必要十分な広さでした。シャンプー、リンス、ボディソープが壁付けワンプッシュ式だったのは便利でした。洋服掛けはクローゼットがないため、ほこりが付きます。あと、少し湿っぽく感じました。利用した部屋だけかもしれませ...

    宿泊日
    2016/09/28
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2016/10/26

    数多くのホテルより私共をお選びいただき、誠にありがとうございます。デスク上コンセントの不具合についてはご不便をおかけして申し訳ありません。早急に点検修繕をいたします。また、ご指摘のございましたお召し物のホコリ除けにつきましては、衣類カバーのお貸出しをさせていただきたく存じます。より良い環境のお部屋がご用意できますよう努めてはおりますが、行き届かぬ点を深くお詫び申し上げますと共に、更に精進して参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*k*h*n*2*1さんのコメント

    投稿日:2014/05/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅からも近くリーズナブルな料金で良かったのですが、私のついうっかりだったのか喫煙の部屋だったので朝には服に匂いが染みついてしまったのと、朝食場所のレストランは喫煙席が手前で禁煙席との境は囲いも無く立て看板のみ、ホテルロビーとも空間共有でしたので、今時どうなのかとは思いました。 禁煙室が取れればまた利...

    宿泊日
    2014/05/17
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2014/06/03

    この度は、タバコ残臭によるお客様のお召し物の臭い移りやご喫煙エリアについてのご指摘など、快適なご滞在のご提供ができず、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。より良い環境作りの為、関係事項に対し、更なる真摯な取り組みをして参りたく存じます。少しでも多くのお客様に再度お選びいただける恵比寿のビジネスホテルとなりますよう、注力精進いたして参ります。大変、申し訳ありませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*7*0*さんのコメント

    投稿日:2014/05/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    インターネットがスムーズに繋がるといいですね。

    宿泊日
    2014/05/08
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2014/05/19

    いつもご宿泊いただき、先ずは御礼申し上げますと共に、客室インターネット接続について、ご不便をおかけしております事、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。LANケーブルにて優先接続の客室設備がございますが、ADSL回線及びネット通信中継機器の都合により、常時安定接続ができない場合もございます事、大変勝手ながらお客様にご理解賜る状況でございます。重要な通信付加設備として、光回線導入など快適なネット環境を検討いたして参りたく存じます。行き届かぬ点も多々ございますが、今後ともご利用の機械を頂戴できますなら幸いに存じます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*k*_*3さんのコメント

    投稿日:2013/07/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅からも分かりやすく、立地条件もばっちりで良かったのですが、エレベーターホールにある灰皿で廊下にタバコの香りが・・・。 喫煙者の方には気にならないかもしれませんが、非喫煙者にはそうとうきついです。 部屋のタバコ臭は頑張ってとってあるようです。 外の騒音は仕方ないのですが、隣室などからの話し声がかなり大...

    宿泊日
    2013/07/20
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2013/08/06

    この度は、数多くのビジネスホテルの中から私どもをお選び頂き御礼申し上げますと共に、ご不快な環境の中でお過ごし頂く事となり、誠に申し訳なく先ずは深くお詫び申し上げます。ご指摘のございました客室階のタバコ臭につきましては、今後の貴重な改善点として対処いたして参りたく存じます。また、音を充分に遮る防音構造の客室のご用意がございませんため、ご就寝の妨げにより翌日もお辛いままご出発されました事、大変、申し訳ありません。行き届かぬ点を少しでも多く改め、お客様をお迎えできますよう精進いたして参りたく存じます。大変、申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*o*o*a*s*k*2*0*さんのコメント

    投稿日:2013/02/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅に近いことだけが唯一の取り柄です(^_^;)部屋は狭いです。

    宿泊日
    2013/01/30
    宿泊プラン
    ◆ シンプルステイ ◆

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2013/02/20

    この度は、ホテルエクセレント恵比寿にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さについては、シングルは約10平米、ツインは約14平米とコンパクトでシンプルな作りとなっております。狭さのみをお感じ頂くご滞在となりましたなら、とても残念に、又、申し訳なく存じます。1泊・2泊程の短期ご滞在に際し、便利な活動拠点としてのご利用をいただけますなら、大変幸いに存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*d*r*3*7*5*さんのコメント

    投稿日:2013/01/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅からとても近くて便利でした。

    宿泊日
    2013/01/26
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2013/02/01

    この度は、ホテルエクセレント恵比寿にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。恵比寿駅前の利便性のみならず、少しでも多くのお客様にお選びいただけますよう、今後とも精進いたして参りたく存じます。またのご利用の機会に恵まれますなら幸いに存じます。ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    g*e*n*e*o*s*さんのコメント

    投稿日:2012/11/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    恵比寿駅からほど近く、わかりやすいので便利です。 フロントの男性達の対応は無表情で冷たい感じですが、あんなものなのかもしれません。 部屋は狭いですが、お風呂の横幅が少し広かったので窮屈さは感じにくかったです。 バスタオルとフェイスタオルが1枚ずつでしたが、もう1枚フェイスタオルがあるといいと思いました。...

