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富士レークホテルの口コミ

富士レークホテル

山梨県南都留郡富士河口湖町船津1番地 地図

売れ筋ランキング7位

エリア:富士五湖・忍野・富士吉田

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1,457

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総合評価

4.37

08月04日11:18更新

199件

181人が満足と
評価しています。

184件中1~20件を表示

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    qfs********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/07/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    7月30日に2名で宿泊しました。
    結論としては大満足しており、妻も同じ意見でした。
    時期的なのか研修生と名札を付けて接客した方が多いようでしたが、社内教育が徹底されている様子で非常に好感が持てる、一生懸命さを感じました。もちろん、他の職員の方々も好印象です。
    食事も大変満足で1つ1つ丁寧に作られ、出すタイ...

    宿泊日
    2020/07/30
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【直前割】お日にち限定だからお値打ちプラン!!)
    詳しく見る

    sac********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/07/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    西館の普通の部屋に泊まりました。少し古い造りの部屋という感じでしたが掃除は行き届いていました。景色もよいです。
    残念だった点が、国際的なホテルと宣伝しているはずが、???という点(身内が外国人)。
    ロビーなどの雰囲気が一部洋風なだけで、本当に外国人が過ごしやすいかと言えば普通の旅館と一緒です(テレビは...

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】西館 洋室ツイン 禁煙 富士山側/2食付
    詳しく見る

    nmk********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/07/25 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    着いて直ぐに、畳の上に長い髪の毛を四本ぐらい発見。家族みんな短く、自分たちの髪では無いのは一目瞭然。よく見ると、机の上もシミもあり明らかに履いてない。すぐフロントへ連絡し、係の方が掃除に来られました。私達を部屋に滞在させたまま3名で掃除が始まり、挙句息子の足元をコロコロで掃除を始める始末(コロナ感染対...

    宿泊日
    2020/07/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室をリーズナブルに楽しむプラン】~御夕食はレストランだから~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/07/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お天気が生憎でしたが、
    それでも、時折、
    雲の隙間から富士山が顔をみせてくれました。
    ホテルは、何より、夕朝共にお食事が素晴らしく美味しく、
    どれも心がこもっていて、大変幸せな気持ちになりました。
    広い場所での食事でしたが、他のお客様と区切られていて、
    個室にいるかのようなセッティングでした。
    お部屋もバ...

    宿泊日
    2020/07/14
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大7倍!露天風呂付客室をお得に楽しむプラン~御夕食はレストラン~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋の半露天風呂が最高でした。河口湖を見ながら
    ゆっくりとした時間を過ごせました。
    夕飯に洋食を選びたかったのですが、幼児がいたので和食になりました。
    和食にも河口湖の特徴を生かせたら良かったと思います。
    朝食に洋食を選びましたが、スープや卵料理などしっかり作っているので感動しました。ホテルで作っている...

    宿泊日
    2020/07/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【露天風呂付客室をリーズナブルに楽しむプラン】~御夕食はレストランだから~
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    ang********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/06/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    館内の至る所に「新型コロナウイルス」感染予防対策が施されていて、安心して滞在することができました。エレベーターも1組づつしか乗ることができず、大浴場も、適切な人数に入場制限が実施されいて、3蜜の心配もありませんでした。食事は特に素晴らしく、「新型コロナウイルス」自粛疲れを癒すのに、十分すぎる内容のお...

    宿泊日
    2020/06/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!旬の味覚を堪能 富士和洋会席プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋は広く、綺麗に整えられていました。
    河口湖の眺望が素晴らしいです。
    夕食はお部屋に提供して頂き、ゆっくり寛いで頂くことが出来ました。
    前半は和、後半は洋とボリュームいっぱいです。
    朝食は洋食メニューを選び、河口湖を観ながらレストランで頂き、気持ちの良い一日のスタートをすることが出来ました。
    夕食、...

    宿泊日
    2020/06/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【絶景の露天風呂付客室 1泊2食付きの基本プラン】
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    kin********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/06/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コロナウイルスで再開日に伺いましたが、接客も丁寧でお食事もとてもおいしく頂きました。アレルギー食材にも対応いただき満足です。また、来年も宿泊したいと思います。ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/06/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!旬の味覚を堪能 富士和洋会席プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/04/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    三月末に続いて二回目の訪問でした。

    今回は母親の誕生日祝いを兼ねてお邪魔しましたが、前回同様快適に
    過ごさせていただきました。
    ちょうど湖畔の桜が満開で車椅子をお借りしてホテル近くの桜見物と
    洒落込みましたが、母親も大変喜んでおりました。
    夕食後には素敵なプレゼントもいただきおかげさまで本人にとっても嬉...

