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ホテルエクセレント恵比寿の口コミ

ホテルエクセレント恵比寿

東京都渋谷区恵比寿西1-9-5 地図

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総合評価

3.59

12月02日11:36更新

80件

48人が満足と
評価しています。

76件中1~20件を表示

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    gdh********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/11/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    駅に非常に近い割に、格安で宿泊させていただきました。機会がありましたらまた利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/11/09
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)
    詳しく見る

    s*8*3*4さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2019/08/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    駅ちかで移動はもちろん便利です。食事は外でとりましたがお店もたくさんあるので困りません。部屋、設備等も清潔感もあり出張で一人で宿泊するには十分です。また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)
    詳しく見る

    y*m*k*6さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ゴールデンウイーク中に家族多数で宿泊しました。ツインの部屋は狭くなく夜寝るには十分な広さで、アメニティー等もそろっていて部屋の壁や天井等も清潔でした。家族メンバーも特に不満もなく順調な宿泊でした。ツインのベッドがセミダブルなのが特によかったです。荷物のチェックイン前預かりも丁寧で助かりました。

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    6名(3室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2019/06/03

    この度はご家族様でのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。また、特段のご支障無くお過ごし頂けましたご様子をお知らせ頂き、重ねて御礼申し上げます。整ったお部屋へお客様を常にお迎えできますよう、今後とも精進いたして参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*r*o*s*v*n*t*sさんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2018/12/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バストイレ改装済みとのことで、綺麗なところに泊まりたかったのでこにらのホテルを予約しました。掃除も行き届いていてフロントの方の接客も優しく、とても気持ちよく泊まれました。道路の騒音も東京ならどこもこんな感じだと思いますし、気になりませんでした。駅から近いし感じのいいホテルでした。また利用させて頂きた...

    宿泊日
    2018/12/29
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2019/01/16

    この度は数多い東京のホテルより私どもをお選び頂き、誠にありがとうございます。また、私ども従業員の励みとなりますお言葉を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。今後とも精進をおしまず、少しでも多くのお客様をお迎えできますよう努めて参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*u*o*1*4*9*3さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/10/22 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    駅に近く周りにお店も多くて良かったです。チェックアウト後、荷物を預かってもらいましたが受け取った荷物の中の傘(ビニール袋ですが)が預けたものとは違うものでした。帰りの新幹線で気づいた次第です。

    宿泊日
    2018/10/19
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2018/11/21

    この度は、お荷物お預かりについて、あってはならない重大な不手際がございました事、既に直接お詫び申し上げておありますが、本返信欄でも改めて深くお詫び申し上げます。二度とこのような不注意が再発しませんよう指導を継続徹底いたして参る所存でございます。今回の件、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*o*a*r*n*1*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/06/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    恵比寿駅がとても近くて最高でした。
    部屋は狭いですが、トイレバスが奇麗。こすはコスパ的にはとても良いです。
    また利用したいです。

    宿泊日
    2018/06/15
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2018/07/25

    この度は数多くのホテルより私どもをお選び頂き、誠にありがとうございます。恵比寿駅西口すぐの立地のみならず、少しでも多くのお客様に再度ご利用頂けますよう、今後とも精進いたして参りたく存じます。シンプルでコンパクトな駅前ビジネスホテルではございますが、またのお越しをご検討賜りますなら幸いでございます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*h*m*9*さんのコメント

    女性30代その他
    投稿日:2018/04/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    駅からも近く、行動予定の拠点に最適なので宿泊しました。お部屋もきれいで接遇もよくアメニティも充実していて、助かりました。ただ、気になったのが他の人のレビューにもありますが、外の音が気になりました。人の話し声や大型車の通る音、サイレンなどです。窓が空いてるのかと思いました。ハード面の改善は難しいと思い...

