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4.23
277件
246人が満足とi*e*b*a*nさんのコメント
男性60代以上家族旅行s*n*a*e*6*0*iさんのコメント
男性40代家族旅行朝のスパの受付が8時だという説明がなく5分オーバーで入れませんでした。
また食べ物や飲み物もスパの受付と一緒の列で普通別じゃないの？のと他のお客さんも怒り爆発していました。
改善してほしいものです。
k*z*_*a*pさんのコメント
最上階の部屋でしたが、屋上に、給湯設備?か何かあるのか、コンプレッサーの重低音が、深夜も響き、煩くてちっとも休めなかった。 かなり気になる音です。 他はとても満足ですが、ホテル=休むという本来の目的がまったく得られなかったので、トータルとしてはかなり不満です。
aka********さんのコメント
男性40代カップル部屋のバスルームに毛が残っていました。残念です。
m*e*a*a*yさんのコメント
女性50代家族旅行今回初めて利用させてもらいました。駅からのシャトルバスを利用しましたが、案内もなく、係の方が指示してくれることもなく、バスが到着したとたん、多くの方が乗りこもうとして、けがをするところでした。せっかく楽しい気持ちがかなしくなりました。
b*t*e*_*w*e*3*3*7*さんのコメント
女性30代お子様連れ8ヶ月の子供との初めてのディズニー旅行で利用させていただきました。畳の部屋で子供もたくさんハイハイして楽しそうにしていました。
しかし畳に5センチほどの枝のようなゴミ、食べ物のカス、髪の毛など色々なものが落ちていました…。掃除機のかけ忘れでしょうか？
布団にも髪の毛が何本も付いていたり、シーツには血のシ...
y*n*_*l*gさんのコメント
男性40代その他フロントの対応はイマイチで対応は普通でしたが、終始不機嫌だったので低評価にしました。
他の口コミにもありましたが、朝食のマグロは水浸しでイカはドロドロの腐りかけみたいなイカでした。
コーヒーもホットが無くアイスコーヒーだけでした、朝食にはホットコーヒーがほしかった。
このたびはご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
フロント対応では、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
また、貴重なご指摘ご意見、誠にありがとうございます。改善に向けて取り組んでまいります。
どうか今後ともご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
y*n*_*l*gさんのコメント
男性40代その他宿泊と一緒にバスの駐車の予約をしたが、予約になっておらず、スタッフ同士がこちらに聞こえる声で「バスの予約しってる～」「知らない」とタメ口で会話していて気分が悪かった。
温泉も写真で見るほど大きくなく、大きく分けて内風呂が大浴場とジャグジーの２か所サウナが数人しか入れない小さいものが１か所、露天風呂が...
このたびはご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご指摘の数々、たいへん申し訳なく存じ上げます。ご不快の思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。
今後、改善に取り組んでいく所存でございます。
貴重なご指摘ありがとうございました。
施設からの返信あり
t*r*2*o*uさんのコメント
女性30代友人・グループ何度か利用させていただいております。スタッフさんはとても感じが良くスパも素晴らしかったです。源泉掛け流しがあるので年配の連れも喜んでおりました。ディズニーも徒歩圏内にあり部屋からの眺めが良かったです。残念だったのは朝食ブッフェです。海鮮丼の刺身はドリップしてひたひたの水に浸かったマグロとイカのみ......
いつもご利用いただいており、誠にありがとうございます。
スパをご堪能いただけまして、とても嬉しい限りでございます。
ただ、ご朝食の件、誠に申し訳ございません。内容改善に向けて取り組んでまいります。
どうか今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
y*k*k*t*0*0*さんのコメント
女性40代家族旅行ディズニーと温泉♨️と思い、予約しました。女湯の内風呂がアンモニア臭くてびっくりしました。お酒を入れるイベントだったからなのか？男湯は全く臭くなかったみたいです。疑問です。朝食付きが良かったのですが7時スタートだとディズニーに早めに行きたい人には無理だと思いました。
このたびはご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
女性用内風呂の異臭の件、誠に申し訳ございません。内風呂と隣接しております施術室からの臭いと思われます。換気性能向上のため改修を実施する予定でございます。
今後も、お客様からの貴重なご指摘・ご意見を頂戴しながら、サービス向上に努めていく所存でございます。
どうかこれからもご愛顧賜りますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
k*z*y*m*さんのコメント
スパ棟9階、マリーナ側に宿泊しました。 マリーナと言うには程遠いビューの倉庫街が見えるのみ。 平日なのに、エレベーターは来ない、来ても満員、二台しかないエレベーターにはまちがいなく閉口します。 ホテルでは絶対なく、健康ランドです。 階段も見当たらず、10階テラスの非常階段に鍵が掛かっていました。有事の際に...