    宿泊日
    2020/04/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/04/20

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    再度のご利用、また、このような時期にお出かけ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    河口湖の桜の満開時期とお母様のお誕生日が重なり、素敵な思い出となられましたこと、私どもも嬉しく思います。
    ご宿泊されたお客様に『また来たい』と思って頂けるよう、今後もサービスの改善と向上に努めて参ります。
    従業員一同、buloy様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    bah********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/04/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    築後かなり経っているようで、古さは感じましたが、
    手入れやお掃除は行き届いていて気分良く過ごせました。
    食事も大変美味しくいただきこの値段では申し訳ない
    くらいでした。
    またぜひ訪れたいと思います。

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/04/05

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    このような時期にお出かけ頂き重ねてお礼申し上げます。
    ご滞在をお楽しみ頂けたのであれば幸いでございます。
    『また訪れたい』というお客様のお言葉が従業員の励みになります。
    施設・設備では新しいお宿さまには敵わない面もありますが、サービスの改善と向上に精進し、お客様にご満足して頂けるホテルを目指して参ります。
    またの機会がございましたら、ご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/04/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とても快適に過ごせました。
    富士山が見える広いお部屋にアップグレードして頂き、ありがとうございました。
    お天気に恵まれて、夕方も朝も富士山がお部屋から見れ素晴らしかったです。
    朝食会場も、富士山が目の前の席で余計に美味しく感じました。
    特に焼き立てのクロワッサンが美味しかったです。
    晩御飯は、お刺身がち...

    宿泊日
    2020/03/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/04/01

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    このような時期にお出かけ頂き重ねてお礼申し上げます。
    ご宿泊日当日は富士山をご覧頂けたとのこと、何よりでございました。
    朝食会場からの富士山と河口湖の眺めが当館の自慢の一つでもあり、まさに景色も料理の一品と言えると思います。
    また、朝食でご用意しているパンは全て当館のパン職人が粉から作りあげており、多くのお客様からご好評を頂いております。
    ご夕食につきましては、お客様のご期待に沿えない点があり申し訳ございませんでした。
    お客様から頂いたご意見を担当者と共有し、今後のサービス向上につなげて参ります。
    またの機会がございましたら、kyon999様のご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/04/01
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    食事が美味しくないです。自分で鉄板で焼く肉やシチュー以外はほぼすべての品が素材をよさを殺し、味がアンバランス。スタッフは感じがいいんですが、基本的なことはできていません。部屋の雰囲気もくらく、ビジネスホテルぽいです。温泉はよかったです。

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大7倍!露天風呂付客室をお得に楽しむプラン~御夕食はレストラン~

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/04/01

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    お食事・対応につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善・向上に努めて参ります。
    またの機会がございましたら、おーくりに様のご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/31
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も広々としていて、お風呂も気持ちよくて、お食事もビーフシチューにすき焼きってどうなんだろうと思いましたが、ビーフシチューは伝統のお味ということで、比較的あっさりとしていて、両方楽しめました。スタッフの方々も皆さん感じよくて、広いロビーでゆったりとお茶を楽しむことができました。ちょうど何もない季...

    宿泊日
    2020/03/21
    利用人数
    5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大7倍!露天風呂付客室に泊まる 夕食は個室食事処にてご用意

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/04/01

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    このような時期に河口湖に足をお運び頂き重ねてお礼申し上げます。
    今回のご旅行で温泉とお食事をお楽しみ頂けたのであれば幸いでございます。
    お食事に含まれる『ビーフシチュー』は1932年の創業当時のレシピを元に、今の時代に合うようにアレンジしながら丁寧にお作りしております。
    和会席のコース料理ではございますが、当館イチオシの一品でございます。
    富士山は四季折々、色々な姿を見せてくれますので、いつお越し頂いてもお楽しみ頂けると思います。
    この騒動が落ち着いた折には、ぜひ河口湖へお出かけください。
    Frenchtomato様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    won********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/03/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    感じはいいんですが、スタッフ教育はなっていません。一生懸命頑張っている若い人もいるのにもったいないです。料理はまとまりなく、好物である白子やタチウオを嫌いにさせてくれます。半露天風呂つきの部屋ですが、雰囲気は写真と違い、ビジネスホテルに毛が生えた程度です。大浴場はよかったです。歴史のある建物が好きな...