    宿泊日
    2018/03/30
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2018/04/18

    この度は数多くの宿泊施設より私どもをお選び頂き、誠にありがとうございます。また、ご宿泊について頂戴しましたお言葉に対し、重ねて御礼申し上げます。外部音等については、お客様へご迷惑をおかけする状態でございます事、大変、申し訳なく存じます。恵比寿駅西口すぐの便利なビジネスホテルとして、またのご利用の機会をご検討賜りますなら幸いに存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*d*h*s*a*a*u*u*aさんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2018/01/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    古い建物ではありますが、駅から近く立地は良かったです。
    ただし、コンセントが壊れたままであったり、Wi-Fiはあるものの遅すぎて使えなかったりで不便でした。
    どちらも必要で比較的簡単に改善できるもので、ぜひ改善を望みます。
    朝食はバイキングではありませんが、取りに行くわずらわしさもないため、こちらの方が良い...

    宿泊日
    2018/01/27
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2018/02/10

    この度はホテルエクセレント恵比寿をお選び頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊頂きましたお部屋及び浴室の全電源コンセント、LANケーブル等の状態点検をいたしました。また、大変ご不便をお掛けしましたインターネット環境につきましては、ADSL回線となります他、通信速度も遅く、また、ホテルの設備的都合により通信容量の制限がございます。スムーズなネット接続がご用意できず、深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご指摘は、今後の改善事項の重要なご意見とさせて頂きたく存じます。ご期待にそえず誠に申し訳ございますせんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*9*4*o*e*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2018/01/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    恵比寿駅から信号を渡りすぐです。
    2,3分程度でしょうか。
    場所は分かりやすく便利なホテルです。
    周辺には、飲食店、コンビニ等沢山あります。

    チェックインに10分位待たされましたが
    もう少しイスが多いといいですね。

    部屋はシングルなので激狭ですが
    1人なので、とくに問題もなく過ごせました。

    アメニティ類...

    宿泊日
    2017/11/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2018/01/30

    この度はホテルエクセレント恵比寿をご利用賜り誠にありがとうございます。また、コメントも頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。アメニティにつきましては、客室常設品の他、お客様のご希望により、小分けパックのクレンジングや乳液、その他をフロントにてお渡ししておりますが、ご案内が至らず申し訳なく存じます。恵比寿駅西口からすぐの便利さのみならず、限られた設備・備品やサービスではございますが、少しでも多くのご満足をいただけますよう精進して参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*y*w*5*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2017/12/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    恵比寿駅西口から2分ほどの好立地です。フロントは2階にあります。
    駅は近いのでかなり高評価ですが、内装などはいたって普通です。ちょっと敏感な人には、夜の外の音(車や人の声、消防車など)がうるさいかも知れません。

    宿泊日
    2017/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/12/27

    この度は、数多くの東京の宿泊施設より私どもをお選び頂き、深く御礼申し上げます。恵比寿駅前の繁華街や大通りからの騒音に対する防音が行き届かず、大変、申し訳なく存じます。1〜2泊の短期ご宿泊向け駅前ビジネスホテルとして、コンパクトでシンプルな客室や設備ではございますが、今後とも精進して参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*k*s*a*c*iさんのコメント

    男性40代その他
    投稿日:2017/12/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    思った以上に良かったです。また東京に行く際は利用させて頂きます。
    朝の喫茶店でのパンが美味しかった。
    アメニティが豊富でシャワールームが快適でした。

    宿泊日
    2017/12/12
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/12/27

    この度は、ホテルエクセレント恵比寿にご宿泊賜り誠にありがとうございます。さらに、ご評価のお言葉を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。恵比寿駅西口からすぐの立地のみならず、少しでも多くのお客様に再度お選びいただける便利なビジネスホテルとなりますよう、今後とも精進して参りたく存じます。またのご利用の機会に恵まれますなら幸いでございます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*b*n*6*さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2017/10/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 5

    他の所が2万以上だったのに ここだけは1万以下で泊まれました (素泊まりでしたが)
    恵比寿駅からも近くてとても便利でした 食事施設も同居してましたが 近くにたくさん飲食店があり困りません 

    宿泊日
    2017/10/21
    利用人数
    5名(5室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/11/03