    宿泊日
    2012/11/19
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2012/12/06

    この度は、私どもを折角お選び頂きましたが、ご満足に至るご宿泊となりませんでした事、誠に申し訳なく先ずはお詫び申し上げます。従業員態度については、お客様を温かくお迎えできますよう、初心に戻りご接遇に努めて参りたく存じます。又、お部屋着異臭については、今一度、管理状態を確認させて頂きたく存じます。そして、常設備品数のご不足については、大変ご面倒をおかけしますが、ご希望時に追加品をご用意させて頂きたくご用命賜りますなら幸いに存じます。貴重なご意見に御礼申し上げますと共に、ご不快ご不便なお気持のままご滞在頂きました事、改めて心よりお詫び申し上げます。

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    施設からの返信あり

    q*t*k*4*さんのコメント

    投稿日:2012/10/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    出張のためシンプルステイで1泊しました。恵比寿駅から見えるほど近いので迷うことはありませんでした。シングルで予約しましたが、ツインの部屋を用意していただきゆっくり過ごすことができました。ただし、浴室に設置してあるドライヤーの風量が異常に弱いこと(吸風口が詰まっている?)と、トイレの洗浄水の勢いが弱いこと...

    宿泊日
    2012/10/24
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2012/11/05

    この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。客室設備についてはご満足に至る可動状態とはならず、ご不便さをお感じのままお過ごし頂きました事、誠に申し訳ありません。比較的強めのヘアードアライヤーのお貸出しのご案内も届かず、お詫び申し上げます。又、トイレ排水時の水勢については改めて確認をさせて頂きたく存じます。多々、行き届かぬ点をお詫び申し上げますと共に、恵比寿のビジネスホテルとして皆様にお選び頂けますよう精進して参ります。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*g*x*3*さんのコメント

    投稿日:2012/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅から近いのが良いところだと思います。設備は古いですが、キレイにしてあるほうだと思いました。インターネットが遅いし、突然つながらなくなるのは困りました。場所からすると価格はリーズナブルかもしれませんが、設備などを勘案すると、やや高いかなと思いました。

    宿泊日
    2012/09/01
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2013/04/26

    この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。特にインターネット接続環境についてご不便をお掛けしました事、先ずはお詫び申し上げます。ADSL回線をLAN有線でご接続いただけますが、大容量データ・画像の処理やネット利用の集中などの際には、設備的な事情により通信に支障が生じる場合がございます他、正午前後にシステムのアップデートのため接続が一旦切断いたします。ご説明が至らずに誠に申し訳なく存じます。お客様の今回のご指摘を今後の設備改善の際には、充分配慮させていただきたく存じます。再度、お詫び申し上げますと共に、コメントをいただきました御礼を申し上げます。

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    施設からの返信あり

    y*m*n*m*4*さんのコメント

    投稿日:2012/05/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    恵比寿駅からすぐだったので、かなり立地条件は良いと思います。ただ部屋の構造からなのか、あちこちから音が聞こえ、夜寝る時耳障りでした。

    宿泊日
    2012/04/29
    宿泊プラン
    ◆ シンプルステイ ◆

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2012/05/10

    この度は、ホテルエクセレント恵比寿にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。ご就寝時の音のご指摘については、機器作動音や給排水音など設備的に発生する音の共鳴をはじめ、外部や近隣室等からの音などと考えられますが、ご期待にそう防音・遮断が至りませんでした事、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。恵比寿駅前の立地の利便性のみならず、皆様に気軽にご利用いただける駅前ビジネスホテルとなりますように努めて参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*r*9*7さんのコメント

    投稿日:2012/04/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    4月13日から3泊させて頂きました。恵比寿駅の近くで、都内での用事では大変便利でした。ツインの部屋を利用させてもらいましたが、ゆったりとしていて良かったです。ただ、難点は隣室の話し声が聞こえたりしていました。ブレックファーストのサービスでしたが、3日間同じメニューだったのが、残念でした。 地下に居酒屋が...

    宿泊日
    2012/04/13
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2012/04/27

    この度は、ご宿泊、並びに館内ご飲食店舗のご利用を頂き、誠にありがとうございます。ご指摘のございましたご隣室からのお声や音については、防音が至りませんで、大変、申し訳なく存じます。また、ご宿泊パッケージのご朝食は、現在、単一の洋定食のご用意をさせて頂いております。頂きました貴重なご意見は、今後の検討時の重要な参考とさせて頂きたく存じます。少しでも多くのお客様にご満足を頂けますよう、精進して参ります。ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

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