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富士レークホテル

山梨県南都留郡富士河口湖町船津1番地地図

売れ筋ランキング9位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

お気に入り

1,784

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総合評価

4.40

04月11日00:22更新

236件

212人が満足と
評価しています。

nmk********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/07/25

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

着いて直ぐに、畳の上に長い髪の毛を四本ぐらい発見。家族みんな短く、自分たちの髪では無いのは一目瞭然。よく見ると、机の上もシミもあり明らかに履いてない。すぐフロントへ連絡し、係の方が掃除に来られました。私達を部屋に滞在させたまま3名で掃除が始まり、挙句息子の足元をコロコロで掃除を始める始末(コロナ感染...

  • 宿泊日2020/07/23
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室をリーズナブルに楽しむプラン】~御夕食はレストランだから~

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2019/08/19

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

一休に登録されているので、あまり心配していなかったのですが、久々にひどい施設でした。
部屋のいたるところが汚い、古い。
ジメッとした、ソファーにベット、ペラペラなふとん。
二度と行きたくないです。

  • 宿泊日2019/08/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【朝食付プラン】

富士レークホテルからの返答

返信日:2019/08/23

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご期待に添うことができず、大変申し訳なく思います。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、今まで以上にお客様にご満足いただけるよう、改善に努めて参ります。
また河口湖にお越しの際には、ご利用いただけましたら幸いでございます。
cauchau様のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tom********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/08

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

良かった点
・プールが無料
・若いスタッフが頑張っている。

悪かった点
・アレルギー有と電話で確認頂いたのに、当日も事前も説明無く、偶然座った席がアレルギー対応食で、助かった!
・初めに生ビールとジュースを同時に注文したのに、生ビールだけが来て、ジュースに10分待たされ、泡が消えました‥。催促しま...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室をリーズナブルに楽しむプラン】~御夕食はレストランだから~

sac********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/07/29

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

西館の普通の部屋に泊まりました。少し古い造りの部屋という感じでしたが掃除は行き届いていました。景色もよいです。
残念だった点が、国際的なホテルと宣伝しているはずが、???という点(身内が外国人)。
ロビーなどの雰囲気が一部洋風なだけで、本当に外国人が過ごしやすいかと言えば普通の旅館と一緒です(テレビ...

  • 宿泊日2020/07/26
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】西館 洋室ツイン 禁煙 富士山側/2食付

富士レークホテルからの返答

返信日:2021/01/31

この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。数あるお宿の中から当館をお選びいただき、御礼申し上げます。しかしながら、私どもの配慮が足らない点、また不手際がありご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、大浴場では数々のご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。設備管理においては基本を徹底し、快適にお過ごしいただける施設づくりに努めます。また、おもてなしにつきましても、皆様に心地よくお過ごしいただけるような工夫、改善を重ねてまいります。貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。また機会がいただけましたら幸いでございます。予約担当 高部

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/04/01

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備2

食事が美味しくないです。自分で鉄板で焼く肉やシチュー以外はほぼすべての品が素材をよさを殺し、味がアンバランス。スタッフは感じがいいんですが、基本的なことはできていません。部屋の雰囲気もくらく、ビジネスホテルぽいです。温泉はよかったです。

  • 宿泊日2020/03/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大7倍!露天風呂付客室をお得に楽しむプラン~御夕食はレストラン~

富士レークホテルからの返答

返信日:2020/04/01

この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事・対応につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善・向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら、おーくりに様のご利用をお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

won********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/03/31

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

感じはいいんですが、スタッフ教育はなっていません。一生懸命頑張っている若い人もいるのにもったいないです。料理はまとまりなく、好物である白子やタチウオを嫌いにさせてくれます。半露天風呂つきの部屋ですが、雰囲気は写真と違い、ビジネスホテルに毛が生えた程度です。大浴場はよかったです。歴史のある建物が好きな...