    この度は、ホテルエクセレント恵比寿にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。室料につきましては、ご予約承りの窓口による料金の差異は無く、ネットからでもホテルへ直接のお電話でも同一のご料金をご案内いたしております。また、ただ今のところ、通年同額の室料設定とさせて頂いております他、シングルについては休日千円引きにてご案内いたしております。周辺の多種多様な飲食店も合わせ、東京でのご滞在に私共を再度ご検討頂けますなら幸いに存じます。恵比寿駅前のビジネスホテルとして皆様にご活用いただけますよう今後とも精進して参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*r*6*c*f*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/08/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    いつも利用させていただいています。フロントの方の対応はいつも丁寧な対応をして下さいますがカフェのウエイトレスさんの対応が雑で少し残念な気持ちになりました。朝からあんな対応をされると少し不愉快に感じました。新しい方なんでしょうか?前いらっしゃった方はすごく親切丁寧に接だっただけにすごく残念です。

    宿泊日
    2017/08/28
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/09/13

    度々のご利用を頂き先ずは御礼申し上げますと共に、カフェ&レストラン「マーブル」での係のご対応について深くお詫び申し上げます。お客様にとって、一日の始まりであるご朝食はとても重要なお時間であると心得ておりますが、全従業員が丁寧・確実・迅速に、そして、ホテル業として最も大切な心あるご接遇ができますよう、今一度、初心に戻り精進いたして参りたく存じます。この度は、ご期待にそむきご不快なお気持のままご出発頂きました事、大変、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*g*j*9*9*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2017/08/16 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    高校生の娘が、オープンキャンパスの為一人で泊まりました。チェックアウトの朝、宅配便を頼む為、フロントに段ボールをもらいに行きましたが、在庫ないんです。と言われたそうです。困って家に電話してきました。私がホテルに電話して、対応しました。在庫なかったら、ホテルの紙袋か、他の段ボールで対応するとか、何かあ...

    宿泊日
    2017/08/13
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(《日曜日&祝日シングル料金・朝食付き》)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/08/30

    この度は、宅配便についてご不便をお掛けしたばかりでなく、フロント係のご対応に大きく配慮が欠けておりました事、心より深くお詫び申し上げます。ダンボール箱については、ホテルへの物品納品による空き箱をお分けしておりますが、ご依頼がございました際、ご用意が無く、大変、ご迷惑をお掛けしました。また、2個口の件も同一住所へのご配送であれば、それ相当の梱包をご案内ご対処すべきであると深く反省いたしております。ホテルとして当然なすべきご接遇が今後できますよう、初心に戻り、至急の改善並びに周知徹底をいたして参りたく存じます。お嬢様には、ご不快なお気持のままご出発されました事、そして、お荷物をお受け取りの際にご憤慨いただく状況となりました事、誠に申し訳なく存じます。直接のお詫びを申し上げるべきところではございますが、先ずは、本コメント返信にて深く陳謝申し上げたく存じます。本当に申し訳ございませんでした。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*5*3*さんのコメント

    女性50代一人旅
    投稿日:2017/07/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    朝食が洋食一拓しかないので、できれば和食も増やして欲しいです。

    宿泊日
    2017/07/26
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/08/15

    度々のご宿泊に私どもをお選び頂き、誠にありがたく心より御礼申し上げます。ご指摘のございましたご朝食については、洋定食のご用意のみとなり、和食のご要望にそう事ができず誠に申し訳なくお詫び申し上げます。予てより朝食内容についての検討をいたして参りましたが、諸般の事情により、現状の洋定食のみのご提供を継続させて頂きたくお願い申し上げます。お客様にご満足頂くご回答が出来ません事、大変、心苦しく存じます。申し訳ございません。

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    施設からの返信あり

    k*u*i*5*1さんのコメント

    男性40代ビジネス
    投稿日:2017/02/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    チェックイン時のフロントの対応は素晴らしかった。
    が、チェックアウト時の女性スタッフの対応が最悪。
    ルームキーが読み取れなく、イライラしている様で、まるで顧客無視。領収書発行に時間はかかるし、朝から気分を害した。チェックイン時の対応と相殺して普通の評価とした。フロントの再教育をお願いしたい。