一休.comユーザーさんのコメント
お部屋は広く子どもはとても喜んでいました。
本館はやはり古さを少し感じました。
今回は食事を利用しなかったので次回は利用してみようと思います。
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代急遽ディズニーランドに行く事になり、さらに翌日から成田発の海外だったため都内より移動が近いこちらに宿泊しましました。
舞浜駅からシャトルバスですぐでしたし、温泉も広く、垢擦りなどもあってお値段もとても安くコスパが良かっです。
ただ舞浜近郊のタクシーが予約台数が少なかったり、予約が出来なかったりとあそこ...
t*u*h*m*m*_*1*さんのコメント
女性30代友人・グループ雨で靴がびしょびしょになってしまい、古新聞をもらいにフロントに行ったら、靴乾燥機を貸していただきました。大変助かりました。
お風呂も広くて気持ちよかったです。
翌日お肌もつるつるでした。
l*c*y*h*t*1*7*0*3*さんのコメント
女性40代お子様連れディズニーシーにもアンフィシアターにも歩いていけ、お部屋からシーとランドの花火、葛西臨海公園の観覧車、スカイツリーが見え、とても良かった。ただ、チェックアウト時に荷物を送ったら、送り状が外れてしまって、行方不明になってしまい、待っても待っても荷物が着かなかったのが残念。送り状が紛失したので、どこに落...
一休.comユーザーさんのコメント
妹とディズニーに行くために利用しました。
前回は、新館のため大浴場まで遠く感じたため、シャワーのみのお部屋でしたが、大浴場に行くため、問題ないと思い本館にしました。
移動が楽で正解でした！また、パークサイドにわざわざ予約しましたが、想像と違いがっかりしました。写真でどのような景色なのかがあるといいかな...
このたびはご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在されたお部屋からの眺望が、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘ご意見を頂戴いたしまして、今後の検討課題としてまいります。
どうか今後ともご愛顧賜りますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
お風呂がすごい良かった。カードキーの説明がなく使い方分からず戸惑った。受付の人早口でわかりずらい。食事なしだったが今度は利用してみたい。
このたびはご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂が良かったとのこと、とても嬉しい限りでございます。
ただ、フロントでのご説明や対応が不十分でございました。誠に申し訳ございません。受け入れサービスの改善に取り組んでまいります。
どうか今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
s*s*a*m*x*c*n*_*8さんのコメント
女性40代送迎バスを舞浜駅北口で待っていましたが、20分間待っても来ない為ホテルフロントに電話。なかなか電話に出ずやっと繋がりましたが、「雨のため20分程遅れている。バスは必ず来ます」との事で待っていました。
他のホテルのバスは次々とやってきて、バスが来る度土砂降りの中ユーラシアのバスかなとスーツケースと共に走っ...
このたびはご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、シャトルバスの運行に関しまして、たいへんご迷惑をお掛けいたし、誠に申し訳ございません。さらに、フロントでの対応に関しましても、ご不快な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご指摘を賜り、受け入れサービスの改善・向上に努めていく所存でございます。
どうか今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
本館は古いので、禁煙の部屋でもしみついている煙草のにおいが気になります。泊まるなら新館をお勧めします。中国人観光客が多いです。マナーはそんなに悪くはないですが。朝ごはんは種類の多いバイキング月が少しお得です。しかし、安く済ませようと思えば、素泊まりで売店でカップめんやおにぎりを売っているのでそれです...
このたびはご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お部屋に関しまして清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
私どものホテルは、舞浜駅からシャトルバスで5分程度の立地でございます。また、ご宿泊のお客様は、地下1,700ｍから汲み上げている天然温泉スパが自由にご利用いただけます。源泉かけ流しの露天風呂やサウナなどで、一日の疲れを癒していただければと存じます。
どうぞ今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
k*o*_*h*t*_*o*eさんのコメント
男性40代カップルお風呂いいですよ。お湯もいいです。台風の影響で露天風呂が利用できませんでしたが、サウナが
3種類あり、長湯ができます。接客サービスはフロントがあまり親切ではありませんね。色々な国の方が宿泊するので、日本のサービスではありません。セルフでいろいろやる方は問題ないでしょう。若い方向け。国内のサービスに慣れ...
このたびはご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用に際しご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
頂戴いたしましたご指摘をもとに、サービスの向上に努めてまいります。
どうか今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり
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ホテル棟6階でした。禁煙の部屋でしたが、部屋が少しタバコ臭かった。廊下は喫煙所かと思うほどタバコ臭かった。禁煙と喫煙の部屋が混在してる？らしい。フロア毎に分けて欲しい。そうしないと禁煙の部屋を取る意味がない。部屋のお茶パックに長い髪の毛が絡まっていて気持ち悪かった。こんな不衛生なお茶飲む気にならない...
ＳＰＡ＆ＨＯＴＥＬ舞浜ユーラシアからの返答返信日：2018/09/12
このたびはご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用に際しまして、数々の不手際など、たいへんご不快な念をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
今後、頂戴いたしましたご指摘ご意見をもとに、サービスの向上に努めていく所存でございます。
どうかこれからもご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
施設からの返信あり