  • 宿泊日2020/03/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大7倍!露天風呂付客室をお得に楽しむプラン~御夕食はレストラン~

富士レークホテルからの返答

返信日:2020/04/05

この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事・対応につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善・向上に努めて参ります。
ご指摘頂きありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

q*p*s*8*さんのコメント

投稿日:2008/04/15

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

女風呂の露天風呂に不要物が浮いてました。 誰を攻める訳にもいかず気分が悪かったです。 置いてあるシャンプーが良かったので、家でも使おうと思うのですが種類がわかりません。ぜひ教えて下さい。

  • 宿泊日2008/04/05
  • 宿泊プラン【JTB富士河口湖温泉特別企画】レイクサイドストーリー

n_n********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2021/04/01

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

従業員の方々はとても感じが良かったです、
ただお風呂場に置いてないタオルや備品などはあってほしいと思いました、
ツインでしたがもう少しよい部屋の方へ泊まれば良かったのかもしれません。

  • 宿泊日2021/03/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン期間限定【素泊まり】食事なしでオトクに泊まれるプラン

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/11

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテル到着時に旅行カバンを運んでもらえず、部屋の説明もなかったのですが、コロナのせいにしても一言受付でその理由の説明をしてほしかったです。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランやさしいフルフラットバリアフリー リクライニングベッド付(禁煙)

富士レークホテルからの返答

返信日:2021/01/17

この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数あるお宿の中から当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
現在はコロナ対応のため、お荷物のお手伝い、お部屋へのご案内を省略させていただいておりますが、お声がけ、ご説明が不足しており、ご不快な思いをさせていしまい申し訳ございませんでした。
皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
また機会がいただけましたら幸いでございます。
ひなひなひよこ様のご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ngu********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/09/25

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3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

河口湖のすぐ横で景色は最高でした!夜の河口湖の暗黒と向かいのホテルの電気が美しかったです。
車でホテルの前に到着するとお出迎えに来てくれました。食事は夕食美味しかったですが、朝食(パン食)はガッカリしました。。。コロナの影響で大好きなサウナは止められましたので、残念でした。。。

  • 宿泊日2020/09/18
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【直前割】お日にち限定だからお値打ちプラン!!)

富士レークホテルからの返答

返信日:2021/01/29

この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ホテルからの景色を存分にご堪能いただけたようで何よりでございます。お客様のおっしゃるように、河口湖は夜景も格別でございます。また、ご夕食をお気に召していただき光栄に存じます。しかしながら、ご朝食についてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。皆様にご満足いただけるよう、改善を重ねてまいります。大浴場のミストサウナにつきましても、残念な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。コロナ対策の一環でご利用を停止させていただいておりますこと、ご理解のほどお願い申し上げます。ご不便をおかけするだけでなく、ご滞在をご満喫いただけるような工夫をしてまいります。また機会がいただけましたら幸いでございます。予約担当 高部

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/20

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

車椅子の息子と3人で利用しました。
バリアフリーリクライニングベット付のお部屋で、お風呂はキャスター付きシャワーチェアのまままで利用でき、テーブルもダイニングテーブルでお部屋の中ではストレスなく過ごすことが出来ました。

夕食は別の殺風景な個室だったのですが、会議用のデコラテーブルにクロスが掛けられ...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランやさしいフルフラットバリアフリー リクライニングベッド付(禁煙)

富士レークホテルからの返答

返信日:2021/01/17

この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
バリアフリーコーナールームをご利用いただきましたが、ご不便なくお過ごしいただけたようで、安心いたしました。
ご朝食は富士山の眺望も含めご堪能いただけたとのこと、私どもも嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食会場、またスタッフの対応につきまして、配慮が足らずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食のお席の確認についても、お客様のお手を煩わせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様お一人お一人へのご配慮を大切に、皆様に心地よくお過ごしいただけるおもてなしができるよう、改善を重ねてまいります。
チェックアウト時の対応や売店についても貴重なご意見を頂戴し御礼申し上げます。
今後の改善の参考にさせていただきたく存じます。
また機会がいただけましたら幸いでございます。
Qoo_Sakura様のご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

kaz********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/08/28

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回スイートルームへ宿泊しましたが、チェックアウトした後、雨が降っているにもかかわらず送りが、なに一つなかったです。こんな扱いをされたのは、初めてでした。
とても残念に思います。