    宿泊日
    2017/02/23
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/03/07

    この度はフロント係の不適切なご対応によりお客様へは大変ご迷惑をおかけし、ご不快なお気持のままご出発頂きました事、心より深くお詫び申し上げます。担当いたしました係へは厳重注意をいたしますと共に、改めて指導をいたしました。ホテルのフロント係として正確・迅速・丁寧な作業とご接遇を常に心掛けるよう再度徹底周知いたして参りたく存じます。本当に申し訳ございません。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*x*8*0*a*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2017/02/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    必要充分な設備。ベッドが広くて良かった。
    廊下やエレベーターがタバコ臭いのが残念。
    Wi-Fiは貸出用の機器を使用して接続可能だが、全館完備だったらもっと良いと思う。
    とにかく便利な場所で、また利用したいと思う。

    宿泊日
    2017/02/19
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/03/07

    この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。コメントにございましたベッドについては、120センチメートル幅のポケットコイルマットレス・ベッドを、シングルには1台、ツインには2台ご用意いたしております。ごゆっくりお休み頂けましたのなら幸いに存じます。また、タバコ臭につきましては、換気・吸気等の空気の流れの関係によりお泊りいただいた禁煙フロアー廊下に臭いが流れ込んだためかと推測してはおりますが、ご不快な状態でございました事、誠に申し訳ございません。WiFiのご利用に際してはLAN変換機器(数限定)のお貸出しのためフロントまでご足労頂くなどご面倒をおかけしております。行き届かぬ点を再度お詫び申し上げます共に今後とも精進いたして参りたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*n*i*k*m*s*n*0*1*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2016/12/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    駅から近く大変便利でした!
    浴室とトイレ一体の部屋でしたが掃除が行き届いて居て清潔感がありました!また東京に行く際は利用させて頂きます!

    宿泊日
    2016/11/25
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ ご朝食付きプラン ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2017/01/11

    この度はホテルエクセレント恵比寿をご利用頂き、誠にありがとうございます。恵比寿駅西口すぐの立地のみならず、お客様に少しでも多くのご満足を頂けるビジネスホテルとなりますよう、今後とも精進いたして参ります。またのご宿泊の機会をご検討賜りますなら幸いに存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    x*5*0*x*5さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2016/10/04 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    無料有線LANの接続速度が非常に遅いです。館内でPCを使って何か仕事をされる際には、備え付けのLANではなく、御自身のスマホ経由での接続を御勧めします。

    宿泊日
    2016/10/01
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(◆ シンプルステイ ◆)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2016/10/25

    数多くのホテルより私共をお選び頂きました事、御礼申し上げますと共に、快適なインターネット接続環境がご用意できず誠に申し訳なくお詫び申し上げます。客室内でご利用頂けますADSL回線は設備的な都合によりデータ送受信に関して制限がございますため、お客様へはご不便ご迷惑をおかけしました。深くお詫び申し上げますと共に、この問題を回避するための技術的な接続方法をご教授頂き心より感謝申し上げます。行き届かぬ点を少しでも多く改善できますよう今後の重要課題とさせて頂きたく存じます。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*n*y*o*eさんのコメント

    女性40代ビジネス
    投稿日:2016/10/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    立地相応の値段だと思います。浴室が若干広く、使いやすいです。

    宿泊日
    2016/10/02
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(《日曜日&祝日シングル料金》)

    ホテルエクセレント恵比寿からの返答返信日:2016/10/25

    再度のご利用を賜り誠にありがとうございます。2016年春に全客室の浴室改装を完了し、お客様をお迎えできるようになりました。恵比寿駅西口からすぐの立地の利便性のみならず、少しでも多くのお客様にお選び頂けますビジネスホテルとなりますよう精進いたして参りたく存じます。ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

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