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大7倍!露天風呂付客室をお得に楽しむプラン~御夕食はレストラン~

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/04/05

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    お食事・対応につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    お客様から頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善・向上に努めて参ります。
    ご指摘頂きありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    fuj********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    コロナ対策もしっかりされていました。又翌日帰る日に、大雪の為ノーマルタイヤで来ていたので⁉️帰れなくて困っていた所、スタッフの皆さんの温かい対応にとても嬉しく思いました。本当に良い思い出を子供達とつくる事が出来ました。

    宿泊日
    2020/03/28
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一般客室 1泊2食付きの基本プラン】

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/04/05

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    このような時期にお出かけ頂き重ねてお礼申し上げます。
    当日は、季節外れの積雪でご苦労されたことと思います。
    無事にお帰り頂けたようで何よりでございました。
    色々な意味で思い出に残るご旅行となりましたね。
    今後もサービス向上に努めて参りますので、
    またの機会がございましたら、ご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/03/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    急きょ思い立ち、当日に予約をして伺いました。
    全体的な感想としては大大大満足でした!
    ぜひまたお伺いをしたいです。

    客室:東館5階の富士山眺望半露天温泉付きの部屋でした。部屋にはツインベッドと小上がりがあり、広々としていました。小上がりの段差が大きいので、踏み台があると良いと思いました。客室からの富士...

    宿泊日
    2020/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/04/01

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
    このような時期に河口湖まで足を運んで頂いたこと、また、お褒めのお言葉を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
    お一つお一つ丁寧にご感想を頂き感謝致します。
    担当部署、及び社内で共有させて頂き、今後のサービス改善・向上につなげて参ります。
    コンシェルジュデスクにつきましては、新たに設けたばかりで不慣れなところがありご不便をお掛け致しました。
    スムーズにお客様のお手伝いができるよう精進して参ります。
    またの機会がございましたら、hammer様のご利用をお待ち申し上げております。
    今後ともよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    icn********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    良かった点
    1.授業員の方々の対応は素晴らしいです。
    2.枕が素晴らしいです。あの2つ折りにできる枕、どうやれば入手できるのでしょうか?購入したいです。

    残念だった点
    1.施設がやや古いです。
    2.【禁煙・富士眺望】露天風呂付スタンダードルーム(和洋室) (511号室)でしたが、浴室は窓が開くだけで露天風呂ではあり...

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/04/05

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠に誠にありがとうございました。
    また、「良かった点」「残念だった点」のご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
    至らぬ点がございましたこと、申し訳ございませんでした。
    お客様から頂いたご意見を担当者と共有し、改善に努めて参ります。
    またの機会がございましたら、ご利用をお待ち申し上げております。
    尚、当館で使用しております枕については、「至福の眠り 枕」で検索するとご確認頂けます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/26
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    こんな時期に悩みましたが、富士レークホテルに行って良かったと特に客室のお風呂から見える富士山最高です。家族皆が個室。コース料理も追加の料理も美味しいかったのと、花火大会ありこれも部屋から見え、満喫出来ました。また機会があれば是非

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!露天風呂付客室 夕食お部屋又は個室食事処

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/03/08

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございまいた。
    コロナウイルスの流行で外出を控えている方が多い中、当館にお出かけ頂き重ねてお礼申し上げます。
    当館と致しましては、各所に消毒用アルコールを設置し、感染予防のためスタッフもマスクを付けて接客するなど、衛生面に配慮した対応を致しております。
    河口湖も観光客が減っていますが、スタッフはめげることなく明るく元気にサービスすることを心がけております。
    またの機会がございましたら、GiROf様のご利用をお待ち申し上げております。
    今後ともよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回宿泊時は、天気に恵まれ部屋からの富士山が最高に素晴らしく、大変感動しました!
    設備等々、心配りにはかなり気を使われているのが分かりました!
    お陰様で快適に過ごせました!
    欲を言えば…冬は、乾燥するのでボディクリームの用意があると嬉しいですね。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大7倍!露天風呂付客室をお得に楽しむプラン~御夕食はレストラン~

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/03/08

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
    お客様のお喜びの声が、従業員の喜びにつながります。
    今後も、お客様に快適にお過ごし頂けるよう、接客サービスの改善と向上に努めて参ります。
    またの機会がございましたら、雅杏様のご利用をお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/02/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    トラブルはありましたが良いホテルだと思います
    喫煙出来る場所を明記してもらえるともっと利用しやすいと思います
    お部屋もとても清潔感があります
    朝食のパンがとても美味しい。パンとその場で作ってくださるオムレツ?
    スープ
    これだけで最高です
    ディナーは和食がちょっと。。。
    それ以外はとても美味しくいただきまし...

    宿泊日
    2020/01/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。

    富士レークホテルからの返答返信日:2020/03/08

    この度は、富士レークホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございまいした。
    朝食ビュッフェのパンをお褒め頂きありがとうございます。
    当館のパン職人が粉から手作りしたこだわりのパンを毎朝ご提供しております。
    夕食につきましても、お客様から頂いた声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
    またの機会がございましたら、ももでぶさまのご利用をお待ち申し上げております。
    今後ともよろしくお願い致します。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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