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【露天風呂付客室をリーズナブルに楽しむプラン】~御夕食はレストランだから~

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/23

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大浴場のアメニティが、不足してる。何でだろう?
エレベーターの待機状態が良く、直ぐに来る。

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

富士レークホテルからの返答

返信日:2021/01/23

この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数あるお宿の中から当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
大浴場のアメニティの不足につきましては、私どもの不手際でご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、基本を徹底してまいります。
また機会がいただけましたら幸いでございます。
Kaguchi/m様のご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

chi********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/02/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

駐車場の誘導はやや威圧を感じ、建物は古く、ウェルカムドリンクは口案内だけで部屋までの案内はなし。部屋付き露天でしたが、リビングから見えるのは目の前の廃墟で富士山に目がいきません。お風呂場のドアは錆びが目につき、一番びっくりしたのが、お風呂が予約サイト写真と違う!土曜でしたが、ダメもとでフロントに相談...

  • 宿泊日2020/02/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

cop********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2019/10/17

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

1泊2日で利用させて頂きました。両日とも雨や曇りで、富士山眺望側の部屋に宿泊しましたが、残念ながら一度も観る事ができませんでした。部屋の露天風呂の窓を開けても建物しか見えず本当に残念でした。
また機会があれば、利用させていただきだいと思います。
宿泊の当日は雨だったので、早めにチェックインしました。...

  • 宿泊日2019/10/15
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!露天風呂付客室 夕食はレストラン

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2019/08/26

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

部屋風呂は快適で眺めも良く快適に過ごすことが出来た。
禁煙の部屋であったが、バルコニーにタバコの吸い殻が落ちていた。
食事は今一つな感じであったが、また泊ってもいいかなぁ位で帰ってきた。
(朝食のクロワッサンは美味しかった。)
しかし、
チェックアウトした日の夕方、文庫本を一冊忘れたことに気が付き電...

  • 宿泊日2019/07/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

情報提供元:一休.com

y*n*8*7*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/07/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

車椅子の母とバリアフリールームに宿泊しました。部屋も広く、車椅子の方に安心に使えるような使い勝手の良いモダンなお部屋で快適に過ごす事が出来ました。ただ、気になったのは浴室にある座シャワー、障害がある人用のシャワーで使おうかなと思ったところ、機械にカビが生えて黒く、横に付いているシャワーも水が出るとこ...

  • 宿泊日2019/07/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランやさしいフルフラットバリアフリー リクライニングベッド付(禁煙)

m*h*5*1さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2019/05/10

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

送迎サービスがとても行き届いていて敏速に対応してくださいました。 
が、残念なことにビンゴゲームで頂いた食べ物の中に賞味期限切れの物がありました。
後はとても気持ちよく過ごさせて頂きました。

  • 宿泊日2019/05/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

h*a*i*1*8*さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/01/06

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食は和洋会席でボリュームもありとても美味しかったです。
ただ、食べ終わってもなかなか下げず次の料理が来なかった事、飲み物や頼んだ特注料理もこちらから催促しないとなかなか来ない、子供にはお子様デラックスランチを頼みましたが、石焼きのプレートが置いてあるのをずっと疑問に感じていてもう食事が終わり際に私...

  • 宿泊日2019/01/04
  • 利用人数大人2名子供2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大7倍!大浴場露天風呂リニューアル!旬の味覚を堪能 富士和洋会席

c*s*k*2*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2017/03/19

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

夕食は美味しくいただきました。
夜に二つのイベントがあり楽しませていただきました。女性従業員さんの太鼓連打良かったです。

  • 宿泊日2017/03/18
  • 宿泊プラン【基本のプラン☆】富士和洋懐石に舌鼓♪

218件中 1~20件

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